劉納 魯維 趙國清 連帥 楊卿 李艷霞 崔忠智

( 中國飛行試驗(yàn)研究院技術(shù)中心，陜西 西安 710089)

0 引言

中國飛行試驗(yàn)研究院技術(shù)中心綜合管理職能包括行政管理、黨群工作、人力資源和領(lǐng)導(dǎo)干部的管理、下屬單位的綜合管理與協(xié)調(diào)。綜合管理業(yè)務(wù)增加了，職能綜合了，綜合管理需要精細(xì)化。精細(xì)化的目的可以簡(jiǎn)單地總結(jié)為:復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的事情流程化、流程化的事情定量化、定量化的事情信息化。精細(xì)化管理要求工作內(nèi)容的細(xì)化、考核指標(biāo)的量化、工作流程的優(yōu)化，流程上下游關(guān)系的協(xié)同化，工作交付成果文件的模板化，工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化。綜合管理雖然是一項(xiàng)管理職能，但在傳統(tǒng)的管理模式下，難以應(yīng)對(duì)精細(xì)化管理的要求和信息化條件下的業(yè)務(wù)發(fā)展節(jié)奏，不得不以解決問題為導(dǎo)向，探索指導(dǎo)綜合管理的專業(yè)技術(shù)，以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的理念思考綜合管理職能的發(fā)展。

1 職能項(xiàng)目化發(fā)展現(xiàn)狀

國際項(xiàng)目管理發(fā)展出現(xiàn)了四個(gè)方面的重大變化，其中“由項(xiàng)目的管理到項(xiàng)目化管理”是一個(gè)重要特點(diǎn)，它是指現(xiàn)代項(xiàng)目管理由“項(xiàng)目的管理”向“項(xiàng)目化管理”發(fā)展。前者是對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)全過程的管理，后者是通過項(xiàng)目組織方式實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期性組織戰(zhàn)略目標(biāo)的管理。項(xiàng)目化管理本質(zhì)是將組織中分散的、孤立的管理提升為對(duì)組織的系統(tǒng)性管理。當(dāng)前國際項(xiàng)目管理發(fā)展呈現(xiàn)七個(gè)新特點(diǎn)，而項(xiàng)目化管理成為第一熱點(diǎn)［1］。項(xiàng)目化管理為組織職能項(xiàng)目化提供了理論指導(dǎo)，可以使綜合管理職能得以規(guī)范化運(yùn)行，綜合管理職能向項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)變，基于職能項(xiàng)目化推進(jìn)綜合管理的專業(yè)化發(fā)展，從而使技術(shù)中心的戰(zhàn)略通過綜合管理的項(xiàng)目化轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力得以落實(shí)。

2 綜合管理職能項(xiàng)目化的主要方法

按照項(xiàng)目化管理本質(zhì)要求和理念，可以把綜合管理的日常工作系統(tǒng)地看作一個(gè)項(xiàng)目，使綜合管理向項(xiàng)目管理轉(zhuǎn)變。既然把綜合管理職能看作一個(gè)項(xiàng)目，就要設(shè)法運(yùn)用項(xiàng)目管理技術(shù)和知識(shí)，以項(xiàng)目管理技術(shù)改造綜合管理職能，并指導(dǎo)綜合管理的創(chuàng)新實(shí)踐。

2.1 基于WBS 細(xì)化職能工作，探索綜合管理的范圍管理

以項(xiàng)目管理技術(shù)為指導(dǎo)，結(jié)合項(xiàng)目化管理的新特點(diǎn)，基于項(xiàng)目管理的WBS 工具，理論聯(lián)系實(shí)際，提出了開發(fā)“綜合管理WBS”的設(shè)想，并確定了綜合管理工作分解適用原則［2］。綜合管理工作分解適用原則包括:一是自上而下的原則，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)逐層、逐個(gè)樹狀分解;二是百分之百原則，對(duì)每一個(gè)工作元素按一個(gè)分解標(biāo)準(zhǔn)窮舉出其所有工作內(nèi)容，確保一個(gè)WBS 元素的下一層分解(子層)的工作總和必須等于上一層(父層)元素的工作內(nèi)容之和;三是獨(dú)立性原則，每個(gè)WBS 元素都應(yīng)該代表一個(gè)獨(dú)立的工作元素，不能重復(fù)或交叉，有較高的整體性和獨(dú)立性，能實(shí)現(xiàn)工作的可管理、可分配和可考核;四是編碼唯一性原則，每一個(gè)WBS 元素有且僅有一個(gè)編碼，此編碼可在整個(gè)綜合管理中進(jìn)行信息交流;五是適當(dāng)細(xì)分原則，最底層WBS 元素應(yīng)在活動(dòng)之上的工作包級(jí)，且可控和可測(cè);六是面向可交付成果原則，WBS 要確保每個(gè)工作元素都有相應(yīng)的交付物;七是定期更新原則，一般可在年底進(jìn)行一次更新。綜合管理WBS 的設(shè)計(jì)還需要明確設(shè)計(jì)方法，包括設(shè)計(jì)的輸入依據(jù)、設(shè)計(jì)步驟、設(shè)計(jì)工具、WBS 的核查和評(píng)審，以及綜合管理WBS 模板的確定。

圖1 綜合管理職能定位示意圖

綜合管理WBS 第二層分解依據(jù)綜合管理職能定位見圖1，第二層分解元素見圖2。其中，行政管理、黨群工作、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)干部管理和綜合管理與協(xié)調(diào)依據(jù)了技術(shù)中心綜合管理的組織定位和職責(zé)分工文件。按照綜合管理工作分解適用原則，可以開發(fā)出綜合管理WBS。

圖2 綜合管理WBS 的第二層分解元素

2.2 基于WBS 明確職責(zé)分工，探索綜合管理的團(tuán)隊(duì)管理

綜合管理WBS 是綜合管理的團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)，再結(jié)合組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置等情況，合理安排各崗位分工和職責(zé)權(quán)限，形成基于WBS 的綜合管理工作職責(zé)分工矩陣，依此落實(shí)責(zé)任機(jī)制。基于WBS 的綜合管理職責(zé)分工矩陣設(shè)計(jì)原則包括三個(gè)方面。一是以綜合管理WBS 為縱向，以組織結(jié)構(gòu)和權(quán)限層級(jí)為橫向，設(shè)置相應(yīng)的負(fù)責(zé)人。二是職責(zé)權(quán)限可分為三級(jí):一級(jí)為領(lǐng)導(dǎo)級(jí)，負(fù)責(zé)人為技術(shù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)分工文件劃分;二級(jí)為職能級(jí)，在技術(shù)中心綜合處設(shè)置分管領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人;三級(jí)為執(zhí)行級(jí)，在所屬單位設(shè)置分管領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)人。三是每一項(xiàng)工作分解元素都應(yīng)該有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人。

要規(guī)范地開展基于WBS 的綜合管理職責(zé)分工矩陣設(shè)計(jì)，還需要明確設(shè)計(jì)的輸入依據(jù)、設(shè)計(jì)步驟、設(shè)計(jì)工具、責(zé)任分工矩陣的核查和批準(zhǔn)等設(shè)計(jì)方法，確定基于WBS 的綜合管理職責(zé)分工矩陣模板。據(jù)此設(shè)計(jì)的基于WBS 的綜合管理職責(zé)分工矩陣，可以指導(dǎo)綜合管理項(xiàng)目化的團(tuán)隊(duì)管理。

2.3 基于WBS 制訂進(jìn)度計(jì)劃，探索綜合管理的進(jìn)度管理

基于綜合管理WBS 還可以開展進(jìn)度管理，即依據(jù)綜合管理WBS 及職責(zé)分工矩陣，制訂基于綜合管理WBS 的進(jìn)度計(jì)劃，進(jìn)而以此監(jiān)控工作進(jìn)度，開展綜合管理工作的進(jìn)度管理?；诰C合管理WBS 的進(jìn)度管理的步驟見圖3，具體步驟包括:一是設(shè)定WBS，可通過進(jìn)度計(jì)劃編制軟件(Project)直接導(dǎo)入綜合管理WBS 及職責(zé)分工矩陣;二是估計(jì)時(shí)間，依據(jù)綜合管理工作年度目標(biāo)有關(guān)文件要求，確定綜合管理活動(dòng)定義、活動(dòng)歷時(shí)估算;三是設(shè)定節(jié)點(diǎn)，根據(jù)上述確定的目標(biāo)和活動(dòng)歷時(shí)估算，再根據(jù)人員和其他資源等實(shí)際情況，設(shè)定活動(dòng)開始和結(jié)束時(shí)間、緊前和緊后工作，形成基于綜合管理WBS 的進(jìn)度計(jì)劃;四是檢查審核、形成計(jì)劃，對(duì)生成的進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行檢查和評(píng)審，平衡人員工作量、資源沖突等問題，確保計(jì)劃的可實(shí)施性;五是進(jìn)度監(jiān)控，根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃，監(jiān)控工作進(jìn)度，及時(shí)更新進(jìn)展情況、完成率，設(shè)置進(jìn)度前鋒線，直觀了解綜合管理的進(jìn)度情況;六是生成報(bào)表，必要時(shí)可以輸出可視化的進(jìn)度報(bào)表，作為進(jìn)度管理的文件資料。

圖3 綜合管理工作的進(jìn)度管理工作步驟

基于WBS 的綜合管理工作進(jìn)度管理還需要規(guī)范計(jì)劃制訂的依據(jù)、實(shí)現(xiàn)工具和方法，以及基于WBS 的綜合管理工作進(jìn)度計(jì)劃模板和進(jìn)度監(jiān)控模板(圖4)。

2.4 基于WBS 明確工作標(biāo)準(zhǔn)，探索綜合管理規(guī)范化

綜合管理的規(guī)范化可以通過明確工作標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，而明確工作標(biāo)準(zhǔn)又可以利用綜合管理WBS，即依據(jù)綜合管理WBS，開發(fā)綜合管理的WBS 詞典。以此明確綜合管理工作的定義和要求，進(jìn)一步規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)。WBS 詞典以綜合管理WBS 為縱向維，即工作內(nèi)容維，并以WBS 編號(hào)為WBS 詞典中工作說明的序號(hào)。WBS 詞典的橫向維，即工作標(biāo)準(zhǔn)維，由每項(xiàng)具體工作(What)、誰來做(Who)、何時(shí)做(When)、如何做(How)、為何要這樣做(Why)、交付物和依據(jù)是哪個(gè)(Which)這“5W1H”，這6 個(gè)主要元素組成了工作說明。按照“以WBS 為線索，以工作內(nèi)容維+工作標(biāo)準(zhǔn)維為結(jié)構(gòu)”的模式，設(shè)計(jì)綜合管理WBS 詞典“工作說明”的模板，包括工作名稱、WBS 編號(hào)、負(fù)責(zé)角色等18 個(gè)主要元素，這些元素的定義及模板見圖5。綜合管理WBS 詞典的設(shè)計(jì)，還需要明確設(shè)計(jì)依據(jù)、設(shè)計(jì)步驟及工作說明模板，并依此生成包含全部WBS工作元素說明的綜合管理WBS 詞典。

圖4 基于WBS 的綜合管理工作進(jìn)度計(jì)劃模板和進(jìn)度監(jiān)控模板(截圖)

圖5 綜合管理WBS 詞典工作說明及元素定義

2.5 基于WBS 梳理工作流程，探索綜合管理流程可視化

綜合管理進(jìn)一步規(guī)范化、流程化的另一個(gè)途徑是基于綜合管理工作WBS 的綜合管理工作流程可視化，即梳理編制綜合管理工作流程圖及其說明，以流程驅(qū)動(dòng)綜合管理，提升綜合管理工作效率。

綜合管理工作流程的可視化，需要明確基于WBS 的綜合管理業(yè)務(wù)活動(dòng)的細(xì)分、工作流程分級(jí)及編號(hào)和工作流程匯總目錄等工作流程規(guī)劃工作，包括工作內(nèi)容分析、職能部門分析、前后關(guān)系分析、負(fù)責(zé)崗位分析、工作方法分析等工作流程設(shè)計(jì)的五項(xiàng)分析法［3］，工作流程圖涉及的工具軟件、設(shè)計(jì)依據(jù)、繪制原則［4］、注意事項(xiàng)、設(shè)計(jì)技巧等，并明確工作流程的改進(jìn)和優(yōu)化要求。

工作流程圖應(yīng)用Office 組件中Visio (2007版)的“流程圖”中的“跨職能部門流程圖”模板。流程圖縱向?yàn)闀r(shí)間進(jìn)程，每個(gè)工作環(huán)節(jié)按時(shí)間先后排列;可以對(duì)所有工作環(huán)節(jié)劃分階段，一般階段劃分不超過5 個(gè);流程圖橫向?yàn)槁毮懿块T，一般不超過5 個(gè)，職能部門級(jí)別高低順序從左到右依次排列;流程中的工作環(huán)節(jié)一般不超過13 個(gè)。每個(gè)工作環(huán)節(jié)要簡(jiǎn)明標(biāo)識(shí)工作名稱和序號(hào)，而且每一張工作流程圖還應(yīng)有設(shè)計(jì)、審核和批準(zhǔn)簽字。每個(gè)工作流程圖都應(yīng)對(duì)應(yīng)一張工作流程說明表。其中，工作流程圖編號(hào)即綜合管理工作WBS 中對(duì)應(yīng)工作元素的WBS 編號(hào)。如果該工作元素同時(shí)有兩個(gè)及以上的流程圖時(shí)可在編號(hào)后加序號(hào)，如“2.1.1-1”;工作流程圖名稱即流程圖的主題;流程序號(hào)即流程圖中每個(gè)工作環(huán)節(jié)的序號(hào);流程工作名稱即流程圖中每個(gè)工作環(huán)節(jié)工作的關(guān)鍵詞;具體內(nèi)容即流程圖中每個(gè)工作環(huán)節(jié)工作的內(nèi)容簡(jiǎn)介;責(zé)任崗位即流程圖中每個(gè)工作環(huán)節(jié)工作的責(zé)任部門中的責(zé)任崗位名稱;工作成果即流程圖中每個(gè)工作環(huán)節(jié)完成應(yīng)交付的成果名稱。據(jù)此要求可以生成綜合管理工作流程圖集。

2.6 構(gòu)建綜合管理成熟度模型，探索綜合管理改進(jìn)方向

項(xiàng)目管理成熟度模型是對(duì)項(xiàng)目管理成熟度的的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，為組織的項(xiàng)目管理改進(jìn)行動(dòng)提供了邏輯路徑，明確了優(yōu)先順序［5］。因此，可以借鑒項(xiàng)目管理成熟度模型，構(gòu)建綜合管理的“五化成熟度模型”［6］，將綜合管理發(fā)展劃分為專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、信息化五個(gè)階段(圖6)，并對(duì)其明確內(nèi)涵和定義，從而以“五化成熟度模型”為改進(jìn)方向，指導(dǎo)綜合管理不斷改進(jìn)，最終達(dá)到精細(xì)、高效管理。

圖6 綜合管理五化成熟度模型

3 實(shí)施效果

3.1 初步建成綜合管理的項(xiàng)目化管理機(jī)制

技術(shù)中心年度綜合管理工作在綜合管理項(xiàng)目化的指導(dǎo)下順利開展，基本克服了工作頭緒多與工作人員少的矛盾。同時(shí)，通過研究、探索和實(shí)踐，初步建成了基于綜合管理項(xiàng)目化作業(yè)文件的項(xiàng)目化管理機(jī)制，包括綜合管理項(xiàng)目化的范圍管理作業(yè)文件:《技術(shù)中心綜合管理WBS》和《技術(shù)中心綜合管理WBS 詞典》，這也是綜合管理范圍管理的工具和精細(xì)化的基礎(chǔ);綜合管理工作流程可視化作業(yè)文件:基于WBS 的《技術(shù)中心綜合管理工作流程圖集》，基本實(shí)現(xiàn)了基于綜合管理WBS 的綜合管理工作流程可視化;綜合管理工作分工責(zé)任制作業(yè)文件:基于WBS 的《技術(shù)中心綜合管理職責(zé)分工矩陣》，依此落實(shí)責(zé)任機(jī)制;綜合管理進(jìn)度管理可視化作業(yè)文件:基于WBS 的《技術(shù)中心綜合管理工作進(jìn)度管理》，探索了基于項(xiàng)目管理的綜合管理工作進(jìn)度管理方法;綜合管理成熟度作業(yè)文件:綜合管理的“五化成熟度模型”，依此指導(dǎo)綜合管理不斷改進(jìn)。

3.2 探索并掌握了綜合管理項(xiàng)目化的方法

運(yùn)用WBS 工具將綜合管理職能按照確定的分解原則分解成相對(duì)獨(dú)立、內(nèi)容單一和易于管理的工作單元，有助于明確綜合管理工作范圍內(nèi)的所有任務(wù)，探索和實(shí)踐了基于WBS 的綜合管理項(xiàng)目化管理方法?；赪BS 詞典明確綜合管理的工作標(biāo)準(zhǔn)，為綜合管理的每一件工作提供標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、工具化的要求和指導(dǎo)，探索和實(shí)踐了基于WBS 詞典的綜合管理標(biāo)準(zhǔn)化方法;運(yùn)用工作流程管理工具，探索和實(shí)踐了基于WBS 的綜合管理工作流程可視化方法;以綜合管理WBS為依據(jù)進(jìn)行職責(zé)分配和權(quán)限設(shè)定，確保每一項(xiàng)工作對(duì)應(yīng)的責(zé)任部門都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人，探索和實(shí)踐了基于WBS 的綜合管理責(zé)任落實(shí)方法;利用綜合管理WBS 制訂基于綜合管理WBS 的進(jìn)度計(jì)劃并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)控，探索和實(shí)踐了基于WBS 的綜合管理進(jìn)度管理方法;借鑒項(xiàng)目管理成熟度模型，探索和實(shí)踐了基于項(xiàng)目管理成熟度模型的綜合管理改進(jìn)方法。

3.3 促進(jìn)了管理文化的轉(zhuǎn)變

通過項(xiàng)目化探索和實(shí)踐，以“項(xiàng)目管理技術(shù)”作為綜合管理的專業(yè)理論指導(dǎo)，學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理技術(shù)，參加國際項(xiàng)目管理資質(zhì)認(rèn)證，推進(jìn)了綜合管理的理論學(xué)習(xí)和交流的學(xué)習(xí)型組織文化的培育;以“流程導(dǎo)向”作為綜合管理工作標(biāo)準(zhǔn)化的方法，不斷完善綜合管理工作流程可視化，促進(jìn)了綜合管理按章辦事，培養(yǎng)了規(guī)范操作的嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng);以“問題導(dǎo)向”作為綜合管理的創(chuàng)新方法，明確了創(chuàng)新的目的和途徑;以“5W1H 方法”作為綜合管理的問題解決方法，指導(dǎo)綜合管理問題的解決。初步形成了項(xiàng)目管理理論指導(dǎo)下的問題導(dǎo)向管理探索文化。同時(shí)，培養(yǎng)了綜合管理人才，提升了綜合管理人員的管理水平和管理創(chuàng)新能力。

4 結(jié)語

本文基于綜合管理職能項(xiàng)目化的管理創(chuàng)新成果，以“項(xiàng)目管理技術(shù)”為理論指導(dǎo)，以“職能項(xiàng)目化”為探索方向，以“問題導(dǎo)向”為創(chuàng)新原則，以“流程導(dǎo)向”為規(guī)范化方法，結(jié)合綜合管理職能工作實(shí)際，以成熟的項(xiàng)目管理技術(shù)整合和指導(dǎo)現(xiàn)有的綜合管理工作和業(yè)務(wù)，促進(jìn)綜合管理工作的流程可視化、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范化、管理精細(xì)化。綜合管理職能項(xiàng)目化探索和實(shí)踐的成果是在理論指導(dǎo)下的實(shí)踐成果，具有可復(fù)制性和推廣性。雖然綜合管理職能項(xiàng)目化的探索和實(shí)踐取得了初步成果，但是基于WBS 的綜合管理職能項(xiàng)目化還需要不斷探索和創(chuàng)新，規(guī)范相關(guān)制度和機(jī)制，以“五化成熟度模型”為改進(jìn)方向不斷完善綜合管理工作。

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