劉奇志++麻亞鵬++王偉

摘 要：QC小組成果報告是QC小組完成課題后的總結(jié)，其內(nèi)容的撰寫應(yīng)遵循一定的規(guī)律和程序。要想撰寫出精品，首先需要了解“創(chuàng)新型”小組及其活動程序。其次要按其活動程序步驟及其工具的運用，對成果報告進行整理、編輯和總結(jié)。最后參照“創(chuàng)新型”評審標準對QC成果報告進行打分，以檢驗報告不足之處并繼續(xù)改進。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新型QC小組；活動程序；撰寫經(jīng)驗 ；撰寫報告；評審標準

當今的社會各領(lǐng)域已進入了“創(chuàng)新”時代，QC小組的課題類型也在與時俱進，為各行業(yè)QC小組在“新產(chǎn)品、新工藝、新設(shè)計”的研發(fā)上提供了一種科學(xué)實用的手段。目前“創(chuàng)新型”課題在各行業(yè)中廣泛推廣應(yīng)用，但是在撰寫QC成果報告方面，多數(shù)小組成員還沒有掌握其方法，還存在“照貓畫虎、一支筆繡花”的現(xiàn)象。下面結(jié)合“創(chuàng)新型”課題的特點及實踐經(jīng)驗，就其QC成果報告的撰寫方法和應(yīng)注意的問題作一探討。

1 “創(chuàng)新型”QC小組基礎(chǔ)

要想開展好“創(chuàng)新型”QC小組活動，一要掌握QC小組基礎(chǔ)知識；二要掌握創(chuàng)新型小組的活動程序；三要能正確、熟練地運用各種QC工具分析和解決問題；四要借鑒優(yōu)秀成果報告的撰寫經(jīng)驗，這些是撰寫QC成果報告的基礎(chǔ)。

1.1 “創(chuàng)新型”QC小組

就是運用全新的思維和創(chuàng)新的方法，研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具或服務(wù)，是以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績效為目標的小組。

1.2 QC小組的活動類型

以往的QC小組活動類型分成“現(xiàn)場型、管理型、服務(wù)型、攻關(guān)型”四類并統(tǒng)稱為“改進型”。中質(zhì)協(xié)2000年提出了“創(chuàng)新型”QC小組概念，所以，目前共有五種活動類型的QC小組。

1.3 QC小組的課題分類

中質(zhì)協(xié)2006年又在《開展“創(chuàng)新型”課題QC小組活動實施指導(dǎo)意見》中進一步明確了“創(chuàng)新型”與“問題解決型”QC小組的主要區(qū)別，明確地把QC小組活動的課題分成二大類：

（1）“問題解決型”課題：包括以往的現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型。（2）“創(chuàng)新型”課題：只有創(chuàng)新型。所以，目前QC小組撰寫QC成果報告，也只分“問題解決型”課題和“創(chuàng)新型”課題兩大類。

1.4 QC小組的課題來源

課題的來源一般有三個方面：（1）指令性課題。（2）指導(dǎo)性課題。（3）自選課題。限于篇幅，這三類課題的解釋請查詢參考文獻[2]。

1.5 “創(chuàng)新型”和“問題解決型”課題存在著本質(zhì)上的不同

這二類課題“立意不同、過程不同、結(jié)果不同、運用方法不同，詳細解釋參見參考文獻[1]”。

“問題解決型”課題的現(xiàn)狀是與標準或上級下達的指標比有差距，而“創(chuàng)新型”課題要解決的問題及要達到的目標是從來沒有過的。二者是企業(yè)解決不同問題的二種不同活動程序思維與活動形式，互為補充，課題本身決定小組課題的類型。所以，五種類型的QC小組應(yīng)該根據(jù)實際情況來選定課題并開展好活動，而不要盲目追求“創(chuàng)新型”課題。

1.6 “創(chuàng)新型”QC小組活動程序

“創(chuàng)新型”QC小組開展創(chuàng)新活動的具體程序如圖1所示，簡稱“四個階段八個程序”。在這八個程序中，程序1～3是最重要的環(huán)節(jié)，它直接關(guān)系到成果的成敗，必須把握好、活動好。

2 撰寫QC成果報告的經(jīng)驗

2.1 撰寫報告目的

QC小組成果報告是QC小組運用管理技術(shù)和專業(yè)技術(shù)進行質(zhì)量改進活動后，達到預(yù)期目標的經(jīng)驗總結(jié)，是小組全過程活動的真實寫照。撰寫成果報告既有利于小組成員自身的共同提高、互相啟發(fā)、互相激勵，又利于成果的交流和發(fā)布。

撰寫“創(chuàng)新型”QC成果報告必須充分體現(xiàn)小組活動的“四個階段八個程序”，只有這樣才會有很強的邏輯性、理論性及科學(xué)性。

2.2 整理成果報告

（1）制定總的活動計劃。包括回顧總結(jié)、上報報告、制作PPT、發(fā)布預(yù)演、明確計劃時間等。（2）組織全體成員認真回顧、總結(jié)、分析活動的全過程。（3）根據(jù)課題，擬定成果報告內(nèi)容編寫提綱、確定執(zhí)筆人。（4）各環(huán)節(jié)人員要分工明確，落實責任，整理活動記錄，提供相關(guān)材料。（5）起草成果報告初稿，集體討論與補充。

2.3 撰寫的基本方法

可以概括成八句口訣：以實為本、課題選準；PDCA、計劃先行；工具適用、簡便易行；主因找對、對策可行；實施跟蹤、不斷修正；鞏固成果、納入標準；整理報告，突出重點；圖文并茂；邏輯性強[2]。

2.4 報告的排版

全文以Microsoft_Office_Word文件格式編輯，紙張A4。頁邊距：上2.5cm、下2cm，左2.5cm，右2cm），頁眉1.5 cm，頁腳1.75cm，頁碼居中。正文行距：多倍行距1.25，字體（宋體10）。

封面：行1：左上角為公司的LGLO；行2：QC題目（微軟雅黑1號、居中）；行3：XXXX年度QC成果報告（黑體2號）；行4：可加一幅相關(guān)圖片；行5：填報單位、部門（黑體3號）；行6：班組及QC小組名稱，最后手工調(diào)整各行距，達到排版美觀、和諧。

第1頁及后續(xù)各頁：各節(jié)的內(nèi)容要依照擬寫的“各節(jié)提綱”順序編排。當某行需要插入圖片時，一定要將該行行距更改為單倍行距，防止圖片和本行文字出現(xiàn)重疊現(xiàn)象。表格標題放在表格的上面，圖片標題放在圖片的下面。

2.5 報告的“各節(jié)提綱”順序

從第1頁開始，“各節(jié)提綱”名稱順序如下：

“創(chuàng)新型”課題名稱（宋體二號加粗、居中）

單位及QC小組名稱（宋體小四加粗，居中）

名詞解釋（如無，則可省略）

正文內(nèi)容……

小組簡介

正文內(nèi)容……

一、選擇課題endprint

正文內(nèi)容……

二、設(shè)定目標

三、提出各種方案并確定最佳方案

四、制定對策表

五、按對策表實施

六、確認效果

七、標準化

八、總結(jié)與今后打算

3 撰寫“創(chuàng)新型”QC成果報告

報告全文通常以一萬字左右為宜，按照擬定的“各節(jié)提綱”順序編寫，以12左右頁為好，打印時選擇手動雙面打印，下面按各節(jié)提綱框架順序進行具體的說明。

3.1 “創(chuàng)新型”課題名稱

題目要落實在開發(fā)和研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項目、新業(yè)務(wù)、新方法等方面；課題宜小不宜大；簡潔明確、不抽象，字數(shù)一般在15個之內(nèi)。

格式：XXXXXXXX的研制，或創(chuàng)新XXXXXXXX方法。

如《研制架空光纜接續(xù)點處的余纜盤線工具》、《創(chuàng)新電費繳納服務(wù)新模式》等。

要注意的問題：一要避免“創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題相混淆。如《10KV開關(guān)柜閉合鎖具加工攻關(guān)》。二要避免課題太大、太簡單或迷糊不清。如《創(chuàng)建學(xué)習型班組》、《研制變電站捕鼠器》、《創(chuàng)新電力營銷服務(wù)模式提高顧客滿意度》。

3.2 單位及QC小組名稱

單位名要用詳細的全稱，小組名可起有特點的名字或直接使用班組名。如：國網(wǎng)威海供電公司信通公司通信運檢二班“海創(chuàng)”QC小組，國網(wǎng)威海供電公司變電檢修室電氣實驗班QC小組。

3.3 名詞解釋

對課題的專業(yè)術(shù)語進行通俗、簡練的文字解釋，切忌過長。

3.4 小組簡介

應(yīng)包含：小組名稱、成立日期、注冊日期、注冊號、培訓(xùn)教育、活動次數(shù)和時間（9-10個月為宜）、小組近三年來完成的課題及成果獲獎情況、小組成員（十個之內(nèi)為宜）姓名、年齡、職務(wù)或職稱、文化程度、組內(nèi)職務(wù)等。表達方式有：（1）文字敘述式；（2）表格式；（3）表格+敘述式。

3.5 一、選擇課題

可按“1.問題提出，就是說明選題原因。2.調(diào)查分析，就是使用調(diào)查數(shù)據(jù)話，說明選題的理由。3.確定課題，就是針對問題提出要解決問題的想法、目的后并確定此次課題。

以下，均以《架空光纜接續(xù)點處的余纜盤線工具研制》為范例，簡述QC成果報告的具體撰寫 。

范例1：一、選擇課題

（1）問題提出。XX公司現(xiàn)有主干及分支的架空光纜總長度約430公里，由于近年來智能配網(wǎng)采用的光纜多為ADSS，形成的支線光纜較多，所以形成的光纜“接續(xù)點”也多，接續(xù)點處的預(yù)留光纜的余纜盤線及接續(xù)盒也多。由于刮風、下雨、雷擊、火災(zāi)等客觀因素的影響以及城建的發(fā)展致使配電線路的拓展改道，時常會發(fā)生“余纜盤線”改線、支架晃動下墜、光纜接續(xù)盒進水等故障，導(dǎo)致架空光纜通信中斷。（2）調(diào)查分析。列出每次光纜中斷事故類型調(diào)查表（略），由表中可以看出，“余纜盤線”處理屬于高空作業(yè)、盤線作業(yè)耗時長、危險、不規(guī)整。小組做出了影響盤線時間因素圖（略）。從圖中可以看出，余纜盤線高空作業(yè)時間長是影響工效的主要因素。（3）確定課題。1）解決方法。針對余纜盤線時間長的因素，提出可行性方案，見表1 。

小組考慮，能否研制一種綜合上述功能的“余纜盤線工具”，使盤線工作省力、省時、操作安全方便。2）課題查新。通過關(guān)鍵詞“余纜盤線工具”在中國專利信息網(wǎng)上進行查新，未找到相應(yīng)結(jié)果。3）經(jīng)分析討論，小組決定研制一套具有推廣價值的余纜盤線工具，并確定課題為：《架空光纜接續(xù)點處的余纜盤線工具研制》。

3.6 二、設(shè)定目標

設(shè)定目標不要偏離題目所表達的內(nèi)容，要盡可能量化，以便于檢查課題活動的成效。課題目標要直接定量表示，有的難以定量表示就用定性加定量表示。

范例2-1：二、設(shè)定目標并進行量化分析（直接定量）

（1）目標設(shè)定：余纜盤線工具應(yīng)能攜帶輕便、安裝及拆卸方便、高空盤線整齊省力.目標值：余纜盤線作業(yè)時間由原來的2人45分鐘縮短到1人15分鐘。（2）目標可行性分析：從1）理論方面；2）人員方面；3）財務(wù)方面；4）領(lǐng)導(dǎo)重視方面等，進行簡潔的論述。

范例2-2：二、設(shè)定目標并進行量化分析（定性+定量）

如：《居民電表計量防盜箱的研制》，目標：（1）竊電分子開啟防盜電表難度大（定性）；（2）抄表人員使用專用防盜鑰匙打開方便且開啟時間不超過1min（定量）。

要注意的問題：目標未量化；目標值設(shè)定太多；不要對目標值進行可行性分析，要對完成的目標進行可行性分析。

3.7 三、提出各種方案并確定最佳方案

這一步是對“確定的最佳課題”進行活動的關(guān)鍵一步，關(guān)系到創(chuàng)新成果能否取得成功。

有三個步驟：（1）提出方案：圍繞小組活動目標，全體人員發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，運用“頭腦風暴法”，提出可能達到預(yù)定目標的各種途徑。（2）在此基礎(chǔ)上，對這些途徑（方案）逐個進行分解分析和綜合論證，做出評價。必要時，應(yīng)對不同方案進行小規(guī)模試驗對比。（3）在對各個方案進行綜合評價、分析的基礎(chǔ)上，通過各方案間的比較，確定出最佳方案（即準備實施的方案）。如果此時這幾個方案的綜合評價值較接近，則可以使用標準排分法進行優(yōu)選。

范例3：

（1）需求分析：小組根據(jù)設(shè)定的目標值，首先進行了對應(yīng)的需求析。

（2）提出方案：小組根據(jù)設(shè)定的目標值，制作了余纜盤線工具的親和圖1（略）。根據(jù)圖1，小組提出了三種初選方案，見下圖。

對各方案，分別進行試驗分析及評估，見表4。

小組決定采用“方案三”并對其進行了進一步的方案分解，分解為“轉(zhuǎn)軸及圓形六桿支架、理順光纜的摩擦器、盤線工具和余纜支架的連接固件、余纜支架的脫離方式”等4個部分，并對各個部分進行逐次分解，提出可選方案分解圖，如圖3所示（略）。endprint

（3）方案分解和優(yōu)化：圍繞“方案三的分解圖”，進一步進行各環(huán)節(jié)工具器件的細化論證和選擇，深入細致的開展各環(huán)節(jié)的研究攻關(guān)活動，確保制定各個環(huán)節(jié)的最終形成的最佳方案。

（4）最佳方案的確定：經(jīng)過逐步試驗和分析，小組確定了實現(xiàn)目標的最佳方案，如圖5所示。

3.8 四、制定對策表

制訂對策表是為了指導(dǎo)具體的實施，因此“創(chuàng)新型”課題的對策表要根據(jù)最佳方案的分解來具體化。對策表仍需按“5H1W”的表頭（見表5）設(shè)計來制訂。其中“對策”一欄，應(yīng)按上述最佳方案的步驟或手段（要素）逐項列出；“目標”一欄，則應(yīng)是每個步驟或手段所要達到的目標，要盡可能量化；“措施”一欄是指每一個對策目標具體要用什么方法具體實現(xiàn)。其它項與“問題解決型”課題的要求相同。

范例4：根據(jù)最佳方案，小組繪制了對策表，如表5。

3.9 五、按對策表實施

在實施對策階段，可能需要做的試驗較多；也有可能出現(xiàn)這樣的情況，即按對策表的措施去做了，但卻未達到對策表中的目標，這時就要讓小組成員再討論，提出一些補充措施并加以反復(fù)驗證以確保達到目標；在實施的過程中，要認真做好實施情況記錄，包括有關(guān)的實驗數(shù)據(jù)，并可適當穿插一些學(xué)習活動，以助于順利實施；每項實施完畢后，一定要進行各項實施后的效果檢查并加以驗證說明。

范例5：

根據(jù)對策，經(jīng)報請信通公司同意、批準后，小組根據(jù)對策表進行了分步實施。

1.實施一： 制作圓形支架

（1）實施過程，可對對策分（1）、（2）…的順序簡述實施過程（略）。

（1）效果確認，可按對策 （1）、（2）…的實施效果簡述效果（略）。

2. 實施二：制作盤線主軸；寫法同實施一（此處省略）。

3.10 六、確認效果

這一步主要對照課題的目標來檢查實施結(jié)果，看一看是否達到了預(yù)期目標。當然，活動取得的效果也要經(jīng)過有關(guān)主管部門的確認。

編寫內(nèi)容包括：（1）對照目標進行效果檢查；（2）進行效益分析。

3.11 七、標準化

（1）要將本次活動的設(shè)計圖紙、工藝資料整理歸檔，并申報實用新型專利。（2）要經(jīng)過有相關(guān)門的聯(lián)合驗收，認定其具有推廣價值。（3）編制成果工具使用的說明書并進行專題培訓(xùn)。（4）編制成果工具的維護計劃或制度，納入班組工器具的統(tǒng)一管理維護之中。

3.12 八、總結(jié)與今后打算

這一步同“問題解決型”課題相同，主要是對QC成果活動的體會和總結(jié)，并就存在的問題提出下一次活動要解決的課題，以便把QC小組活動持續(xù)地開展下去。

4 “創(chuàng)新型”QC成果評審標準

創(chuàng)新型QC成果報告完成后，參照中質(zhì)協(xié)或本行業(yè)制定的評審標準打分，以利于發(fā)現(xiàn)問題，不斷修改完善。

評審原則：一是肯定成績，二是指出不足。評審的重點應(yīng)包括：（1）成果所展示的全過程活動是否符合PDCA的活動程序。（2）各個環(huán)節(jié)是否找到以客觀事物為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，以及所用數(shù)據(jù)是否完善、正確、有效。（3）統(tǒng)計方法的運用是否正確、恰當。

5 結(jié)語

綜之，“創(chuàng)新型”QC成果報告是QC小組活動的成果結(jié)晶，它不是靠“靈感、模仿照抄、雷同套用”寫出來的，雖然有一定的編寫程序模式，但每種成果報告的內(nèi)容都是不盡相同的，成果報告的價值就在于真實可信、科學(xué)嚴謹、有所創(chuàng)新、可供推廣。

參考文獻：

[1]中質(zhì)協(xié).開展“創(chuàng)新型”課題QC現(xiàn)在活動實施指導(dǎo)意見[Z].2006.

[2]田生囤.如何編寫QC成果報告，互聯(lián)網(wǎng)[Z].河北省質(zhì)量協(xié)會，2012.

[3]張芯.創(chuàng)新型QC小組培訓(xùn)教案，互聯(lián)網(wǎng)[Z].中國交通企協(xié)，2010.

[4]韓炳秋.撰寫QC成果報告的規(guī)范性[J].福建質(zhì)量管理，1997（04）.

[5]胡曉新.QC小組怎樣編寫成果報告[J].世界標準化與質(zhì)量管理，1995（04）.

[6]魯萍.QC小組活動成果報告撰寫技巧[J].中國工程咨詢，2010，12（123）：34-36.

[7]韓金鐘.如何做好QC成果的評審工作[J].黑龍江科技信息，2011（27）.

作者簡介：劉奇志（1962-），男，吉林長春市人，工程師，研究方向：管理信息、網(wǎng)絡(luò)、視頻會議系統(tǒng)。endprint