摘要：近年來(lái)，因?yàn)榭蛻粼O(shè)備引起的電網(wǎng)故障的比例居高不下，新上客戶用電工程更應(yīng)嚴(yán)格管理，達(dá)到“零缺陷”運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)安全供電是現(xiàn)代供電企業(yè)的基本要求，同時(shí)，客戶用電缺陷不及時(shí)消除，存在事故停電的隱患，將影響售電量指標(biāo)的完成。本文論述了客戶用電缺陷不及時(shí)消除，引起的電網(wǎng)故障居高不下，消除了新上客戶的用電缺陷，提高了電網(wǎng)的供電可靠性，提高了公司的售電量。

關(guān)鍵詞：客戶、電網(wǎng)、事故

中圖分類號(hào)：TM71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2015）05（C）-0000-00

近年來(lái)，因?yàn)榭蛻粼O(shè)備引起的電網(wǎng)故障的比例居高不下，新上客戶用電工程更應(yīng)嚴(yán)格管理，達(dá)到“零缺陷”運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)安全供電是現(xiàn)代供電企業(yè)的基本要求，同時(shí)，客戶用電缺陷不及時(shí)消除，存在事故停電的隱患，將影響售電量指標(biāo)的完成。

客戶設(shè)備故障率=（新上客戶一般時(shí)期內(nèi)發(fā)生的設(shè)備故障次數(shù)/新上客戶的總戶數(shù)）×100%

一、現(xiàn)狀調(diào)查與分析：我們通過(guò)統(tǒng)計(jì)可知，新上客戶故障次數(shù)占總次數(shù)的28.7%，影響設(shè)備安全的故障因素經(jīng)分析認(rèn)為，施工原因占61%是主要原因，因此只要解決好這個(gè)問(wèn)題，就可以降低新上客戶設(shè)備故障率。

二、確定目標(biāo)值及可行性分析：

1、目標(biāo)值設(shè)定：2014年2-8月份新上客戶設(shè)備故障率為28.7%，因此設(shè)定目標(biāo)值為20%。

2、可行性分析：降低新上客戶設(shè)備故障率：（1）2014年2月份之間新上客戶設(shè)備故障率曾經(jīng)有20%以下。（2）設(shè)備健康水平能夠滿足客戶的用電服務(wù)需求，并且為減少配電線路故障打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（3）安全生產(chǎn)提出了“三個(gè)百分之百”。

三、因素分析：

1、客戶：（1）客戶無(wú)專職電工。（2）配電室土建不規(guī)范。（3）電氣設(shè)備自行設(shè)計(jì)。（4）自行基建挖斷電纜；2、施工：（1）無(wú)標(biāo)準(zhǔn)圖紙。（2）缺少中間檢查。（3）隱蔽工程有缺陷。（4）無(wú)專人監(jiān)督安裝過(guò)程管理較亂。（5）工程結(jié)束不進(jìn)行自我檢查。（6）發(fā)現(xiàn)缺陷不及時(shí)處理；3、人員：（1）人員勘察不到位。（2）人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低；4、環(huán)境：（1）外力破壞。（2）樹木超高。（3）線路防護(hù)區(qū)有違章建筑。（4）惡劣天氣雷擊造成停電。（5）負(fù)荷增長(zhǎng)快線路過(guò)負(fù)荷。

四、原因論證

1、在勘察現(xiàn)場(chǎng)時(shí)用戶已按照自己的規(guī)劃蓋好了配電室。2、客戶對(duì)用電安全規(guī)定，特別是高壓用電安全規(guī)定不掌握，無(wú)專職電工，造成缺陷不能及時(shí)處理。3、用戶不懂有關(guān)電氣設(shè)備規(guī)定，自行設(shè)計(jì)。4、因新上用戶新建小區(qū)施工用電，現(xiàn)場(chǎng)較亂，挖斷電纜造成故障，2014年因客戶電纜挖斷造成故障共6次。5、中間檢查不及時(shí)甚至沒有，造成一些隱蔽工程的缺陷發(fā)現(xiàn)不了，難以處理。6、施工單位包括客戶，在用電工程結(jié)束后，沒有主動(dòng)對(duì)缺陷進(jìn)行檢查和整改。7、發(fā)現(xiàn)缺陷后，無(wú)專人督促整改，造成缺陷長(zhǎng)期存在得不到處理。8、有些現(xiàn)場(chǎng)勘察不到位，致使有些隱患，如原電纜標(biāo)志不清、共用T接線路產(chǎn)權(quán)不清等。9、定期聯(lián)系園林局人員對(duì)線路防護(hù)區(qū)樹木進(jìn)行修理。10、天氣因素具有不可抗性的特點(diǎn)。11、線路存在過(guò)負(fù)荷現(xiàn)象，但不是一時(shí)能解決的問(wèn)題。

五、原因及對(duì)應(yīng)的對(duì)策：1、原因：配電室土建不規(guī)范：措施：使配電室規(guī)范（1）、制訂新上客戶安全用電規(guī)定，在受理客戶申請(qǐng)時(shí)進(jìn)行宣傳和發(fā)放。（2）、土建工程不合格，予以整改，直到達(dá)到規(guī)范要求；2、原因：無(wú)專職電工。措施：減少客戶原因造成的用電缺陷，在受理申請(qǐng)時(shí)，告知客戶，必須配備兩名專職電工，并取得相應(yīng)的電工資格證書。3、原因：電氣設(shè)備自行設(shè)計(jì)：措施：電氣設(shè)計(jì)必須經(jīng)過(guò)供電部審核，通過(guò)服務(wù)班人員在受理客戶申請(qǐng)后，及時(shí)與客戶聯(lián)系溝通，提前介入客戶的電氣設(shè)備設(shè)計(jì)與審核，設(shè)計(jì)達(dá)到規(guī)范要求。4、原因：基建挖斷電纜。措施：告知客戶基建現(xiàn)場(chǎng)須注意電纜走向，除原有的電纜標(biāo)示樁外，還必須有專門醒目的警示標(biāo)志，施工時(shí)有專人監(jiān)護(hù)，減少事故的發(fā)生。5、原因：缺少中間檢查。措施：及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷。（1）、土建隱蔽工程必須進(jìn)行中間檢查1次。（2）、高供高計(jì)客戶設(shè)備安裝過(guò)程中進(jìn)行1次中間檢查；6、原因：工程結(jié)束不進(jìn)行自我檢查。措施：通過(guò)自我檢查發(fā)現(xiàn)缺陷并整改。（1）、明確工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。（2）、工程未經(jīng)過(guò)自我檢查不能提出竣工驗(yàn)收申請(qǐng)，驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷影響送電，由施工單位承擔(dān)責(zé)任。7、原因：缺少專人監(jiān)督。措施：增加監(jiān)督。（1）、明確客戶管理單位為缺陷處理監(jiān)督人。（2）、未及時(shí)處理缺陷客戶管理單位承擔(dān)主要責(zé)任；7、原因：人員勘察現(xiàn)場(chǎng)不到位。措施：通過(guò)勘察，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)解決。（1）、對(duì)于從產(chǎn)權(quán)戶T接的新用戶，一定明確相關(guān)的責(zé)任及分界點(diǎn)，有必要的加裝線路開關(guān)，確保線路的安全。（2）、對(duì)于增容用戶，原電纜走向標(biāo)識(shí)不清的必須加裝電纜走向標(biāo)示樁。

六、結(jié)果及效益：

通過(guò)具體實(shí)施，新上客戶設(shè)備故障率由去年的28.7%下降到了13.4%，實(shí)現(xiàn)了課題目標(biāo)。

1、經(jīng)濟(jì)效益：提高了客戶安全用電水平，消除了新上客戶的用電缺陷，提高了電網(wǎng)的供電可靠性，提高了公司的售電量。

2、社會(huì)效益：通過(guò)對(duì)客戶安全用電進(jìn)行了積極宣傳，提高了客戶的安全意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了安全用電的雙贏。

作者簡(jiǎn)介：姓名：王軍（1971年出生），性別：男，籍貫：山東省濱州市

工作單位：淄博供電公司調(diào)度控制中心，技術(shù)職稱：高級(jí)技師