○ 文／夏 龍

100個(gè)故事背后

○ 文／夏 龍

《精細(xì)化管理100例》讓江蘇銷售找到制約銷量的問題。上半年，成品油銷售同比增長(zhǎng)5.48萬(wàn)噸。

夏天的太陽(yáng)像個(gè)大火爐，把大地烤得發(fā)燙，就連空氣也是熱烘烘的，人不動(dòng)還渾身冒汗。然而，在江蘇銷售常州分公司，有這樣一群?jiǎn)T工，忘記了炙熱的天氣，圍坐在一起，學(xué)習(xí)一本名為《精細(xì)化管理100例》的學(xué)習(xí)資料。該資料由江蘇銷售公司機(jī)關(guān)12個(gè)處室，14家分公司精心篩選的100個(gè)案例匯編而成，反映了公司四年來(lái)在精細(xì)管理推進(jìn)中的探索、實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)。

“這100個(gè)真實(shí)的案例內(nèi)容豐富，涵蓋面廣，以例說(shuō)事，一事一議，達(dá)到啟發(fā)、引導(dǎo)、可復(fù)制、可仿照的作用，對(duì)于進(jìn)一步提高企業(yè)增量創(chuàng)效水平，深化精細(xì)管理工作有一定的效果?！苯K銷售精細(xì)化管理辦公室負(fù)責(zé)人表示。

目前，江蘇銷售在推進(jìn)精細(xì)化管理工作中，員工學(xué)習(xí)這100個(gè)案例已經(jīng)蔚然成風(fēng)。員工們通過(guò)學(xué)習(xí)，撰寫心得體會(huì)，開展“我來(lái)說(shuō)兩句”等活動(dòng)，形成了常態(tài)化，提升了貫徹落實(shí)精細(xì)管理的效果。

精編案例促管理

“管理是企業(yè)永恒的主題，精細(xì)管理沒有休止符，永遠(yuǎn)在路上?！苯K銷售公司負(fù)責(zé)精細(xì)化管理工作的李軍說(shuō)。

正是在這樣的思想指導(dǎo)下，2012年，江蘇銷售成立了精細(xì)化管理委員會(huì)，在公司財(cái)務(wù)處設(shè)立專職辦公室，負(fù)責(zé)精細(xì)化管理的時(shí)序工作安排、貫徹落實(shí)、總結(jié)考核、推進(jìn)推廣工作。

四年來(lái)，江蘇銷售精細(xì)化管理辦公室一直堅(jiān)持收集精細(xì)化管理資料，包括工作總結(jié)、匯報(bào)、經(jīng)驗(yàn)交流材料和典型案例等形成工作簡(jiǎn)報(bào)，分發(fā)到各個(gè)分公司。去年8月，精細(xì)辦按照“千字短文，易讀易懂；以例說(shuō)事，一事一議；簡(jiǎn)明扼要，便于復(fù)制”的原則，編寫了江蘇銷售《精細(xì)化管理100例》。資料下發(fā)后，通知要求各分公司認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，以例示教，以例復(fù)制，促進(jìn)問題整改，促進(jìn)管理提升。

各分公司以100例為主體內(nèi)容，組織開展“宣講精細(xì)管理故事”活動(dòng)，將典型宣傳與理念引導(dǎo)融為一體。講故事可以是多方面的，既可以講正面的，也可以講管理不到位的。形式上既可以口述，也可以書面?？傊?，一切從實(shí)際出發(fā)，讓故事常講常有、常講常新，讓每一次都達(dá)到表?yè)P(yáng)先進(jìn)、激發(fā)干勁、傳播經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)管理的目的。

●《精細(xì)化管理100例》讓員工在營(yíng)銷、安全、服務(wù)方面的工作上了一個(gè)新臺(tái)階。

“‘宣講精細(xì)管理故事’不是講完就結(jié)束的。員工們通過(guò)講精細(xì)化管理故事，還要撰寫心得體會(huì)，開展‘我來(lái)說(shuō)兩句’討論活動(dòng)。”李軍說(shuō)，總之要聯(lián)系實(shí)際，邊講邊用，活學(xué)活用，從而改進(jìn)各方面的管理工作。故事中體現(xiàn)的好的操作規(guī)范，在一定范圍內(nèi)推廣，讓員工真正成為精細(xì)管理的主人，成為推進(jìn)精細(xì)管理的重要力量，提升精細(xì)管理的效果。

“我們分公司今年是江蘇銷售精細(xì)化管理重點(diǎn)推進(jìn)單位，員工自學(xué)小組每周隔日組織學(xué)習(xí)一次，除了政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，案例研判是結(jié)合當(dāng)班發(fā)生的情況，對(duì)照解讀，復(fù)制別人成功做法，對(duì)打造強(qiáng)大現(xiàn)場(chǎng)起到了速成的效果?！背Ｖ莘止窘?jīng)理王永峰介紹。

結(jié)合100例，公司組織員工不斷挖掘身邊的精細(xì)管理事件，用身邊事教育身邊人，利用站務(wù)會(huì)、庫(kù)務(wù)會(huì)、班前班后會(huì)、民主小組會(huì)等機(jī)會(huì)，由故事主人公或同事進(jìn)行講述，觸動(dòng)員工，再經(jīng)組織者點(diǎn)評(píng)，對(duì)員工產(chǎn)生了一定的思想引導(dǎo)，讓他們感受到精細(xì)管理看得見夠得著，從而增強(qiáng)精細(xì)管理的自覺性，提升企業(yè)精細(xì)管理水平。

先會(huì)診再整改

“整整一天了，我們圍繞著客戶進(jìn)出站的8個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)查出了67項(xiàng)問題，接下來(lái)就是如何整改的問題了?！碧┲莘止炯庸芴幮⊥踉谥芤坏臅?huì)診現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)。會(huì)診完畢，大家在匯總、整理和歸納后，反復(fù)研究確定48項(xiàng)代表性的問題，要按照“100例”中的有關(guān)公司先進(jìn)做法，進(jìn)行整改提高。

去年以來(lái)，江蘇銷售全面推行周一會(huì)診制。每周一由分公司分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織有關(guān)科室人員和片區(qū)經(jīng)理一起到上周銷售欠量的油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷，集思廣益，共同分析存在的缺陷和原因，提出整改要求和提量措施。

短短的幾個(gè)月下來(lái)，一些加油站取得一定的成效。城北加油站學(xué)習(xí)南京城東加油站場(chǎng)地“夾角劃線法”，引導(dǎo)車輛按箭頭方向進(jìn)站加油，高峰期擁堵現(xiàn)象得到了根治，滿足了司機(jī)快加快走的意愿，日均銷量增加近3噸。大南加油站推行自助加油，一度顧客不適應(yīng)，導(dǎo)致銷量下降，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)診斷，到臨近的無(wú)錫分公司黃田港站學(xué)習(xí)取經(jīng)，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)后，當(dāng)班員工不斷加強(qiáng)與顧客互動(dòng)，宣傳自助加油的優(yōu)點(diǎn)，推介使用加油卡，開展油非組合營(yíng)銷吸引客戶，帶來(lái)了銷量和卡業(yè)務(wù)的穩(wěn)步提升，油品銷量從每日9噸上升到現(xiàn)在的每日13噸多，發(fā)卡量從每月20張?zhí)嵘矫吭?0張，非油從每月3.5萬(wàn)元提高到每月5.3萬(wàn)元?！凹佑驼窘?jīng)營(yíng)銷售無(wú)論什么問題，都是來(lái)自現(xiàn)場(chǎng)，如不及時(shí)采取對(duì)應(yīng)的措施，問題就會(huì)越來(lái)越多、越來(lái)越大。組織現(xiàn)場(chǎng)會(huì)診，學(xué)習(xí)案例成功做法，提高了解決問題的準(zhǔn)確性，滿足銷售和客戶的需要，最終獲得增量和增效。” 泰州分公司經(jīng)理郭亮說(shuō)。

通過(guò)學(xué)習(xí)“100例”，很多加油站快速找到了制約銷售的問題，快速進(jìn)行完善。揚(yáng)名加油站共有加油機(jī)6臺(tái)，均為單泵雙槍，6把9號(hào)加油槍中，有3把出油較慢。而柴油機(jī)設(shè)置在外側(cè)兩端，不利于大型車輛進(jìn)站加油，易造成結(jié)構(gòu)性擁堵。發(fā)現(xiàn)問題后，揚(yáng)名加油站便立即進(jìn)行升級(jí)改造，加油機(jī)實(shí)現(xiàn)卡機(jī)聯(lián)動(dòng)。在此基礎(chǔ)上還推行自助或半自助加油模式。調(diào)整加油槍數(shù)量和布局，做到“槍量匹配”，重點(diǎn)從“槍量、人槍、槍位”匹配三個(gè)角度調(diào)整加油機(jī)數(shù)量、品種和油槍分布。受此影響，公司還將月城加油站的加油機(jī)布局由原來(lái)的8米改造成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的4.8米，將月城站原來(lái)12臺(tái)機(jī)24槍結(jié)構(gòu)，調(diào)成6臺(tái)機(jī)12槍的結(jié)構(gòu)，將其余6臺(tái)分別分配到伏東、桐岐加油站，提高了3座加油站銷售能力，使加油站日銷售能力增長(zhǎng)2噸。

俗話說(shuō)：“管理細(xì)一分，銷量增一成。”上半年，江蘇銷售公司銷售成品油215.87萬(wàn)噸，同比增加5.48萬(wàn)噸；其中直批銷量84.8萬(wàn)噸，同比增加6.6萬(wàn)噸。公司總經(jīng)理王力軍在半年經(jīng)營(yíng)銷售分析會(huì)上說(shuō)：“公司業(yè)績(jī)逆勢(shì)上揚(yáng)，與推進(jìn)精細(xì)管理、保障銷售業(yè)務(wù)有序運(yùn)行和打造強(qiáng)大現(xiàn)場(chǎng)是分不開的?！?/p>

責(zé)任編輯：周志霞

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