高 艷，聶笑一

（湖南農(nóng)業(yè)大學，長沙 410128）

0 前言

會議是人們?yōu)榱私鉀Q某個共同的問題或出于不同的目的聚集在一起進行討論、交流的活動，它往往伴隨著一定規(guī)模的人員流動和消費。隨著會議頻率的提高和規(guī)模的擴大，會議服務(wù)這一領(lǐng)域逐步形成會議產(chǎn)業(yè)。會議產(chǎn)業(yè)，是指以規(guī)?；?、集中化、現(xiàn)代化的手段運作會議及相關(guān)活動的行業(yè)。屬于朝陽產(chǎn)業(yè)。會議產(chǎn)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種新興的產(chǎn)業(yè)形式，是市場經(jīng)濟發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。以文化為其基本內(nèi)涵，具有帶動性。會議產(chǎn)業(yè)不僅能創(chuàng)造巨大的直接經(jīng)濟效益，還可以帶動上下游的相關(guān)產(chǎn)業(yè)，是一個集交通賓館、餐飲、購物、旅游文化交流、區(qū)域形象推介、商品交易和投資項目洽談為一體的高效益、無污染的“產(chǎn)業(yè)鏈”。大型會議特別是國際性會議在提升城市形象、促進市政建設(shè)、創(chuàng)造經(jīng)濟效益等方面具有特殊的作用。

隨著信息化不斷發(fā)展深入會議產(chǎn)業(yè)，通過電子商務(wù)技術(shù)手段組織和運營會議的方式得以逐漸普及，電子商務(wù)服務(wù)和運營的思維與傳統(tǒng)會議產(chǎn)業(yè)鏈的逐漸融合，電子商務(wù)會議作為傳統(tǒng)會議的新生形式已經(jīng)誕生。

會議的利益主體主要有主辦者、承辦者、與會者（許多時候還有演講人）和相關(guān)服務(wù)（場地租賃、住宿、餐飲等）供應(yīng)商，其主要內(nèi)容是與會者之間進行思想或信息的交流。

如果說會議產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是以會議形式存在的服務(wù)，那么會議組織機構(gòu)，城市會議與觀光局，專業(yè)的會議策劃與組織機構(gòu)是會議產(chǎn)業(yè)的主要生產(chǎn)商，是會議產(chǎn)業(yè)的核心企業(yè)，是會議產(chǎn)業(yè)最重要的市場主體，是會議產(chǎn)業(yè)形成的決定因素。會議產(chǎn)品需求者，主要是有參與會議進行信息交流需求的與會者，他們是會議產(chǎn)業(yè)的最終消費者，是會議產(chǎn)業(yè)形成的重要影響因素，是會議產(chǎn)業(yè)的末端，決定了這個產(chǎn)業(yè)的市場容量大小。輔助企業(yè)有餐飲、賓館住宿、交通、旅游企業(yè)、翻譯公司、禮儀公司等，這些企業(yè)為會議運營商提供分散的服務(wù)，可以看做會議產(chǎn)品的原材料供應(yīng)商。

1 傳統(tǒng)會議運行模式

傳統(tǒng)的會議組織方式中，會議相關(guān)服務(wù)提供商分散在社會經(jīng)濟的不同部門，與服務(wù)需求方基本沒有關(guān)聯(lián)，會議各利益主體無論在空間、市場分類各角度看都非常分散，會議主辦者需要花費大量的人力、物力、財力來將相關(guān)服務(wù)聚攏到一個會議的組織流程中來，交易成本虛高且溝通困難，具有非常高的交易壁壘。所以，大多數(shù)傳統(tǒng)會議采用基于委托代理機制的組織管理模式，如圖1所示。在這種關(guān)系中，會議主辦者考慮到組織會議的高成本和復(fù)雜性，不得不委托專業(yè)會議策劃與組織機構(gòu)（主要包括會議公司、旅行社等企業(yè)）代理會議組織管理工作。

代理人擁有私人信息，而委托人沒有，即委托人與代理人之間信息不對稱，代理人的私人信息構(gòu)成了其行業(yè)壁壘與核心競爭力，以維持這種委托代理機制的持續(xù)。通過與傳統(tǒng)商品市場的類比，會議產(chǎn)業(yè)中代理人以一種類似批發(fā)商的方式存在于會議產(chǎn)業(yè)鏈中，通過集中和持續(xù)采購會議相關(guān)服務(wù)按照客戶需求以不同的組合方式組成完整的會議服務(wù)，再銷售給客戶，供客戶消費。會議產(chǎn)業(yè)中利益主體之間的信息不對稱極易造成會議行業(yè)的逆向選擇和道德風險。這種委托代理機制方式難以跟蹤和監(jiān)督，容易造成市場無序，管理混亂，會議信息化模式的出現(xiàn)是必然趨勢。

圖1 傳統(tǒng)會議組織形式——經(jīng)由會議服務(wù)中間商模式

2 基于SaaS模式資源整合的會議服務(wù)平臺

SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)），國內(nèi)通常叫做軟件運營服務(wù)模式。軟件即服務(wù)（SaaS）是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用軟件的成熟，而在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式。它與按需軟件，應(yīng)用服務(wù)提供商、托管軟件具有相似的含義。它是一種通過Internet提供軟件的模式，廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，客戶可以根據(jù)自己實際需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不用再購買軟件，而改用向提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)經(jīng)營活動，且無需對軟件進行維護，服務(wù)提供商會全權(quán)管理和維護軟件。有些軟件廠商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)。會議一般是一種短期行為，SaaS是采用先進技術(shù)的最好途徑，它在享受先進技術(shù)帶來的優(yōu)良服務(wù)的同時消除了購買、構(gòu)建和維護基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用程序的需要。

如圖2所示，通過基于Web的電子商務(wù)會議服務(wù)平臺軟件，向會議各利益主體提供會議服務(wù)。包括：①向會議主辦者提供會議建站、宣傳，尋找贊助商和嘉賓，場地尋租以及禮儀、翻譯、旅游等相關(guān)服務(wù)訂購。協(xié)助會議報名、門票銷售、簽到、訂房、訂餐等組織管理等工作。簡化主辦者的整個組織工作，打破行業(yè)門檻，降低辦會成本，引導(dǎo)主辦者自己組織舉辦會議活動；②向參會者提供廣泛的會議選擇，參會者將根據(jù)自己的興趣和需要選擇適合自己的會議主題，根據(jù)主辦者的信譽選擇優(yōu)質(zhì)的會議。提前了解會議日程，并提供在線報名、繳費、訂房、訂餐和交通預(yù)訂等服務(wù)，為優(yōu)質(zhì)的會議服務(wù)做好基礎(chǔ)工作，讓參會者對整個會議活動了然于心，不再懷著一顆惴惴不安的心參加會議活動；③向會議服務(wù)提供商如酒店、餐飲、交通、翻譯、禮儀、旅游等企業(yè)提供豐富的會議服務(wù)需求信息，為會議服務(wù)供需雙方搭建無障礙溝通渠道，打破會議服務(wù)行業(yè)地域分散、行業(yè)分立的巨大障礙，通過SaaS模式為會議服務(wù)提供商創(chuàng)造商機。

SaaS模式整合的核心是構(gòu)建一個強大專業(yè)的會議服務(wù)平臺。會議服務(wù)平臺以會議價格公開和服務(wù)在線交易為核心，以商務(wù)考察、客房預(yù)定、機票預(yù)定等為服務(wù)支撐，以全球會議動態(tài)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策為基礎(chǔ)，從而構(gòu)成一個完整的會議產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)體系。辦會者、參會者、會議酒店、會服公司、旅游公司、餐飲公司等會議產(chǎn)業(yè)鏈上的其他實體都是該平臺的用戶。會議主生產(chǎn)商借助該平臺完成從會議確立項目前信息的采集分析到會議項目的營銷宣傳，到會議服務(wù)管理人員的招募，再到會議酒店的確定，最后會議信息的處理，也可通過會議服務(wù)平臺這一橋梁和平臺，在獲得相關(guān)會議信息的同時還可以在線選擇會議營銷推廣商、會議運作服務(wù)商、會議考察等一系列與會議活動有關(guān)的合作單位，形成一條快速方便、互動有效的商務(wù)通道。會議最終消費者能夠通過該平臺與辦會方聯(lián)系溝通，也可實現(xiàn)參會者之間的交流。簡而言之，該模式實質(zhì)就是通過現(xiàn)代通訊手段搭建一個會議服務(wù)的集中交易市場，破除地域和行業(yè)限制，建立公平、透明、競爭的良好市場環(huán)境，是在追求效率和節(jié)約成本的基礎(chǔ)上盡可能地將會議產(chǎn)業(yè)鏈上的各實體聚集起來，以會議帶動產(chǎn)業(yè)鏈的良性發(fā)展。

圖2 電子商務(wù)會議組織形式——基于SaaS模式資源整合的會議服務(wù)平臺模式

3 基于SaaS模式資源整合的意義

（1）實現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。Online 2 Offline模式和SaaS模式極大地發(fā)揮了計算機和互聯(lián)網(wǎng)的作用，用機器代替人處理了繁雜而重復(fù)的事情，節(jié)省了人力和物力。同時將盡可能的資源整合到網(wǎng)上，給會議組織者提供了更寬廣的選擇范圍，給酒店、旅游等機構(gòu)提供了更多的客源，有利于資源的整合和配置。

（2）實現(xiàn)辦會者、參會者、會議產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈多方共贏。傳統(tǒng)會議為一次性經(jīng)濟，很難有二次開發(fā)的可能。整合模式下，利用社區(qū)加強參會者之間的黏度，利用數(shù)據(jù)分析和挖掘，開發(fā)新客戶，利用客戶關(guān)系管理，維系老客戶，使會議成為延續(xù)性的營銷活動，辦會者擴展人脈，參會者節(jié)約辦會成本，提高效率，其他產(chǎn)業(yè)鏈實體獲得更大的市場，形成共贏的局面。

4 發(fā)展前景

會議市場的重視，人們觀念的逐漸改變，越來越多的人將會慢慢地走進會議服務(wù)平臺，它被賦予更多的責任，結(jié)合目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展狀況，可得出模式整合后的趨勢將是：

（1）功能應(yīng)用化。人人網(wǎng)應(yīng)用、微博應(yīng)用、iPhone應(yīng)用、Android應(yīng)用等各類應(yīng)用日益廣泛，不斷提升著用戶體驗。會議具有通性，如創(chuàng)建會議、發(fā)布會議、邀請嘉賓、會議現(xiàn)場簽到等，但不同種類會議，如學術(shù)研討會、賽會，展會、政府內(nèi)部會議、經(jīng)銷商會等又有特定的需求，目前市場上已經(jīng)成型的知會網(wǎng)、會議云和My Mova等平臺尚處于滿足通用功能的階段，要打開更大的會議市場，會議應(yīng)用將是下階段的核心競爭力，如針對學術(shù)研討會的論文投稿系統(tǒng)，針對經(jīng)銷商會的營銷系統(tǒng)等，越來越多針對特定會議的功能將被開發(fā)成應(yīng)用。

（2）多客戶端加入。Online2Offline模式和SaaS模式整合打造的是一個一站式會議服務(wù)平臺，會議組織者可以通過該平臺完成經(jīng)費預(yù)算、門票銷售、場所選址、餐飲預(yù)訂等，會議帶來的經(jīng)濟效益，將會推動會議酒店、會服公司、餐飲公司、旅游等機構(gòu)陸陸續(xù)續(xù)地加入。會議服務(wù)平臺將會由目前針對辦會者和參會者轉(zhuǎn)變?yōu)檎喜惋嫛⒕频?、旅游的多元化服?wù)平臺。

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