王錚

1915年的某天，上海市一家很小的銀行里來了這樣一位顧客，他拿出100塊銀元，面無表情地對(duì)銀行員工說：“聽說貴行的賬戶可以1元起存，請(qǐng)給我開100個(gè)存折，每個(gè)存1元。”

員工聽完非常生氣，想轟他走，但又不敢怠慢，于是向行長陳光甫匯報(bào)了這件事。陳光甫聽完很快明白了——這個(gè)人一定是同行指使來故意搗亂的。

沒想到他對(duì)員工說：“就按照這位顧客說的，辦100個(gè)存折，而且還要服務(wù)周到、態(tài)度熱情。”

員工先是一怔，然后點(diǎn)點(diǎn)頭回到柜臺(tái)，熱情地為這位客人填寫登記，辦理了100個(gè)1元的存折。來人實(shí)在無言以對(duì)，拿著100個(gè)存折走了。

后來有人問陳光甫：“明知道有人故意刁難，你為什么不生氣？反而還教導(dǎo)員工熱情服務(wù)？”

陳光甫不由得笑了：“與其和對(duì)手針鋒相對(duì)，不如用一片真心換取對(duì)方的尊重?！?/p>

沒想到經(jīng)過這件事后，一元起存的小額儲(chǔ)蓄名聲大噪，許多上海普通民眾紛紛把錢存入陳光甫這家銀行。銀行的業(yè)務(wù)快速發(fā)展起來，并在20世紀(jì)30年代成為當(dāng)時(shí)中國最大的私營銀行。陳光甫也成為世界上一位非常有影響力的銀行家。

與人日常交往中，當(dāng)遇到有人故意為難你、不尊重你時(shí)，如果耐心溝通，用真心換取尊重，往往能收到不一樣的效果。