王建超

每一個名牌的背后，都有一個引領(lǐng)大家越過溝溝坎坎的企業(yè)家，和一個在市場競爭中搏擊中不斷創(chuàng)新的成功企業(yè)。高級經(jīng)濟師，財務(wù)出身的司洪慶，現(xiàn)在是中國采暖散熱器行業(yè)建廠最早、歷史最久，綜合實力位居全國行業(yè)首位的中國散熱器制造商——圣春冀暖散熱器有限公司的當(dāng)家人。幾十年來，他們堅守鑄鐵散熱器這個傳統(tǒng)產(chǎn)品，通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和裝備創(chuàng)新，讓這個最傳統(tǒng)的散熱器產(chǎn)品歷久彌新，不僅使這個傳統(tǒng)的產(chǎn)品沒有從市場消失，而且始終占領(lǐng)著我國散熱器市場的半壁江山，使圣春至今在我國散熱器企業(yè)中名列前茅。

正時因為堅守鑄鐵散熱器這個傳統(tǒng)產(chǎn)品，所以圣春人更要把不斷創(chuàng)新的精神始終貫穿于企業(yè)的發(fā)展中，不斷把企業(yè)經(jīng)營形式從質(zhì)量效益型推向較高層次的質(zhì)量規(guī)模效益型，進(jìn)而向更高層次的品牌規(guī)模效益型轉(zhuǎn)變。圣春冀暖散熱器有限公司從制度的創(chuàng)新，到人才的創(chuàng)新，到制度環(huán)境的形成，再到制度、規(guī)模效益的實現(xiàn)，走過了一條真正成功、真正完整的不斷創(chuàng)新之路。

一、體制創(chuàng)新

記者：圣春是個老企業(yè)，鑄鐵散熱器是個老產(chǎn)品， 企業(yè)在發(fā)展過程中屢遇溝坎，義無反顧地堅持這個老產(chǎn)品，不斷地跨越難關(guān)，成功地將企業(yè)不斷推上新臺階，相信企業(yè)走過的這條探索之路是漫長而艱苦的。

司總：圣春冀暖散熱器有限公司的前身是聞名全國的冀縣暖氣片廠，始建于1972年，是春風(fēng)實業(yè)集團的骨干企業(yè)。1972年 建廠伊始，艱苦創(chuàng)業(yè)，當(dāng)時僅有一座化鐵爐和一腔辦企業(yè)的熱情，其他幾乎一無所有，啟動資金是從各處借來的2000元錢。我們從九江口和雁門關(guān)請來了懂暖氣片鑄造技術(shù)，但被說成是有歷史遺留問題的劉飛雄、尹良兩位師傅，從外縣公社請來會車床加工的呂夢弼師傅當(dāng)技術(shù)顧問。那時文革還剛結(jié)束，形勢也比較緊張，企業(yè)頂住好多壓力才請來幾位師傅搞企業(yè)。我們高薪請人家來搞技術(shù)，得先保護起來，幾經(jīng)坎坷，辦起了冀縣歷史上第一個社辦企業(yè)——暖氣片廠。

1974年，暖氣片廠的利潤達(dá)到了30萬元。1983年，我們在全國同行業(yè)率先實行TQC全面質(zhì)量管理辦法，產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制，市場份額穩(wěn)定增長。1988年，時任國務(wù)院總理的李鵬，來公司考察。1990年，暖氣片廠產(chǎn)值闖過億元大關(guān)，成為河北鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)第一家產(chǎn)值過億元的企業(yè)。

80年代是計劃經(jīng)濟，物資短缺，產(chǎn)品不缺銷路。但因我們是社辦企業(yè)，屬于計劃外單位，產(chǎn)品屬于計劃外產(chǎn)品，沒有原料計劃指標(biāo)，買不到原料，當(dāng)時我們業(yè)務(wù)員的主要任務(wù)就是找原料。后來隨著形勢的發(fā)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)作為經(jīng)濟的重要補充被提到了日程，國家支持經(jīng)濟，支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，原料市場逐步放開，原料問題也漸漸得到解決。

90年前后，經(jīng)濟緊縮，銀行貸給企業(yè)的款普遍要不回來，銀行采取個一刀切政策，不管你企業(yè)開不開工，也不管你能干不能干，來了錢就收，貸款全部扣掉，協(xié)商也不行。我們開會研究，大家攤錢把銀行錢還了，我們自己干。就這樣，我們員工先不發(fā)工資，還自己把積蓄拿出來，勒緊褲腰帶大家一塊度難關(guān)，跨過了這道坎。

除了原料、資金，早期的企業(yè)遇到的最大問題還是體制問題。當(dāng)時鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，管理體制和國有企業(yè)是一個模式，管理和機制都跟不上時代的發(fā)展。1995時，我們集體企業(yè)的很多管理也跟國營差不多，這種舊的體制，舊的機制，舊的管理模式，已經(jīng)讓企業(yè)難以生存，不改不行了。當(dāng)時不管是國有還是集體，都虧損，我們已經(jīng)虧到資不抵債的程度，怎么辦？改制。我們這些人聯(lián)合起來把企業(yè)買斷，內(nèi)部搞股份制，跟農(nóng)村大包干一樣，把地分給個人，把資產(chǎn)接過來，我們大家都是企業(yè)的主人。經(jīng)過努力，我們終于完成了從鄉(xiāng)鎮(zhèn)集體所有制到股份制的飛躍，1998年11月18日，冀州市暖氣片廠更名為河北春風(fēng)冀暖散熱器股份有限公司，順利實現(xiàn)了從工廠到公司制的過渡。2004年6月11日 隨著產(chǎn)品的升級、品牌的提升，為了適應(yīng)市場需求，公司名稱又正式更名為河北圣春散熱器股份有限公司。

二、技術(shù)創(chuàng)新

記者：在輕型散熱器興起的時候，我們?yōu)槭裁礇]有轉(zhuǎn)型而是繼續(xù)生產(chǎn)鑄鐵散熱器？

司總：我們圣春是靠生產(chǎn)鑄鐵散熱器起家的，鑄鐵散熱器雖然是個傳統(tǒng)的產(chǎn)品，但也有這種產(chǎn)品獨特的優(yōu)勢。一是鑄鐵散熱器具有獨特的耐腐蝕性，目前國內(nèi)供熱環(huán)境極不規(guī)范，熱媒中含有大量的氧、氯、硫、堿等易腐蝕物質(zhì)，特殊的供熱系統(tǒng)決定了與其配套的末端散熱裝置——采暖散熱器必須具備較強的耐腐蝕性能。鋼制、鋁制等輕型散熱器因易受氧、堿等腐蝕，其使用范圍受到限制，而鑄鐵散熱器在各種散熱器材質(zhì)中耐腐蝕性最強，適合任何水質(zhì)的供熱環(huán)境，具備了廣泛的適用性。二是鑄鐵散熱器熱惰性好，散熱舒緩，符合人們采暖習(xí)慣。同時由于鑄鐵特殊的分子結(jié)構(gòu)，在散熱器過程中能保持室內(nèi)一定的濕度，使人體感覺舒適，利于保證人體健康。三是節(jié)能節(jié)材，生產(chǎn)過程節(jié)能。鑄鐵散熱器只需將生鐵加熱熔化后，即可澆鑄成型，比鋼制等輕型產(chǎn)品要節(jié)省好幾道工序，其生產(chǎn)節(jié)能顯而易見。同時鑄鐵散熱器百年不腐，在年久更換后，可重新回爐再造，極大節(jié)約了資源，滿足了國家建設(shè)資源節(jié)約型社會的行業(yè)政策。再者就是它的性價比也比較高，盡管現(xiàn)在它成本價格是較高的，但是按它的使用年限來算，它還是便宜的。正時由于鑄鐵散熱器的這種好處，因此這種散熱器現(xiàn)在在我們國家仍然占有50%以上的市場份額。

我們鑄鐵廠的產(chǎn)量，每年接近六七個億。在國外的市場，美國是我們的一個大客戶，我們占美國市場的70%到80%。還有俄羅斯，我們出口鑄鐵片。從國外比較先進(jìn)比較發(fā)達(dá)的國家，到我們國內(nèi)的市場需求，我們看到了這個產(chǎn)品市場的需求。目前看鑄鐵散熱器的市場占有是在下降，原來90%都是鑄鐵的，現(xiàn)在50%，但它還存在，存在就有它的道理，有人喜歡它。

我們認(rèn)為，只有夕陽的技術(shù)，沒有夕陽的產(chǎn)業(yè)。圣春的發(fā)展來源于不斷的技術(shù)更新和產(chǎn)品研發(fā)。鑄鐵散熱器自二十世紀(jì)初傳入我國，至今已有百年歷史。從僅供少數(shù)上層人享用的奢侈品到人民大眾生活采暖的必需品，鑄鐵散熱器歷經(jīng)多次變革和創(chuàng)新，始終保持了旺盛的生命力和普遍適應(yīng)性。

在技術(shù)創(chuàng)新方面，有幾個點是值得我們驕傲的。第一是30年前的1985年，隨著國家開始搞建設(shè)，高樓多了，從十幾層到20層不等。原始的暖氣片，鑄鐵暖氣片不能承受高壓。根據(jù)此情況，我們及時和清華大的相關(guān)部門聯(lián)系，一起聯(lián)合研發(fā)，把稀土元素放到鑄鐵里面，在清華大學(xué)教授指導(dǎo)下，我們創(chuàng)出了稀土高壓暖氣片生產(chǎn)新工藝，滿足了高層建筑用片需要，為國家鑄造技術(shù)填補了一項空白。這項技術(shù)使我們在1985年榮獲我國采暖史上第一塊國家優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品銀質(zhì)獎。

第二個是把空調(diào)外表噴涂這個技術(shù)應(yīng)用到暖氣片上，我們圣春是第一家引過來的。這個技術(shù)看起來挺簡單，但把噴塑用在鑄鐵和鋼制材料上，其材質(zhì)不一樣，溫度，氣度工藝是不一樣的。這個技術(shù)適應(yīng)了當(dāng)時人們對家居采暖裝飾化審美的個性要求。

有時內(nèi)容上創(chuàng)新難一些，但形式創(chuàng)新還是經(jīng)常的。我們給老產(chǎn)品改一個新造型，會給舊的東西帶來新的生命力和吸引力。好像青年男女談戀愛，對方的外形同樣是重要因素。事實上，散熱器產(chǎn)品對形式的追求，會對客戶產(chǎn)生強烈的購買欲，剛才你們在展廳也看到了，若都是以前的老樣子，肯定沒新鮮感。

同時，傳統(tǒng)的產(chǎn)品也有繼續(xù)發(fā)展的問題，不繼續(xù)發(fā)展，不搞創(chuàng)新，是沒有生命力的。作為鑄鐵起家的我們，在2001年到2002年的時候，遇到了一個很大的挑戰(zhàn)，那就是熱力的分戶計量。由于傳統(tǒng)的鑄鐵散熱器本身是翻沙鑄造的，內(nèi)腔含砂，容易對熱計量采暖系統(tǒng)中的精密的計量儀表造成阻塞，而影響計量精度，甚至損壞。所以，在分戶計量的采暖系統(tǒng)中，不采用鑄鐵散熱器。

全國當(dāng)時的試點城市一個是大連，一個是天津，都是我們的重點市場。我們聽到這個信息就開始研究，怎么才能做到鑄鐵散熱器內(nèi)腔無沙。我們到車間把暖氣片切開一看，里面是蜂窩狀的，殘留著沙子，知道這樣肯定不行，會把表堵住的。這樣我們開始攻關(guān)、研究，經(jīng)過一個挺長時間的試驗，這個問題得到了一定的程度解決。于是我們開始兩條腿走路，一方面廠里加速研究試驗，在設(shè)備上也是該投資就投資，因為我們必須跨過溝坎，保住產(chǎn)品。另一方面帶著我們研制好的無沙鑄鐵片專門去天津和當(dāng)?shù)毓徂k的領(lǐng)導(dǎo)溝通，大力宣傳鑄鐵片的好處，宣傳它的優(yōu)勢。你說它有沙子不行，我們現(xiàn)在可以叫它沒沙子，但不能槍斃這個傳統(tǒng)的老產(chǎn)品。

我們把樣品拿過來讓供熱辦的人看了以后，對方說一片不能代表全部，我們得上你廠看去。當(dāng)時說走就走，天津供熱辦的主任領(lǐng)著八個區(qū)的八大片供熱辦主任到我們企業(yè)來考察，抽查的結(jié)果都是內(nèi)腔里面干凈，沒有沙子。我們從生產(chǎn)流程到環(huán)境，從標(biāo)準(zhǔn)試制到大批量的生產(chǎn)產(chǎn)品，均實現(xiàn)無沙。在這個情況下，鑄鐵片得以在天津市場保留。 2003年1月10日圣春公司開發(fā)研制的當(dāng)時國內(nèi)尚屬首例內(nèi)腔無砂鑄鐵散熱器，榮獲內(nèi)腔無砂灰鑄鐵散熱器產(chǎn)品鑒定證書。這是我們通過技術(shù)創(chuàng)新跨越的又一個難坎，不然的話，我們的這個產(chǎn)品也許就沒有了。

三、品牌創(chuàng)新

記者：據(jù)說散熱器行業(yè)的門檻并不高，特別是鑄鐵散熱器，很多小作坊就能生產(chǎn)，市場競爭很激烈，圣春是如何應(yīng)對這種競爭的？

司總：品牌需要以質(zhì)量為基礎(chǔ)，但僅有質(zhì)量卻不能構(gòu)成品牌。它是強勢企業(yè)文化在社會公眾心目中的折射體現(xiàn)。圣春的品牌建設(shè)是從上個世紀(jì)80年代開始的，我們從1980年就開始在中央電視臺做廣告，因為我們明白，廣告在產(chǎn)品的銷售中起到過舉足輕重的作用。我們早期的創(chuàng)業(yè)者們，雖然學(xué)歷不高，但都有樸素的品牌意識。我們是中國改革開放后最早進(jìn)行廣告宣傳的企業(yè)之一，是第一個在中央電視臺做廣告的企業(yè)，也是第一家上春晚的中國企業(yè)。中央電視臺春節(jié)晚會第一次舉辦，暖氣片廠排在所有贊助企業(yè)的第一位，首鋼列在第二位。大學(xué)的教科書上也有我們的記載。當(dāng)時還沒有手機，長途電話也不太好打，企業(yè)聯(lián)系很多都用電報，當(dāng)時廣告的最后一句一般都是：“電話……；電報掛號……”，記得我們企業(yè)的電報掛號是1004。這些是上個世紀(jì)的廣告用語，現(xiàn)在的年輕人大多都沒有聽過了。

我們的品牌建設(shè)和廣告宣傳也是隨著時間的變化而不斷的改進(jìn)和變化。2000年前后，我們在央視的《今日說法》欄目上投放廣告，這個欄目收視率較高、且影響較大，我們把握著快到供暖的時間，一做一個月或兩個月，當(dāng)時效果不錯。前年中央四臺邀我去參加了一個節(jié)目，叫做“讓世界了解你”，也是我們的品牌宣傳。好酒也怕巷子深，盡管我們冀州這地方比較傳統(tǒng)，但我感覺在產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)上，我們不保守，不含糊。

當(dāng)然，隨著人們生活品質(zhì)和品味的提高，人們的眼界也在不斷變化，因此我們宣傳的形式也在變化?，F(xiàn)在，我們把宣傳推廣工作推到了設(shè)計院的工作中。在一些設(shè)計院，我們和總工交流，和建筑師、研究生交流，和他們一起探討交流現(xiàn)在散熱器的設(shè)計趨勢，采暖應(yīng)用的新形式、新發(fā)展。在交流和宣傳我們的暖氣片和鑄鐵暖氣片的過程中，我們學(xué)到了新東西，學(xué)到了新的建筑設(shè)計理念。我們會按照他們介紹的設(shè)計發(fā)展趨勢，開發(fā)新產(chǎn)品，以適應(yīng)新的發(fā)展需要。此外，我們還搞一些大客戶的溝通調(diào)研工作，與他們建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。我們是北京的長年客戶經(jīng)常在一起溝通，向他們詢問我們產(chǎn)品的問題，我們的服務(wù)還需要怎樣提高等等。這種活動盡管有些成本，但效果是好的。所以說，品牌的建立，靠宣傳是一個方面。其實我們更直接的，還是從產(chǎn)品，從誠信，從理念上去努力。沒有好產(chǎn)品，怎么也不行。品牌是離不開質(zhì)量的，沒有質(zhì)量，不可能創(chuàng)造品牌，也出現(xiàn)不了名牌，真正的品牌是用戶的認(rèn)可。我們在客戶當(dāng)中好的口碑，才是實實在在實際的品牌建立。

四、生產(chǎn)創(chuàng)新

記者：鑄鐵散熱器是個傳統(tǒng)產(chǎn)品，最初的生產(chǎn)工藝是不是很原始？

司總：現(xiàn)在和當(dāng)年比，就是兩個天地。原來的生產(chǎn)純手工，一個小爐，幾個工人，生產(chǎn)車間烏煙瘴氣，相當(dāng)落后。當(dāng)年有個順口溜說我們的車間工人：遠(yuǎn)看像要飯的，近看像逃難的，到了跟前兒是搞暖氣片的……，足以說明勞動強度之大和工作環(huán)境惡劣。1980年，我們自行設(shè)計和制造成功國內(nèi)首條暖氣片機械化生產(chǎn)線。隨著產(chǎn)品技術(shù)要求、質(zhì)量要求和我們當(dāng)?shù)丨h(huán)保要求的提高，我們的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設(shè)備經(jīng)過一步步改造，經(jīng)過幾次提升創(chuàng)新，逐步地改成了現(xiàn)在的機械化自動化生產(chǎn)，鑄造車間從使用壯勞力到現(xiàn)在年輕的女孩在車間工作，工作環(huán)境發(fā)生了天翻地覆的變化。

2006年6月，通過近兩年的不懈努力，我們深入研究，反復(fù)試驗，圣春終于首家研發(fā)成功了新型鑄造流水線，這條流水線使散熱器的生產(chǎn)從制芯工藝到造型澆注工藝全部采用最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，實現(xiàn)生產(chǎn)過程的高度自動化鑄鐵散熱器。這個生產(chǎn)線是我們的一個老工程師帶著一個研發(fā)團隊把研發(fā)出來，這個設(shè)備自動化改造完成后，僅鑄造這一塊，勞動程度比原來大大降低，原來都是壯勞力人工抬和搬，現(xiàn)在全是小姑娘操作。這條生產(chǎn)線在我們國內(nèi)，目前還是絕無僅有的一條。在產(chǎn)品研發(fā)上，70%是我們自己搞的。在自己研發(fā)的同時，我們也不斷的學(xué)習(xí)國外的好東西。

為了適應(yīng)國家環(huán)保政策，2008-2010年，公司投資近2億元，實施生產(chǎn)廠搬遷，對沖天爐、烘芯窯等設(shè)備進(jìn)行了升級改造，達(dá)到了節(jié)能減排要求。公司還投資6000多萬元，對重點設(shè)備進(jìn)行了環(huán)保改造，實現(xiàn)穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放，在環(huán)保政策的高壓下，保持了正常生產(chǎn)。

散熱器是圣春的傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，國內(nèi)市場占有率33%以上，出口量占國內(nèi)出口總量的80%以上，在這40多年里，我們在設(shè)備改造方面投資近上億元。目前擁有4條國際領(lǐng)先、國內(nèi)唯一的鑄鐵散熱器大型自動化鑄造流水線，100多臺套輕型散熱器閃光焊機、自動氬弧焊機組，大型噴涂流水線等。獲得發(fā)明、實用新型等專利40多項，市場90%以上的新產(chǎn)品、80%以上的新工藝均由圣春首先研發(fā)成功并推向市場。榮獲國家科技創(chuàng)新獎、華夏科學(xué)技術(shù)獎和高新技術(shù)企業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)品等諸多榮譽。

公司目前已經(jīng)成為一家以建筑采暖裝飾產(chǎn)品為主導(dǎo)的綜合性大型股份制企業(yè)，綜合實力位居全國采暖行業(yè)首位，是中國鑄鐵散熱器研發(fā)基地，華北最大的太陽能新能源研發(fā)應(yīng)用基地，新型外墻保溫裝飾材料研發(fā)基地，我們的愿景目標(biāo)是：做精采暖散熱器，建立中國規(guī)模最大的采暖散熱器研發(fā)、生產(chǎn)、銷售基地。

我們圣春公司是目前國內(nèi)擁有采暖散熱器產(chǎn)品形式最全的企業(yè)，設(shè)有研究開發(fā)中心、質(zhì)量控制中心、生產(chǎn)制造中心、市場營銷中心和原材料供應(yīng)中心。年生產(chǎn)散熱器3000萬片（柱）左右。圣春散熱器產(chǎn)品線覆蓋內(nèi)腔無粘砂鑄鐵散熱器、外表靜電噴涂散熱器、銅鋁復(fù)合散熱器、鋼制散熱器、銅管對流散熱器、衛(wèi)浴散熱器等。規(guī)格多樣、型號齊全，能充分滿足不同層次用戶的需求，其品質(zhì)和出口量居行業(yè)首位。1987年，我們接到來自美國大雷斯科公司的訂單，為我國采暖行業(yè)結(jié)束了從未出口的歷史?，F(xiàn)在我們的產(chǎn)品除了出口美國外，還出口韓國、俄羅斯、西歐、中東、中亞30多個國家和地區(qū)。

企業(yè)的發(fā)展要靠大家同心協(xié)力，人才是發(fā)展的基礎(chǔ)。我們的每一次飛躍，都離不開“以人為本”的基本思想。冀州這個地方相對落后，大學(xué)生不愿來。若真正聘行業(yè)高手，包括技術(shù)人才和管理人才，不好辦，都不愿來。不用說北大，清華，包括一般省重點的大學(xué)畢業(yè)生也不來。不來怎么辦我們自己培養(yǎng)，請進(jìn)來走出去。我上清華去搞培訓(xùn)班，我們幾個企業(yè)老總?cè)W(xué)管理，每年都想辦法把清華、北大的專家教授請到我們這里來，也請我們行業(yè)的老師來講課，從產(chǎn)品原理到基礎(chǔ)知識都講，即講什么是暖氣片，也講系統(tǒng)，講怎么換算等等。走出去后像我們這些老總副總，他們不是清華、北大，也是大學(xué)畢業(yè)，并都受過清華北大老師的培訓(xùn)，我們在石家莊有每周四天的專職學(xué)習(xí)，把我們的人送出去學(xué)習(xí)。從知識上到思想上進(jìn)行深造。搞企業(yè)跟不上形勢不行，我們經(jīng)常充電，在實際工作中邊干邊學(xué)，在崗培訓(xùn)，起到了很好的效果。40多年來，公司共引進(jìn)、培養(yǎng)各類專業(yè)人才近千名，其中有20多人已成長為職業(yè)經(jīng)理人，200多人走上了中層管理崗位，700多人成為公司技術(shù)和營銷骨干。

喜歡干別人沒干過的事，勇于嘗試是我們的特點。我們知道想干事沒人不行。我們在用人上也勇于冒險，從最初的請所謂的右派師傅，到后來陸續(xù)招聘的人才，包括我們現(xiàn)在的技術(shù)部長米在家，都是名牌大學(xué)畢業(yè)的。我們成立了由10多人組成的技術(shù)研發(fā)中心，專門搞技術(shù)研究，也跟省里的一些機構(gòu)聯(lián)合，一直堅持至今。我本人就是自我培養(yǎng)的，我沒上過大學(xué)，領(lǐng)導(dǎo)信任加踏實肯干，然后重點培養(yǎng)，其實我不是搞技術(shù)的，我最熟悉的是財務(wù)，我是財務(wù)出身。

現(xiàn)在，我們公司擁有目前國內(nèi)唯一一個采暖散熱器技術(shù)研究所和生產(chǎn)力促進(jìn)中心。有占員工總數(shù)30%的研發(fā)隊伍，長期致力于采暖散熱器的新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)的研究與開發(fā)，先后與清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、華中科技大學(xué)等國內(nèi)知名院校和科研部門建立了長期的合作關(guān)系，平均每年向市場推出二至三個新產(chǎn)品，使圣春散熱器產(chǎn)品與生產(chǎn)技術(shù)始終處于行業(yè)發(fā)展前沿。其中第一個鑄鐵散熱器國家標(biāo)準(zhǔn)、第一個稀土孕育高壓鑄鐵散熱器、第一個內(nèi)腔無砂鑄鐵散熱器，第一個靜電噴涂鑄鐵散熱器都在這里誕生的。

我們開發(fā)產(chǎn)品以后，仿制，仿冒者也不斷出現(xiàn)。在山西，我們的產(chǎn)品剛打開市場，就有冒充者。我們咨詢行業(yè)專家，專家說的好，只要你們站在技術(shù)前沿上搞開發(fā)，搞出來趕緊用，等他們模仿時你又有新的了，他們模仿的都是過期的。這就要求我們不斷的創(chuàng)出新東西。

五、堅守質(zhì)量和服務(wù)

記者：不斷的創(chuàng)新是因為堅守著傳統(tǒng)的老產(chǎn)品，那么圣春最堅守的核心理念是什么？

司總：40多年來我們圣春一步一個腳印走到今天，秉承的是質(zhì)量第一，用戶至上的理念，我們決不允許因為我們的一點疏忽而造成的百分之一的殘缺，給用戶帶來百分之百地?fù)p失。我們不僅重視產(chǎn)品不跑冒滴漏，而且重視產(chǎn)品采暖的質(zhì)量。 1988年，我們建起了我國采暖散熱器行業(yè)中唯一的一座ISO熱工測試臺，組建了河北采暖質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)測站。長期穩(wěn)定的較高水平的產(chǎn)品質(zhì)量，較高的市場占有率，加上完善的質(zhì)量保證體系，使“圣春”于2003年通過ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證。2005年12月，獲得國內(nèi)首批產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢資格。

在競爭比較激烈的散熱器市場上，我們用自己的話概括我們的品牌理念叫做：“重量第一，用戶至上”。稱一下人家的暖氣片，會發(fā)現(xiàn)別家的暖氣片比我們的輕得多。我們也曾有兩種意見：一種是咱們也減點材料；第二種意見是不能減，圣春就要堅持自己的策略和經(jīng)營理念。最后還是后者占多數(shù)。減輕分量就要瘦身，一瘦身性能就不行了，它的發(fā)熱量就不夠了。這個散熱器有一個表面積指標(biāo)，一片暖氣片表面積多大能散出多少熱，有一個表面值的要求。再有就是所有的暖氣片都有一個腔體，需要有一個合理的壁厚，太厚、太薄都不行。薄厚上，一般鋼制的1.5、1.2毫米，鑄鐵片，2.0毫米都不行，必須得3個毫米，若降到2.5，它的質(zhì)量就不能保障了。所以在這個質(zhì)量問題上，我們堅持走我們的路子。在現(xiàn)在的市場上，一說圣春暖氣片，質(zhì)量就是好，但是價格有點高。有的房地產(chǎn)，偷工減料，一味的講究成本，但好的工程、有實力的房地產(chǎn)商，我們引導(dǎo)他們，把暖氣做一個賣點，生存有保障，保證不漏水。

再就是，我們把客戶的利益放在至高無上的地位，客戶有什么問題，有什么要求，我們第一反應(yīng)是馬上就辦，先不管責(zé)任是誰的。產(chǎn)品再名牌，有時候也有質(zhì)量問題。2000年左右，蘭州郵政局來電話，產(chǎn)品漏水。我們的經(jīng)理接到電話，已經(jīng)是下午5點多，我們派了一個副總，坐飛機馬上走。咱們的問題也好，客戶的問題也罷，畢竟是客戶的利益受到傷害。到了之后一看，還不是我們的問題，是凍壞的。凍壞了暖氣片不是我們的質(zhì)量問題，我們完全可以不認(rèn)可。但我們的人到了先不說事，先給換，先讓你暖和了再說事。

用戶至上，我們有個口號叫36524，就是365天，24小時，什么時候投訴，什么時候給解決，不會過天，馬上到。當(dāng)然我們各地都有辦事處，這是我們的服務(wù)支持系統(tǒng)，也是一種保障，因為不可能隨時都能從總部派人。

記得前一兩年，我們收到一封表揚信，是北京的一個散戶寄給我們董事長的。表揚信上說他給我們一個業(yè)務(wù)人員打電話，要安裝暖氣，是否能來給看看？我們業(yè)務(wù)員一看只有100多片，量很小?？蛻羰裁匆膊欢?，需要重新搞。圣春的業(yè)務(wù)人員都是受過專門培訓(xùn)的，就是一片也給服務(wù)到位，還要跟用戶溝通如何設(shè)計安裝的更合理，從頭到尾全程指導(dǎo)，不厭其煩。特別是在客戶有事外出不在家時，我們也沒有給耽誤工期。這種情況其實已經(jīng)成為我們業(yè)務(wù)員的常態(tài)工作，可用戶感覺服務(wù)的太到位了，必須把這個業(yè)務(wù)員的名字和他所做的一切告訴我們的頂頭上司才行，只有這樣才能表達(dá)其感激之情。

一個企業(yè)，從產(chǎn)品到質(zhì)量，再到服務(wù)，它直接構(gòu)成我們企業(yè)整合內(nèi)部、外部資源的一種能力，也成為我們的一種直接資源，成為構(gòu)成企業(yè)支持力的一個重要內(nèi)容。所以，質(zhì)量的意識和服務(wù)的理念，是需要堅守的，是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】C

【文章編號】1671-3362（2015）05-0048-05