摘 要：用戶需求的研究是目前產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的一種重要研究方法，分析用戶的需求，總結(jié)出需求的排序，指導(dǎo)交互設(shè)計(jì)方案。交互設(shè)計(jì)目前的研究方向，主要是硬件產(chǎn)品人-機(jī)交互，以及軟件的界面設(shè)計(jì)。本文主要研究方向是用戶的需求特點(diǎn)，指出對界面設(shè)計(jì)的導(dǎo)向性，以兒童教育網(wǎng)站設(shè)計(jì)及產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)為例進(jìn)行觀點(diǎn)闡述。

關(guān)鍵詞：用戶需求；交互設(shè)計(jì)；界面；導(dǎo)向

0 引言

交互設(shè)計(jì)的創(chuàng)新發(fā)展，離不開對用戶需求不斷深入的挖掘，尋找共性特征中的個性，個性特征中的共性，能更好地了解用戶核心需求，用以指導(dǎo)具體的設(shè)計(jì)。交互設(shè)計(jì)研究的目的是為了使人與物的交流可以更簡潔，更流暢，為了追求速度與效率的提高，就必須完善對用戶的了解，整合相關(guān)信息，指導(dǎo)具體設(shè)計(jì)。

1 交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)的終極目標(biāo)是使用戶用最簡單的方式完成使用。因此，需要搭建好產(chǎn)品與服務(wù)和人之間的溝通，在形式、功能以及科技方面，做好溝通語言的構(gòu)建。交互的實(shí)體交互主要是指人-機(jī)交互來說，如ATM取款機(jī)的設(shè)計(jì)，從過去的一臺機(jī)器，做到現(xiàn)在，不難發(fā)現(xiàn)在很多方面都做出了調(diào)整，這與市場的廣大需求有著密不可分的關(guān)系，他是銀行實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)的終端設(shè)備，完成的任務(wù)量大，包括讀卡、查詢、吸鈔、吐鈔、轉(zhuǎn)賬等多項(xiàng)復(fù)雜任務(wù)，也需要考慮容錯性。同時，經(jīng)過設(shè)計(jì)的改進(jìn)，ATM機(jī)的功能在不斷增多，并且加入了語音提示引導(dǎo)等功能，這為多種人群使用、多通道信息輸入，都提供方便。

產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)是溝通產(chǎn)品與人的重要渠道，也是提高產(chǎn)品銷售的一個重要手段，隨著科技及審美的不斷變化，用戶對于包裝的需要也有所提高，不再只追求材料，更多關(guān)注設(shè)計(jì)以及設(shè)計(jì)文化、互動性以及人性化，很多創(chuàng)意的包裝產(chǎn)品涌現(xiàn)，增加了包裝市場的靈活性，提升了產(chǎn)品的終端表現(xiàn)，增加了用戶體驗(yàn)的滿意度，吸引用戶購買。例如，爆炸頭餅干包裝設(shè)計(jì)，具有很強(qiáng)的互動性，把餅干吃掉了，在包裝上看到的就是爆炸頭部分的黑色不見了，這使得用戶的使用的時候，有很強(qiáng)的互動性。

交互設(shè)計(jì)研究另一個重要方面就是界面設(shè)計(jì)與用戶的交互性，主要研究方向是計(jì)算機(jī)的某方面的界面，以及手機(jī)界面。研究點(diǎn)集中在界面的視覺設(shè)計(jì)和交互性設(shè)計(jì)。界面的視覺設(shè)計(jì)以界面的布局、色彩、文字、圖標(biāo)作為關(guān)注點(diǎn)，通過調(diào)整比例、增加動畫效果、色彩對比統(tǒng)一等手段尋求界面視覺設(shè)計(jì)的獨(dú)特性及吸引性。

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)凸顯交互最大的兩點(diǎn)就是其動態(tài)性，與過去的靜態(tài)不同，動態(tài)的設(shè)計(jì)更可以吸引用戶的眼球，了解用戶的關(guān)注點(diǎn)，很多專家也對眼動追蹤、模式方面做了大量研究，追求人機(jī)界面設(shè)計(jì)吵著多通道方向發(fā)展，除了視覺這個信息通道外，也開始關(guān)注觸覺和聽覺方面。

2 用戶及用戶需求

（1）什么是用戶？用戶是指產(chǎn)品或服務(wù)面向的受眾群體，稱為用戶。近些年來推崇的以人為本的設(shè)計(jì)思想，以用戶為核心的設(shè)計(jì)策略，通過對用戶的定性或定量分析，了解用戶，認(rèn)識用戶。對相關(guān)用戶群的分析，國內(nèi)外的研究有很多，目前主要的研究方向主要有：用戶群體性特征、行為、用戶認(rèn)知、心理等方面。針對具體的設(shè)計(jì)方面，總結(jié)用戶的特點(diǎn)指導(dǎo)設(shè)計(jì)。

（2）用戶需求。了解用戶之后，才能了解用戶的真正需求。立足用戶才能分析出用戶核心需求。例如，大量的關(guān)于特定人群的用戶特點(diǎn)分析之后，可以得出用戶需求，如關(guān)于兒童使用的便盆設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)市場的空缺及設(shè)計(jì)中的不足，定位為3歲以下兒童，總結(jié)其身體特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品多功能、卡通、娛樂性，還對男孩和女孩的身體特點(diǎn)，做出了不同的設(shè)計(jì)，在色彩及結(jié)構(gòu)上都有很大突破。這其實(shí)也是分析消費(fèi)者的需求之后，做出的改變，可見需求對于設(shè)計(jì)有著密切的相關(guān)性和導(dǎo)向性。再舉例來說，老年人在總?cè)丝谒急戎卦诓粩嘣黾樱瑢夏耆岁P(guān)注也在提升。老年人對于手機(jī)通訊產(chǎn)品的要求總結(jié)如下：待機(jī)時間長、充電方便、按鍵要有力或聲音的反饋、字體大、耐摔耐磨、常用的通話信息功能和生活輔助功能。鑒于以上老年人對手機(jī)產(chǎn)品的需求，手機(jī)的設(shè)計(jì)上要操作簡單、功能實(shí)用、靈活的充電方式來滿足用戶的需求。產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶之間的紐帶就是用戶需求滿足。一般來說，對于用戶需求獲取的目標(biāo)用戶是產(chǎn)品的潛在用戶。想要把潛在用戶變成產(chǎn)品忠實(shí)用戶，就必須使?jié)撛谟脩艨吹疆a(chǎn)品的某方面的設(shè)計(jì)可以吸引消費(fèi)。

（3）用戶體驗(yàn)及感知。將體驗(yàn)融于設(shè)計(jì)活動的一部分，力求可以通過用戶體驗(yàn)，對目標(biāo)任務(wù)起到更好的促進(jìn)作用。用戶體驗(yàn)是為了使用戶對產(chǎn)品或服務(wù)給予認(rèn)可而做出的一項(xiàng)準(zhǔn)備工作，在進(jìn)行用戶體驗(yàn)時，需要考慮用戶因素、環(huán)境因素以及體驗(yàn)過程中的噪音，即影響用戶體驗(yàn)的要素，便于獲得精準(zhǔn)的用戶體驗(yàn)信息反饋。用戶感知主要是針對用戶的情感、認(rèn)知，目前國內(nèi)外對這一方面對用戶體驗(yàn)的影響關(guān)注頗多，對用戶的興趣、認(rèn)知、文化、情感等都有研究。主要分析的是對于信息傳播過程中的影響。例如，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)中的元素，是否符合用戶這方面的特點(diǎn)等。

3 兒童教育網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)

（1）兒童需求。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為這個時代獲取信息，學(xué)習(xí)知識的重要渠道，對于兒童來說也是一樣。兒童對于網(wǎng)站需求是愿意使用、可以獲取健康知識的目的。在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)上，要符合兒童不同年齡段的學(xué)習(xí)需要，提供健康的、多彩的信息，滿足使用需求，從交互的通道上來說，要盡可能的多種方式，視覺的、聽覺的，讓兒童有一種身臨其境的感受，吸引使用。

（2）界面設(shè)計(jì)。對于兒童教育網(wǎng)站的界面設(shè)計(jì)來說，要有多種模版的選擇性，以適合不同層次需要，要有在線的咨詢交流平臺，更多的進(jìn)行交互，對于學(xué)習(xí)的知識要有清晰的介紹，界面的圖形圖像要多加入動態(tài)元素，而且要注重符合這一年齡段的審美和心理需要，涵蓋的學(xué)習(xí)內(nèi)容要少而精，可以適當(dāng)加入選學(xué)內(nèi)容，以備兒童的選擇學(xué)習(xí)。以中國少年在線網(wǎng)站設(shè)計(jì)來說，標(biāo)題欄文字清晰，版面文字有層次，與圖片結(jié)合，有動態(tài)滾動信息，在線服務(wù)完善，包括在線咨詢、在線投稿、在線訂購以及在線閱讀，有書刊和視頻的推薦，這些功能設(shè)計(jì)在界面中的有序排列，讓用戶覺得信息完整且備受歡迎。

4 總結(jié)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代下，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及不能僅僅滿足當(dāng)下的需求，為了創(chuàng)造更好的生活方式，就需要更簡易的交互產(chǎn)品。用戶需求對交互設(shè)計(jì)的導(dǎo)向性是決定性的。用戶也是消費(fèi)者，對于設(shè)計(jì)以及市場的需求，促進(jìn)這社會的進(jìn)步以及市場發(fā)展。關(guān)注用戶體驗(yàn)的過程，將用戶體驗(yàn)納入設(shè)計(jì)的一部分，可以了解在使用過程中的產(chǎn)品可能遇到的問題，及時地解決，避免產(chǎn)品上市后造成的經(jīng)濟(jì)損失。本文以兒童使用的網(wǎng)站為例，說明對于網(wǎng)站兒童的需求，結(jié)合需求對相關(guān)設(shè)計(jì)提出要求及指導(dǎo)意見，更好地完成設(shè)計(jì)。

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作者簡介：胡占梅（1987—），女，碩士，助教，主要研究方向：交互設(shè)計(jì)，用戶界面，工業(yè)產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)。