奚靜

摘 要：工作流就是可自動(dòng)運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程。越來越多的企業(yè)正在擴(kuò)展對(duì)工作流技術(shù)的應(yīng)用，以優(yōu)化企業(yè)運(yùn)行狀況。文章研究了工作流技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用歷史、現(xiàn)狀、趨勢及價(jià)值， 提出了一個(gè)面向服務(wù)的企業(yè)工作流管理系統(tǒng)模型。

關(guān)鍵詞：工作流技術(shù)；業(yè)務(wù)流程；企業(yè)應(yīng)用； ERP；WFMS

中圖分類號(hào)：TP311.52 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2015）32-0060-01

1 概 述

全球化的步伐使得企業(yè)間競爭日益激烈，一個(gè)企業(yè)要想在競爭中獲得優(yōu)勢必須改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。工作流技術(shù)作為面向流程的管理技術(shù)， 它會(huì)促使企業(yè)保持自動(dòng)靈活、可控高效、信息智能化的特點(diǎn)。因此關(guān)于工作流技術(shù)的研究成為熱點(diǎn)。據(jù)工作流管理聯(lián)盟（WFMC）：“工作流技術(shù)（WFT）是一類能完全或部分自動(dòng)執(zhí)行的經(jīng)營過程， 且能根據(jù)一系列的過程規(guī)則、文擋、信息或任務(wù)在不同的執(zhí)行者之間進(jìn)行傳遞和執(zhí)行[1]?！?/p>

通俗的講，工作流技術(shù)（WFT）實(shí)際是把某個(gè)單一具體的工作分解成多個(gè)獨(dú)立的任務(wù)以及對(duì)應(yīng)的執(zhí)行者， 并且在一定的約束條件下連接起來，達(dá)到對(duì)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)庫、組織架構(gòu)、經(jīng)營管理等的信息化和規(guī)范化操作的目的?？梢钥吹?， 工作流是一個(gè)面向過程的概念， 它將who（執(zhí)行者）， what（任務(wù)）， when（條件、規(guī)則）貫穿成完整的企業(yè)經(jīng)營過程， 以提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的管理水平， 使企業(yè)可獲得更優(yōu)良的TQCS（Time、Quality、Cost、Service）， 和提高企業(yè)的核心競爭力。

2 工作流技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用發(fā)展過程

2.1 人工初始階段

在人工業(yè)務(wù)處理初始階段的“工作流”的存在兩個(gè)弊端：一是人工或者人為因素的干擾，即工作流能否按照企業(yè)的規(guī)定的條件下正常運(yùn)行主要取決于工作流的執(zhí)行者。二是效率不高。人為處理業(yè)務(wù)不能有效地整合各種資源， 且浪費(fèi)時(shí)間，不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。

2.2 辦公自動(dòng)化階段

幾年來，我國企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化（OA）。傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化OA系統(tǒng)就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)公文、信息資料、數(shù)據(jù)和工作事項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)化管理和記錄。傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化OA的存在協(xié)同性差和信息集成缺少的深度等弊端，而工作流技術(shù)正好能克服這些弊端。新一代辦公自動(dòng)化OA的主要特征是：將工作流管理系統(tǒng)以群件的形式運(yùn)用于文檔處理中， 產(chǎn)品本身有自己獨(dú)特的體系結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)的通信技術(shù)[2]。雖然工作流技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了一定程度的協(xié)同工作。

工作流技術(shù)與辦公自動(dòng)化技術(shù)一拍即合。工作流的概念也是從辦公自動(dòng)化領(lǐng)域引入。1970年到1980年這十年間， 初期的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中Scoop工作流原型系統(tǒng)和Office Talk 系列實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)的產(chǎn)生， 這是工作流技術(shù)在辦公自動(dòng)化的正式發(fā)展的七點(diǎn)。初期階段，雖然還只是將工作流的概念與某些方面的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)結(jié)合起來， 主要任務(wù)就是處理文字資料和信息的交流， 給工作流技術(shù)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境。在此以后很多軟件廠商開始對(duì)工作流技術(shù)和辦公自動(dòng)化OA技術(shù)的結(jié)合進(jìn)行深入的研究，其產(chǎn)品不斷推向市場， 其中以IBM的Domino notes產(chǎn)品為代表的新一代辦公自動(dòng)化OA， 受到業(yè)界和企業(yè)用戶的高度贊揚(yáng)。新一代辦公自動(dòng)化OA的主要特征是：將工作流管理系統(tǒng)以群件的形式運(yùn)用于文檔處理中， 產(chǎn)品本身有自己獨(dú)特的體系結(jié)構(gòu)和基礎(chǔ)的通信技術(shù)。但是由于受OA定位及企業(yè)管理水平的限制，工作流的優(yōu)勢尚未充分發(fā)揮，它的很多先進(jìn)功能（監(jiān)控、仿真、資源集成等）大都被忽略， 應(yīng)用范圍也還需大力拓展。

2.3 與企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）的結(jié)合階段

企業(yè)不但需要具備靈活改變業(yè)務(wù)流程的能力來應(yīng)對(duì)市場的變化，還要具備響應(yīng)快速變化的能力來適應(yīng)外部的競爭環(huán)境，這就使得企業(yè)不得不把業(yè)務(wù)流程的管理放在核心的地位。企業(yè)資源計(jì)劃和WFMS這兩種面向流程的企業(yè)管理系統(tǒng)也應(yīng)運(yùn)而生不斷發(fā)展。但是傳統(tǒng)的企業(yè)資源計(jì)劃并沒有引入工作流的，它雖然也是面向流程的管理系統(tǒng)，但是與工作流在實(shí)現(xiàn)技術(shù)上有很大的差別。企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)主要利用各子系統(tǒng)（模塊）中預(yù)先設(shè)定好業(yè)務(wù)流程， 以參數(shù)配置的方式實(shí)現(xiàn)小范圍的業(yè)務(wù)流程的靈活性；而工作流將業(yè)務(wù)邏輯和功能邏輯分開。業(yè)務(wù)邏輯是一組描述業(yè)務(wù)活動(dòng)的步驟， 而功能邏輯是指一個(gè)具體的業(yè)務(wù)操作。

由此可知， 繁瑣的參數(shù)設(shè)置和不清晰的流程體系使得企業(yè)資源計(jì)劃對(duì)企業(yè)內(nèi)外變化的不能迅速作出反應(yīng)。相反，工作流技術(shù)以支持業(yè)務(wù)流程為核心， 完善企業(yè)相應(yīng)流程的變化，企業(yè)可以隨時(shí)改變和建立工作流模型來適應(yīng)市場或自身的變化需求。我們也不能企業(yè)資源計(jì)劃強(qiáng)大的業(yè)務(wù)功能，它能夠支持工作流系統(tǒng)執(zhí)行。因此需要工作流系統(tǒng)與企業(yè)資源計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來， 以達(dá)到技術(shù)和實(shí)現(xiàn)雙重結(jié)果[3]。

工作流的深入應(yīng)用具有很多特點(diǎn)：一是靈活性，工作流和工作流與企業(yè)資源計(jì)劃相輔相成，相互補(bǔ)充，就能單獨(dú)執(zhí)行，也能隨著企業(yè)和市場的變化靈活應(yīng)變。二是資源集成，能夠有效的統(tǒng)籌企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)行最優(yōu)化，利益最大化。三是操作簡單。并不需要專業(yè)的計(jì)算機(jī)工作人員建立流程和系統(tǒng)，極大的節(jié)約企業(yè)的人力成本。四是監(jiān)控功能，企業(yè)整個(gè)運(yùn)行狀況都能夠?qū)崟r(shí)追蹤，便于執(zhí)行者發(fā)現(xiàn)企業(yè)出問題的環(huán)節(jié)。五是決策分析，既然能夠監(jiān)控記錄企業(yè)運(yùn)行的所有數(shù)據(jù)和流程的啟用情況，管理者能夠及時(shí)改變策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益提高。六是催辦功能，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)未及時(shí)處理的業(yè)務(wù)， 工作流會(huì)安排相關(guān)的執(zhí)行者去解決出現(xiàn)的問題，避免由于發(fā)現(xiàn)不及時(shí)帶來的損失[4]。

2.4 工作流跨企業(yè)應(yīng)用

企業(yè)間的工作流集成問題一直難以有效的解決。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的發(fā)展，以及服務(wù)技術(shù)的提高，將工作流技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)連接起來，可以有效的解決企業(yè)間的工作流問題。利用服務(wù)是一種松散耦合結(jié)構(gòu)， 企業(yè)A只需要對(duì)外提供服務(wù)接口， 企業(yè)B就能通過工作流系統(tǒng)考核企業(yè)A運(yùn)行狀況，服務(wù)組成業(yè)務(wù)流程最優(yōu)化， 不斷強(qiáng)化了集成合作伙伴的服務(wù)。歐美發(fā)達(dá)國家已經(jīng)在關(guān)于工作流與網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)結(jié)合的方面作了大量的研究，例如歐洲ESPRIT組織的CrossFlow項(xiàng)目和IBM、微軟提供的技術(shù)解決方案。CrossFlow針對(duì)動(dòng)態(tài)虛擬企業(yè)跨組織流程管理，尤其是流程外包活動(dòng)提出了一種基于電子合同和服務(wù)分包的合作模式[5]；IBM和微軟發(fā)布的業(yè)務(wù)流程執(zhí)行語言、Web服務(wù)協(xié)作以及Web服務(wù)事務(wù)規(guī)范在技術(shù)上提供了一種現(xiàn)實(shí)的解決方案[6]。

3 結(jié) 語

工作流技術(shù)在國外已經(jīng)得到了深入發(fā)展，目前國內(nèi)還處于初始階段。而同時(shí)工作流技術(shù)的發(fā)展也沒有一個(gè)清晰的框架， 工作流在不斷摸索發(fā)展的過程中，也會(huì)由于規(guī)范和技術(shù)的應(yīng)用造成了工作流市場一定程度的混亂。但是，可以肯定是工作流系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)行中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。它不但能夠有效地管理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，還可以大大減少系統(tǒng)開發(fā)的工作量， 極大地降低企業(yè)的人力成本，減少業(yè)務(wù)流程的開發(fā)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的有效統(tǒng)籌規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效率和利益的最大化、運(yùn)行的最優(yōu)化，從而使企業(yè)更好的應(yīng)對(duì)國內(nèi)外不斷加劇的競爭環(huán)境。

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