陳媛聰

摘 要：文章從實(shí)際工作出發(fā)，結(jié)合供水行業(yè)的營業(yè)管理模式對營業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行了仔細(xì)研究，并對其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、功能、設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)行了論述，全面介紹了供水行業(yè)營業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)施方案。該系統(tǒng)涵蓋了供水行業(yè)營業(yè)管理方面的主要業(yè)務(wù)，是供水綜合管理系統(tǒng)的核心組成部分。具有一定的代表性和參考價(jià)值，還可推廣到燃?xì)狻⒐╇娨约半娦?、郵政等行業(yè)。

關(guān)鍵詞：營業(yè)管理系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)；數(shù)據(jù)庫

前言

自貢水務(wù)集團(tuán)有限公司是具有50多年歷史的傳統(tǒng)性供水企業(yè)，目前城市管網(wǎng)已達(dá)1500公里，公司立戶水表已達(dá)20萬只。隨著城市的不斷發(fā)展，城市管網(wǎng)的日益龐大、在網(wǎng)水表的不斷增加、水質(zhì)要求越來越高的情況下，這對供水企業(yè)確保安全、可靠、持續(xù)、高效的供水服務(wù)提出了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，采取以往傳統(tǒng)的生產(chǎn)和管理方式已經(jīng)不能滿足要求。因此依靠信息化技術(shù)為支撐，不斷提高客戶服務(wù)水平，落實(shí)現(xiàn)代供水服務(wù)理念和以市場為導(dǎo)向的企業(yè)發(fā)展思路，以此來適應(yīng)新形式和市場提出的要求，才是從根本上解決供水企業(yè)目前面臨的問題。

營業(yè)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的總體目標(biāo)是：在企業(yè)外部，利用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，依托電信寬帶網(wǎng)絡(luò)，以及現(xiàn)代供水管理服務(wù)手段，以提高經(jīng)營服務(wù)效率、水平和質(zhì)量，為企業(yè)樹立良好的社會(huì)形象。在企業(yè)內(nèi)部，針對營業(yè)管理現(xiàn)狀，并結(jié)合企業(yè)未來發(fā)展需求，通過理順業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流，建立一個(gè)能夠涵蓋各級營業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對全公司營業(yè)業(yè)務(wù)的信息化處理，實(shí)時(shí)反映與營業(yè)管理相關(guān)的信息，為生產(chǎn)經(jīng)營分析和管理決策提供依據(jù)。實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化、管理自動(dòng)化，提高管理水平、工作效率和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提高供水業(yè)務(wù)的市場競爭力。

1 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)

營業(yè)管理系統(tǒng)中，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是系統(tǒng)軟件運(yùn)行的骨架，所有數(shù)據(jù)信息的傳遞都要依靠該平臺(tái)的支持，并且在供水企業(yè)中屬于比較特殊的網(wǎng)絡(luò)類型，因?yàn)檎麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)中包括了數(shù)據(jù)庫和銀行接點(diǎn)，所以網(wǎng)絡(luò)安全在這里顯得尤其的重要，其網(wǎng)絡(luò)不能夠與其他網(wǎng)絡(luò)混用，更不能夠與互聯(lián)網(wǎng)有任何的物理連接。

（1）公司營業(yè)管理系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中選用的組網(wǎng)方式是光纖數(shù)字2M電路，該方式具有速度快、通訊質(zhì)量好、連接簡易和性價(jià)比高的特點(diǎn)。

（2）在網(wǎng)絡(luò)安全性上采用了硬件路由器和防火墻設(shè)備，路由器采用接口地址的方式與銀行實(shí)現(xiàn)連接，能夠有效的避免允許范圍以外的地址接入網(wǎng)絡(luò)；能對所有訪問該網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)地址進(jìn)行監(jiān)測，如果出現(xiàn)異常訪問，防火墻將阻擋該地址的所有請求；對所有服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)地址都進(jìn)行了轉(zhuǎn)換，公布給外界的網(wǎng)絡(luò)地址其實(shí)是一個(gè)虛擬的IP地址，在每次訪問時(shí)防火墻都會(huì)把對虛擬地址的訪問轉(zhuǎn)換到真實(shí)地址上，這樣外部網(wǎng)絡(luò)根本不知道服務(wù)器的真實(shí)地址，所以能夠有效的保證網(wǎng)絡(luò)的安全性。

（3）在網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的選型上我們充分的考慮了該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的重要性和特點(diǎn)采用全套的CISCO網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，該系列的設(shè)備具有運(yùn)行穩(wěn)定、故障率低的優(yōu)勢。主要有以下設(shè)備：

路由器 CISCO 3620

防火墻 CISCO PIX515

交換機(jī) CISCO 3550-24-EMI

（4）服務(wù)器選型方面，由于營業(yè)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量大，并且增長速度驚人，安裝數(shù)據(jù)庫的服務(wù)器一定要采用容量大、穩(wěn)定性好的硬件設(shè)備，公司采用的是三臺(tái)HP 380G3的雙CPU機(jī)架式服務(wù)器，分別用于前置機(jī)、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。

（5）為了滿足公司今后營業(yè)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要，該套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，可以同市內(nèi)所有銀行、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，并且操作方便、靈活。

公司營業(yè)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖1：

2 數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模式

（1）營業(yè)管理系統(tǒng)采用Oracle企業(yè)版數(shù)據(jù)庫作為系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，它具有運(yùn)行快速、穩(wěn)定、安全和可靠的優(yōu)勢，進(jìn)一步確保了系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。Oracle數(shù)據(jù)庫是美國ORACLE公司（甲骨文）提供的以分布式數(shù)據(jù)庫為核心的一組軟件產(chǎn)品，是目前最流行的客戶/服務(wù)器（CLIENT/SERVER）或B/S體系結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫之一。ORACLE數(shù)據(jù)庫是目前世界上使用最為廣泛的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，作為一個(gè)通用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它具有完整的數(shù)據(jù)管理功能；作為一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫，它是一個(gè)完備關(guān)系的產(chǎn)品；作為分布式數(shù)據(jù)庫它實(shí)現(xiàn)了分布式處理功能。Oracle數(shù)據(jù)庫屬于大型的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，可保存150萬以上用戶資料、10年以上的用水記錄；提供歷史數(shù)據(jù)自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)、多營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)的集中和分布處理；在多張數(shù)據(jù)表之間可以進(jìn)行關(guān)聯(lián)；能夠提供多條件綜合查詢的功能，為營業(yè)管理工作中所需的綜合統(tǒng)計(jì)提供了有力的支撐。

（2）營業(yè)管理系統(tǒng)采用B/S（Browser/Server）結(jié)構(gòu)，即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。它是隨著Internet技術(shù)的興起，對C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面通過瀏覽器來實(shí)現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端（Browser）實(shí)現(xiàn)，主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端（Server）實(shí)現(xiàn)，形成所謂三層結(jié)構(gòu)。這樣就大大簡化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級的成本和工作量，降低了用戶的總體成本。目前，公司采用三層結(jié)構(gòu)處理模式，如圖2：

圖2 三層結(jié)構(gòu)應(yīng)用處理流程模型

（3）營業(yè)管理系統(tǒng)軟件備份措施：營業(yè)管理系統(tǒng)采用HP ML150G6作為備份服務(wù)器，將生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫遷移至NetStor iSUM450G2磁盤陣列上，利用備份軟件建立以時(shí)間為主線的備份策略，形成每天按照計(jì)劃時(shí)間點(diǎn)將生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫備份至NetStor TA108L自動(dòng)磁帶加載機(jī)上。

當(dāng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器硬件出現(xiàn)故障時(shí)，利用備份軟件將原來備份的文件和相關(guān)參數(shù)文件恢復(fù)到備份服務(wù)器的指定位置，營業(yè)管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)將能夠立即開展運(yùn)行。除了對生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫建立了以時(shí)間為主線的備份策略外，對關(guān)鍵的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備也進(jìn)行了冷備份，如路由器、防火墻和交換機(jī)等，一旦出現(xiàn)災(zāi)難性的故障后，能夠在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)。

3 營業(yè)管理系統(tǒng)軟件

（1）營業(yè)管理系統(tǒng)軟件利用ASP.NET技術(shù)，采用C#語言編制而成。

（2）營業(yè)管理系統(tǒng)軟件擴(kuò)大了公司營業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能，改變了傳統(tǒng)系統(tǒng)僅僅只有抄表、收費(fèi)的單一功能模式。最終形成了綜合用戶報(bào)裝、檔案管理、抄表收費(fèi)、銀行聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)、水表管理、用水管理、財(cái)務(wù)管理等于一體的綜合信息管理系統(tǒng)。

（3）營業(yè)管理系統(tǒng)軟件采用模塊化設(shè)計(jì)思路，包括10大功能模塊，每個(gè)模塊又包含各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作點(diǎn)。報(bào)裝申請：用于錄入初審合格后的用戶申請（由用戶手工填寫），其中包括新安裝、分表立戶、移表、改容、管網(wǎng)水加壓水互換，完成后自動(dòng)轉(zhuǎn)到查勘管理模塊。

現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)：用于圖紙上傳、輸入設(shè)施井位號(hào)、水表口徑、表前閘門口徑、表前閥門類型、是否加壓、加壓站、設(shè)計(jì)時(shí)間、設(shè)計(jì)人員、決算書編號(hào)。

申請審批：用于對現(xiàn)場查勘過的申請進(jìn)行確認(rèn)是否通過進(jìn)行安裝。

繳納費(fèi)用：用于輸入各費(fèi)用內(nèi)容。

工程派工：將已通過查勘的用戶資料下傳到水表安裝部門。

水表掛表：用于錄入水表安裝各內(nèi)容。

營業(yè)信息錄入：用于錄入?yún)^(qū)號(hào)本號(hào)等。

用戶申請終審：啟用用戶使其改變?yōu)檎接脩簟?/p>

歷史數(shù)據(jù)修改：可修改申請過程中的各環(huán)節(jié)的歷史數(shù)據(jù)，記錄操作人和日期，并且增加歷史記錄修改查詢。

上傳圖紙目錄設(shè)置：設(shè)置上傳查勘圖紙的目錄

申請查詢：通過申請編號(hào)等查詢新用戶辦理過程。

查勘查詢：用于查詢查勘情況。

審批情況查詢：用于查詢審批情況。

費(fèi)用情況查詢：用于查詢費(fèi)用繳納情況。

派工情況查詢：用于查詢派工情況。

掛表情況查詢：用于查詢掛表情況。

營業(yè)信息錄入情況查詢：用于查詢營業(yè)信息錄入情況。

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)初始化：用于初始化報(bào)裝系統(tǒng)中所有可選擇的字段內(nèi)容和定義。

4 結(jié)束語

我司的營業(yè)管理系統(tǒng)自2005年3月使用至今，運(yùn)行良好、穩(wěn)定。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷變化，先后進(jìn)行了補(bǔ)充和完善。應(yīng)用營業(yè)管理系統(tǒng)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、水費(fèi)核算、收費(fèi)、社會(huì)服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，從而達(dá)到提高水費(fèi)回收率、降低社會(huì)公共成本、提高工作效率和工作質(zhì)量，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供了有力保障。

參考文獻(xiàn)

[1]佩恩.ASP.NET入門到精通[M].人民郵電出版社.

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