張世杰

“人生如戲，戲如人生。”一部優(yōu)秀的影視作品可以一炮而紅，培訓(xùn)工作如果做得像拍電影一樣，是否也會呈現(xiàn)出不同凡響的效果，甚至創(chuàng)作出“鴻篇巨制”呢？

夢中窺變：時代變了

老子講：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”首先，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得企業(yè)培訓(xùn)的“天”發(fā)生了巨變。當(dāng)前，我們正在從工業(yè)化時代進入互聯(lián)網(wǎng)時代，工業(yè)時代的規(guī)模經(jīng)濟、標準化思維悄然轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)時代的粉絲經(jīng)濟和個性化思維?！爸悄苁謾C+4G網(wǎng)絡(luò)”使人們真正進入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機已成為人們感知世界的一個重要器官，并對員工的工作、生活、學(xué)習(xí)方式進行重構(gòu)。其次，培訓(xùn)工作的“地”變了。云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)也正在改變產(chǎn)業(yè)價值鏈，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營的不確定性增加。為了適應(yīng)這些不確定性，員工對學(xué)習(xí)的需求日益強烈。最后，培訓(xùn)的核心用戶群——“人”變了。85后、90后員工具備個性化、娛樂化、圖片化、社交化、搜索化的學(xué)習(xí)特征，并有著立竿見影、有趣好玩、所見即所得的學(xué)習(xí)需求，這些都是對培訓(xùn)工作的新挑戰(zhàn)。

探索夢境：培訓(xùn)價值

培訓(xùn)環(huán)境和對象的變化，促使企業(yè)不得不對現(xiàn)有培訓(xùn)方式的缺陷和不足予以重新審視。然而，有些企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)作福利品和保健品對待，導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)動力不足、意愿不強，講師缺乏持續(xù)的激情，課程開發(fā)慢、迭代慢、課時長、干貨少;有些企業(yè)采用學(xué)校教育的方式做培訓(xùn)，偏重于傳授“是什么”和“為什么”，而不了解成人培訓(xùn)（如圖1）重在借鑒他人最佳實踐、啟發(fā)個人思考，把新知與個人經(jīng)驗進行嫁接與轉(zhuǎn)化;有些企業(yè)開展的培訓(xùn)“重知不重行，知行不合一”，不懂得

“知”不能帶來價值，只有付諸實踐才能展現(xiàn)價值。企業(yè)培訓(xùn)的目的不是灌輸知識，而是要改變員工的行為和習(xí)慣，使其懂得如何“行”，進而為企業(yè)創(chuàng)造價值。

培訓(xùn)價值如何體現(xiàn)？用公式講就是用收益除以成本（如圖2）。傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式就是花費大量成本解決“知”的問題，而現(xiàn)代培訓(xùn)的真正價值是使員工在獲得了“知”的基礎(chǔ)上，通過人際互動分享創(chuàng)意，從他人的方法、經(jīng)驗、能力、關(guān)系、體驗中獲得感悟。因此，要把培訓(xùn)從課堂內(nèi)部延伸到課堂外，由正式學(xué)習(xí)延伸到非正式學(xué)習(xí)，由動眼、動耳、動腦延伸到動手、動嘴、動腿。總之，從“知”轉(zhuǎn)化為“行”，才是培訓(xùn)的關(guān)鍵。

成就夢想：轉(zhuǎn)型實踐

基于目前的培訓(xùn)需求，筆者建議搭建“移動互聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)平臺”，致力于將企業(yè)培訓(xùn)從學(xué)習(xí)資源提供者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)習(xí)平臺運營者。在此基礎(chǔ)上，使編劇、導(dǎo)演、演員在這一平臺上各司其職，從而實現(xiàn)員工從“知”到“行”的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變需要企業(yè)的培訓(xùn)部門重點關(guān)注以下幾個方面：

明確學(xué)習(xí)平臺內(nèi)涵?；谄脚_化思維，可以將培訓(xùn)課堂、模擬工作場景、網(wǎng)上學(xué)習(xí)社區(qū)、學(xué)習(xí)分享活動、俱樂部活動等作為線下學(xué)習(xí)平臺;將手機端（含APP應(yīng)用）作為線上學(xué)習(xí)平臺，并要求策劃的學(xué)習(xí)活動必須使線上平臺與線下平臺有機結(jié)合，使得O2O學(xué)習(xí)模式變成O&O學(xué)習(xí)模式（如圖3）。

三種角色各司其職。平臺搭建好后，培訓(xùn)經(jīng)理就可以轉(zhuǎn)變成教學(xué)設(shè)計師、項目策劃師，勝任“編劇”這個角色;講師則可以轉(zhuǎn)變成教練、催化師、促動師、輔訓(xùn)師等，勝任“導(dǎo)演”角色;而學(xué)員就可以轉(zhuǎn)變成“演員”。

第一是讓培訓(xùn)經(jīng)理當(dāng)好編劇。培訓(xùn)經(jīng)理在教學(xué)設(shè)計和項目策劃時要像編劇一樣思考：明晰學(xué)員群體特征，有的放矢地創(chuàng)作出具有創(chuàng)意和有針對性的、能刺激學(xué)員痛點和興奮點的“腳本”。為此，培訓(xùn)經(jīng)理可以從兩個方向進行培訓(xùn)“腳本”的策劃和設(shè)計：一是側(cè)重能力驅(qū)動，各線條的培訓(xùn)經(jīng)理經(jīng)過系統(tǒng)化學(xué)習(xí)提升后，針對不同的員工群體搭建體系化的“腳本”——學(xué)習(xí)路徑圖，打通學(xué)、做、考三者之間的關(guān)系，將面授課程轉(zhuǎn)變成“自學(xué)+面授+在崗輔導(dǎo)”的學(xué)習(xí)路徑，集中授課只是這個學(xué)習(xí)路徑中的一個部分。與此同時，加強在崗輔導(dǎo)，讓基層班組長擔(dān)負起教練角色，發(fā)揮其培養(yǎng)下屬的作用，使學(xué)習(xí)路徑圖成為員工成長發(fā)展的指南針和能力提升的“總腳本”;二是側(cè)重業(yè)務(wù)驅(qū)動，即與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀設(shè)計教與學(xué)。例如，筆者就職的中國移動廣東公司過去實施的培訓(xùn)僅僅是將營銷政策變成文件，再一級級地傳遞到一線。而2014年10月iPhone6上市時，現(xiàn)在市場線的培訓(xùn)經(jīng)理將其做成了手機微課，通過設(shè)計出十二種用戶購買iPhone6的不同場景，讓員工即時學(xué)習(xí)、即時應(yīng)用，起到了立竿見影的培訓(xùn)效果。

第二是讓內(nèi)訓(xùn)師當(dāng)好導(dǎo)演。過去，內(nèi)訓(xùn)師的角色就是演員，負責(zé)開發(fā)課程和授課，再“表演”給“觀眾”即學(xué)員看。現(xiàn)在的企業(yè)培訓(xùn)要求內(nèi)訓(xùn)師向促動師、引導(dǎo)師、輔訓(xùn)師、教練、方法師的角色轉(zhuǎn)變，從自己當(dāng)主角到讓學(xué)員當(dāng)主角，并啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主思考。在教學(xué)方式上，企業(yè)可以通過系統(tǒng)培訓(xùn)重構(gòu)講

師能力，使其從關(guān)注“講得好、講得精、講得活、問不倒、難不住”轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注“怎么聽別人愿意講，怎么講別人愿意聽”，從而成為學(xué)員的一面鏡子，反思學(xué)員的不足，看到學(xué)員的盲區(qū)，在學(xué)員遇到困惑時指明方向，猶豫時敲響戰(zhàn)鼓，激勵其前行。

對此，企業(yè)的培訓(xùn)部門可做出以下嘗試：一是幫助內(nèi)訓(xùn)師將知識類的面授課程形成手機MOOC，讓學(xué)員用手機隨時隨地學(xué)習(xí);二是大力推廣并要求內(nèi)訓(xùn)師引入翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式，課堂內(nèi)容主要是演練、交互、共享;三是加強現(xiàn)場演練，搭建技術(shù)實踐基地，讓學(xué)員動手操練。學(xué)習(xí)場景的變化（如圖4）導(dǎo)致課件設(shè)計要做出相應(yīng)改變，如將課件從適用于面授轉(zhuǎn)變?yōu)檫m用于微課，從注重理論性、系統(tǒng)性到注重實用性、操作性，將課件開發(fā)周期從以月為單位縮短至以天為單位等。鑒于此，企業(yè)的培訓(xùn)部門要引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師加大對多媒體課件的開發(fā)力度，要干貨、少包裝、重實用，最大程度實現(xiàn)課件的碎片化、視頻化、微化和組合化，有效滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代的學(xué)習(xí)要求。

在開發(fā)團隊上，中國移動廣東公司組建了“專業(yè)團隊+草根群體”，培養(yǎng)微課創(chuàng)作群體，做強電子課件，做精面授課件。面向全體員工開展了UGC生產(chǎn)模式的微課大賽，引導(dǎo)員工開展基于最佳實踐、流程微化、技能提升的微課制作，以“給方法、給工具、給平臺、給動力”四步曲激發(fā)員工創(chuàng)作出4000余門微課，成效顯著。

第三是當(dāng)好演員。在接受傳統(tǒng)培訓(xùn)時，學(xué)員往往置身事外。為此，建議通過教學(xué)設(shè)計，強化學(xué)員課前學(xué)（線上學(xué)習(xí)、做好功課）、課堂練（演繹、互動、參與、思考）、學(xué)后用（改進、對比、交流、分享）、用后評（反思、頓悟、沉淀、反饋）的學(xué)習(xí)效果，讓學(xué)員從“觀眾”變成“演員”，實現(xiàn)其從被動到主動、從看客到全情投入、從評頭品足到出汗流淚地共同創(chuàng)造的轉(zhuǎn)變，自然會讓其留下深刻印象，進而改變自己的行為方式。

在以拍電影的方式做培訓(xùn)的實踐中，中國移動廣東公司設(shè)計了《終端銷售七步法》，通過引入翻轉(zhuǎn)課堂，學(xué)員課前從微學(xué)習(xí)平臺學(xué)習(xí)知識點、課堂上表演PK、學(xué)員間互相點評、講師啟發(fā)感悟，課后分享實際案例等步驟，從而改變個人行為。在這部作品中，培訓(xùn)經(jīng)理承擔(dān)的是策劃和撰寫劇本的任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)員從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，增加學(xué)員參與度和互動性。“導(dǎo)演”即講師在催化和輔訓(xùn)的過程中也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，從拿講義到做講義，從講自己熟悉的到講學(xué)員關(guān)注和需要的，從唱獨角戲到團隊協(xié)作。在這一轉(zhuǎn)變過程中，學(xué)員經(jīng)歷了實踐、反饋、領(lǐng)悟、應(yīng)用的過程，感受深刻。

不僅如此，借鑒TED模式搭建讓企業(yè)牛人展示自我的舞臺，也可以促進組織智慧的沉淀與傳播。中國移動廣東公司的“編劇”即項目組，利用O2O模式進行報名、分賽區(qū)海選、網(wǎng)絡(luò)點贊、巔峰對決等策劃，通過微信公眾號、視頻、海報、郵件等展開多維立體宣傳，全面擴大活動影響力。“導(dǎo)演”即項目組和評委，從“以我為中心”變?yōu)椤耙詥T工為中心”，重視自由分享的個體，挖掘草根人物的故事，引導(dǎo)、促動和曝光，關(guān)注高潛質(zhì)人才發(fā)展?！把輪T”即員工選手是這個舞臺上的真正主角，從準備講稿、全情投入到互相觀摩學(xué)習(xí)，實現(xiàn)了員工演講與個人技能的飛躍。這種類型的活動不僅能創(chuàng)造學(xué)習(xí)內(nèi)容，還能發(fā)掘?qū)W院的粉絲群體——活躍分子，而且傳播了手機學(xué)習(xí)的方式，讓員工在這種活動中萌發(fā)了工作興趣與動力，使其內(nèi)心的聲音得到傳播，工作能力得到升華，不僅贏得了賞識和尊重，更重要的是體現(xiàn)了自我價值。

一部優(yōu)秀的電影會叫好又叫座，而一個優(yōu)秀的學(xué)習(xí)產(chǎn)品可以自主發(fā)聲。處在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的風(fēng)口，帶來口碑與價值雙贏才是培訓(xùn)工作的真諦所在。培訓(xùn)轉(zhuǎn)型勢在必行，只要培訓(xùn)工作者心懷夢想、敢于變革，就一定能創(chuàng)作出與眾不同的好產(chǎn)品，打造令員工向往的學(xué)習(xí)“夢工場”。 ? 責(zé)編/王奇