李翔龍

一、案例簡(jiǎn)介

2014年12月的一天晚上，我在備課時(shí)接到13級(jí)物流管理專業(yè)一名女學(xué)生干部的電話，電話那頭的她一直在不停地哭泣，無論我如何安慰她卻也無法使她平靜下來。在開導(dǎo)了她一段時(shí)間后，她的情緒終于慢慢穩(wěn)定，通過只言片語我漸漸明白了事情的緣由。原來，該生近來在班級(jí)和學(xué)生會(huì)的工作中屢遇不順，尤其是最近班級(jí)工作開展的極其不順利，使其在班級(jí)中倍感孤立，很多原先關(guān)系不錯(cuò)的朋友都不斷疏遠(yuǎn)她，對(duì)其工作表示不解并極為抵觸，這使得她對(duì)自己不斷喪失信心，進(jìn)而情緒失控。

二、案例分析處理

事件本身處理過程：

1、穩(wěn)定事態(tài)，及時(shí)勸導(dǎo)

鑒于該生目前情緒波動(dòng)很大，且接近于崩潰的邊緣，故應(yīng)第一時(shí)間對(duì)該生進(jìn)行思想疏通和心理引導(dǎo)。針對(duì)該生的情緒狀況，我一方面仔細(xì)傾聽該生的哭訴，努力了解引起其情緒波動(dòng)的前因后果，并使其情緒上能夠得到最大程度的宣泄;另一方面，我適時(shí)對(duì)該生進(jìn)行勸導(dǎo)，最大程度上緩解其心理壓力并減輕其精神負(fù)擔(dān)，使其情緒能夠盡快平穩(wěn)下來。在其情緒略有好轉(zhuǎn)后，建議其盡早休息，并與其約好第二天一早再進(jìn)行交談。

2、廣泛了解，深入分析

由于該生情緒不穩(wěn)主要是由于近期在班級(jí)和學(xué)生會(huì)工作中遇到的一系列煩心事所導(dǎo)致，所以在做該生思想工作之前，必須應(yīng)最大程度的了解其遇到困惑的具體原因，只有這樣才能有針對(duì)性的對(duì)癥下藥。因此，首先我聯(lián)系到該生所在班級(jí)的其它主要班委及其室友和關(guān)系較好的同學(xué)，通過與他們進(jìn)行交談，了解該生目前的處境及遇到困惑的原因。其次我對(duì)所獲得的信息進(jìn)行綜合篩選，排列出對(duì)其造成困惑的具體原因，并針對(duì)上述原因?qū)で髮?duì)策。

3、合理引導(dǎo)，自我排解

我從該生所在班的其它主要班委、室友及其好友處了解到，該生之所以最近情緒波動(dòng)較大原因有二：一是其無論是在大一還是大二，無論是對(duì)任何同學(xué)均采取一樣的工作方式方法，這使得其工作缺乏針對(duì)性，使部分同學(xué)感覺其高高在上，有些自以為是，并與自己產(chǎn)生了較強(qiáng)的距離感，所以事事處處為難與她;二是該生由于從小各方面表現(xiàn)均較為優(yōu)異，無數(shù)光環(huán)加身使其產(chǎn)生了較強(qiáng)的優(yōu)越感，時(shí)時(shí)處處爭(zhēng)強(qiáng)好勝，不允許自己失敗，這使得她比旁人承受了過多的壓力，精神疲憊、心里壓抑，一旦遇到較大的困難便容易倍感苦惱和委屈，容易精神崩潰。針對(duì)該特點(diǎn)，一方面我對(duì)其進(jìn)行合理引導(dǎo)，使其認(rèn)識(shí)到自身的問題和原因，使其能從苦惱和委屈中漸漸走出;另一方面，我建議其多去參加一些團(tuán)體活動(dòng)，多與同學(xué)和老師交流合作，多傾聽他人的看法，學(xué)會(huì)傾聽學(xué)會(huì)接受，并從內(nèi)心深處去嘗試著改變自己的思考和處事方式。

三、工作思考與建議

從以上的案例中我們可以發(fā)現(xiàn)，該生之所以產(chǎn)生困惑且情緒幾近崩潰主要是由于其工作方式方法不當(dāng)和心理素質(zhì)較差兩點(diǎn)原因造成。雖然事情發(fā)生后，輔導(dǎo)員老師第一時(shí)間介入處理，并在深入細(xì)致了解情況后作出較為妥善的處理，但這一事件反映出的學(xué)生骨干“心能不匹配”的問題值得我們深思。

通常而言，我們?cè)谶x拔和任用學(xué)生干部時(shí)，都會(huì)設(shè)置諸如筆試、面試等選拔程序，但卻極少會(huì)關(guān)注學(xué)生干部的心理健康素質(zhì)情況。個(gè)人認(rèn)為，如果將學(xué)生干部的工作技能和管理能力比作是學(xué)生干部開展工作的“硬件”，那么學(xué)生干部的心理素質(zhì)便是其工作能否順利開展的“軟件”。通常而言，經(jīng)過層層選拔篩選的學(xué)生干部們?cè)凇坝布狈矫婊径际呛细裆踔羶?yōu)秀，但在“硬件”達(dá)標(biāo)的情況下，學(xué)生骨干們的“軟件”也是否都合格甚至優(yōu)秀呢？平心而論，現(xiàn)代大學(xué)中的學(xué)生骨干通常工作壓力比較大，任務(wù)比較重，甚至有一些“蠻拼的”學(xué)生骨干近乎是7？4？65的工作狀態(tài)，因此在高壓繁忙的工作中，我們的學(xué)生骨干們應(yīng)如何時(shí)刻保持一顆健康的心態(tài)，隨時(shí)傳遞快樂給自己和他人呢？

我認(rèn)為可以從以下六點(diǎn)來著手進(jìn)行，即“自信、快樂、正能量、高端、大氣、上檔次”?！白孕拧笔情_展一切工作的基礎(chǔ)，只有不斷增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力，才能收獲滿滿地自信;俗話說，什么樣的師傅教出什么樣的學(xué)生，因此只有你快樂你的受眾才能快樂，哲學(xué)中有句話叫“平衡是暫時(shí)的，矛盾是永恒的”，所以在工作中遇到挫折時(shí)應(yīng)學(xué)會(huì)笑對(duì)困難，嘗試帶著一顆快樂的心去解決問題;“人生不如意十之八九”，我們每個(gè)人都有遇到難處、不高興、不開心的時(shí)候，有的時(shí)候我們有意無意間就會(huì)將一些負(fù)面的情緒傳遞給他人，進(jìn)而造成連鎖效應(yīng)，久而久之便難以與他人進(jìn)行溝通交流，因此學(xué)生骨干在工作中應(yīng)多做正面宣傳，不斷傳播正能量，做好自己和他人“筑夢(mèng)、逐夢(mèng)、圓夢(mèng)”的引路人;“眼界決定境界，思路決定出路”，對(duì)現(xiàn)代學(xué)生就要有現(xiàn)代的管理思想和現(xiàn)代的管理手段，要跟上學(xué)生的腳步才能給學(xué)生引好路，所以現(xiàn)代學(xué)生骨干的工作思路以及方式和方法也必須與時(shí)俱進(jìn);我們學(xué)生骨干的工作經(jīng)常會(huì)與各種各樣的學(xué)生和社會(huì)人員打交道，俗話說“人上一百，形形色色”，在工作中他們可能經(jīng)常會(huì)吃虧、吃氣、吃苦，為某一事情做了大量工作，到頭來可能還被老師和同學(xué)一頓埋怨，對(duì)此他們必須要具備“海納百川”的大氣胸懷，安靜、平靜、寧靜的去對(duì)待一切考驗(yàn);有些人可以愉快的與他人相處，有些人卻難討他人喜歡，他們的差別在于什么？在于其個(gè)人的修為和魅力，因此學(xué)生骨干們?cè)诳臻e時(shí)不妨多去學(xué)兩門技藝，多去考幾個(gè)相關(guān)的證書，不僅為與同學(xué)們進(jìn)行心理交流提供一個(gè)好的平臺(tái)，同時(shí)也爭(zhēng)取以后在跟同學(xué)們切磋交流的時(shí)候，能為同學(xué)們所信服。

再優(yōu)秀的學(xué)生干部也有遇到難題的時(shí)候，再優(yōu)秀的學(xué)生干部也需要擁有過硬的心理素質(zhì)，只有學(xué)會(huì)如何進(jìn)行有效的自我心理保健，我們的學(xué)生骨干才能在開展工作時(shí)變得游刃有余，也才能在遇到困難時(shí)從容應(yīng)對(duì)。

參考文獻(xiàn)：

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