易文學(xué)?李勝強(qiáng)

摘 要：從大型油浸式變壓器制造過程中線圈繞制所需的油隙墊塊的制作實(shí)際出發(fā)，對六西格瑪?shù)母拍钸M(jìn)行簡單闡述，并從公司所處的國內(nèi)環(huán)境的實(shí)際出發(fā)，分析企業(yè)應(yīng)用六西格瑪管理工具的現(xiàn)狀，并深入分析六西格瑪工具如何對企業(yè)帶來收獲和利益，并從五個方面闡述一個公司要想發(fā)揮六西格瑪?shù)淖饔煤凸π?，?yīng)該做到哪些方面，達(dá)到哪些要求。

關(guān)鍵詞：六西格瑪；質(zhì)量；收益；顧客

大型油浸式變壓器在線圈繞制過程中需要用到油隙墊塊，油隙墊塊一般采用墊塊銑床進(jìn)行銑制，然而油隙墊塊的長度在銑制過程中總會由于各種原因，造成偏差過大的情況出現(xiàn)，為控制銑制線圈墊塊的長度，減小廢品率，計(jì)劃利用六西格瑪工具對此項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行分析研究，最終有效的控制墊塊長度達(dá)到或超過預(yù)期的公差要求。為此，對六西格瑪?shù)母拍钸M(jìn)行了了解和學(xué)習(xí)，并在實(shí)施過程中制定改善措施和有效的處理方法。

狹義的六西格瑪僅表示了統(tǒng)計(jì)學(xué)中的含義，即在過程輸出為正態(tài)分布的情況下，每百萬個輸出中，出現(xiàn)在+6σ和-6σ之外輸出的概率為百萬分之三點(diǎn)四。廣義的六西格瑪是一種能夠嚴(yán)格、集中和高效的改善企業(yè)流程管理質(zhì)量的實(shí)施原則和技術(shù)。它以“零缺陷”的完美商業(yè)追求，帶動質(zhì)量成本的大幅度降低，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成效的顯著提升與企業(yè)競爭力的重大突破。其最早是由摩托羅拉公司比爾·史密斯提出的新概念，目的是設(shè)計(jì)一個目標(biāo)：在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)。真正使之發(fā)揚(yáng)光大的是通用電氣的成功實(shí)踐。自2000年開始，《杰克·韋爾奇自傳》成為我國企業(yè)經(jīng)理人必讀書籍，之后GE公司的管理方法受到國內(nèi)許多優(yōu)秀企業(yè)的追捧，六西格瑪方法因GE開始引起國人矚目。

六西格瑪利用的好，能夠給企業(yè)帶來收獲和利益，然而一個企業(yè)生存的動力和動機(jī)往往是為了在最短時間內(nèi)獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益，于是便希望六西格瑪方法能夠像靈丹妙藥一樣協(xié)助企業(yè)快速發(fā)展，在實(shí)施的過程中不顧企業(yè)管理基礎(chǔ)和現(xiàn)狀，盲目跟從，實(shí)施力度不佳，像是做一場運(yùn)動似的來去匆匆，或者是為了對外宣傳自己已經(jīng)推行了六西格瑪，而簡單的應(yīng)付幾個課題，因此效果可見一斑。

隨著時代的發(fā)展和進(jìn)步，人們對質(zhì)量的要求和重視程度也在逐步提升，面對不斷變化的顧客需求，企業(yè)要不斷地改進(jìn)管理方式、提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能保持一定的競爭優(yōu)勢并不斷增加收益。所以越來越多的管理者開始關(guān)注六西格瑪這一新型的管理方法，然而并非所有優(yōu)秀的管理方法都適于任何企業(yè)，現(xiàn)階段，我國企業(yè)必須依據(jù)自身實(shí)際情況，決定是否推行六西格瑪，并有效規(guī)避六西格瑪推行中的常見問題，讓六西格瑪見實(shí)效，不要讓其成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的負(fù)擔(dān)。一個公司要想發(fā)揮六西格瑪?shù)淖饔煤凸π?，必須做到以下幾點(diǎn)：

1）必須有一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)支撐

企業(yè)的所有員工都要時刻保持一個學(xué)習(xí)的態(tài)度，但這種學(xué)習(xí)不能只做表面功夫，我們需要的是消化、是吸收，因此企業(yè)在推行六西格瑪管理和運(yùn)用的時候，對員工的培訓(xùn)一定要到位，同時六西格瑪項(xiàng)目要有正確的人來倡導(dǎo)和實(shí)施，這個人不僅要熟悉六西格瑪推行過程，而且要有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力，要能充分調(diào)動所能支配的資源來激勵有關(guān)人員逐步改善工作。

2）必須以顧客為中心

顧客的需求是項(xiàng)目開發(fā)真正的導(dǎo)向，任何只符合設(shè)計(jì)要求，不符合市場和用戶要求的產(chǎn)品都是巨大的浪費(fèi)，不僅不能給企業(yè)和企業(yè)所有者帶來利潤，而且存在巨大的風(fēng)險成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)時必須考慮到顧客的需求，提高顧客的滿意度，通過提高顧客滿意度來提升對市場的占有和開拓。

3）必須運(yùn)用正確的方法

在實(shí)施六西格瑪?shù)墓芾矸椒〞r，有兩種典型的應(yīng)用：一種是在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，生產(chǎn)流程已經(jīng)確定。顧客對質(zhì)量的要求也比較明確，并且能夠精確測量，此時可以利用大量的數(shù)據(jù)來診斷和分析生產(chǎn)流程問題，及時找到最佳的解決方案；還有一種是在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目管理者必須經(jīng)常面對突發(fā)性的問題，管理流程往往受到多種因素的影響，許多工作的績效是很難用明確的數(shù)據(jù)加以衡量的，此時需要采用異于前者的方法。例如：循序漸進(jìn)的方法、自上而下的貫徹、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用等等。

4）必須全員參與

六西格瑪管理方法與從前的質(zhì)量方法和運(yùn)動最大的不同就是質(zhì)量不是企業(yè)內(nèi)的某一個部門更不是某一個人的責(zé)任或義務(wù)，質(zhì)量是每個人的工作，追求完美成為企業(yè)中每一個成員的行為。因此成功實(shí)施六西格瑪需要在專業(yè)的六西格瑪人員帶領(lǐng)下的全員參與，深入到每個人的每件工作中去。

5）六西格瑪管理方法和精益相結(jié)合

中國企業(yè)已經(jīng)步入微利年代，市場的競爭越來越激烈，變壓器行業(yè)也是如此，訂單數(shù)量不少，但是利潤空間有限，增量不增利。如何提高企業(yè)的利潤是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的頭等大事。其實(shí)基本方法只有兩種：要么開源、要么節(jié)流，關(guān)鍵是立足于企業(yè)的現(xiàn)狀，在滿足企業(yè)未來需要的基礎(chǔ)上，于開源和節(jié)流之間找到一個最適的平衡點(diǎn)。六西格瑪實(shí)際也是精益的一種管理方法，在實(shí)施上與精益管理相結(jié)合，減少質(zhì)量的波動，減少廢品的產(chǎn)生，從而減小損耗，從源頭處減少成本。

結(jié)束語：六西格瑪不是一種簡單的一個統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的合格率或廢品率，也不是單純的數(shù)學(xué)意義上的達(dá)到目標(biāo)，而是一種哲學(xué)上的管理方法，把管理的重點(diǎn)放到懂得客戶需要和改善產(chǎn)品缺陷的根本原因上，認(rèn)識到質(zhì)量是靠對流程的優(yōu)化，而不是對產(chǎn)品的最終的嚴(yán)格的檢驗(yàn)來保障的。企業(yè)應(yīng)該把資源放在認(rèn)識、改善和控制原因上而不是放在售后服務(wù)、質(zhì)量檢查等活動方面。從根本上改善流程，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品的質(zhì)量合格率，改善企業(yè)的質(zhì)量狀況，達(dá)到用戶或顧客的滿意。

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