□本刊記者 鐘瑜

讓志愿成為生活也成就生活
——海口市美蘭區(qū)致力打造“志愿美蘭”品牌

□本刊記者 鐘瑜

無論是抗風(fēng)救災(zāi)，還是社區(qū)服務(wù)，志愿者馬甲都成為海南一道靚麗的風(fēng)景線。借助全省志愿服務(wù)蓬勃發(fā)展的東風(fēng)，?？谑忻捞m區(qū)的志愿服務(wù)也從默默培土育種、生根發(fā)芽，到創(chuàng)新發(fā)展，綻放出令人注目的志愿之花。

2014年12月，共青團(tuán)?？谑忻捞m區(qū)委精心打造的“美蘭區(qū)萬福社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目”在廣州一舉奪得由共青團(tuán)中央、民政部、中國志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)等聯(lián)合主辦的“首屆中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽”金獎(jiǎng)，這是海南省唯一獲得金獎(jiǎng)的志愿服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，?？谑忻捞m區(qū)青年志愿者協(xié)會(huì)，也被中國民政部評(píng)為第二屆全國優(yōu)秀志愿組織案例一等獎(jiǎng)，是我省首次獲此殊榮，成為全國僅有的10個(gè)團(tuán)體之一。共青團(tuán)海口市美蘭區(qū)委書記陳文強(qiáng)榮獲共青團(tuán)中央、中國青年志愿者協(xié)會(huì)第十屆中國青年志愿者優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)。

近日，記者走進(jìn)?？谑忻捞m區(qū)人民街道萬福社區(qū)志愿服務(wù)站，在這個(gè)作為全省首批社區(qū)志愿服務(wù)示范點(diǎn)和“點(diǎn)單上菜”青年志愿服務(wù)模式的實(shí)踐平臺(tái)與中心樞紐，實(shí)地探訪了?？谑忻捞m區(qū)委、區(qū)政府志愿服務(wù)的務(wù)實(shí)創(chuàng)新之舉。

首創(chuàng)“點(diǎn)單上菜”：讓愛心與需求接上頭

近年來，志愿服務(wù)活動(dòng)開展得如火如荼，但冷熱不均的“扎堆服務(wù)”、廉價(jià)勞力般的“被志愿”等問題也成了志愿服務(wù)面臨的尷尬。

“求助者的需要，志愿者不知道；志愿者的服務(wù)，求助者不需要?！标愇膹?qiáng)認(rèn)為，正是因?yàn)橹驹刚吲c求助者之間溝通不暢，供求信息無法有效對(duì)接，才導(dǎo)致志愿服務(wù)中出現(xiàn)一些“落花有意、流水無情”的無序現(xiàn)象，志愿服務(wù)的社會(huì)化、常態(tài)化的運(yùn)作機(jī)制尚待進(jìn)一步建立完善。

一次讓人“心疼”的敬老院之行，改變了陳文強(qiáng)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的志愿服務(wù)理念。那是在2013年初，共青團(tuán)海口市美蘭區(qū)委組織青年志愿者春節(jié)前到演豐敬老院慰問，志愿者們非常用心購買了糖果、牛奶、餅干等慰問品，怕老人們牙齒不好，還特別采購了一批軟糖。慰問活動(dòng)非常順利，老人們也很開心。當(dāng)時(shí)一位90多歲的老奶奶，邊走邊拉著陳文強(qiáng)的手，輕聲說：“儂啊，你們來阿婆很高興，但是阿婆吃不了糖，太甜，阿婆有糖尿病，下次不要買了?！?/p>

共青團(tuán)美蘭區(qū)委組織志愿者為居民義務(wù)理發(fā)

“阿婆的話雖然不是責(zé)怪，卻讓我覺得很心疼。我們自認(rèn)為已經(jīng)精心地準(zhǔn)備，但還是未能契合老人們的需求?！被貞浧甬?dāng)時(shí)的情形，陳文強(qiáng)仍深有觸動(dòng)，“此后，在志愿服務(wù)中我們更加注重服務(wù)對(duì)象的需求，不干一廂情愿的事情，多做一些受助者滿足、給予者快樂的志愿服務(wù)?！?/p>

正是帶著“給愛心找到正確出口”的愿望，海口市美蘭區(qū)樹立起了“需求引導(dǎo)”的理念。共青團(tuán)海口市美蘭區(qū)委開始把“先點(diǎn)單再上菜”，這種原本只在飯店里常見的模式，“借用”到美蘭區(qū)青年志愿者服務(wù)當(dāng)中。

2014年12月，大致坡鎮(zhèn)金堆村的老黨員和困難青少年就享受了一次“點(diǎn)單上菜”服務(wù)?！按謇锏泥]站開通了，要是能夠每天有報(bào)紙雜志看該多好。”這是符國川等10多名困難老黨員和11名貧困青少年的新年心愿。共青團(tuán)美蘭區(qū)委了解后，采取群眾“點(diǎn)單”、團(tuán)委“送報(bào)”的形式，幫助他們實(shí)現(xiàn)了愿望。

早在2012年始，“點(diǎn)單上菜”就已經(jīng)在美蘭區(qū)青年志愿者隊(duì)伍中運(yùn)行開來，并且立竿見影，成功打響了“志愿美蘭·暖冬行動(dòng)”系列志愿活動(dòng)、海南首個(gè)新媒體公益活動(dòng)“微博愛心年夜飯”、首個(gè)青春期教育平臺(tái)“青春講堂”、“情滿回家路”、“關(guān)愛農(nóng)民工子女愛心文化游”等一批實(shí)實(shí)在在、影響較好、服務(wù)民生的品牌項(xiàng)目。

在團(tuán)省委、省民政廳的資金支持和團(tuán)?？谑形闹笇?dǎo)下，美蘭區(qū)萬福社區(qū)志愿服務(wù)站作為全省首批社區(qū)志愿服務(wù)示范點(diǎn)，試點(diǎn)推行“點(diǎn)單上菜”這種“需求引導(dǎo)型”的青年志愿服務(wù)模式。如今，社區(qū)居民足不出社區(qū)，通過《共青團(tuán)美蘭區(qū)委志愿服務(wù)菜單》就能獲得志愿服務(wù)，涉及家教、敬老、文體等13大類別，每類服務(wù)可指定服務(wù)時(shí)間和人員。此外還設(shè)有“接單安排、服務(wù)評(píng)價(jià)、跟蹤回訪”等填寫欄，保證志愿服務(wù)的順利開展。

共青團(tuán)?？谑忻捞m區(qū)委副書記梅哲君告訴記者，群眾“點(diǎn)單”不僅可以在社區(qū)志愿服務(wù)站進(jìn)行，也可以通過社區(qū)政務(wù)平臺(tái)申請(qǐng)，匯總后聯(lián)系志愿服務(wù)站下單實(shí)施。截止目前，服務(wù)站已經(jīng)進(jìn)駐的志愿服務(wù)隊(duì)伍有20多支，組織開展了陽光家教、家電維修、用電安全、健康義診、義務(wù)理發(fā)、陽光扶老、環(huán)保宣傳等多項(xiàng)志愿活動(dòng)。

海南省志愿者協(xié)會(huì)秘書長周卉認(rèn)為，美蘭區(qū)扎實(shí)完成全省社區(qū)志愿服務(wù)站示范點(diǎn)工作任務(wù)，這一志愿模式具有服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)、服務(wù)供需有效銜接等特色，是對(duì)基層志愿服務(wù)的有力探索，其在運(yùn)作過程中提煉出的一套可復(fù)制、操作性強(qiáng)的項(xiàng)目流程值得在全省社區(qū)志愿服務(wù)借鑒和推廣。

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)：實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)零門檻

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)快速的信息交流而形成的強(qiáng)大社會(huì)影響力，美蘭區(qū)委、區(qū)政府敏銳地捕捉到依托互聯(lián)網(wǎng)開展志愿服務(wù)的先機(jī)，發(fā)揮群團(tuán)組織優(yōu)勢(shì)，開展志愿服務(wù)，營造了良好的社會(huì)氛圍。期間，共青團(tuán)?？谑忻捞m區(qū)委以“網(wǎng)絡(luò)虛擬基地”和“社區(qū)實(shí)體中心”為兩翼，以微博、微信等新媒體為平臺(tái)，開設(shè)美蘭共青團(tuán)的官方微博、微信，建立團(tuán)干與青年志愿者QQ群，在網(wǎng)絡(luò)上果斷亮出共青團(tuán)的鮮明旗幟，建設(shè)志愿服務(wù)工作的“網(wǎng)絡(luò)虛擬基地”。此舉，既破解了志愿服務(wù)信息溝通的難題，又迅速擴(kuò)大了知名度和影響力。

“把志愿公益的門檻放得跟地平線一樣低。”陳文強(qiáng)認(rèn)為，志愿服務(wù)應(yīng)該實(shí)行“力所能及、人人參與”的模式，把大活動(dòng)用小項(xiàng)目化來進(jìn)行操作，以“微志愿”引導(dǎo)形成“顯大愛”的志愿服務(wù)新格局。

共青團(tuán)?？谑忻捞m區(qū)委開通了團(tuán)區(qū)委書記微博@海口陳文強(qiáng)和團(tuán)區(qū)委官方微博、微信，率先打出“轉(zhuǎn)發(fā)也是一種力量”，這樣最直接、最簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)志愿服務(wù)標(biāo)語，吸引更多青年參與其中，以“舉手之勞”造大志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)聲勢(shì)，傳播正能量。

2013年1月的“海南微博愛心年夜飯”正是通過微博發(fā)起的。從策劃發(fā)起到最后執(zhí)行，全程通過微博得以實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)友們認(rèn)捐了13桌年夜飯、100余份愛心年貨，在微博上刮起了一股愛心暖風(fēng)，被評(píng)為海南政務(wù)微博的一個(gè)成功案例。

2014年7月，臺(tái)風(fēng)威馬遜肆虐海南時(shí)，在區(qū)委、區(qū)政府支持下，共青團(tuán)海口市美蘭區(qū)委運(yùn)用新媒體開展抗風(fēng)救災(zāi)，共建立起2個(gè)微博、3個(gè)QQ群、10多個(gè)微信群，募集物資近6萬元，組織了2000多名志愿者開展幫扶村救助、道路疏通清理、物資募集發(fā)放、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播應(yīng)對(duì)、陪孤寡老人一起度難關(guān)等主題志愿活動(dòng)。

“新媒體的運(yùn)用，得益于區(qū)委區(qū)政府支持，有效突破了志愿服務(wù)的現(xiàn)實(shí)空間和特定人群的限制，擴(kuò)大了參與面，拓展了資源?！标愇膹?qiáng)說，當(dāng)前，在技術(shù)、項(xiàng)目、經(jīng)費(fèi)等方面還有很多不足，必須更加自覺務(wù)實(shí)，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地做好，推動(dòng)常態(tài)化發(fā)展。

近年來，?？谑忻捞m區(qū)通過新媒體發(fā)起的“志愿美蘭·暖冬行動(dòng)”系列活動(dòng)、“你的心愿我來實(shí)現(xiàn)”青少年圓夢(mèng)行動(dòng)等“微志愿”活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)上形成了愛心資源的集聚。在新浪微博的話題中，也首次出現(xiàn)了“志愿美蘭”的標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)了線上與線下的資源整合，為美蘭區(qū)志愿服務(wù)提供了又一活水助力。

?？谑忻捞m區(qū)委常委李小云表示，美蘭區(qū)將更加注重新媒體的運(yùn)用，廣泛傳播志愿服務(wù)理念，引領(lǐng)參與志愿服務(wù)的社會(huì)風(fēng)尚，全力支持各界志愿團(tuán)體到美蘭來開展服務(wù)，打造一批惠民實(shí)在的項(xiàng)目，通過志愿服務(wù)更好地豐富創(chuàng)新公共服務(wù)。

“社工+網(wǎng)格員+志愿者”：讓社區(qū)更加有愛

2014年12月18日，在萬福社區(qū)的一個(gè)住宅小區(qū)內(nèi)，社區(qū)居民顏禮芬告訴記者，當(dāng)年9月份自己從小區(qū)的通告欄上了解到有免費(fèi)家教志愿服務(wù)項(xiàng)目后，就到居委會(huì)填表登記，成功“點(diǎn)單”找到兩個(gè)志愿者教自己5歲的外孫畫畫。“這種形式太好了！志愿者們每個(gè)周末都來，盡心教小朋友畫畫，接下來我還想嘗試志愿者提供的家電維修服務(wù)?！鳖伓Y芬對(duì)青年志愿者的服務(wù)贊不絕口。

“我們經(jīng)常利用周末來社區(qū)給孩子們上課，還會(huì)進(jìn)家入戶開展家教。”在萬福社區(qū)志愿服務(wù)站駐站的海南大學(xué)“共度識(shí)光”志愿服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員彭明霞告訴記者，在給孩子們教授知識(shí)的同時(shí)，對(duì)自己也是一種鍛煉和提高。

早在萬福社區(qū)志愿服務(wù)站硬件建設(shè)初期，在人民街道支持下，共青團(tuán)海口市美蘭區(qū)委與海南大學(xué)團(tuán)委就聯(lián)手建立“屬地團(tuán)委+轄區(qū)高?！焙献髂Ｊ剑介_展志愿者的篩選和培訓(xùn)，首批聘任30多名大學(xué)生作為網(wǎng)格志愿者進(jìn)駐萬福社區(qū)志愿服務(wù)站，與社區(qū)網(wǎng)格員形成“1:1”的搭檔工作模式。

“網(wǎng)格員是為社區(qū)居民提供服務(wù)的保姆，但他們個(gè)人精力也有限。志愿服務(wù)站的網(wǎng)格志愿者可以較好地幫助他們開展工作，志愿服務(wù)進(jìn)網(wǎng)格貼身服務(wù)居民，也是創(chuàng)新社區(qū)公共服務(wù)。”在萬福社區(qū)居委會(huì)主任吳麗眼里，志愿服務(wù)給社區(qū)帶來了青春朝氣和陽光活力。

與此同時(shí)，省民政廳和團(tuán)省委專門聘任了兩名社工，派駐萬福社區(qū)志愿服務(wù)站，專職負(fù)責(zé)日常運(yùn)營管理，對(duì)內(nèi)整合資源和管理隊(duì)伍，對(duì)外搭建需求和供給平臺(tái)，形成社工專職制、志愿者輪值制和志愿服務(wù)隊(duì)伍駐站制的工作模式，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)首批“社工+網(wǎng)格員+志愿者”三位一體運(yùn)營，廣受居民好評(píng)。

從開始的居民對(duì)服務(wù)站陌生，到接受志愿服務(wù)，到現(xiàn)在的積極參與社區(qū)志愿服務(wù)，發(fā)生在萬福社區(qū)居民身上的可喜的變化是顯而易見的。“有困難找志愿者，有時(shí)間做志愿者。”這已經(jīng)不是一句空喊的口號(hào)，它早已印刻在志愿者的心中，也成為萬福社區(qū)百姓的一份依賴。

據(jù)介紹，美蘭區(qū)以政府小資金購買服務(wù)為撬杠，集合各部門力量，培育了萬福社區(qū)志愿服務(wù)站、“龍岐社區(qū)四點(diǎn)半課堂”等一批立足社區(qū)、服務(wù)社群、提升居民幸福的常態(tài)化志愿服務(wù)項(xiàng)目，“在職黨員進(jìn)社區(qū)，服務(wù)群眾心貼心”活動(dòng)也正蔚然成風(fēng)，打響了“志愿美蘭”城市品牌。

?？谑忻捞m區(qū)委書記孟勵(lì)表示，志愿服務(wù)是現(xiàn)代文明的一個(gè)標(biāo)志。美蘭區(qū)將更大范圍推廣“點(diǎn)單上菜”的青年志愿服務(wù)模式，通過站點(diǎn)建設(shè)、隊(duì)伍培育、活動(dòng)打造等多種務(wù)實(shí)舉措，多方整合資源、強(qiáng)化后續(xù)管理、推動(dòng)常態(tài)發(fā)展，培育更多惠民服務(wù)品牌，進(jìn)一步創(chuàng)新公共服務(wù)，把“志愿美蘭”的品牌做得更實(shí)、打得更響，讓志愿成為一種生活方式和精神理念。