李曉利

未來的商場可以實現(xiàn)這樣的功能：如果一個人在銀泰百貨逛街，發(fā)現(xiàn)一個女孩子的裙子很漂亮，拍張照片就知道是哪家店鋪賣的?？吹揭粡埡螅椭离娪霸簬c放映這場電影，可以完成選座和支付。

零售業(yè)從未停止過創(chuàng)新

2014年9月3日，銀泰商業(yè)與百度聯(lián)手，打造智能購物時代，將百度的最新產(chǎn)品BaiduEye首次嘗試在銀泰百貨啟動。

BaiduEye是百度研發(fā)的一款可穿戴智能設(shè)備。BaiduEye的口號是“帶你重新認識世界?！盉aiduEye的用戶價值體現(xiàn)在以下四點：第一，實時商品信息推送。在此基礎(chǔ)上，基于深度學習技術(shù)的圖像識別能力，實時呈現(xiàn)海量商品信息。第二，APP端信息同步。該功能可在手機APP端實時推送商品詳情、提供同款和推薦搭配等，做到更貼心的服務。第三，個性化商品推送。在此基礎(chǔ)上，可實現(xiàn)精準個性化推薦商品。第四，可實現(xiàn)靠譜的百度大數(shù)據(jù)分析能力。在銀泰購物的消費者通過佩戴BaiduEye，還可以享受到室內(nèi)導航個性化推薦等服務，商場導購佩戴可了解顧客的消費傾向以及產(chǎn)品庫存等信息，通過第一視角分享、個性化商品推薦以及室內(nèi)導航等功能，幫助顧客做出更明智的消費決策，從而全面提高購物體驗。

之后，萬達與騰訊、百度宣布共同組建電商公司，利用百度LBS平臺和騰訊微信的移動電商的解決方案，整合大數(shù)據(jù)，開展O2O服務。使用BaiduEye的顧客也可以輕松自然地在銀泰門店使用BaiduEye，知道哪件衣服是章子怡同款，哪雙球鞋是自己偶像代言的，某品牌商品在附近商圈內(nèi)其他商場的不同款式、一些商品背后的品牌故事、連接社交網(wǎng)絡的用戶評價。BaiduEye可輕松為客戶推送一目了然的官網(wǎng)和主流電商網(wǎng)站價格；以及怎樣最快到達商場的洗手間、收銀臺、某品牌專柜；迅速找到最近一家其他銀泰門店，去其他某商家的距離是多少；一件上衣的相關(guān)搭配建議等服務。

而在2014年7月8日，蘇寧云商發(fā)布“眾包”平臺。利用大數(shù)據(jù)和云計算，整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，將閑散在社會的創(chuàng)新產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為蘇寧的獨家商品。事實上，零售業(yè)從未停止過創(chuàng)新。早在十年前，利用各種先進的設(shè)備技術(shù)增強購物體驗的“未來商店”就已經(jīng)出現(xiàn)。如果要按照技術(shù)創(chuàng)新對未來商業(yè)進行一個劃分的話，“未來商業(yè)”到目前為止已經(jīng)進入了第二個階段。

以智能設(shè)備為核心

1.0時代 以智能設(shè)備為核心，減少購物環(huán)節(jié)，增強購物體驗。

全球經(jīng)濟面臨新挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)行業(yè)求變，新型產(chǎn)業(yè)異軍突起，這是一個零售大變革時代。銀泰擁抱變化，2014年在旗下百貨升級、購物中心發(fā)展、O2O創(chuàng)新等全面發(fā)力，堅持以客為先、關(guān)愛員工、創(chuàng)新變革。

數(shù)字化銀泰就是在銀泰實體商業(yè)基礎(chǔ)上，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維，發(fā)展大數(shù)據(jù)驅(qū)動的消費解決方案提供商。銀泰的實體店消費場景、單品管理和顧客基礎(chǔ)等傳統(tǒng)優(yōu)勢為BaiduEye的未來發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)和發(fā)展空間。

在第一階段的未來商店依舊處于提高勞動效率，通過科技增加商品周轉(zhuǎn)的階段。舉例來說，以當年流行的RFID技術(shù)為例。一位零售業(yè)人士介紹說：如果每件商品都貼有RFID標簽，那么收銀線永遠不會存在排隊的問題，極大程度上提高了銷售效率。但不過由于RFID標簽價格非常貴，最終這一技術(shù)沒有普遍應用在大賣場，而在一些配送中心應用比較多。以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶

2.0時代 以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶，整合線上、線下資源，連接硬件和服務。而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，未來商店將進入2.0時代。也就是銀泰希望構(gòu)筑的未來購物空間。那么，2.0時代的未來商店有什么特點呢？IBM零售創(chuàng)新中心也給出了這樣的構(gòu)想：走出超市，收到一條短信：“親愛的Julie，您在網(wǎng)上查詢的Prada 09年秋裝在位于淮海路的專賣店有售，我們已經(jīng)為您在那里為您準備了多種顏色的此款套裝，您可于三天內(nèi)蒞臨選購。請向服務人員提供如下查詢號——091218。”沒想到John辦事，效率還真高，網(wǎng)絡搜尋如此有效，既然如此，就趁熱打鐵，下一站前往服裝專賣店，走進寬敞的Prada專賣店，服務員在訊問了查詢號之后，熱情地將顧客引到展示區(qū)，顧客一眼就在一群模特當中看到了照片當中的那件套裝?！拔覀?yōu)槟鷾蕚淞巳N顏色的選擇，您可以先看看這件套裝在人群當中的視覺效果，再決定試穿哪一件”服務人員說到?！澳梢栽囈幌旅糠N顏色，試衣室當中的顧問系統(tǒng)將會同時根據(jù)您的膚色，身高給出建議?！?/p>

“實體店鋪+智能設(shè)備+互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”是未來商店2.0時代的重要特征。一些走在前面的零售商已經(jīng)將此技術(shù)應用到了門店。舉例來說，優(yōu)衣庫（Uniqlo）所推出的魔鏡采用體感辨識系統(tǒng)及半反射鏡熒幕科技，讓消費者在試穿衣服的同時若想要嘗試不同的顏色，只需要輕松點選，身上的衣服顏色立刻跟彩虹一樣繽紛。如此也可以省去穿脫的麻煩，讓每個消費者的等待時間能有效縮短。

優(yōu)衣庫在美國西海岸的一處分店里安裝了一面“試衣魔鏡”，采用體感辨識系統(tǒng)及半反射鏡熒幕科技。顧客如要想試穿同款不同色的衣服，只要簡單操作按鍵，鏡子中的你衣服就會相應的改變成其他顏色，如此就省去換衣服再試的麻煩。很新奇實用的技術(shù)，估計不久很多服裝店鞋店都會采用這樣的系統(tǒng)。

未來商業(yè)更精彩

多年以前，一些零售業(yè)專家已經(jīng)預言到未來商業(yè)的三個方面。分別是：物聯(lián)、互聯(lián)、智能。物聯(lián)：超過三分之一的被調(diào)查者期望采用兩種或更多種技術(shù)瀏覽網(wǎng)頁或購物；互聯(lián)：超過四分之三的消費者愿意參與到共同開發(fā)過程中，影響商品的設(shè)計和服務內(nèi)容；智能：知道自己需要什么。在各個年齡段和地區(qū)，消費者都需要個性化的促銷和產(chǎn)品始終有貨。

現(xiàn)在看來，銀泰這樣的商業(yè)大佬正在朝這個方向邁進。比如，物聯(lián)智能可穿戴設(shè)備、掃描定位技術(shù)、無線射頻技術(shù)等高科技可以及時將商品的信息數(shù)據(jù)化，瞬間傳輸?shù)交ヂ?lián)網(wǎng)，加工整理并最終應用。萬達電商O2O的核心也是基于四類技術(shù)。比如，互聯(lián)。蘇寧眾包模式正好符合了消費者參與開發(fā)這一特征。蘇寧眾包也被稱為C2B2C模式。再比如，智能。目前信息系統(tǒng)基本上可以幫助零售企業(yè)預測銷售，實現(xiàn)自動補貨。隨著歷史數(shù)據(jù)的積累，預測的結(jié)果將更加準確。一些零售商甚至憑借先進的補貨系統(tǒng)實現(xiàn)了商品直流，也就是所謂的零庫存。

基于第一視覺和用戶互動貢獻，銀泰在大數(shù)據(jù)驅(qū)動下將更上層樓，與頗具用戶規(guī)模和運作經(jīng)驗的銀泰寶、私人定制、閨蜜圈一起，公司與品牌商、顧客之間的信息系統(tǒng)對接更加暢通，未來更好地服務于商場招商、活動促銷、顧客凝聚及新發(fā)掘，同時開放服務于同行企業(yè)。

未來商業(yè)必須踏實做好“手藝活”，虛實結(jié)合才能創(chuàng)造更好模式。對于實體零售商而言，科技永遠是工具不是本質(zhì)。零售商應該抓住零售的本質(zhì)，那就是商品和服務，切勿舍本逐末，成為只有技術(shù)，沒有商品的“技術(shù)流”。 科技是性感的，零售是溫柔的，BaiduEye在銀泰，就是看見未來的絕佳實踐?；ヂ?lián)網(wǎng)科技和實體零售融合發(fā)展，共同服務于消費者，這才是零售的未來。