尚蕤

國(guó)網(wǎng)河南盧氏縣供電公司

城鄉(xiāng)一體化背景下供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制改革探究

尚蕤

國(guó)網(wǎng)河南盧氏縣供電公司

作為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的成效直接關(guān)系到供電企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。科學(xué)高效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保證。特別是在城鄉(xiāng)一體化的大背景下，供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制改革對(duì)中國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展具有更加切實(shí)的意義。本文將對(duì)城鄉(xiāng)一體化供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)改革的重點(diǎn)進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析，探討城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理一體化建設(shè)的重要意義。

城鄉(xiāng)一體化；供電企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制；改革

當(dāng)前國(guó)內(nèi)多數(shù)地區(qū)供電局的營(yíng)銷(xiāo)工作由營(yíng)銷(xiāo)部和農(nóng)電部負(fù)責(zé)。各供電局有直管直供縣局和躉售局，還有很多專(zhuān)線客戶分布在全營(yíng)區(qū)，由營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)；農(nóng)電部負(fù)責(zé)直屬電力局的部分配網(wǎng)功能和直屬電力局的營(yíng)銷(xiāo)。由此可見(jiàn)，營(yíng)銷(xiāo)部與農(nóng)電部的工作存在重疊現(xiàn)象。農(nóng)電部的配網(wǎng)管理亟待加強(qiáng)，營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)管理有待完善。這些問(wèn)題是因中國(guó)特殊的城鄉(xiāng)社會(huì)二元經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成的，城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一發(fā)展被人為的割裂。當(dāng)前國(guó)家發(fā)展改革委員會(huì)推廣城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，是促進(jìn)城鄉(xiāng)健康持續(xù)發(fā)展的重要舉措。因此，我國(guó)電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好自身工作，為促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

一、城鄉(xiāng)一體化供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制改革的重點(diǎn)

一體化改革是對(duì)城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制進(jìn)行改革時(shí)，在傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)一部三中心外，引入配網(wǎng)運(yùn)行中心。逐漸實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的配網(wǎng)運(yùn)行管理一體化、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)一體化、計(jì)量負(fù)控管理一體化、電費(fèi)電價(jià)管理一體化，進(jìn)而提升電力營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和效益，為城鄉(xiāng)居民和用戶提供一致的電能和服務(wù)。

（一）配網(wǎng)運(yùn)行管理一體化

配網(wǎng)運(yùn)行管理一體化是指實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)運(yùn)行管理的一致，供電局采用一致標(biāo)準(zhǔn)，依靠調(diào)配一體化，構(gòu)建配網(wǎng)調(diào)度平臺(tái)。配電線路完全由配電工區(qū)管理，三十五千伏以上變電站全部實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度，實(shí)現(xiàn)客戶輸變電設(shè)施和電網(wǎng)體系化管理。提高對(duì)農(nóng)村供電基礎(chǔ)設(shè)施的投入，輸電網(wǎng)、配電網(wǎng)應(yīng)符合“n-1”準(zhǔn)則，盡量使城鄉(xiāng)供電設(shè)施水平一致，并縮小供電半徑，逐步縮小城鄉(xiāng)供電穩(wěn)定性差距[1]。

（二）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)一體化

首先，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)一體化要求實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的一致，實(shí)現(xiàn)相同標(biāo)準(zhǔn)和相同質(zhì)量服務(wù)。應(yīng)當(dāng)從SG186服務(wù)平臺(tái)出發(fā)，達(dá)到信息的一致，構(gòu)建營(yíng)業(yè)所信息高速通道，通過(guò)光纜將城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和供電所連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)用電MIS系統(tǒng)共享，并做到銀電聯(lián)網(wǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)客戶可在企業(yè)所在區(qū)域的城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和銀行代收繳費(fèi)。

其次，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)一體化還應(yīng)做到用電業(yè)務(wù)的一致，在全供電區(qū)域，應(yīng)依照一致的時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行用電業(yè)務(wù)辦理；還應(yīng)做到統(tǒng)一搶修指揮，實(shí)現(xiàn)95598客服人員對(duì)各縣搶修中心和供電所的直接控制，實(shí)現(xiàn)電力故障的快速維修；此外因檢修供電設(shè)施而采取停電措施時(shí)，應(yīng)對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行統(tǒng)一的告知；最后還要實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的統(tǒng)一，24小時(shí)受理全部客戶投訴舉報(bào)，并對(duì)相關(guān)投訴進(jìn)行統(tǒng)一處理。

（三）計(jì)量管理負(fù)控管理一體化

實(shí)現(xiàn)計(jì)量管理負(fù)控管理一體化要求全局計(jì)量統(tǒng)一歸口計(jì)量中心，農(nóng)電內(nèi)部撤銷(xiāo)計(jì)量中心。統(tǒng)一的計(jì)量中心校驗(yàn)貿(mào)易結(jié)算和關(guān)口計(jì)量裝置；并據(jù)此成立電能計(jì)量檢驗(yàn)中心，開(kāi)展校驗(yàn)計(jì)量裝置服務(wù)，統(tǒng)一管理電能計(jì)量，有效降低計(jì)量監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)[2]。

（四）電費(fèi)管理一體化

電費(fèi)管理一體化要求縣農(nóng)電撤銷(xiāo)內(nèi)部核算中心，實(shí)行全局統(tǒng)一核算，全局電費(fèi)由電費(fèi)管理中心進(jìn)行抄、核、收。實(shí)行全局統(tǒng)一核算具體包括：第一，對(duì)全局電費(fèi)管理應(yīng)用系統(tǒng)（包括電費(fèi)應(yīng)收核算發(fā)行管理系統(tǒng)、卡表系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)表系統(tǒng)、電量充值系統(tǒng)、集抄系統(tǒng)、載波抄表系統(tǒng)、遠(yuǎn)程采集系統(tǒng)、負(fù)控采集系統(tǒng)）的開(kāi)發(fā)、整合、升級(jí)建設(shè)和運(yùn)行進(jìn)行管理和維護(hù)。第二，管理全局電費(fèi)應(yīng)收賬務(wù)的分類(lèi)統(tǒng)計(jì)；監(jiān)管和控制稽核處理等質(zhì)量工作。第三，對(duì)全局電費(fèi)回收率統(tǒng)計(jì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并提出相應(yīng)建議。

（五）提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍素質(zhì)

城鄉(xiāng)一體化供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制的改革應(yīng)提升營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的素質(zhì)。電力營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是人的競(jìng)爭(zhēng)，特別是營(yíng)銷(xiāo)人員。因此，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，提高相關(guān)人員的綜合素質(zhì)。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)能力和職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，營(yíng)銷(xiāo)能力決定著營(yíng)銷(xiāo)工作的成效，而職業(yè)素養(yǎng)則決定著營(yíng)銷(xiāo)人員的工作態(tài)度。同時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員關(guān)于一體化改革后工作內(nèi)容的培訓(xùn)，使其符合一體化改革的需要，為廣大電力用戶特別是農(nóng)村用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。最后應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，有效提升營(yíng)銷(xiāo)人員的工作積極性，更好的為城鄉(xiāng)一體化供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制改革服務(wù)。

二、城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化建設(shè)的意義

城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理一體化建設(shè)能夠有效強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，促進(jìn)電業(yè)企業(yè)的健康發(fā)展，并有效推動(dòng)電力行業(yè)邁入新的發(fā)展階段，讓廣大電力用戶享受更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。具體意義包括：第一，城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理一體化建設(shè)，能夠建立健全電力營(yíng)銷(xiāo)體制。通過(guò)城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷(xiāo)的一體化建設(shè)，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制的完善和健全，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)電價(jià)一口管理；去除多余的中間管理關(guān)節(jié)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)、高效管理，實(shí)現(xiàn)增效減人的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的集約化和專(zhuān)業(yè)化打好基礎(chǔ)，為建立新型營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制提供組織保證。第二，加強(qiáng)城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理一體化建設(shè)，能夠有效拓展電力市場(chǎng)。在進(jìn)行城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理一體化建設(shè)的過(guò)程中，能夠集中人力，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心，達(dá)到增供擴(kuò)銷(xiāo)。第三，加強(qiáng)城鄉(xiāng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理一體化建設(shè)，能夠減小城鄉(xiāng)差異，進(jìn)而提升農(nóng)村居民生活水平和生活質(zhì)量，加快和諧社會(huì)的建設(shè)[3]。

結(jié)語(yǔ)：

城鄉(xiāng)一體化供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制改革對(duì)提升我國(guó)農(nóng)村電力服務(wù)水平，促進(jìn)電力行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義，是我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展的必由之路。本文對(duì)城鄉(xiāng)一體化供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制改革的重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了闡述，總結(jié)了一體化改革的重要意義，以求為促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)綿力。但本文還存在一定局限，希望相關(guān)人員能夠加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)一體化供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體制改革的重視，不斷探索完善之道。

[1]姚革非.供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理與服務(wù)的研究[J].廣西電業(yè), 2012,(01):32-36.

[2]劉海龍,馬燕紅.對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體制改革的思考[J].中國(guó)外資,2012,(07):192.

[3]林兆蘭.構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量管理體系之我見(jiàn)[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品,2012,(14):232-233.