馬萍

新常態(tài)下，農(nóng)村信用社系統(tǒng)深化改革，強化服務(wù)職能，在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須鍛造一支素質(zhì)過硬的職工隊伍。近年來農(nóng)村信用社創(chuàng)造條件積極推進體制改革，落實教育優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略，加大對教育培訓的投入，不斷探索業(yè)務(wù)培訓的有效措施，取得了良好的實踐效果。

一、農(nóng)村信用社系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓的現(xiàn)實要求

（一）培訓計劃的系統(tǒng)性和超前性

農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)培訓要進行總體的構(gòu)思，緊跟國內(nèi)外經(jīng)濟金融形勢，密切聯(lián)系本系統(tǒng)、各專業(yè)條線的客觀實際，在科學分析本單位業(yè)務(wù)發(fā)展進程、人員素質(zhì)層次、崗位結(jié)構(gòu)配比的基礎(chǔ)上，與各業(yè)務(wù)部室具體商討不同期限、不同類別、不同方式的課程設(shè)置；辦學辦班應當善始善終，長短期的培訓要突出重點，同一專業(yè)條線課程安排要相對集中、搭配緊湊，通過充分的調(diào)查研究制訂培訓計劃，做到目的明確、步驟清楚、方案切實。培訓的超前規(guī)劃應增加國際金融慣例的研討、國內(nèi)金融業(yè)務(wù)新動態(tài)的分析、民營銀行發(fā)展趨勢的透視，選要介紹普惠金融知識，展望農(nóng)村信用社發(fā)展的前景，增進對一線實際工作的指導和啟迪。

（二）培訓內(nèi)容的嚴謹性和實用性

培訓內(nèi)容除了課程序列嚴謹有致外，教學內(nèi)容要精煉充實，包括業(yè)務(wù)發(fā)展中的重點、疑點、難點等復雜的問題的論證剖析；要參考體制創(chuàng)新、機制高效農(nóng)村信用社選用或編制的培訓教材，每一部分的大綱、課件要結(jié)合業(yè)務(wù)流程中的配套規(guī)章，給受訓者講析透徹，不能片面地趕課時、章節(jié)。應盡量反映農(nóng)村金融發(fā)展給金融行業(yè)帶來的變化，更多地講析轉(zhuǎn)型時期新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新制度，突出小微信貸、三農(nóng)信貸的實際操作技能，讓學員補充知識、更新思維，在今后的崗位實踐中掌握金融動態(tài)、運營規(guī)則和制度守則，遵循精細化管理要求，力爭取得預期成效。

（三）培訓方式的科學性和靈活性

對教育培訓工作人、財、物力的投入要通盤權(quán)衡適時添置設(shè)施，才能有利于培訓方式的科學化，有條件的單位應建立一定規(guī)模的培訓中心，并建設(shè)一支農(nóng)村信用社內(nèi)訓師隊伍，備好網(wǎng)絡(luò)學院、柜員模擬機房、電化教學室，綜合運用技術(shù)含量高的多種手段，既能提高培訓的質(zhì)量效果，又合理匹配培訓的周期，速見成效。要區(qū)分大課授講、分組操練、集中輔導、課后自學等不同情況所采用的方式，保證各期培訓班針對不同的業(yè)務(wù)層次帶有鮮明的專業(yè)特色。

二、農(nóng)村信用社系統(tǒng)提高業(yè)務(wù)培訓質(zhì)量的切實措施

（一）探索專業(yè)教學的模式

對課堂授課做到查、審、評?！安椤奔磁嘤柌块T要仔細檢查所聘教師的課件和講義、課堂輔導、作業(yè)批改、專業(yè)測試、疑難釋解等方面的基礎(chǔ)工作，針對收集的各種情況，依據(jù)培訓的總體要求，提出建設(shè)性的改進意見，制訂出每一課程教學質(zhì)量目標；“審”即農(nóng)村信用社負責人要深入課堂，對PPT制作、視頻設(shè)計、講解內(nèi)容的熟練程度、演示方法的創(chuàng)新、課堂上的互動與氣氛、語言表達能力、重點章節(jié)的分析、每課時的總結(jié)概括等認真審查，從多角度進行評價，合理選聘專家學者，選擇與培訓層次相對應的內(nèi)訓師；“評”即在課前的教學檢查、課堂效果的反饋后對教學質(zhì)量加以考核，通過親臨課堂旁聽、全面公開考評、教學經(jīng)驗交流來評判課堂教學的實務(wù)指導作用和與新知識、新理論的融合程度。

對受訓學員做到考、訓、講。“考”即出題審慎，考試從嚴，凡每期不及格者須再培訓補考，直到成績合格為止，堅決消除考場舞弊行為；“訓”即經(jīng)常組織培訓匯報，實戰(zhàn)模擬，包括服務(wù)禮儀、文明話術(shù)、營銷流程、企業(yè)調(diào)研等，及時反饋演練結(jié)果，促使學員專心課堂練習，及時消化吸收，加強技能培訓；“講”即各期培訓安排學員集中座談，相互交流學習體會，輪流講評對教學的感受，時機成熟還可舉行專題答辯、論文研討等方式來鞏固學習效果。讓受訓者學其所需，學以致用。

（二）檢驗崗位實踐的效果

注重信息反饋，搞好崗位調(diào)查。培訓前務(wù)必對相應農(nóng)村信用社崗位結(jié)構(gòu)進行摸底，按照經(jīng)營、管理業(yè)務(wù)部室及前、中、后臺的專業(yè)設(shè)計標準推測出崗位效能的差距所在，然后了解在崗人員的個體素質(zhì)，歸納出現(xiàn)有各層崗位的專業(yè)需求，根據(jù)缺補對應的原則科學組合培訓內(nèi)容，避免總體規(guī)劃搞成“一鍋煮”或“一刀切”。新員工持培訓合格證上崗后，應當跟蹤崗位分類考核，可以草擬有關(guān)調(diào)查表格、教培問卷等下發(fā)到各農(nóng)村信用社營業(yè)網(wǎng)點，讓一線人員實事求是填寫或答題，再進行崗位分析，搞好定崗定員定培訓的系統(tǒng)化工作，把崗位培訓管理和人事管理有機結(jié)成一體，加大教育培訓的力度。

講求實踐效果，搞好培訓監(jiān)測。建立參訓員工的培訓檔案，重視崗位實踐這一環(huán)節(jié)，要熟知受訓者業(yè)務(wù)崗位的勝任程度和操作技能的提高進度，了解學員聯(lián)系業(yè)務(wù)崗位的求知欲望以及崗位培訓的新需求，從而尋找出培訓工作與崗位實踐的差距所在，進行整理概括，提出對策措施，既穩(wěn)妥可靠，又行之有效，形成新一階段教育培訓工作意見。此外，把培訓后的崗位實踐結(jié)果與參訓者的績效、獎勵、評先、晉級、晉職相掛鉤，讓培訓后的優(yōu)劣表現(xiàn)在職工切身利益上有所體現(xiàn)，為憑政績用干部、量能力用人才創(chuàng)造條件。

（三）把握培訓管理的要領(lǐng)

各級農(nóng)村信用社需要增強兩個意識，一是憂患意識，二是參與意識。各級農(nóng)村信用社均要制訂目標管理的考核制度，理事長、主任要參與制定培訓的具體計劃和管理制度，身體力行關(guān)心教育部門、培訓基地的工作，對崗位培訓加以研究和管理，做到總攬全局、實際指導，幫助配置必要電子設(shè)施、調(diào)閱授課內(nèi)容、抽查有關(guān)學員、檢驗辦班收效。

各級培訓中心成員應提高兩個能力，一是協(xié)調(diào)能力，二是服務(wù)能力。師資力量要精干，即外請專家、內(nèi)聘行家，立足自身、分級培訓；選擇和訂制新版的教材，配套印發(fā)有關(guān)講義；對培訓場所進行硬件改良，擴充培訓的實力和容量；本著培訓為基層服務(wù)、一線服務(wù)的宗旨，集納教學雙方的共同意愿，盡量做好膳宿等后勤保障工作，及時解決聯(lián)社系統(tǒng)內(nèi)訓師的待遇和學員的后顧之憂，幫助樹立優(yōu)秀內(nèi)訓師典型，激發(fā)其內(nèi)在動力，還要在學員中注意發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)苗子，重點培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，從而調(diào)動一切積極因素，確保培訓機制高效運轉(zhuǎn)。