辛宇波

吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院,吉林長春 130033

120例內(nèi)分泌科患者管理中實施持續(xù)護理質(zhì)量改進的效果分析

辛宇波

吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院,吉林長春 130033

目的 討論在內(nèi)分泌科患者管理中實施持續(xù)護理質(zhì)量改進效果的分析。方法 把2011年到2013年間在我院內(nèi)分泌科住院治療的120例患者分成2組,其中給對照組的60例患者普通的護理,給另外60例觀察組的患者在普通護理的同時能夠進行持續(xù)護理質(zhì)量改進的工作,然后對觀察組和對照組患者的滿意程度進行調(diào)查。結(jié)果 分析對照組和觀察組患者護理情況,發(fā)現(xiàn)觀察組患者的滿意度明顯高于對照組的患者,為100%滿意,而對照組患者的滿意度為81.7%,兩組患者的滿意度數(shù)據(jù)存在的差距較為顯著。結(jié)論 在內(nèi)分泌科的臨床治療中,對患者進行持續(xù)護理質(zhì)量改進取得了很好的成效,使患者的滿意度取得了極大的提升,這種方法應(yīng)在內(nèi)分泌科患者的管理中廣泛的進行推廣。

內(nèi)分泌科；持續(xù)護理；質(zhì)量改進

引言

隨著醫(yī)學(xué)的不斷進步和醫(yī)療條件的不斷改善,醫(yī)院的護理水平也得到了快速的提高,患者對醫(yī)院護理的質(zhì)量要求也越來越高,所以提高患者對醫(yī)院護理工作的滿意度是醫(yī)院管理的重點,也是醫(yī)院臨床護理工作者特別需要重視的問題。實施持續(xù)護理質(zhì)量改進能夠有效的提升患者的滿意度,有效提升醫(yī)護工作者的工作水平[1]。所以,對2011年到2013年間我院內(nèi)分泌科的120例住院患者進行了持續(xù)護理質(zhì)量改進的措施,觀察該措施實施后的實際效果,現(xiàn)將研究結(jié)果分析如下。

1 臨床資料和方法

1.1 臨床資料

本文選用2011年到2013年間我院內(nèi)分泌科的120例住院患者作為研究對象,將這120例患者平均分成2組,對照組和觀察組各60例,見表1。比較對照組和觀察組患者的差異不明顯(P>0.05),有把兩組數(shù)據(jù)進行比較的價值。

表1 內(nèi)分泌科患者觀察組和對照組病癥比較

1.2 研究方法

對60例對照組的患者進行常規(guī)的護理工作,正常的護理工作包括給藥、病情觀察、飲食護理、心理護理等常規(guī)的護理措施。對60例觀察組的患者在進行上面護理工作的同時進行持續(xù)護理質(zhì)量改進措施,這種持續(xù)護理改進措施包含以下內(nèi)容。

(1)護理細節(jié)的管理

內(nèi)分泌科的護理工作是由很多細節(jié)組成的,護理人員在全部的護理工作過程中應(yīng)把護理工作進行細化,以方便更好的管理。內(nèi)分泌科的護理工作者應(yīng)對工作中的細節(jié)引起足夠的重視,從一點一滴的細微工作做起,全心全意為患者服務(wù),全面提升護理工作的質(zhì)量。在日常的管理工作中,要根據(jù)各種疾病的不同特點,使用管理模式,護士長-組長-護士三者相關(guān)的質(zhì)量管理模式能體現(xiàn)出自己的管理特色[2]。在這三者當中,護士長要給予整個護理工作以足夠的支持和幫助,把護理工作者工作的積極性有效的激發(fā)出來,當護士遇到難以解決的困難時,護士長給予護士幫助和指導(dǎo)；組長的工作職責(zé)是每天都要對患者進行巡視,對患者的病情有詳細的了解,在巡視過程中檢查核實護士工作的情況,對護士的工作進行合理的評定,并指出護士工作中需要改進的地方,提出改進方法,促進護士護理質(zhì)量的提高[3]。

(2)護理工作要做到前后一致

在對內(nèi)分泌科患者進行持續(xù)護理質(zhì)量改進時,護理工作者的工作要做到前后一致,這一點對患者非常重要。不管是在日常的護理上,還是在護理質(zhì)量改進工作上,護理工作者都要對自己嚴格要求,護理工作者的工作態(tài)度要端正,對患者要始終如一。護理工作者在日常的護理工作中要遵循嚴格的質(zhì)量標準,不放過每一個細節(jié)。另外,護士長應(yīng)在工作中起到模范帶頭作用,帶領(lǐng)本科室的護理人員積極努力的開展工作,有效的提升護理水平和護理質(zhì)量。

(3)做好對新入院患者的管理

護理人員做好新入院患者的管理,對新入院患者的病情觀察要非常仔細,在對患者進行常規(guī)護理的基礎(chǔ)上重視特殊患者的護理工作,以防發(fā)生各種并發(fā)癥和及時發(fā)現(xiàn)病情變化。另外,護理工作者在交接班時,交班人員要把患者的入院情況詳細的告知接班人員,把危險事件發(fā)生的概率降到最低。護理工作者一旦遇到患者發(fā)生病情變化,應(yīng)馬上通知相關(guān)醫(yī)生并積極并配合醫(yī)生積極的救治患者[4]。

(4)加強查房工作

查房是護理工作中的非常重要的部分之一,通過查房可以及時的發(fā)現(xiàn)患者的病情變化,降低不良事件發(fā)生的概率。護理人員通過查房提高了處理基本問題的能力。

(5)加強對患者信息的反饋

護理工作者通過加強對患者信息的反饋可以有效的改進護理工作的不足,提高護理工作的服務(wù)質(zhì)量。護理工作者在工作中應(yīng)重視對患者夜間信息的反饋,把反饋的信息詳細的記錄下來,于次日進行分析,對遇到的問題及時的提出解決方案,提高護理工作水平[5]。

(6)加強護理團隊的合作

護理工作靠一兩個人是不可能做好的,需要整個護理團隊精誠合作才能完成的工作。護士長在工作中應(yīng)做好護士的思想工作,端正其工作態(tài)度,加強整個護理團隊的向心力和凝聚力,防止因內(nèi)部的不團結(jié)而影響到護理的工作。

(7)加強對護理人員的培訓(xùn)及對患者的健康教育

不管是護理人員還是患者,多掌握一點相關(guān)的護理知識和健康知識都是非常有用的。由于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域新技術(shù)的不斷發(fā)展,護理工作者需要不斷更新自己的知識和鍛煉自己的實踐能力才能適應(yīng)新技術(shù)發(fā)展的需要。同時,院方也應(yīng)開展對患者的健康教育工作,提高患者對內(nèi)分泌科疾病的認識,控制自己的飲食等行為,積極配合護理工作[6]。

1.3 對患者的滿意度評定

把本次研究中患者對護理工作的滿意度分為三個等級,85分以上為非常滿意,60分到85分為滿意,60分以下為不滿意。

2 研究結(jié)果

把對照組和觀察組的患者進行護理滿意度的調(diào)查,把兩組的數(shù)據(jù)進行比對可以很明顯的發(fā)現(xiàn),觀察組患者對護理工作的滿意度達到了100%全部滿意的程度,與此相比,對照組患者對護理工作的滿意度僅為81.7%,明顯低于觀察組,這兩組滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)的差異比較明顯(P<0.05),有統(tǒng)計學(xué)的意義。對照組和觀察組的患者對護理工作滿意度的調(diào)查結(jié)果見表2。

表2 對照組合觀察組患者對護理工作滿意度的調(diào)查結(jié)果

3 討論

在本次研究中,內(nèi)分泌科的護理人員對觀察組的60例患者的管理中,在進行常規(guī)護理工作的基礎(chǔ)上,進而實施了持續(xù)護理質(zhì)量改進的措施,取得的非常優(yōu)異的效果,證明這種護理方式是非常有效并值得廣泛推廣的。這種對患者的管理方式的改變極大的提高了護理工作的效率,再加上及時對患者的信息進行反饋,找到護理工作中還存在哪些不足之處,便于及時的改正。另外,通過這種管理方式的改變改善了護士與患者的關(guān)系,既提高了護士工作的積極性,又增加了患者的滿意度,再通過對患者進行相關(guān)的健康教育,加強了患者對護理工作的理解,使患者可以積極的配合護理工作,早日康復(fù)出院。

4 結(jié)語

伴隨內(nèi)分泌科護理方式的不斷改進,持續(xù)護理質(zhì)量改進的措施被廣泛的采用,并取得了非常好的應(yīng)用效果。內(nèi)分泌科護理工作者不僅要從理論上加強對持續(xù)護理質(zhì)量改進的理解,深刻理解其內(nèi)涵,還要在實踐中提高自己的護理水平,這樣才能有效的提升患者對護理工作的滿意度。

[1] 江瑜,張雪玲,陳海燕. 內(nèi)分泌科管理中的持續(xù)護理質(zhì)量改進應(yīng)用分析. 中外醫(yī)療. 2014(12)：62.

[2] 李婷婷,劉慶娥. 內(nèi)分泌科管理中實施持續(xù)護理質(zhì)量改進的應(yīng)用效果.山東醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校學(xué)報. 2014(06):85.

[3] 李麗樂. 持續(xù)護理質(zhì)量改進在內(nèi)分泌科管理中的實踐應(yīng)用分析. 中外醫(yī)學(xué)研究. 2013(28):34-35.

[4] 黃竹瑛. 改進持續(xù)護理質(zhì)量在內(nèi)分泌科管理的應(yīng)用. 大家健康(學(xué)術(shù)版). 2013(03):112.

[5] 謝易之. 對內(nèi)分泌科護理缺陷的分析體會. 求醫(yī)問藥(下半月). 2012(01):68

[6] 席凌霄. 持續(xù)護理質(zhì)量改進在內(nèi)分泌科管理中的實踐應(yīng)用分析. 中國保健營養(yǎng). 2012(18):103

Continue to Improve Nursing Quality of 120 patients in Endocrinology Management of Practical Application Analysis

Yubo xin
China-Japanese Union Hospital, Jilin University, Changchun 130033, China

Objective To explore the application effect of continuous nursing quality improvement in the management of Department of Endocrinology.Methods In our hospital from 2009 January to 2009 December in Department of Endocrinology, 60 patients were randomly divided into two groups, conventional nursing was administered to 30 patients in the control group and the observation group 30 patients with the implementation of continuous quality improvement in nursing measures on the basis of routine nursing, nursing satisfaction of patients was observed in two groups. Results The analysis of nursing was compared between two groups of patients, in the observation group, patients’ satisfaction with nursing care was 100%, in the control group,patients’ satisfaction with nursing care 83.3%, patients' satisfaction to nursing care of observation group was significantly higher than that in the control group, comparing two groups of data had significant differences statistically.Conclusion In clinical practice, the application has a good effect for improving the quality of care in the department of Endocrinology management, effectively improving the patients' satisfaction to nursing care, worthy of application and promotion in clinical practice.

Department of Endocrinology; continuous nursing; quality improvement

R47

A

1672-5654(2015)02(c)-0000-00

2015-02-10)

辛宇波,(1973-),女,漢族,吉林省長春市人,本科,主要從事內(nèi)分泌科,護理。主管護師。