符正欣

【摘要】本研究采用開放式問卷，考察中等職業(yè)學(xué)校女生間人際沖突現(xiàn)狀、原因、應(yīng)對方式以及沖突結(jié)果。結(jié)果表明：宿舍室友是人際沖突發(fā)生最多的人群；導(dǎo)致女生間發(fā)生人際沖突的主要因素依次為個性差異、意見不一、溝通不暢及情緒不佳；人際沖突發(fā)生后的應(yīng)對方式影響沖突結(jié)果；沖突發(fā)生時，中職女生主要采取容忍退讓和以理抗?fàn)幍姆绞綉?yīng)對，且很少尋求第三方協(xié)調(diào)。

【關(guān)鍵詞】中職女生；人際沖突；應(yīng)對方式

1.前言

中職時期的學(xué)生具有特殊的心理特征和生理特征，他們的個性不斷發(fā)展，情感逐漸豐富，人際交往不斷增加。但由于中職時期的學(xué)生社會性發(fā)展還不夠完善，人際沖突不可避免。本研究所指的人際沖突是由于利益關(guān)系、觀點不一、個性差異等引起的人際交往對象之間的緊張狀態(tài)和對抗過程。中職階段的人際沖突給中職生帶來了許多不愉快的情緒體驗，影響了個體的學(xué)習(xí)、生活以及心理健康發(fā)展。而女生獨特、細(xì)膩的情感體驗以及情緒化傾向?qū)е缕湓谛Ｆ陂g相比于男生發(fā)生較多的人際沖突。沖突是不可避免的，然而沖突的化解與應(yīng)對方式卻時常因人而異。Thamas（1974）歸納出了5種沖突解決方式：競爭，合作，逃避，忍讓，妥協(xié)[1]。本研究在參考姜美霞自編問卷的基礎(chǔ)上編制了中職女生間人際沖突現(xiàn)狀與應(yīng)對方式調(diào)查問卷，問卷考察了中職女生間的人際沖突現(xiàn)狀以及沖突應(yīng)對方式，以期為學(xué)校女生班級教育探尋一些有效緩解中職女生間人際沖突的處理方法。

2.研究方法

2.1 研究取樣

本研究按整群分層取樣的方法，抽取中等職業(yè)學(xué)校在校女生400名。實際發(fā)出問卷總數(shù)為384份，回收376份，回收率97.9%，經(jīng)整理剔除無效問卷，得出有效問卷368份，有效率97.8%。其中一年級213人，占57.9%，二年級155人，占42.1%。根據(jù)生源地不同，各種生源所占比例分別為：城市27人，占7.3%；縣城37人，占10.1%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)92人，占25%；農(nóng)村212人，占57.6%。

2.2 研究程序

2.2.1 在結(jié)合人際沖突訪談個案的基礎(chǔ)上，編制關(guān)于中職生女生間人際沖突及應(yīng)對的調(diào)查問卷并進(jìn)行施測，含年級、生源地等人口學(xué)變量以及女生間人際沖突現(xiàn)狀、來源、原因、應(yīng)對方式等變量。

2.2.2 對所得有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計處理，采用SPSS13.0數(shù)據(jù)統(tǒng)計包進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入與統(tǒng)計。

3.研究結(jié)果分析

3.1人際沖突對象

由表1可見，中職女生間的人際沖突對象主要是宿舍室友，為51.6%，其次是本班同學(xué)，占27.2%，再次是在校其他班的女同學(xué)，占8.4%，外校同學(xué)則最少，占4.6%。這與中職女生人際交往對象的分布是吻合的，宿舍是中職女生生活的主要場所，室友是女生間交往較為親密的對象，而人際沖突通常發(fā)生在人際交往比較密切、人際關(guān)系比較親近的對象上。

表1 沖突對象統(tǒng)計分析表

沖突對象 頻次 頻率（%）

宿舍室友 190 51.6%

本班同學(xué) 100 27.2%

在校其他班的女同學(xué) 31 8.4%

外校同學(xué) 17 4.6%

無沖突 30 8.2%

總計 368 100

3.2.人際沖突原因

如表2所示，導(dǎo)致班級女生間發(fā)生沖突的原因中，性格不合所占比重最高，為25%，其次是意見不一致，為22.5%，溝通不暢再次之，為13.7%，而利益沖突與班干部工作態(tài)度不好導(dǎo)致的沖突比重較低，分別為5.5%與5.4%。這與姜美霞所做的大學(xué)生同學(xué)間人際沖突及應(yīng)對結(jié)果一致[2]，性格不合是本調(diào)查中引發(fā)中職女生間人際沖突的主要原因，這契合中職女生的心理發(fā)展特點，中職女生追求個性發(fā)展、易多愁善感，情緒波動大，是個體心理發(fā)展的“疾風(fēng)暴雨期”。她們極易受個性掌控，自控力差，自我意識過強(qiáng)也導(dǎo)致較多的沖突。

表2 沖突原因統(tǒng)計分析表

沖突原因 頻次 頻率（%）

價值觀不同 93 8.4%

性格不合 274 25%

意見不一致 249 22.5%

利益沖突 61 5.5%

班干部工作態(tài)度不好 60 5.4%

當(dāng)時心情不好 103 9.3%

溝通不暢 151 13.7%

其他 113 10.2%

總計 1104 100

3.3.沖突應(yīng)對方式的現(xiàn)狀分析

圖1顯示，中職女生發(fā)生沖突時主要采取容忍退讓的方式應(yīng)對，為45%，其次是以理抗?fàn)帲@可能是因為調(diào)查對象是女生，在面臨沖突時，傾向于采用符合社會期待的行為方式，即通過容忍退讓的方式來應(yīng)對沖突。這既反映了中職女生的人際應(yīng)對特點，又反映了其理性的一面（即最大限度地避免沖突升級）。

圖1 沖突時的應(yīng)對方式（%）

相對應(yīng)的，中職女生在沖突后所采取的應(yīng)對方式主要是主動化解矛盾與自我反思，而采取回避與冷處理也占了一定的比率。如表3所示，中職生更多地采取積極、主動的方式化解矛盾，出乎意料的是中職女生會采取自我反思的方式應(yīng)對沖突，竟達(dá)到了34.5%的比率，這體現(xiàn)了中職女生是以積極的態(tài)度應(yīng)對人際關(guān)系問題的，能夠思考自身人際交往能力的不足，通過反思加以改正，從這個過程中也習(xí)得了良好的人際交往技巧。但這也是將外部沖突轉(zhuǎn)化為內(nèi)部沖突的體現(xiàn)，這與王芹等所做的中學(xué)生人際沖突解決策略的相關(guān)研究結(jié)果一致[3]，即女生更傾向于表現(xiàn)出符合社會期待的行為模式和情緒反應(yīng)，更容易將外部沖突轉(zhuǎn)化為內(nèi)部沖突。而意料之中的是中職女生在沖突發(fā)生后很少尋求第三方協(xié)調(diào)，通過訪談，筆者了解到，大多數(shù)女生認(rèn)為自己有能力解決人際沖突問題，且人際沖突問題的解決可能會因為別人的介入而升級。這就導(dǎo)致了部分中職女生對于人際沖突采取了消極的應(yīng)對方式，即回避與冷處理。

表3 沖突后應(yīng)對方式統(tǒng)計分析表

沖突后應(yīng)對方式 頻次 頻率（%）

主動化解矛盾 147 39.9%

請求第三方協(xié)調(diào) 18 4.9%

進(jìn)行自我反思 127 34.5%

回避與冷處理 52 14.1%

繼續(xù)爭執(zhí) 1 0.3%

打擊報復(fù)對方 2 0.5%

其他 21 5.7%

總計 368 100

如表4所示，沖突后應(yīng)對方式在沖突結(jié)果上存在差異。

表4 沖突后應(yīng)對方式與沖突結(jié)果一致性檢驗 Chi-Square Tests

value df Asymp.Sig（2-sided）

Pearson Chi-Square 111.709a 18 .000

Likelihood Ratio 56.229 18 .000

Linear-by-linear Association 9.965 1 .002

N of Valid Cases 368

a 12 cells（65.7%）have expected count less than 5.The minimum expected count is.01.

人際沖突的應(yīng)對方式不同將導(dǎo)致不同的結(jié)果。表5說明采取主動化解矛盾和進(jìn)行自我反思的應(yīng)對方式將有助于沖突問題的緩解與解決。這與Van de Vliert等人的研究結(jié)果一致，即多用忍讓方式，則沖突化解效果較好[4]。

表5 沖突后應(yīng)對方式與沖突結(jié)果交叉列聯(lián)表 Crosstabulation

沖突后應(yīng)對方式 沖突結(jié)果

和好 保持交往 不再交往 其他 總計

主動化解矛盾 90 49 2 6 147

請求第三方協(xié)調(diào) 10 8 0 0 18

自我反思 48 70 3 6 127

回避與冷處理 18 27 3 4 52

繼續(xù)爭執(zhí) 0 0 1 0 1

打擊報復(fù) 0 0 0 2 2

其他 6 9 0 6 21

總計 172 163 9 24 368

4.結(jié)論

（1）中職女生間發(fā)生人際沖突的對象依次為宿舍室友，本班同學(xué)，在校其他班的女同學(xué)，外校同學(xué)；

（2）中職女生間發(fā)生沖突的原因主要是個性不合、意見不一致以及溝通不暢；

（3）中職女生發(fā)生沖突時采取容忍退讓的應(yīng)對方式所占比例最高，其次是以理抗?fàn)帲?/p>

（4）在沖突發(fā)生后，中職女生主要采取主動化解矛盾與自我反思的方式應(yīng)對，相應(yīng)地，采取這些方式所引起的沖突結(jié)果一般以和好、保持一般交往。

參考文獻(xiàn)：

[1]Thomas.K.W，Kilman.R.H.Thamas—Kilman conflict MODE instment[M]，New York，Xicom，1974

[2] 姜美霞.大學(xué)生同學(xué)間人際沖突及應(yīng)對[D].湖南：湖南師范大學(xué)，2007，1-83

[3] 王芹，陳世平.中學(xué)生人際沖突解決策略的相關(guān)研究[J].心理與行為研究，2005，3（1）：53-56

[4] Van de Vlierte，Euw Ema.M.C，Huismans S E.Managing conflict with a subordinate or a supervisor，Effectiveness of conglomerate behavior[J].Joumal of Applied Psychology 1995（80）：271-281