張志安 曹艷輝

近年來，“大數(shù)據(jù)”迅速成為國內(nèi)外熱門詞匯，占有數(shù)據(jù)和應(yīng)用數(shù)據(jù)將是國家之間未來競爭的焦點。2012年，美國政府公布“大數(shù)據(jù)研發(fā)計劃”，旨在提高和改進(jìn)人們從海量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)中獲取知識的能力，發(fā)展收集、儲存、保留、管理、分析和共享海量數(shù)據(jù)所需要的核心技術(shù)。2015年，由國務(wù)院新聞辦公室主辦的第四屆全國對外傳播理論研討會，設(shè)立了“大數(shù)據(jù)與國家形象傳播”分論壇。各國政府對大數(shù)據(jù)的重視程度不言而喻，但大數(shù)據(jù)在對外傳播中的研究和應(yīng)用還處于探索階段，尚未形成以解決現(xiàn)實問題為導(dǎo)向的大數(shù)據(jù)應(yīng)用方案。

一、跨文化傳播中的多維度受眾分析

對外傳播是典型的跨文化傳播活動，對受眾異質(zhì)性及其認(rèn)知心理的把握是對外傳播的重點，也是當(dāng)前我國對外傳播實踐的短板。據(jù)財新網(wǎng)報道，專門研究各種“聲譽”的全球性私營咨詢公司連續(xù)六年發(fā)布了“國家和地區(qū)聲譽排行榜”，中國今年得分排在55個上榜國家中的第46位，仍屬榜單靠后位置。我國對外傳播活動形式多樣，如拍攝國家形象片、對外新聞報道、開展公共外交等，但傳播效果卻常常不盡人意，有時候甚至與傳播目標(biāo)背道而馳。究其原因，一是受眾定位寬泛，無法真正把握受眾需求；二是以傳者利益為導(dǎo)向，缺乏對受眾的深層洞察和理解。

大數(shù)據(jù)為受眾研究提供準(zhǔn)確的時空信息。在新媒體環(huán)境下，受眾的信息接觸習(xí)慣發(fā)生了顛覆性改變，對傳播內(nèi)容及媒介接觸時間的記憶模糊，使得傳統(tǒng)的回憶式自我報告方法捉襟見肘。接受問卷調(diào)查的受眾可能記不清一天花多長時間看微博、刷微信、瀏覽網(wǎng)頁，以及何時接觸這些媒介，但大數(shù)據(jù)卻能持續(xù)準(zhǔn)確地記錄受眾的媒介接觸習(xí)慣。隨著移動定位技術(shù)的發(fā)展，蘊含豐富地理信息的大數(shù)據(jù)還可用于定位和觀察不同國家、城市、社區(qū)的受眾差異。

大數(shù)據(jù)為受眾研究提供豐富的語義信息。國外公眾喜歡談?wù)撃男┡c中國相關(guān)的元素和議題？在談?wù)撝袊鴷r的情緒感受如何？不同情緒態(tài)度背后是什么樣的認(rèn)知結(jié)構(gòu)在起作用？哪些因素影響公眾對中國的認(rèn)同程度？這些問題是對外傳播受眾研究的核心問題。自然狀態(tài)下的言語表達(dá)反映受眾的真實感受，因此基于互聯(lián)網(wǎng)用戶自生產(chǎn)內(nèi)容（UGC）的大數(shù)據(jù)文本分析可以有效回應(yīng)這些問題。例如，通過對文本的關(guān)鍵詞統(tǒng)計可以了解國外公眾對中國政治、經(jīng)濟(jì)、文化、旅游等領(lǐng)域的關(guān)注熱點，通過文本分析工具LIWC（“語言探索與字詞計數(shù)”的簡稱，是一種可以對文本內(nèi)容的詞語類別，尤其是心理學(xué)類詞語進(jìn)行量化分析的軟件）進(jìn)行文本心理分析，可以追蹤受眾的情緒態(tài)度等。

大數(shù)據(jù)為受眾研究提供量化的行為信息?；诨ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，不僅可以真實記錄公眾的媒介接觸行為，還能準(zhǔn)確量化特定傳播內(nèi)容的搜索量、點贊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評論量、閱讀量等，這些行為數(shù)據(jù)既可以用于分析公眾對與中國相關(guān)議題的關(guān)注度、認(rèn)同度，同時也是檢視傳播效果的重要測量指標(biāo)。此外，根據(jù)社交媒體中用戶的傳播行為可以描繪傳播關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，識別對外傳播活動中的意見領(lǐng)袖，即關(guān)注中國議題多、觀點被他人轉(zhuǎn)載或贊同頻率高的用戶。這些意見領(lǐng)袖可能是政府官員、中國企業(yè)、非政府組織、知名人士、國外公眾，對意見領(lǐng)袖的識別有利于發(fā)揮多元主體在對外傳播中的協(xié)同作用。

二、融合渠道的實時輿情監(jiān)測系統(tǒng)

媒體是人們認(rèn)識世界、感知世界的主要渠道，對媒體內(nèi)容的監(jiān)測是了解國外輿情的重要手段，也是確立和調(diào)整對外傳播策略的重要決策工具。過去，對外傳播的輿情監(jiān)測聚焦于國外傳統(tǒng)的主流媒體及新聞網(wǎng)站，由于依賴人工判別內(nèi)容，常常采用抽樣的方式來分析國外新聞媒體的報道議題、報道傾向、消息來源等。

在新媒體環(huán)境下，這類傳統(tǒng)輿情監(jiān)測手段的局限性日益突出。一方面，新聞媒體并非對社情民意的鏡像反映，而是多種把關(guān)機(jī)制影響下的擬態(tài)環(huán)境，網(wǎng)民自生產(chǎn)的時空信息、語義信息和行為信息更能真實反映民眾的態(tài)度。另一方面，網(wǎng)絡(luò)新媒體改變了傳統(tǒng)媒體的渠道優(yōu)勢，公眾越來越依賴社交媒體、新聞APP等新媒體平臺獲取信息，迫使傳統(tǒng)媒體朝著媒體融合的方向發(fā)展。因此，大數(shù)據(jù)時代的輿情監(jiān)測應(yīng)從傳統(tǒng)媒體拓展至社交媒體、視頻APP、新聞APP等融合媒體平臺，并將主流社交媒體作為重點監(jiān)測平臺。

1.鎖定重點地區(qū)的輿情監(jiān)測平臺。在跨文化傳播語境下，不同國家地區(qū)民眾對中國的感知和評價存在顯著差異。根據(jù)段鵬的研究，美國、歐盟、日本、中國臺灣等地區(qū)對中國國家形象存在太多負(fù)面認(rèn)知，而非洲、南美國家對中國態(tài)度友好①。對外傳播應(yīng)該根據(jù)國際戰(zhàn)略關(guān)系和友好關(guān)系鎖定重點輿情監(jiān)測地區(qū)，如歐美、日本、“一帶一路”沿線國家、臺灣、香港等國家或地區(qū)，并根據(jù)當(dāng)?shù)孛癖姷拿浇槭褂们闆r因地制宜地選擇能代表當(dāng)?shù)卣兔褚獾娜诤厦襟w進(jìn)行輿情監(jiān)測。

2.建立重要議題的輿情數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，建立動態(tài)的輿情數(shù)據(jù)庫有利于及時掌握輿情熱點，把握輿情演變規(guī)律。對外傳播包羅萬象，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、軍事、旅游、環(huán)境、社會等方方面面。根據(jù)以往研究經(jīng)驗，國外公眾對中國的關(guān)注熱點及負(fù)面認(rèn)知主要集中在中國威脅論、經(jīng)濟(jì)、人權(quán)、民主、環(huán)境等議題。國外公眾對這些議題的討論散落在社交媒體、新聞報道、新聞評論等各種數(shù)據(jù)中，需要精確設(shè)置關(guān)鍵詞進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。

3.加強數(shù)據(jù)開放與合作。獲取監(jiān)測平臺的信息還牽涉到信息公開、隱私權(quán)和信息監(jiān)管等問題，如許多社交媒體的信息并不對外開放，且目前中國政府對推特、臉譜、谷歌等世界主流的社交媒體、搜索引擎實行屏蔽監(jiān)管。沒有數(shù)據(jù)開放就不存在大數(shù)據(jù)應(yīng)用，這就需要加強和創(chuàng)新國內(nèi)外數(shù)據(jù)合作戰(zhàn)略，充分發(fā)揮企業(yè)、非政府組織、學(xué)界等多元主體在國際數(shù)據(jù)合作項目中的作用。

三、基于大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)傳播的平衡點

一般認(rèn)為，精準(zhǔn)傳播是提高傳播效果的有效方式。精準(zhǔn)傳播的核心是基于受眾個體特征、興趣需求、活動規(guī)律、地理位置、社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等多維信息來設(shè)計傳播內(nèi)容和傳播途徑，通俗地說就是“量身定制”。正如前文所述，“大數(shù)據(jù)”為多維度的受眾認(rèn)知提供便利，自然也為對外傳播的精準(zhǔn)化創(chuàng)造了各種想象空間。

值得一提的是，并非所有的對外傳播活動，都是越精準(zhǔn)傳播效果越好。據(jù)2012年美國賓夕法尼亞大學(xué)4位學(xué)者進(jìn)行的一項政治傳播研究發(fā)現(xiàn)，占很大比重的美國人反對針對他們個人量身定制的政治廣告②。數(shù)據(jù)顯示：86%的人不歡迎“根據(jù)個人興趣量身定制的政治廣告”，61%的人會實際拒絕量身定制型傳播。更糟糕的是，如果他們獲悉他們傾向投票的候選組織在競選過程中運用臉譜向他們的朋友發(fā)送表示支持候選人的“聲稱”廣告的話，50%的人會大大降低他們的支持率。美國公民拒絕定制政治廣告的主要原因有兩個，一是威脅隱私權(quán)，二是侵蝕民主價值。

不過，基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)傳播已經(jīng)廣泛運用到營銷傳播領(lǐng)域，并逐漸應(yīng)用于政治傳播領(lǐng)域，所取得的成效也是有目共睹的。如電商購物推薦對銷售量的促進(jìn)作用，智能化的行政服務(wù)對提高政府治理能力的作用。應(yīng)用于這些領(lǐng)域的精準(zhǔn)傳播雖然同樣可能會侵犯受眾的某些隱私權(quán)，但帶給目標(biāo)受眾的利益遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其所付出的成本，符合經(jīng)濟(jì)學(xué)中的利益最大化原則。

基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)傳播應(yīng)充分考慮對外傳播情境，在可能性與接受性中尋求平衡點，以傳播效果作為重要的衡量尺度。將精準(zhǔn)傳播擴(kuò)展到對外傳播領(lǐng)域，除了考慮到公眾隱私權(quán)、公眾利益，還應(yīng)考慮到文化價值觀的差異、意識形態(tài)的沖突和國家利益的敏感性。如崇尚個體主義價值觀的民眾可能比推崇集體主義價值觀的民眾更重視隱私權(quán)的保護(hù)，民主程度高的國家民眾對精準(zhǔn)傳播威脅性的認(rèn)知度可能更高。而牽涉國家利益的敏感性議題，數(shù)據(jù)挖掘可能會因威脅國家信息安全而遭到監(jiān)管。

（本文為廣州市人文社會科學(xué)重點研究基地資助項目的成果之一）

「注釋」

①段鵬：《國家形象建構(gòu)中的傳播策略》，北京，中國傳媒大學(xué)出版社2007年版，第34-39頁。

②姜飛：《如何理解大數(shù)據(jù)時代對國際傳播的意義》，《對外傳播》，2014年第2期。