摘 要：企業(yè)精細化管理是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的先進模式，它將企業(yè)的戰(zhàn)略目標落實到企業(yè)經(jīng)營的日常與每一個環(huán)節(jié)，以其獨特的優(yōu)點使得企業(yè)的整體價值的到提升。汽車營銷服務(wù)行業(yè)作為目前在中國極具發(fā)展空間的行業(yè)，也應(yīng)該將這一先進管理模式應(yīng)用到實踐中以拓寬發(fā)展空間。

關(guān)鍵詞：汽車營銷；精細化管理；應(yīng)用

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，我國的汽車銷量不斷增加，與此同時，汽車營銷服務(wù)中的眾多問題也隨之出現(xiàn)。因此，為了更好地服務(wù)顧客，促進汽車銷售行業(yè)的長遠發(fā)展，必須建立全面完整更精細化的汽車營銷服務(wù)體系，即將企業(yè)的精細化管理理念有機的融入到汽車營銷服務(wù)當(dāng)中去。

一、企業(yè)精細化管理的含義與優(yōu)點

1.企業(yè)精細化管理的含義。企業(yè)精細化管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的主要發(fā)展模式之一，是在經(jīng)濟全球化背景下適合當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需要的管理模式。它的核心是在先進科學(xué)的理念指導(dǎo)下，采取科學(xué)的細化管理，明確目標，以達到有效提高企業(yè)的運營效益，提高企業(yè)的整體價值的目標。具體來說，就是將管理責(zé)任具體化，明確化，每一個管理者都各司其職，同時也配合協(xié)作其他管理者，以保證企業(yè)作為一個整體高效協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。

2.企業(yè)精細化管理的優(yōu)點。企業(yè)精細化管理本質(zhì)意義在于它將企業(yè)的戰(zhàn)略和目標進行分解細化，使之貫徹落實到企業(yè)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。它的主要優(yōu)點有以下幾點：第一，能夠有效地提高企業(yè)的執(zhí)行力。企業(yè)精細化管理將管理責(zé)任具體化到部門，具體到個人，使得企業(yè)的每個成員都能夠各司其職，各盡其責(zé)，而且互相配合，有效提高了企業(yè)的團隊協(xié)作能力與執(zhí)行力。第二，有益于企業(yè)進行改革創(chuàng)新，提升競爭力。目前我國的企業(yè)中仍然存在一些束縛企業(yè)發(fā)展的陳舊理念，嚴重阻礙了企業(yè)規(guī)模的擴大，而精細化管理是在信息時代里企業(yè)管理的新模式，一些企業(yè)的成功運用案例也證明精細化管理將成為未來企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的必然趨勢。所以，在競爭不斷激烈的局勢下，企業(yè)實施精細化管理有助于自己提升創(chuàng)新力，增強競爭力。第三，有助于企業(yè)凝聚力的增強，構(gòu)筑和諧的企業(yè)文化。細化的管理模式將企業(yè)的每一個成員都納入到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，使得員工在工作中得到自我歸屬感，工作熱情與創(chuàng)新能力得到激發(fā)提高，更加熱愛自己的工作與企業(yè)。

二、企業(yè)精細化管理在汽車營銷服務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用

1.精細化汽車營銷服務(wù)管理理念。一般來講，汽車銷售人員在向顧客銷售汽車時主要是介紹產(chǎn)品的車型與性能等有關(guān)汽車產(chǎn)品本身的信息，當(dāng)然這也是顧客在購買產(chǎn)品時最關(guān)心的是問題，作為銷售人員理應(yīng)為顧客當(dāng)好講解員。但是在精細化管理的理念下，汽車銷售人員的職責(zé)不僅僅局限于此，除了向顧客詳細介紹 產(chǎn)品的基本性能外，銷售人員還應(yīng)當(dāng)了解自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，根據(jù)自己與客戶的交談及時捕捉到客戶的需求點，然后根據(jù)產(chǎn)品的特點向客戶進行講解推薦，為客戶提供選擇的依據(jù)與余地。銷售人員還應(yīng)當(dāng)提醒客戶有關(guān)產(chǎn)品的使用注意事項，保養(yǎng)注意事項以及售后服務(wù)的相關(guān)事項，使顧客對產(chǎn)品有一個較充分全面的了解，這也可以有效避免日后不必要的糾紛，降低企業(yè)的經(jīng)營成本。總之，在精細化管理模式的理念下，汽車銷售企業(yè)要從顧客角度將銷售服務(wù)進一步細化，銷售時熱情耐心講解，售后完善服務(wù)管理，為顧客提供精細化的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。

2.精細化汽車營銷服務(wù)管理制度。首先，管理者內(nèi)部要形成一個互相協(xié)作互相制約的體系，這樣有利于保證管理層的權(quán)力平衡與職責(zé)落實。第二，將管理責(zé)任落實到具體部門具體個人，使得人人都清楚明確自己的職責(zé)，找準自己的位置，各就各位。第三，建立完善相關(guān)的獎懲制度。既然責(zé)任已經(jīng)明確具體到人，如若出現(xiàn)問題，懲罰也應(yīng)具體到人，當(dāng)然獎勵也是具體到人，獎罰分明有利于管理的規(guī)范性。

3.精細化汽車營銷服務(wù)的業(yè)務(wù)流程。汽車銷售服務(wù)流程一般分為開發(fā)客戶，接待，咨詢，產(chǎn)品介紹，試車，協(xié)商，成交，交車，跟蹤服務(wù)這幾個環(huán)節(jié)，在精細化管理理念下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的實際情況精細服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。比如，銷售人員在陪同顧客試車時，要及時解答顧客的相關(guān)疑問，必要時要為顧客配備專門的汽車技術(shù)人員陪同試車，使顧客真正做到放心開心購車。再比如，在辦理交車手續(xù)時，要從顧客的角度出發(fā)考慮為顧客提供方便快捷的銀行保險公司，在售后服務(wù)階段，可以為顧客提供上門服務(wù)，盡量滿足顧客合理的特殊要求，并將顧客所反映問題及時上報，制定解決對策。

4.精細化汽車營銷服務(wù)的業(yè)績評價。建立企業(yè)內(nèi)部評價與外部評價相結(jié)合的業(yè)績評價體系。內(nèi)部評價在以員工銷售業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)的同時，綜合考慮員工的專業(yè)水平，服務(wù)態(tài)度等因素，外部評價則主要側(cè)重于顧客對服質(zhì)量的反饋，顧客對汽車產(chǎn)品的滿意程度，對銷售人員服務(wù)的評價，對售后服務(wù)的評價，都對汽車銷售工作有著重要的意義。因為汽車銷售面向的是汽車產(chǎn)品的使用者，所以他們的意見對汽車產(chǎn)品的市場定位與服務(wù)完善至關(guān)重要，因此將顧客的反饋作為業(yè)績評價標準，有利于企業(yè)查漏補缺，發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自我實力。

三、結(jié)束語

精細化管理作為一種先進的管理理念，一種管理文化，體現(xiàn)著企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略，更是提升企業(yè)綜合實力的重要途徑。汽車營銷服務(wù)企業(yè)要想在競爭日益激烈的今天長遠發(fā)展下去，就必須走精細化管理的道路，精細化汽車營銷服務(wù)的管理理念、管理制度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)績評價方法等企業(yè)經(jīng)營的各個方面，只有精益求精，企業(yè)才能走得更快，走得更遠。

參考文獻：

[1]張風(fēng)帆.企業(yè)精細化管理的發(fā)展方向與措施探析[J].中國商貿(mào)，2012，14：89-90.

[2]潘磊.汽車營銷服務(wù)體系的構(gòu)建[J].企業(yè)改革與管理，2011，04：76-78.

作者簡介：林玲（1973- ），女，漢族，湖北武漢市人，武漢大學(xué)碩士，武漢交通職業(yè)學(xué)院，講師，研究方向：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷、汽車保險與理賠