苑輝文

父母的血糖儀壞了，讓我給買個(gè)新的，還明確要求了型號(hào)，品牌，說是用慣了。我找了幾家藥房，都沒有，實(shí)在也不知道什么藥房有這款，想想還是網(wǎng)上買吧，在“好藥師”網(wǎng)上商城里，直接輸入型號(hào)，一搜索，立刻找到了父母習(xí)慣用的型號(hào)，下單、付費(fèi)、快遞上門，本來有些麻煩的事情，就這么搞定了，而我不過是用了等地鐵的幾分鐘。

生活中的這些變化似乎在我們還沒有意識(shí)到的時(shí)候已經(jīng)悄悄發(fā)生了。如果我們梳理這變化的脈絡(luò)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這些改變的直接推動(dòng)者，往往是那些具有變革精神的企業(yè)。他們?cè)谏罡麄鹘y(tǒng)業(yè)務(wù)的同時(shí)緊跟時(shí)代發(fā)展，緊跟技術(shù)發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)思維不斷改變傳統(tǒng)運(yùn)營模式，始終使自己的經(jīng)營保持行業(yè)領(lǐng)先，并深刻推進(jìn)整個(gè)行業(yè)運(yùn)營模式改變。

九州通醫(yī)藥集團(tuán)就是這樣一家頗具變革精神的民營企業(yè)。他們從傳統(tǒng)醫(yī)藥批發(fā)經(jīng)銷商起步，如今實(shí)施的是以醫(yī)藥分銷為核心業(yè)務(wù)，以醫(yī)院純銷、中藥及中藥材、醫(yī)療器械、零售連鎖為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，以物流技術(shù)營銷、電子商務(wù)、制藥、原料藥、國際貿(mào)易等為新興業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略。前文提及的“好藥師”不過是九州通眾多業(yè)務(wù)中一項(xiàng)新興業(yè)務(wù)。如果一定要概括他們的業(yè)務(wù)，那就是通過持續(xù)擴(kuò)大和完善醫(yī)藥營銷網(wǎng)絡(luò)布局，以為醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)提供高性價(jià)比服務(wù)為使命，努力成為中國醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)最佳服務(wù)商。

2002年九州通入駐上海，隨后注冊(cè)成立了上海九州通醫(yī)藥有限公司。他們的銷售收入從5千萬元，上升到5億元、18億元、僅僅用了不到5年的時(shí)間。2010年他們的銷售額達(dá)到30億元，增長率保持在30%-40%以上，連續(xù)多年入選上海民營百強(qiáng)企業(yè)。走近百強(qiáng)企業(yè)，了解他們的發(fā)展現(xiàn)狀和成功經(jīng)驗(yàn)，記者日前走訪了上海九州通醫(yī)藥有限公司。

效率產(chǎn)生價(jià)值——信息化助力傳統(tǒng)醫(yī)藥經(jīng)銷商華麗轉(zhuǎn)身

效率是一種“生產(chǎn)力”，效率能夠產(chǎn)生價(jià)值——當(dāng)人們談?wù)撔畔⒓夹g(shù)時(shí)，常常會(huì)表達(dá)這樣一種觀點(diǎn)，如何直觀的理解？九州通的運(yùn)營模式可以對(duì)此作出很好的注解。

走進(jìn)上海九州通的倉儲(chǔ)物流中心，見到的員工并不多。貨架間，只見幾個(gè)員工推著帶有移動(dòng)設(shè)備的智能揀選小車，調(diào)度中心將客戶所需藥品的數(shù)據(jù)通過無線網(wǎng)傳送到智能小車上，員工們根據(jù)相應(yīng)的編碼很容易就找到了藥品所在區(qū)域，拿著“掃碼槍”，對(duì)著藥品的條碼掃描核對(duì)后，藥品的各種信息可以通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行后臺(tái)審核：名稱、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、批號(hào)、藥監(jiān)碼等確認(rèn)符合客戶訂單要求后，就可以揀入小車，之后合并裝箱、配送。

信息技術(shù)的運(yùn)用，簡化了員工的操作，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，由此帶來的是商品檢驗(yàn)準(zhǔn)確性和運(yùn)營效率的全面提升，服務(wù)能力因此實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，支撐起九州通打造“中國醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)最佳服務(wù)商”的目標(biāo)。

九州通經(jīng)營的藥品品種達(dá)14，000多種，品規(guī)達(dá)160，000多個(gè)，上游供貨商5，600家，下游客戶10，000多家，取得了國內(nèi)240多種藥品的全國或區(qū)域總經(jīng)銷或總代理資格，保障了客戶多樣化的需求，滿足“一站式”的采購體驗(yàn)。傳統(tǒng)的醫(yī)藥批發(fā)經(jīng)營，因?yàn)橛辛诵畔⒒夹g(shù)的支撐，才具備了這樣的服務(wù)能力。

當(dāng)然不斷研發(fā)采用新技術(shù)，還是基于企業(yè)始終堅(jiān)持創(chuàng)新的意識(shí)和遠(yuǎn)見。早在2001年，九州通就開始了醫(yī)藥物流現(xiàn)代化的研究，探索將國內(nèi)外先進(jìn)的物流理念與中國國情相結(jié)合的物流模式。2003年九州通對(duì)物流中心進(jìn)行硬件改造，利用現(xiàn)代化的自動(dòng)存儲(chǔ)、自動(dòng)分揀設(shè)備和功能齊全的的倉儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)，對(duì)進(jìn)出庫商品和配送流程進(jìn)行管理。同時(shí)，公司先后在湖北、北京、河南、新疆、上海、廣東等大部分區(qū)域中心城市和省會(huì)城市興建了23家省級(jí)子公司（大型醫(yī)藥物流中心），32家地市級(jí)分子公司（地區(qū)配送中心）及近400多個(gè)終端配送點(diǎn)，建立了覆蓋全國大部分縣級(jí)行政區(qū)域的物流配送網(wǎng)絡(luò)。2014年9月8日，九州通位于武漢東西湖的物流中心成功上線運(yùn)行，是目前全球最大、國內(nèi)最先進(jìn)的現(xiàn)代化單體醫(yī)藥物流中心。2009 年 12 月，青浦工業(yè)園區(qū)迎來了上海九州通醫(yī)藥有限公司現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心的奠基儀式。項(xiàng)目占地面積是 65 畝 （43，329 m? ）是目前亞洲最大、國內(nèi)最先進(jìn)的現(xiàn)代醫(yī)藥物流中心，服務(wù)上海和長三角周邊地區(qū)直接配送。目標(biāo)是支撐年銷售額 100 億元的藥品供應(yīng)需求。

憑借領(lǐng)先于國內(nèi)同行的現(xiàn)代物流信息技術(shù)和豐富管理經(jīng)驗(yàn)，九州通具備了向上下游客戶提供需求解決方案及增值服務(wù)的能力。逐漸將各類技術(shù)增值服務(wù)延伸到了上下游產(chǎn)業(yè)鏈，形成了獨(dú)具特色的物流管理、供應(yīng)鏈管理、醫(yī)院管理三大產(chǎn)品線，滿足客戶對(duì)技術(shù)的最高要求。2011年，九州通開發(fā)的“醫(yī)院內(nèi)統(tǒng)一配送、智能化藥房改造和醫(yī)院藥庫外延”三大醫(yī)藥物流延伸服務(wù)模式，被商務(wù)部評(píng)選為我國醫(yī)院醫(yī)藥物流延伸服務(wù)示范企業(yè)之一。

管理保障質(zhì)量——精細(xì)管理打造的惠民藥房

看病貴，常常是貴在藥品上，特別對(duì)于一些慢性病患者，藥品成了生活成本的重要部分，讓不少家庭背上了沉重的負(fù)擔(dān)。幾年前的“平價(jià)藥房”曾在社會(huì)上引起很大反響，因?yàn)槭袌?chǎng)中有了這樣的“鯰魚”，迫于競(jìng)爭(zhēng)壓力，不少城市的藥品零售價(jià)格出現(xiàn)了整體下調(diào)，九州通在不少城市中就扮演了“鯰魚”的角色。

藥房零售，是九州通的重要業(yè)務(wù)，而且九州通主營的藥品都是一些基礎(chǔ)性的、老百姓最需要的藥，價(jià)格普遍低于進(jìn)口藥。從利潤空間上來說，不能和高昂的臨床用藥相比。這一領(lǐng)域是很多企業(yè)不愿涉足的領(lǐng)域，但是九州通以貼近老百姓為理念，確定了以滿足老百姓用藥需求為主，并實(shí)施了減少中間環(huán)節(jié)，提升運(yùn)營效率的運(yùn)營模式，將藥價(jià)控制在合理的水平，讓惠于民。這樣的藥品進(jìn)入社會(huì)終端的藥店、診所、醫(yī)院、商業(yè)醫(yī)藥公司后，促進(jìn)了藥品市場(chǎng)的利潤趨于合理的空間。

目前“好藥師”大藥房在全國已經(jīng)有600多家，在上海也有450多家。規(guī)模效應(yīng)已經(jīng)體現(xiàn)出來。那么藥店的成本低了，管理是否能跟上？——這是記者十分關(guān)心的問題。特別是藥品這樣一種特殊商品，管理要求和管理成本都很高。更何況這么多家藥房，更有直營和加盟之分，量的變化往往會(huì)對(duì)管理提出挑戰(zhàn)。endprint

針對(duì)這一點(diǎn)，九州通對(duì)所有藥房實(shí)行的是藥品流通企業(yè)通用的管理標(biāo)準(zhǔn)，即GSP（《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》），同時(shí)制定了企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理規(guī)范，保證藥店的管理水平。

更為重要的是，信息技術(shù)的介入，實(shí)現(xiàn)了對(duì)物流、資金流、信息流的嚴(yán)格控制，使遍布各地的藥店，無論直營還是加盟，都難以銷售不合規(guī)渠道采購的藥品。

而九州通對(duì)自己采購的藥品從藥企到藥店，實(shí)現(xiàn)了全過程管理，保證了終端銷售藥品的質(zhì)量。依托信息技術(shù)，他們?cè)跀?shù)量龐大的各類藥企和藥店中構(gòu)建了一個(gè)“云”平臺(tái)，對(duì)整個(gè)鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都可以實(shí)現(xiàn)有效的控制。藥企和終端都可以從自己的端口登陸，上傳信息，共享信息，對(duì)藥品實(shí)現(xiàn)可追溯管理。

比如很多生物制劑的保存溫度十分考究，有的必須嚴(yán)格控制在某一區(qū)間內(nèi)，否則其中的活性成分就無法發(fā)揮作用。這樣的藥品，無論在路上，還是在倉儲(chǔ)中心，九州通都有相應(yīng)的控制手段，他們實(shí)時(shí)監(jiān)控藥品，利用采集器采集箱體溫度，實(shí)時(shí)上傳數(shù)據(jù)中心。如果溫度出現(xiàn)問題，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出報(bào)警，物流中心，駕駛員都會(huì)接到溫度報(bào)警提示，可以馬上采取必要的措施。在車載冷藏箱中，一旦溫度有變化，自動(dòng)啟動(dòng)壓縮機(jī)，進(jìn)行溫度調(diào)控。

這樣的全程管理甚至延伸到了藥品的原產(chǎn)地，原材料采購，這不僅讓終端放心，無形中也對(duì)上游供應(yīng)商提出了更多的管理要求，對(duì)廣大成長期的中小型藥企來說，支持了藥企提升管理能力。

技術(shù)催生創(chuàng)新——打造人們身邊的醫(yī)療服務(wù)商

醫(yī)院的排隊(duì)是讓每個(gè)患者頭痛的事情，從掛號(hào)，到看病，到付費(fèi)，到取藥，和醫(yī)生可能不到10分鐘的交流，你要投入的時(shí)間至少是半天，要是抓中藥，可能花費(fèi)的時(shí)間是一天，甚至要等到第二天。

如今“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維模式正在深刻影響各行各業(yè)，這一和人們生活密切相關(guān)的領(lǐng)域，有沒有企業(yè)勇于先行，提出解決方案呢？九州通探索運(yùn)營的“社會(huì)化藥房”在某種程度上可以改善這一問題。

事實(shí)上，九州通已經(jīng)在不少地區(qū)與醫(yī)院合作，幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“藥房托管”，就是患者的處方實(shí)際并不是交給醫(yī)院的，而是數(shù)據(jù)直接傳輸給九州通，由九州通為患者提供藥品。顯而易見，這大幅減少了醫(yī)院的倉儲(chǔ)、管理、人力等成本。成本的降低，實(shí)現(xiàn)的是醫(yī)院、患者、藥企的三方共贏。

如果這種服務(wù)進(jìn)一步延伸，線上資源和線下資源能夠進(jìn)一步整合，患者完全可以不在醫(yī)院取藥，憑醫(yī)生的電子處方單，直接由附近的藥店配送給患者，那么看病將更為省事。

目前九州通推出了自己的APP微信平臺(tái)，正是要打造這樣一種線上線下整合的O2O模式。在九州通的微信平臺(tái)上，我們看到了“藥急送”這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。當(dāng)消費(fèi)者通過藥急送發(fā)起購物請(qǐng)求的時(shí)候，搶單的藥店將直接和用戶溝通，滿足用戶的需求。通過這種方式可以為用戶提供更快的服務(wù)，為商家提供更多的銷售。藥急送對(duì)藥店的配送服務(wù)也制定了一系列的標(biāo)準(zhǔn)，如果藥店在一段時(shí)間內(nèi)達(dá)不到要求，則會(huì)被替換掉?！昂盟帋煛睂⑼ㄟ^藥急送項(xiàng)目集合一批藥店，建立一個(gè)服務(wù)聯(lián)盟。“好藥師”會(huì)從服務(wù)聯(lián)盟中選擇優(yōu)質(zhì)的藥店進(jìn)入第二階段，形成微藥店。

當(dāng)用戶通過微藥店下單之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)幫助接收訂單的藥店形成一張小票，小票上記錄了用戶所需的藥品、用戶地址以及聯(lián)系方式。根據(jù)訂單，藥店再為用戶提供送貨上門服務(wù)。

第三個(gè)階段，未來處方藥的最后一公里配送將由被篩選出來的優(yōu)質(zhì)藥店承擔(dān)。未來，用戶甚至可以通過線上問診的方式獲得電子處方，然后實(shí)現(xiàn)線上購買。

事實(shí)上，這些服務(wù)在技術(shù)上已經(jīng)沒有太多障礙，一些醫(yī)院、藥店正在和九州通開展這樣的合作。如果，這樣的O2O模式能夠推廣，最獲益的還是普通患者。這也意味著有更多的線下資源通過互聯(lián)網(wǎng)被整合起來，藥店的服務(wù)能力將得到全面釋放，對(duì)藥店和醫(yī)院來說，也是一次新的發(fā)展機(jī)遇。在有些城市，這樣的服務(wù)正在實(shí)現(xiàn)。

未來，還不僅僅如此，在九州通的服務(wù)平臺(tái)上，我們還看到了更多的功能，比如服藥提醒，比如在線咨詢，醫(yī)療服務(wù)將更加人性化，更加便捷、更加貼身，對(duì)于老齡化日益加重的社會(huì)來說，這樣的服務(wù)有著廣闊的需求空間。或許不久的將來，人們能享受到的醫(yī)療服務(wù)真的能如電影《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》中的機(jī)器人“大白”一樣，時(shí)刻在我們身邊。這或許就是“互聯(lián)網(wǎng)+”給我們的生活帶來的實(shí)惠，也是九州通這樣的企業(yè)大有可為的空間。endprint