陳言

東京表參道大街上有數(shù)不清的時(shí)裝店、野外宿營(yíng)用品的商店、餐館，兩旁的胡同里同樣是數(shù)不清的店鋪，只用幾天時(shí)間是難以逛完這些商店的。

各國(guó)的年輕人不斷地涌入這數(shù)平方公里的時(shí)尚地區(qū)，日復(fù)一日地在這里“掃蕩”，乍看上去，要區(qū)別出中國(guó)人、韓國(guó)人還是日本人并不容易。

“我一眼就能從人群中找出中國(guó)人來(lái)?！痹谶@里工作了很長(zhǎng)時(shí)間的記者原英次郎說(shuō)。他區(qū)分國(guó)籍的方法十分簡(jiǎn)單：凡是手里拿著大包小包的，應(yīng)該就是中國(guó)人?，F(xiàn)在也只有中國(guó)人會(huì)大買特買，特別是在春節(jié)期間。

新詞“爆買”正是在這種背景下出現(xiàn)在東京的，特指在東京瘋狂購(gòu)物的中國(guó)人。從今年2月19日到25日的幾天，不少百貨店多年沉積的奢飾品、服裝等，轉(zhuǎn)眼就賣空了。但商家的喜悅并未形成整個(gè)社會(huì)對(duì)中國(guó)的正面評(píng)價(jià)?！氨I”一詞聽起來(lái)多少有些“揮金如土”“暴發(fā)戶瘋狂消費(fèi)”的感覺(jué)。

享受真正的“顧客就是上帝”

在距離東京車站只有兩公里的新橋火車站，第一次到日本觀光的王先生，在出國(guó)之前想到過(guò)購(gòu)物，但真的買起來(lái)，大大超過(guò)了預(yù)算，觀光基本上變成購(gòu)物了。

在新橋的一家服裝連鎖店，店員先給王先生量了衣領(lǐng)的長(zhǎng)度，接著又量了從脖子到手臂的長(zhǎng)度，開始為王先生找符合這兩個(gè)尺寸的襯衫。很快就抱來(lái)了幾件。

“您是要胸圍寬大一些的，還是要目前較為流行的緊貼型的？”讓店員這么一問(wèn)，王先生有些猶豫了。服裝還有這么做的？

純棉、免燙這些對(duì)王先生來(lái)說(shuō)并不新鮮，但衣領(lǐng)袖口多了一層深色的格子布，讓襯衣更加耐臟，白襯衣也因此有了變化，這更讓王先生感到愜意。價(jià)格一般不到1000日元，店里的頂級(jí)襯衫也不過(guò)5000日元，折合人民幣50元到250元，而在北京西單，隨便一家服裝店的襯衫開價(jià)也差不多是250元起，上不封頂。

王先生當(dāng)即決定買5件，店員一點(diǎn)都沒(méi)有感到意外。抱來(lái)的那幾件襯衫很快就裝進(jìn)了紙袋中，刷過(guò)銀聯(lián)卡后，王先生樂(lè)呵呵地離開了服裝店。在這里買5件襯衣的錢，在北京也就買一兩件化纖襯衫，而且尺寸總是不那么合適。同樣是中國(guó)生產(chǎn)的服裝，但按領(lǐng)子、衣袖長(zhǎng)度銷售的襯衫，王先生好像在北京還沒(méi)有見過(guò)。中國(guó)造的東西，到了日本卻變得如此貼心。可惜在中國(guó)不僅僅是價(jià)格讓人難以接受，質(zhì)量上也差了一截。這讓王先生在購(gòu)物的時(shí)候，無(wú)論如何也想不明白。

自從國(guó)內(nèi)某財(cái)經(jīng)作家吐槽國(guó)人搶購(gòu)日本馬桶蓋以后，春節(jié)期間，220伏電壓的馬桶蓋就立即告罄了。

中國(guó)觀光客買了那么多的東西，從馬桶蓋到電飯煲，再到化妝品、日用小百貨。每個(gè)人手里至少兩三個(gè)包，才是常態(tài)。東京街道的縱深是北京、上海街道的幾倍，不知不覺(jué)一個(gè)上午就能走近萬(wàn)步，拿的東西實(shí)在是多，人們便在潔凈的商店樓梯席地而坐，有些人打開手袋，拿出面包或者雞蛋，開始吃了起來(lái)，讓經(jīng)過(guò)這里的那些兩手空空的日本人皺起了眉頭。

北京的星巴克一杯咖啡最便宜的也要20元，如果再買一塊蛋糕，沒(méi)有50元是下不來(lái)的。但中國(guó)觀光客不知道，東京大多數(shù)咖啡店價(jià)格非常便宜，很多地方一杯咖啡180日元（約9元人民幣），而且有座位，喝完咖啡還可以免費(fèi)續(xù)白水，坐一天也不會(huì)有人趕你。

現(xiàn)在王先生在日本觀光后終于知道，太多的中國(guó)消費(fèi)者實(shí)在被國(guó)內(nèi)的價(jià)格、服務(wù)“欺壓”太久了，盡管知道日本很多東西比中國(guó)便宜，卻還是不敢進(jìn)咖啡店要一杯咖啡。

質(zhì)量?jī)?nèi)外差別爭(zhēng)議

最近，“在日本買東西質(zhì)量會(huì)更好”“日本人把最好的東西留給了自己”等傳說(shuō)又愈演愈烈，批了幾十年的“外國(guó)的月亮比中國(guó)圓”，現(xiàn)在春風(fēng)吹又生了。

筆者不懂汽車，參觀日本汽車組裝線時(shí)，見組裝線上出口到歐美的汽車與出口到中國(guó)的是一條生產(chǎn)線，但根據(jù)經(jīng)銷商的要求，汽車的配置很不一樣。中國(guó)的汽車消費(fèi)者是否用上了價(jià)格最高、但配置很低的日本制造的產(chǎn)品，筆者沒(méi)有做過(guò)調(diào)查，無(wú)權(quán)置評(píng)，但筆者去家電廠家采訪的時(shí)候，真的沒(méi)有見過(guò)產(chǎn)品分等級(jí)，專門為某些國(guó)家制造質(zhì)量差、配置不全產(chǎn)品的現(xiàn)象。專門生產(chǎn)一些低質(zhì)量高價(jià)格的產(chǎn)品，等于企業(yè)在砸自己的牌子。

但是，一定要在日本買馬桶蓋，似乎成為了一種時(shí)尚，堅(jiān)信日本市場(chǎng)上的東西肯定比中國(guó)要好的中國(guó)觀光客，實(shí)在不是一兩個(gè)零星現(xiàn)象。

在出了多位首相的山口縣，一家賣這里特有陶器“蔌燒”的商店里，店老板在進(jìn)貨的時(shí)候，會(huì)一個(gè)一個(gè)檢查陶器是否有面相的問(wèn)題。等到了銷售給顧客的時(shí)候，會(huì)再次觀看面相，用手在杯子或者碗口上輕輕走過(guò)，不會(huì)放過(guò)任何讓人感覺(jué)不那么舒服的地方，最后會(huì)習(xí)慣性地在碗底上走一圈，他要保證不能讓燒出的陶器，因?yàn)榇嬖谖⑿〉拿?，而給顧客的桌子拉出傷痕。絕對(duì)保證自己的產(chǎn)品不會(huì)給顧客帶來(lái)任何不便。

認(rèn)為“在日本買的東西質(zhì)量更好”，應(yīng)該和日本的這種服務(wù)有關(guān)。在銷售家電的地方，筆者去看了這里燃?xì)鉅t的銷售情況，中日之間完全一樣，型號(hào)后面的后綴有些不同，那是因?yàn)槊總€(gè)國(guó)家使用的煤氣標(biāo)準(zhǔn)有些不同，需要做一些區(qū)分。但絕對(duì)找不到外觀已經(jīng)出現(xiàn)了數(shù)個(gè)銹痕的燃?xì)鉅t。“那樣的產(chǎn)品，我們不會(huì)接受的，工廠也不會(huì)讓產(chǎn)品出廠的?！必?fù)責(zé)某品牌的日本銷售員對(duì)筆者說(shuō)。但在筆者來(lái)日本采訪前，看到該公司在中國(guó)銷售的產(chǎn)品已經(jīng)銹跡斑斑，但依舊在推銷給顧客。

在產(chǎn)品相同的情況下，該如何為顧客提供服務(wù)？是服務(wù)質(zhì)量的不同，讓中日兩國(guó)消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量有很不同的理解。到了日本，人們便絕對(duì)相信產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，相信店家不會(huì)把有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品銷售出來(lái)。這在中國(guó)則很難做到。

真相是，服務(wù)質(zhì)量的差別讓人感覺(jué)“外國(guó)的月亮比中國(guó)圓”。

吃力不討好的“爆買”客

“（今年春節(jié)）比去年春節(jié)期間的銷售量增加了2到4倍。”《日本經(jīng)濟(jì)新聞》在采訪了日本主要高級(jí)百貨店后，在2月26日的報(bào)道中，這樣總結(jié)了2015年春節(jié)的銷售情況。

每年2月通常是百貨店最不景氣的時(shí)候。從圣誕到新年的購(gòu)物狂潮此時(shí)已經(jīng)過(guò)去，2月也不是打折消費(fèi)的時(shí)期，能來(lái)商店的人少之又少，但現(xiàn)在忽然來(lái)了春節(jié)爆買客，讓店家笑得前仰后合。

但如果在東京成田機(jī)場(chǎng)的免稅店，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)那里的不少店員見到中國(guó)客人，眼睛會(huì)一下子變得冷酷起來(lái)。

店員只知道中國(guó)顧客來(lái)買東西，必定大量購(gòu)入，和自己的收入比一下，中國(guó)顧客一次購(gòu)物的金額，差不多是自己一個(gè)月或者一年的收入，心里自然不快。他們（主要是女性店員）不知道，來(lái)日本觀光的中國(guó)人，需要為多少親朋好友代購(gòu)，需要為周圍的朋友送多少禮品？很多時(shí)候，中國(guó)觀光客為了省一頓十分便宜的午飯，只能早上多吃一些，并且從早餐席中，拿走一個(gè)雞蛋，靠節(jié)省一頓午飯來(lái)購(gòu)買奢侈品，購(gòu)買各種土特產(chǎn)。

日本不少電視節(jié)目，已經(jīng)越來(lái)越露骨地表示對(duì)中國(guó)觀光客的不滿了。電視里反復(fù)播放中國(guó)家長(zhǎng)在商店門口或者地鐵站為孩子把尿的鏡頭。也許在一個(gè)星期45萬(wàn)人訪日的時(shí)候，出現(xiàn)了少數(shù)這樣的案例，但看電視的話，會(huì)讓人感覺(jué)45萬(wàn)中國(guó)人都是帶孩子過(guò)來(lái)的，都在高級(jí)百貨店門口、在地鐵車站為孩子把尿。

按日本方面的統(tǒng)計(jì)，春節(jié)期間中國(guó)每位觀光客在日本的平均消費(fèi)為25萬(wàn)日元，一個(gè)星期便是1000多億日元，讓店家盆滿缽盈。但筆者看電視，觀察那些機(jī)場(chǎng)銷售人員的態(tài)度，覺(jué)得對(duì)中國(guó)的爆買，日本人很不適應(yīng)。

（據(jù)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》）