張瀚文

摘 要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化，人力資源的重要性逐漸為人們所認(rèn)識?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源管理出現(xiàn)了以人本管理為中心目標(biāo)，重視企業(yè)的文化建設(shè)對人力資源管理的促進(jìn)，構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的人力資源動態(tài)管理模式等新特點。

關(guān)鍵詞：人本管理；企業(yè)文化；以客戶為導(dǎo)向；新發(fā)展

現(xiàn)代企業(yè)正走在人力資源管理創(chuàng)新的道路上，注重以人為本，企業(yè)文化的構(gòu)建和企業(yè)客戶的重要地位，管理模式的大膽創(chuàng)新，使得企業(yè)的發(fā)展能夠取得實質(zhì)性進(jìn)展。

一、以人本管理為中心目標(biāo)

在人力資源管理的研究過程中，人的本質(zhì)與需求在不斷被研究和深化，人性假設(shè)也相繼提出?，F(xiàn)今階段以人為本的管理理念已經(jīng)成為現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)，人本管理已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力提升的關(guān)鍵因素。

首先，人本管理的定義是指企業(yè)把人作為企業(yè)的重要資源和管理核心，利用手段的變化來激發(fā)員工的主觀能動性，發(fā)揮出員工的創(chuàng)造性，從而提高自身的競爭力，令員工把組織意志轉(zhuǎn)化為自覺行動管理，自主實現(xiàn)既定目標(biāo)。

其次，人本管理的內(nèi)涵包括個人的發(fā)展與核心競爭力的提高，企業(yè)凝聚力與員工歸屬感。企業(yè)需要首先開發(fā)人的潛質(zhì)，在此基礎(chǔ)上選擇性培育，最后實現(xiàn)個人發(fā)展。而企業(yè)的凝聚力則更多需要集體意識與合作意識，讓員工把自己所從事的工作與企業(yè)利益相聯(lián)系在一起，并樹立起“主人翁”意識，這樣就形成了組織的強大合力。

最后，實現(xiàn)人本管理更多是需要現(xiàn)實手段與方法，完善激勵機制和提高員工綜合素質(zhì)是主要的手段，在實現(xiàn)員工的個人價值的同時促進(jìn)公司的全面發(fā)展。

人本管理理念摒棄了過去的“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”即單純追求經(jīng)濟(jì)效益，而更加重視人的全面發(fā)展，組織的工作效率和企業(yè)的精神文明建設(shè)。

二、重視企業(yè)文化建設(shè)對人力資源管理的促進(jìn)

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程中，企業(yè)文化與人力資源管理的關(guān)系趨于復(fù)雜，從原來的單向決定逐漸轉(zhuǎn)化為互相影響，互相促進(jìn)。經(jīng)濟(jì)文化全球化深刻影響著企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化對人力資源管理的影響是多方面的。

第一，企業(yè)文化對企業(yè)具有導(dǎo)向作用，企業(yè)文化通過樹立目標(biāo)影響著企業(yè)員工的積極性和主觀能動性。

第二，企業(yè)文化對員工有激勵的作用，企業(yè)的價值觀會強化擁護(hù)者的思維，同化反對者的觀念，對員工產(chǎn)生軟約束。

第三，企業(yè)文化對員工有凝聚作用，企業(yè)文化讓員工產(chǎn)生強烈的集體意識，凝聚成巨大的內(nèi)部向心力。

第四，企業(yè)文化具有約束功能，企業(yè)的基本價值觀會對員工形成軟約束，而企業(yè)的行為規(guī)范則會對企業(yè)員工形成硬約束。

總之，企業(yè)文化是企業(yè)中實際存在的一種主流的理念，它具有傳統(tǒng)管理不可替代的導(dǎo)向作用、激勵作用、凝聚作用和約束作用。它代表了現(xiàn)代人力資源管理的戰(zhàn)略目標(biāo)的轉(zhuǎn)移和發(fā)展，為提升企業(yè)績效，增強企業(yè)的社會競爭力提供了一種全新的經(jīng)營模式。

三、構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的人力資源動態(tài)管理模式

傳統(tǒng)的人力資源管理通過吸引、培養(yǎng)、留住能給企業(yè)創(chuàng)造商業(yè)利潤的員工而證明自己的價值，而今出現(xiàn)了一種新的人力資源管理導(dǎo)向——客戶導(dǎo)向。客戶所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧笾驴梢苑殖伤姆N：信息資源的提供者、生產(chǎn)管理的合作者、產(chǎn)品的購買者和產(chǎn)品的使用者。

第一、客戶作為信息資源的提供者，可以從企業(yè)的旁觀者的角度來提供戰(zhàn)略性的，具有時效性的甚至直接影響組織績效的數(shù)據(jù)和信息。

第二、客戶作為生產(chǎn)管理的合作者，可以參與到產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)過程從而成為企業(yè)的“準(zhǔn)員工”，企業(yè)經(jīng)營模式的改變會使客戶作為生產(chǎn)管理的合作者的數(shù)量增加。

第三、客戶作為產(chǎn)品的購買者，是否消費一個企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的決定者，于一個企業(yè)而言，是具有戰(zhàn)略意義的。

第四、客戶作為產(chǎn)品使用者，他們會對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的種類與規(guī)格、分銷渠道、創(chuàng)新周期進(jìn)行評價。

四、結(jié)語

總之，以客戶為導(dǎo)向，就是從企業(yè)的客戶出發(fā)來重新審視人力資源管理的諸項職能，重新確認(rèn)自己所負(fù)的責(zé)任和所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?。我們要用發(fā)展的眼光動態(tài)地認(rèn)識、構(gòu)造及實施人力資源管理，提升企業(yè)的人力資源管理的適應(yīng)性和靈活性，從而以人力資源的持續(xù)的創(chuàng)造力來提升企業(yè)的競爭能力和水平。

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