劉文勝+劉暢+潘皎+王俊+蘇金夫+吳壬勤

摘要：教育信息化技術(shù)支持服務(wù)體系是學(xué)校信息化設(shè)備的維護(hù)和保障系統(tǒng)。通過探索技術(shù)支持服務(wù)體系的隊伍建設(shè)方式、經(jīng)費投入方式以及運行模式等，完善學(xué)校信息化設(shè)備管理、運行檢測和維護(hù)維修工作機制，保證學(xué)校信息化設(shè)備的高可用性。

關(guān)鍵詞：教育信息化；技術(shù)支持；服務(wù)體系

中圖分類號：G434文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：10017836（2015）06002902

一、指導(dǎo)思想

教育部《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃》中提出：“要做好技術(shù)服務(wù)，推進(jìn)各級教育機構(gòu)的信息化運行維護(hù)和技術(shù)服務(wù)機構(gòu)建設(shè)，建立各級教育行政部門和各級各類學(xué)校的信息技術(shù)專業(yè)服務(wù)隊伍。完善教育信息化運行維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)體系。”教育部信息化重點工作要求：要明確教育信息化技術(shù)支持服務(wù)體系建設(shè)思路，探索服務(wù)體系的運行模式，保障學(xué)校信息化設(shè)備的高可用性，探索學(xué)校信息化設(shè)備的維修保障機制，推進(jìn)“三通兩平臺”（ 即寬帶網(wǎng)絡(luò)校校通、優(yōu)質(zhì)資源班班通、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間人人通，建設(shè)教育資源公共服務(wù)平臺、教育管理公共服務(wù)平臺）建設(shè)和應(yīng)用，組織實施黑龍江省基礎(chǔ)教育信息化技術(shù)支持服務(wù)體系建設(shè)和應(yīng)用試點。黑龍江省電教館以規(guī)劃精神和教育部重點工作要求為指導(dǎo)思想，經(jīng)過調(diào)研、實踐和研討，完成了黑龍江省教育信息化技術(shù)支持服務(wù)體系的建設(shè)構(gòu)想。

二、體系架構(gòu)

（一）組織構(gòu)成

全省基礎(chǔ)教育信息化技術(shù)支持服務(wù)體系應(yīng)在省教育廳領(lǐng)導(dǎo)下，由省電教館、地市級電教機構(gòu)和縣區(qū)級電教機構(gòu)組成三級技術(shù)支持服務(wù)體系。如圖所示。

1.按照省教育廳的統(tǒng)一部署，省電教館設(shè)立技術(shù)支持服務(wù)辦公室。

2. 在地市教育行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，在省電教館指導(dǎo)下，地市電教機構(gòu)或信息中心設(shè)立技術(shù)支持服務(wù)辦公室。

3. 在地市技術(shù)支持服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，縣區(qū)級電教機構(gòu)或信息中心設(shè)立技術(shù)支持服務(wù)辦公室。由縣區(qū)電教機構(gòu)服務(wù)人員（專職）和基層學(xué)校技術(shù)支持服務(wù)人員（兼職）兩部分組成。

每個縣區(qū)技術(shù)支持服務(wù)辦公室設(shè)專職服務(wù)人員4人，全省132個縣區(qū)，共計528人。

基層學(xué)校技術(shù)支持服務(wù)人員按照所管轄的學(xué)校類型又分為“村級?！奔夹g(shù)支持服務(wù)人員和“縣區(qū)校”技術(shù)支持服務(wù)人員。全省共有中小學(xué)校5 933所。其中小學(xué)教學(xué)點1 125所，所在地在村莊的學(xué)校1 843所，共計2 968所。“村級?！奔夹g(shù)支持服務(wù)人員平均7所學(xué)校設(shè)1人，共計424人；“縣區(qū)校”技術(shù)支持服務(wù)人員每所學(xué)校設(shè)1人，共計2 965人。基層學(xué)校技術(shù)支持服務(wù)人員總計3 389人。

（二）工作職責(zé)

1.省級技術(shù)支持服務(wù)機構(gòu)的工作職責(zé)

負(fù)責(zé)全省基礎(chǔ)教育信息化技術(shù)支持服務(wù)隊伍的建設(shè)及管理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督評定工作；負(fù)責(zé)組建黑龍江省基礎(chǔ)教育信息化技術(shù)支持服務(wù)網(wǎng)站，依托網(wǎng)站組建全省的技術(shù)支持服務(wù)聯(lián)盟，通過網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、在線視頻問答、設(shè)備常見故障解決辦法教學(xué)錄像片的視頻點播、遠(yuǎn)程維護(hù)等形式，開展對全省基礎(chǔ)教育學(xué)校的技術(shù)支持服務(wù)；根據(jù)《技術(shù)支持服務(wù)機構(gòu)人員評估細(xì)則》組織監(jiān)督考核，受理全省基層學(xué)校對技術(shù)支持服務(wù)的投訴，及時處理并反饋；依法確認(rèn)全省技術(shù)支持服務(wù)承包商、物流商，監(jiān)管技術(shù)支持服務(wù)運行各環(huán)節(jié)的合同執(zhí)行。

2.地市級技術(shù)支持服務(wù)機構(gòu)的工作職責(zé)

負(fù)責(zé)該地區(qū)基礎(chǔ)教育學(xué)校教育信息化技術(shù)支持服務(wù)工作的隊伍建設(shè)、設(shè)備管理、組織協(xié)調(diào)、培訓(xùn)考核工作；統(tǒng)計和分析本地區(qū)有關(guān)設(shè)備應(yīng)用與支持服務(wù)的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時向縣區(qū)技術(shù)支持服務(wù)機構(gòu)管理者反饋意見，提出處理建議；受理轄區(qū)內(nèi)學(xué)校對技術(shù)支持服務(wù)的投訴，及時做出處理并反饋。

3.縣區(qū)級技術(shù)支持服務(wù)機構(gòu)的工作職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)對基層學(xué)校的電教設(shè)備管理教師開展技術(shù)支持服務(wù)領(lǐng)域的指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，提高學(xué)校內(nèi)設(shè)備自主維護(hù)維修的比例。

（2）監(jiān)測掌握本縣區(qū)電教設(shè)備的完好使用情況，統(tǒng)計和分析縣區(qū)有關(guān)設(shè)備應(yīng)用與支持服務(wù)的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

（3）技術(shù)人員通過電話訊問、定期對基層學(xué)校設(shè)備進(jìn)行上門巡檢，了解基層學(xué)校的電教設(shè)備使用情況，提供防范性維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題，快速響應(yīng)。

（4）做好學(xué)校、技術(shù)支持服務(wù)部門、企業(yè)之間的協(xié)調(diào)溝通工作。

（三）服務(wù)內(nèi)容

信息化技術(shù)支持服務(wù)的業(yè)務(wù)包括設(shè)備管理、對設(shè)備的維護(hù)維修和擴展服務(wù)。

維護(hù)是指對電教設(shè)備的軟件維護(hù)和硬件維護(hù)，硬件維護(hù)包括類似更換投影機燈泡、計算機配件等服務(wù)；維修是指不能通過簡單更換部件解決，只有通過修理設(shè)備的電子器件才能解決的服務(wù)。

擴展服務(wù)包括對各類相關(guān)人員有組織的培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分發(fā)、工具軟件的客戶端安裝等工作。

（四）配套經(jīng)費的使用及管理

1. 配套經(jīng)費的來源和構(gòu)成

全省基礎(chǔ)教育信息化技術(shù)支持服務(wù)體系配套經(jīng)費由教育信息化生均經(jīng)費中拿出一定比例的資金，專款專用。

2. 配套經(jīng)費的使用方向

（1） 用于三級技術(shù)支持服務(wù)隊伍的管理經(jīng)費。

（2） 用于三級技術(shù)支持服務(wù)人員的培訓(xùn)經(jīng)費。

（3） 用于電教設(shè)備的維護(hù)、維修及購置配件的經(jīng)費。

三、運行模式

由電教機構(gòu)組建服務(wù)隊伍，采用企業(yè)化運作，完成管理和維護(hù)維修技術(shù)支持服務(wù)的運行模式。

（一）該模式根據(jù)各地市、縣區(qū)學(xué)校數(shù)量、學(xué)校規(guī)模（學(xué)生數(shù)）、學(xué)校分布、設(shè)備數(shù)量等實際情況，以縣區(qū)為最小單位配備就近上門技術(shù)支持服務(wù)的工作人員開展技術(shù)支持服務(wù)

縣區(qū)從事技術(shù)支持服務(wù)的工作人員可以由電教機構(gòu)人員和從基層學(xué)校抽調(diào)技術(shù)水平較高的信息技術(shù)教師組成，技術(shù)支持報務(wù)人員可以是專職也可以是兼職，主要從事基層學(xué)校設(shè)備的維護(hù)維修工作。

（二）該模式的運行管理由省級或地市電教機構(gòu)組建技術(shù)支持服務(wù)機構(gòu)，縣區(qū)電教機構(gòu)是其分支機構(gòu)，采用企業(yè)化運作模式開展工作

技術(shù)支持服務(wù)機構(gòu)與學(xué)校每年簽訂服務(wù)合同，機構(gòu)根據(jù)《黑龍江省基礎(chǔ)教育學(xué)校電教設(shè)備配件價格表》和《黑龍江省基礎(chǔ)教育學(xué)校電教設(shè)備維護(hù)維修價格表》的規(guī)定價格，向?qū)W校收取服務(wù)費和配件費。技術(shù)支持服務(wù)機構(gòu)主要負(fù)責(zé)學(xué)校設(shè)備的維護(hù)維修工作，同時負(fù)責(zé)專兼職工作人員的聘用、考核和管理。

（三）技術(shù)支持服務(wù)的組織實施辦法。

1.技術(shù)支持服務(wù)人員不定期到基層學(xué)校巡檢，提供防范性維護(hù)，采取防范性措施。

以學(xué)期為時間間隔開展預(yù)防性維護(hù)；檢測計算機設(shè)備的性能指標(biāo)，開展預(yù)測性維護(hù)；及時安裝系統(tǒng)軟件補丁、升級病毒庫等，每周至少做一次系統(tǒng)軟件維護(hù)工作；定期開展教師規(guī)范操作與安全使用方面的培訓(xùn)。

2.如果在巡檢的過程中發(fā)現(xiàn)學(xué)校設(shè)備出現(xiàn)問題需要維護(hù)維修，通過網(wǎng)絡(luò)下達(dá)維修通知單，或者學(xué)校設(shè)備管理人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障后，通過網(wǎng)絡(luò)或電話報修，縣區(qū)技術(shù)支持服務(wù)部門通過網(wǎng)絡(luò)下達(dá)維修通知單并指派技術(shù)服務(wù)人員盡快上門維護(hù)維修。

3. 如果通過維護(hù)不能解決的設(shè)備，縣區(qū)服務(wù)人員負(fù)責(zé)應(yīng)立即聯(lián)系上級設(shè)備維修中心對設(shè)備進(jìn)行及時維修，并負(fù)責(zé)聯(lián)系物流商，保證設(shè)備在運輸過程中的安全。

4.故障排除后，維修人員填寫維修單，并由學(xué)校設(shè)備管理工作人員確認(rèn)。

5.維修后設(shè)備使用測試期過后，設(shè)備維修過程中產(chǎn)生的維修費和物流費由學(xué)校設(shè)備維修專項經(jīng)費支付給技術(shù)支持服務(wù)機構(gòu)。

6.設(shè)備維修期間技術(shù)支持服務(wù)機構(gòu)應(yīng)為教師提供備用設(shè)備，避免影響學(xué)校教學(xué)。

四、結(jié)束語

教育信息化是衡量一個國家和地區(qū)教育發(fā)展水平的重要標(biāo)志，實現(xiàn)教育現(xiàn)代化、創(chuàng)新教學(xué)模式、提高教育質(zhì)量，迫切需要大力推進(jìn)教育信息化。隨著“三通兩平臺”建設(shè)的不斷推進(jìn)，對整個教育信息化系統(tǒng)的維護(hù)與技術(shù)支持工作就變得尤為重要。教育信息化技術(shù)支持服務(wù)體系是學(xué)校信息化設(shè)備的維護(hù)和保障系統(tǒng)，通過探索技術(shù)支持服務(wù)體系的隊伍建設(shè)方式、經(jīng)費投入方式以及運行模式等，完善學(xué)校信息化設(shè)備管理、運行檢測和維護(hù)維修工作機制，保證學(xué)校信息化設(shè)備的高可用性。建設(shè)這樣的服務(wù)體系，是黑龍江省電教館推進(jìn)全省教育信息化的大膽嘗試和創(chuàng)新，通過我們的不斷努力，一定可以結(jié)出累累碩果。

參考文獻(xiàn)：

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