吳婷

今年年初，廣東省“民情日記”活動(dòng)發(fā)源地——始興縣羅壩鎮(zhèn)不斷創(chuàng)新拓展“民情日記”活動(dòng)，在網(wǎng)絡(luò)版民情日記的基礎(chǔ)上，開(kāi)通了微信版民情日記，進(jìn)一步完善“指尖上的民情”工作體系，打造了一個(gè)24小時(shí)在線的服務(wù)型政府。

日前，記者來(lái)到羅壩鎮(zhèn)淋頭村，在村委會(huì)門(mén)口前的宣傳欄，記者看到，顯眼處張貼著一張“民情日記”的微信公眾平臺(tái)賬號(hào)和二維碼。該村婦女主任曾茂端告訴記者，平臺(tái)開(kāi)通后，村干部和群眾都在積極關(guān)注和添加，“大家有什么困難，動(dòng)動(dòng)手指留個(gè)言，就有鎮(zhèn)村干部幫忙解決，多方便快捷”，曾茂端說(shuō)，遇到年紀(jì)大的村民，她還要一遍遍地給他們講解微信民情日記如何使用。

羅壩鎮(zhèn)宣傳委員盧彥斯向記者介紹，該鎮(zhèn)還利用一年一度的外出工作人員春節(jié)茶話會(huì)，積極宣傳微信民情日記，鼓勵(lì)羅壩外出鄉(xiāng)賢積極關(guān)注、支持家鄉(xiāng)的發(fā)展，為家鄉(xiāng)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展建言獻(xiàn)策。同時(shí)，定期將民情日記的最新動(dòng)向以及鎮(zhèn)上的動(dòng)態(tài)信息等及時(shí)發(fā)布、更新到公眾平臺(tái)，保持微信民情日記的持續(xù)關(guān)注度。

據(jù)悉，羅壩“民情日記”微信公眾平臺(tái)設(shè)置了日常信息更新、大事記、典型案例、微友留言等功能版塊，為收集群眾訴求、解決群眾困難搭建了一個(gè)更加方便快捷的全新服務(wù)平臺(tái)。為進(jìn)一步規(guī)范微信版民情日記的管理，做到收集、跟蹤、落實(shí)、反饋整個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，該鎮(zhèn)還指定專門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)微信民情日記工作，并指派專人具體負(fù)責(zé)微信民情日記的管理工作，及時(shí)查看、收集、記錄群眾的留言，將群眾反映的問(wèn)題和建議分類整理，登記造冊(cè)，根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)相應(yīng)呈送給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)辦理，規(guī)定辦理時(shí)限，最后將辦理結(jié)果反饋給留言人。截至目前，該鎮(zhèn)“民情日記”的微信公眾平臺(tái)用戶數(shù)已達(dá)上百人，共收集到群眾反映的意見(jiàn)建議18條，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題12個(gè)。

2002年，韶關(guān)市在羅壩鎮(zhèn)率先開(kāi)展“民情日記”試點(diǎn)活動(dòng)，要求基層干部“串百家門(mén)，知百家情;解百家難，連百家心;辦百家事，致百家富”。13年來(lái)，羅壩鎮(zhèn)的“民情日記”活動(dòng)從來(lái)沒(méi)有中斷過(guò)，并在不斷地拓展與創(chuàng)新，從網(wǎng)絡(luò)版民情日記到微信版民情日記，該鎮(zhèn)的“民情日記”活動(dòng)變得更加親切，更加接地氣。

該鎮(zhèn)黨委書(shū)記鐘俊鋒表示，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和微信平臺(tái)傾聽(tīng)群眾呼聲，回應(yīng)群眾訴求，但絕不意味著以“鍵對(duì)鍵”取代“面對(duì)面”，最為重要的是“網(wǎng)上察民情、網(wǎng)下解民憂”。微信民情日記以解決群眾實(shí)際困難為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，由專門(mén)管理人員督促問(wèn)題的解決和落實(shí)進(jìn)度，確保在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將群眾反映的問(wèn)題解決到位。對(duì)于重大、疑難問(wèn)題，將專門(mén)召開(kāi)班子會(huì)議研究討論決定;對(duì)于短期內(nèi)無(wú)法解決，或者因客觀條件限制無(wú)法及時(shí)落實(shí)的，及時(shí)向留言人解釋清楚，確保事事有落實(shí)，件件有回音。

今年2月16日，燎原村有一微友稱，他是外出務(wù)工的燎原村人，過(guò)年回家去了本村的“長(zhǎng)圍”，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)圍周邊出現(xiàn)了很多臟亂差現(xiàn)象，給游客造成了不好的印象，建議在長(zhǎng)圍附近修建垃圾池，方便群眾倒垃圾。得知這一情況后，該鎮(zhèn)分管“清潔美”工作的領(lǐng)導(dǎo)馬上與村干部協(xié)商修建垃圾池地點(diǎn)，并由村干部先征求群眾意見(jiàn)，方案定好后，將立即組織人員興建。

鐘俊鋒說(shuō)，羅壩鎮(zhèn)是革命老區(qū)，人口有2.1萬(wàn)，在外工作的達(dá)八九千人，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)民情日記和微信民情日記搭建一個(gè)“指尖上的民情”工作體系，為外出務(wù)工人員聯(lián)系家鄉(xiāng)打通一條快速通道，也為群眾提供一個(gè)全新的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從“指尖上的民情”到“心里頭的百姓”的無(wú)縫對(duì)接。endprint