張樂，劉智勇，吳式琇，王利民，楊國平

1.解放軍161醫(yī)院 信息科 湖北 武漢430000；2.華中科技大學同濟醫(yī)學院醫(yī)藥衛(wèi)生管理學院 湖北 武漢 430000；3.杭州市腫瘤醫(yī)院 浙江 杭州 310000

基于微信公眾號的醫(yī)療信息服務系統(tǒng)研究

張樂1，劉智勇2，吳式琇3，王利
民3，楊國平3

1.解放軍161醫(yī)院 信息科 湖北 武漢430000；2.華中科技大學同濟醫(yī)學院醫(yī)藥衛(wèi)生管理學院 湖北 武漢 430000；3.杭州市腫瘤醫(yī)院 浙江 杭州 310000

本文主要介紹了基于微信公眾平臺開發(fā)醫(yī)療信息服務系統(tǒng)的意義和實現(xiàn)過程。該系統(tǒng)包括微官網和微醫(yī)網，為患者提供豐富的醫(yī)院靜態(tài)信息、動態(tài)信息查詢服務；提供預約掛號及查詢服務。該系統(tǒng)的使用，簡化了就醫(yī)流程，使患者在手機上操作就可以感受到實時的醫(yī)療服務，提高了患者的就醫(yī)滿意度。

微信公眾平臺；醫(yī)院信息系統(tǒng)；醫(yī)療服務

0 前言

隨著手機醫(yī)療越來越多被人們所接受，無線網絡技術發(fā)展，3G、4G技術普及應用，很好地解決了以前固定介質的限制，使得醫(yī)院系統(tǒng)應用變得更加靈活。尤其是3G網絡全覆蓋，4G網絡推廣，使得移動終端上的醫(yī)療服務成為了可能[1]。利用現(xiàn)有的移動通訊設備、互聯(lián)網以及公共媒體就能很好地提高疾病預防和管理水平[2]。通過各種移動設備就能夠很容易地使用移動醫(yī)療系統(tǒng)，這更會以一種前所未有的規(guī)模和速度推動臨床醫(yī)療護理服務和醫(yī)療科研工作向前發(fā)展[3]。

微信公眾平臺是騰訊公司在微信平臺的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信公眾號，可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻、圖文消息等類別的內容[4]。值得強調的是，平臺的主要目的是為用戶提供服務，而不是營銷。

目前，國內利用微信公眾號進行二次開發(fā)的例子有很多，包括南方航空，招商銀行等。其運營主體主要包括4類:門戶網站頻道，如騰訊科技、新浪科技等；傳統(tǒng)廣電及平面媒體，如央視、南方周末等；獨立科技媒體，如虎嗅網等；自媒體，如程苓峰等知名媒體人[5]。國內17所“211工程”大學圖書館在2013都開通了微信公眾號，為學校師生提供微報，涵蓋了熱門借閱、熱門評價、讀者薦購、推薦閱讀、通知公告以及講座信息等。除此之外清華大學、南開大學等7所圖書館也提供用戶自助咨詢模塊[6]。

1 基于微信公眾號的醫(yī)療信息服務系統(tǒng)的設計

基于微信公眾號的醫(yī)療信息服務系統(tǒng)實現(xiàn)了患者不用到醫(yī)院現(xiàn)場就能享受到醫(yī)院的醫(yī)療信息服務。醫(yī)療信息服務系統(tǒng)設計框圖，見圖1。

圖1 基于微信的醫(yī)療信息服務系統(tǒng)設計框圖

1.1 微官網功能

微官網主要是為患者提供靜態(tài)信息服務。靜態(tài)信息主要是指一些不需要經常變更的信息，如醫(yī)院服務理念、環(huán)境布局、就診流程等。微官網功能模塊結構圖，見圖2。

圖2 微官網功能設計

微官網可以滿足患者對各種信息的需求，實現(xiàn)了無紙化信息傳播：① 醫(yī)院介紹，患者通過此模塊可以方便查詢醫(yī)院簡介、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院愿景等和醫(yī)院文化建設相關的信息；② 環(huán)境布局介紹，向患者以360o全景的方式展示醫(yī)院平面圖和樓層平面圖，使患者直觀和清晰地了解整個醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境，放心就醫(yī)。同時方便患者查看；③ 就診指南介紹，向患者介紹醫(yī)院交通信息、醫(yī)院預約掛號流程、門診住院流程，體檢流程等信息。④ 治療中心介紹，展示醫(yī)院醫(yī)療水平和實力，以及各個治療中心的詳細介紹，包括治療中心的專家成員、治療手段、先進設備等信息；⑤ 醫(yī)院周邊環(huán)境介紹，方便患者對醫(yī)院周邊的餐飲、住宿、金融、交通等信息時行查詢（這些信息對于一些偏遠地區(qū)和第一次就診病人尤為重要）。

1.2 微醫(yī)療網功能

微醫(yī)療網整合了醫(yī)院業(yè)務系統(tǒng)功能、為患者提供醫(yī)療信息服務。主要功能模塊包括預約掛號、專家咨詢、藥品查詢、排班信息等。

基于微信公眾號的醫(yī)療信息系統(tǒng)預約掛號更加方便，患者只需使用3G網絡智能手機可享受許多醫(yī)療服務，無需互聯(lián)網的接入就可以完成預約掛號流程，有效而且簡便。

圖3 微醫(yī)療功能設計

2 系統(tǒng)各功能模塊的實現(xiàn)

系統(tǒng)設計的過程是：① 將系統(tǒng)分解成若干個子系統(tǒng)模塊；② 確定各子模塊所要完成的功能及與其他模塊之間的關系；③ 確定對系統(tǒng)各模塊的控制辦法；④ 再對各模塊流程進行設計。

2.1 預約掛號模塊

預約掛號功能模塊分為3個基本功能：綁定用戶、預約掛號、查看預約完成列表。預約掛號功能實現(xiàn)流程圖，見圖4。首先用戶登錄微信關注微信公眾號，在對話窗口點擊預約掛號按鈕，系統(tǒng)自動返回預約日期，患者選擇預約日期后進入預約網頁。如果用戶之前未綁定信息，用戶選擇日期后會進入綁定頁面，用戶綁定自己的姓名和手機號后就可選擇綁定就診卡號。

圖4 預約掛號功能實現(xiàn)流程圖

在綁定操作完成后，用戶進入預約掛號頁面，可以看到各個科室可以掛號數量；用戶選擇科室后進入分時段預約頁面，選擇就診時間段[7-8]，進入核對信息頁面；核對完成后點擊提交，系統(tǒng)返回10位數的取號密碼，即完成了整個預約掛號操作。

2.2 專家咨詢模塊

該模塊可以分為3個子功能：咨詢問題、查詢消息、查詢問題。

患者對于醫(yī)療方面有什么需求，可以通過微信向醫(yī)生咨詢。首先患者必須關注微信公眾號，在對話窗口里面點擊專家咨詢，選擇相關科室，進入網頁后，患者可以按照提示描述自己的問題，點擊提交后系統(tǒng)返回問題的答案。專家咨詢功能實現(xiàn)流程圖，見圖5。

在該功能咨詢頁面，患者可以通過點擊已回復問題標簽，查看到所需信息；通過待回復問題標簽查看未得到回復問題的內容。在問題查詢標簽，可以轉到問題查詢頁面，通過關鍵詞或科室類別查詢相關問題及其解答內容。

2.3 門診叫號情況模塊設計

患者可以通過該模塊知道門診醫(yī)生目前叫到第幾號?；颊咴趯υ捒蜉斎胱约旱木驮\卡號，系統(tǒng)就會顯示當前的就診號。模塊實現(xiàn)流程圖，見圖6。

圖5 專家咨詢功能實現(xiàn)流程圖

圖6 叫號查詢功能實現(xiàn)流程圖

3 結語

目前國內大概有2000多種移動醫(yī)療APP，基于微信的醫(yī)療服務應用相比于傳統(tǒng)移動醫(yī)療APP，具有以下優(yōu)點：① 獲取服務更加簡單，省去下載、安裝、注冊等操作，只需要用戶有自己的微信號，登錄微信平臺，搜索并關注公眾號即可享受服務；② 使用方便，除了微信版本升級外，用戶不用再升級；③ 安全穩(wěn)定，微信平臺架構和機制保障了用戶信息的安全。

本系統(tǒng)為患者提供掌上的豐富信息內容，包括醫(yī)院簡介、就醫(yī)指南、治療中心介紹、醫(yī)院周邊住宿停車金融信息等?；颊咴诩抑惺褂靡苿咏K端就可完成預約掛號，查詢檢查報告；還可以定期收到針對性的健康教育信息、注意事項、復查信息等。

系統(tǒng)的使用，緩解了醫(yī)務人員和患者之間的緊張關系。醫(yī)生和患者的緊張關系其根本原因是兩者信息不對稱?；谝苿咏K端的醫(yī)療服務系統(tǒng)作為一個溝通平臺，讓患者可以感受到隨時隨地的醫(yī)療服務，提高患者就醫(yī)滿意度。

[1] 何建權.面向個人的移動醫(yī)療信息服務系統(tǒng)集成研究[D].上海:復旦大學,2011.

[2] 驃重,謝輝.基于微信、微博等微媒體的選療服務模式發(fā)展芻議[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理,2014,(3):84-85

[3] Deborah Estrin, Ida Sim. Open mHealth Architecture:An Engine for Health Care Innovation[J]. SCIENCE, 2010, 330:759.

[4] 鐘志勇.微信公眾平臺應用開發(fā)實戰(zhàn)[M].北京:機械工業(yè)出版社,2013:1-3.

[5] 趙敬,李貝.微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀初探[J].新聞實踐,2013,(8):8-10.

[6] 張駿毅,楊九龍,鄧媛."211工程"高校圖書館微信應用現(xiàn)狀分析與對策研究[J].圖書館學研究,2014,(6):29-34.

[7] 孫凱,樊春紅,劉純忠,等.基于移動平臺開發(fā)設備維修管理系統(tǒng)[J].中國醫(yī)療設備,2013,28(11):51-53.

[8]李瑋.醫(yī)院分時段預約及叫號系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].大連:大連理工大學,2012.

醫(yī)學期刊中常用的統(tǒng)計學符號

按GB 3358-82《統(tǒng)計學名詞及符號》的有關規(guī)定，統(tǒng)計學符號一律采用斜體書寫。

① 樣本的算術平均數用英文小寫 x；中位數用 M。② 標準差用英文小寫 s，標準誤用英文小寫 sx。③ t 檢驗用英文小寫 t。④ F 檢驗用英文大寫 F。⑤ 卡方檢驗用希文小寫 χ2。⑥ 相關系數用英文小寫 r。⑦ 自由度用希文小寫 υ。⑧ 概率用英文大寫 P。

Study on the Medical Information Service System Based on the WeChat Platform

ZHANG Le1, LIU Zhi-yong2, WU Shi-xiu3, WANG Li-min3, YANG Guo-ping3
1.Department of Information, The 161stHospital of People’s Liberation Army, Wuhan Hubei 430000, China 2. Medical Health Management Institution of Tongji Medical School, Huazhong University of Science and Technology, Wuhan Hubei 430000, China 3. Tumor Hospital of Hangzhou, Hangzhou Zhejiang 310000, China

This paper introduces the realization process and significance of developing medical information service system based on WeChat public platform. The system mainly consists of micro website and micro medical network, which can provide static and dynamic information inquiry service as well as appointment registration and consulting service. With the system, patients could receive real-time medical service on mobile phones, thus, medical treatment process was simplified, and patients' satisfaction was improved.

WeChat public platform; hospital information system; medical service

TP311.52

A

10.3969/j.issn.1674-1633.2015.01.025

1674-1633(2015)01-0082-03

2014-07-11

2014-11-20

浙江省醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展揚子江研究基金項目（2011ZHA-Y ZJ308）資助；浙江省康恩貝醫(yī)院管理軟件科學研究項目（2013ZHA-KEB321）資助。

楊國平，管理學碩士，杭州市腫瘤醫(yī)院辦公室主任。

作者郵箱：962753401@qq.com