奚杰

摘 要：隨著科技的發(fā)展，IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，尤其是近二十年來得到了充分的應(yīng)用，幾乎深入到生活的每個細(xì)節(jié)中去，隨著信息化技術(shù)的普及和優(yōu)化，信息化程度也在不斷的加深和完善。如何保障現(xiàn)代競爭技術(shù)中的優(yōu)勢就需要IT技術(shù)作為支撐，很多相關(guān)部門對于IT的項(xiàng)目需求越來越大，公司意愿則更多的是降低公司成本提高公司工作效率，從而保障在市場上的競爭力，由此可見，在現(xiàn)代企業(yè)中IT項(xiàng)目的作用毋庸置疑，但是在IT項(xiàng)目帶來收益和優(yōu)化的過程中同時有風(fēng)險和成本的問題，著名咨詢公司Standish Group在1994-2006年間進(jìn)行了一個樣本數(shù)超過50000個的調(diào)查項(xiàng)目，根據(jù)Standish Group規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，截止2006年，在受調(diào)查的IT項(xiàng)目中，成功的項(xiàng)目比例仍僅為35%，中途夭折的項(xiàng)目為19%；介于兩者之間即完成了、但受到質(zhì)疑的項(xiàng)目為46%，這些數(shù)據(jù)表明了IT項(xiàng)目應(yīng)用過程中的風(fēng)險性，通常失敗的項(xiàng)目都存在工期延遲、質(zhì)量問題以及費(fèi)用超支等現(xiàn)象，這就說明IT技術(shù)還有待發(fā)展和成熟，因此，在企業(yè)的應(yīng)用過程中要有效的對IT項(xiàng)目中的各種風(fēng)險因素進(jìn)行識別并進(jìn)行科學(xué)的管理和控制，才能更有效的提高項(xiàng)目的成功率，保障企業(yè)的成本節(jié)約。

關(guān)鍵詞：熵增原理；IT項(xiàng)目風(fēng)險識別

1 理論背景

1.1 IT項(xiàng)目及項(xiàng)目管理

項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的臨時性工作。而IT項(xiàng)目，是在一定時間期限內(nèi)，依托一定的資源，為達(dá)成一定的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動。由于項(xiàng)目本身所獨(dú)有的特點(diǎn)：臨時性、獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果、逐步完善，加之IT行業(yè)本身的復(fù)雜性。造成了IT項(xiàng)目難于管理，成功率低的現(xiàn)狀。眾所周知，項(xiàng)目管理的三重約束：時間、成本、質(zhì)量。其中時間、成本、質(zhì)量分別是三角形的三條邊；三角形的面積代表項(xiàng)目的范圍；外面的圓代表客戶的滿意度。所有項(xiàng)目的失敗必然是失敗在這三個要素中至少其中的一個約束，即要么是項(xiàng)目進(jìn)度控制不夠，要么是項(xiàng)目成本超標(biāo)，要么是項(xiàng)目質(zhì)量失控。其中任何一個約束的變化都會引起其他方面的變化。如在時間、質(zhì)量不變的情況下，壓縮成本，則會造成范圍的縮減、客戶滿意度的降低。平衡三個約束之間的矛盾是項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)。

1.2 基于熵增原理的風(fēng)險識別與分析理論

現(xiàn)有的風(fēng)險識別和分析方法中，情景分析法和FMEA法的應(yīng)用最為廣泛，但這兩種方法對項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的依賴都比較大，對一個全新的項(xiàng)目而言，無論是使用情景分析法還是FMEA法，評估結(jié)果都可能與實(shí)際有較大的偏差。

事實(shí)上，對于一個IT項(xiàng)目而言，既定的人員、既定的資源、既定的目標(biāo)，種種這些都組成了一個封閉的系統(tǒng)，因此，根據(jù)熵增原理，在無外力作用的前提下，一個IT項(xiàng)目總會向著無序的平衡態(tài)發(fā)展，會朝著最混亂的方向演變，而系統(tǒng)內(nèi)部任何一個行動，都很有可能加速這種演變。從而，在進(jìn)行風(fēng)險識別和分析時，不但要對項(xiàng)目的各項(xiàng)要素進(jìn)行熵推演，即向可能性最壞的方向進(jìn)行推演，并評估其可能性，同時，對項(xiàng)目中每一個活動，也要相應(yīng)地進(jìn)行熵推演和可能性評估，從而可以較全面地識別、分析和規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險。

2 項(xiàng)目實(shí)例

例如在2009年國內(nèi)一家從事電信方面的公司（以下稱為D公司）打算參與一個IT項(xiàng)目，通過PFR （需求建議書）的發(fā)布后經(jīng)過對多家公司的評估和談判選定C公司作為IP電話設(shè)備的提供商，H公司則作為C公司的代理上負(fù)責(zé)整個項(xiàng)目的系統(tǒng)集成工作，項(xiàng)目經(jīng)理為李先生。

項(xiàng)目的施工周期確定為三個月，在C公司負(fù)責(zé)的主要設(shè)備之后H公司負(fù)責(zé)全面的項(xiàng)目管理和系統(tǒng)集成，主機(jī)的附屬設(shè)備和支持設(shè)備都由H公司為基本負(fù)責(zé)，并且項(xiàng)目的整個管理和運(yùn)作也由H公司負(fù)責(zé)，C公司和H公司之間的關(guān)系是一次性付賬。這就意味著C公司不承擔(dān)任何風(fēng)險，H公司在享有很大利潤的同時也面臨著非常大的風(fēng)險問題。

通過3個月完成了整套系統(tǒng)的安裝，但是投入運(yùn)行之后持續(xù)出現(xiàn)了一些問題，這種情況下D公司要求H公司解決并對此負(fù)責(zé)，但是不僅是安裝的問題，C公司的設(shè)備也存在相應(yīng)的問題，于是H公司要求C公司予以配合。但是由于開發(fā)周期的限制，C公司不能及時進(jìn)行更新和完善，這就造成了項(xiàng)目的延期，為后續(xù)工作的開展和應(yīng)用造成了困難，為完成此項(xiàng)目，H公司只好不斷將C公司的最新升級系統(tǒng)（軟件升級）提供給D公司，甚至派人常駐在D公司（外地）。

通過3個月的過程實(shí)現(xiàn)了D公司的最初驗(yàn)收工作，并且在H公司實(shí)現(xiàn)了RFP的要求，最后D公司支付了10%的驗(yàn)收款。但是事情出現(xiàn)了問題，在2011年底，C公司由于內(nèi)部原因造成了中國業(yè)務(wù)的暫時中斷，這種情況下就造成了產(chǎn)品的支持力的大大下降，最終導(dǎo)致項(xiàng)目的收尾工作至今無法完成。

3 總結(jié)

借助上述分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，基于熵增原理的風(fēng)險識別與分析，其本質(zhì)是一種全面針對所有項(xiàng)目要素和活動進(jìn)行評估的悲觀思維法，相較于經(jīng)典的風(fēng)險識別和分析方法，它具有識別全面、經(jīng)驗(yàn)需求少等優(yōu)點(diǎn)，但也存在使用繁瑣，分析復(fù)雜的缺陷。在實(shí)際應(yīng)用中，對于缺少項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的新項(xiàng)目，可以借助它來有效降低項(xiàng)目的風(fēng)險損失，提升項(xiàng)目成功率。

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