董婉瑩

【摘 要】在互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)展的今天，新媒體的應(yīng)用越來越廣泛，其中微博微信以其方便、快捷、互動和多樣等特點深受大眾的喜愛。大眾喜愛的就應(yīng)該是企業(yè)追求的目標(biāo)，所以微博微信無疑在各個方面對企業(yè)產(chǎn)生著影響，總的來說主要有以下三個方面的影響。

【關(guān)鍵詞】新媒體；營銷方式；影響

一、對企業(yè)獲取信息的影響

當(dāng)前時代是一個快速發(fā)展的時代，消費者的需求和喜好變化速度也越來越快，所以企業(yè)及時全面的掌握各種信息成為了企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，而微信微博為企業(yè)獲取行業(yè)、市場和消費者等相關(guān)信息提供了重要的便利，南方醫(yī)科大學(xué)圖書館館長，博士生導(dǎo)師顧萍教授等認(rèn)為：“微博成為很好的品牌輿情監(jiān)控平臺和競爭情報工具，企業(yè)用戶開始積極地利用官方微博來進(jìn)行互動活動并沉淀用戶，同時無需通過復(fù)雜的技術(shù)手段就能抓取散落在互聯(lián)網(wǎng)上的輿情?！?其通過微信微博信息的獲取，主要在于互動方面，即通過對用戶評價的分析來實現(xiàn)的，微信微博在使用產(chǎn)品之后通過評價來發(fā)表自己對企業(yè)及其產(chǎn)品的認(rèn)知，提出對該產(chǎn)品在哪一方面滿足了自己需求的看法，同時提出該產(chǎn)品的不足，這些隨性隨手而發(fā)的沒經(jīng)過深入思考的看法恰恰是用戶最真實的感受，對于企業(yè)全面了解自身產(chǎn)品、把握客戶需求、把握市場動向具有重大的價值。

天津外國語大學(xué)研究生李苗苗在上海大眾汽車新浪認(rèn)證官方微博——@上海大眾汽車大眾品牌頁面，以全新桑塔納為關(guān)鍵詞，以2012年12月16日——2013年3月16日為時間結(jié)點，共獲得有效評價1466條，通過對這些評價的分析，得出了以下結(jié)果：“18.55%的產(chǎn)品評價信息中包括用戶對全新桑塔納的外觀、性能、內(nèi)飾等的評價，其中既有正面評價也有負(fù)面評價；9.69%為用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度信息，比如有用戶反映全新桑塔納儀表盤難看，提車太慢等；8.73%為用戶需求信息，有不少用戶表現(xiàn)出購買意愿，也有個別用戶建議企業(yè)將車型設(shè)計得個性點，推出紅色等適合女性開的顏色；用戶評論信息中最多的是對品牌情緒的表達(dá)。”可見通過微博微信能夠全面的掌握企業(yè)所需要的各種信息。

二、對企業(yè)營銷的影響

微信微博的使用對企業(yè)營銷的影響是最直接和突出的，在“微”世界中，企業(yè)借助這個新媒體手段作為自己的平臺，發(fā)展了與傳統(tǒng)模式不一樣的營銷模式，在這個各信息更新?lián)Q代以秒為單位計算的時代里為企業(yè)帶來了更大的相對優(yōu)勢。

1.新的營銷方式的特點

第一，針對群體年輕化，微信微博的用戶大多為年輕人，只能手機(jī)是近幾年來發(fā)展和流行起來的，而微信和微博就是以智能手機(jī)為載體才能夠發(fā)展。年輕人對于新事物的接受能力是最強(qiáng)的，對于這些新鮮事物的抵抗力是很低的。所以微信微博對于企業(yè)營銷特點的影響首先就在于針對群體的年輕化。

第二，方式的點對點化，微信微博營銷保留了傳統(tǒng)點對面的模式，企業(yè)可以大面積的發(fā)送信息，但是同時又具有了強(qiáng)大的點對點功能，每個人都有一個微信微博號，企業(yè)可以根據(jù)不同類型客戶的不同情況發(fā)送具有針對性的信息，使得企業(yè)營銷更加的精準(zhǔn)。

第三，實現(xiàn)營銷高效化，以往營銷在要在合適的時間合適的地點才能與部分客戶實現(xiàn)信息的傳送，但是在智能手機(jī)非常普遍的情況下，在人們對于微信微博的興趣越來越大的情況下，可以實現(xiàn)隨時隨地接收信息，就實現(xiàn)了在低成本條件下的高效果。

第四，傳送信息完整化，以往營銷由于受到人員、時間以及方式的局限性，很多信息不能完整的傳送到客戶手中，在微信微博的時代，每個擁有賬號的客戶均可以實現(xiàn)瞬時的接受信息，一個簡單掃描二維碼的動作就是可以完整的接受到全部信息，客戶可以根據(jù)自身的需要或系統(tǒng)的或有選擇性的接受自己所需要的信息。

第五，企客之間互動化，在傳統(tǒng)營銷模式下，企業(yè)向客戶傳送信息，再獲得企業(yè)的反饋，然后企業(yè)再做出相應(yīng)的回應(yīng)需要一個比較長的時間。而微信微博的互動性實現(xiàn)了企業(yè)和客戶之間互動的隨時隨地。

2.微信微博條件下培養(yǎng)和保持客戶的方法

第一，保持自身的親和性，在“微”時代，正面的東西和負(fù)面的東西都有可能被放大，甚至負(fù)面的東西被放大的倍數(shù)更高，所以保持持續(xù)的親和性是培養(yǎng)和保持客戶的基本的方法。

第二，信息推送要適度，要不間斷的推送信息，否則將會被客戶遺忘，但是有不能過于頻繁引起客戶的反感。

第三，可接受性要強(qiáng)，微信微博為企業(yè)提供了各種信息傳送方式，包括語音、視頻、圖片等，所以企業(yè)應(yīng)利用好這些手段，使得信息內(nèi)容形式多樣，可接受性強(qiáng)。如杭州華元歡樂城的微信公眾號，生動有趣的微信內(nèi)容，結(jié)合當(dāng)下實時熱點與話題，網(wǎng)絡(luò)的一些熱詞以及最新房地產(chǎn)政策與信息，再加上自己樓盤的最新賣點、優(yōu)惠政策以及活動，廣告也好看，以至于該微信公眾號榮登2014中國（杭州）房產(chǎn)微信公眾號TOP10名單。

三、對品牌鑄造的影響

品牌鑄造是企業(yè)不懈追求的一個目標(biāo)，對于企業(yè)的生存有至關(guān)重要的作用，微博微信對企業(yè)品牌鑄造產(chǎn)生了各方面的影響。

1.提供了信息發(fā)布和產(chǎn)品推廣的平臺

根據(jù)新華網(wǎng)公布的調(diào)查顯示：“94.3%青年表示微博已改變自己的生活。……人們上微博通常做什么？調(diào)查中，‘了解最新資訊成為首選（73.5%）?！敝袊缈圃喊l(fā)布的《2014年新媒體藍(lán)皮書》數(shù)據(jù)顯示：“目前，微信用戶已達(dá)6億，覆蓋全球200多個國家和地區(qū)，發(fā)布超過20種語言版本，國內(nèi)外月活躍用戶超過2.7億?！边@就為企業(yè)信息發(fā)布和產(chǎn)品推廣提供了一個良好的平臺，企業(yè)的各種動態(tài)、促銷、咨詢產(chǎn)品信息等，都可以在該平臺發(fā)布，同時企業(yè)可以通過微博微信的建設(shè)培養(yǎng)自己的粉絲，進(jìn)行各種活動，培育粉絲對品牌的忠誠度，起到品牌的宣傳和推廣作用。

2.進(jìn)行品牌維護(hù)，提升影響力

通過與客戶的有效溝通，企業(yè)微博潛移默化地傳輸了自己的企業(yè)文化和品牌理念，也可以通過產(chǎn)品和促銷信息刺激銷量。同時，企業(yè)還能在第一時間了解客戶的意見和想法，甚至可以在線開展“客戶滿意度”調(diào)查，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供最原始的參考數(shù)據(jù)，這都是進(jìn)行品牌維護(hù)，提升品牌影響力的重要方式。頤德公館是廣州珠江新城內(nèi)唯一在售的類別墅產(chǎn)品，擁有高端戶型設(shè)計、私家電梯、三大人居智能系統(tǒng)、私家花園等定制式的配套，盡享業(yè)主的尊貴。房產(chǎn)公司推出了微信樓書的推出，讓頤德公館在微信營銷上面占盡風(fēng)頭，在廣州同期在售的豪宅產(chǎn)品中脫穎而出，贏得了更多的知名度、認(rèn)知度，可以說是維護(hù)品牌提升影響力的典型案例。

3.進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，微博微信在提供常規(guī)營銷和公關(guān)之外，更為特殊情況下的公關(guān)——危機(jī)公關(guān)提供了更好的載體

其實微信微博對企業(yè)公關(guān)的影響是兩方面的，一方面是為其帶來了危機(jī)的幾率，在“微”時代，企業(yè)一個很小的負(fù)面因素可能會被無限放大，最終釀成一場企業(yè)的危機(jī)；同時在面臨危機(jī)的時候，卻又為企業(yè)提供了及時處理危機(jī)的方式。當(dāng)企業(yè)危機(jī)來臨時，企業(yè)應(yīng)該隨時關(guān)注輿論動向，掌握意見領(lǐng)袖和大V的動態(tài)，以便于在第一時間做出正確的決策，發(fā)布對于處理危機(jī)有利的真實有效的信息。

在微博的品牌鑄造過程中，新的媒介也帶來一定的問題，最大的一個問題就在于信任度的問題。由于相關(guān)部門在微信微博條件下推廣的信息審核不夠嚴(yán)格，所以當(dāng)前一些夸張甚至虛假信息越來越多，造成了微信微博用戶對信息的懷疑都越來越高，甚至人民網(wǎng)直接以“微信公眾帳號變成謠言與虛假廣告溫床”為題進(jìn)行報道，新華報道微信團(tuán)隊自2014年初至8月份“已累計封停假貨公眾賬號3萬個；每日封停欺詐廣告1000萬條；QQ和微信針對有風(fēng)險網(wǎng)站鏈接每天給用戶提供29萬次提示?！痹谔摷傩畔M天飛的時代，企業(yè)要想通過微信微博進(jìn)行品牌的鑄造，只有一個辦法，那就是誠信。

微信微博對企業(yè)的影響有很多，可以說是全方面的，比如對員工思維和行為習(xí)慣等，這就涉及到企業(yè)管理的轉(zhuǎn)變。限于篇幅，本文只能掛一漏萬的進(jìn)行闡述。以上三個影響并不是孤立的，而是相互聯(lián)系的，對信息的影響是基礎(chǔ)，這決定了企業(yè)決策的方向及企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展；營銷的影響是方式，是企業(yè)不斷擴(kuò)展壯大的方法；對品牌鑄造的影響是目標(biāo)，任何一個企業(yè)都是將鑄造自己的品牌作為努力方向的，但是品牌鑄造沒有終點，而是一個長期的過程。

參考文獻(xiàn)：

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