歐小鷗 陳榮斌

【摘要】 隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，融合通信技術(shù)被提出，該項(xiàng)技術(shù)一直是業(yè)界非常關(guān)注的話題。融合通信技術(shù)并不是簡(jiǎn)單的通信產(chǎn)品，是經(jīng)過NGN網(wǎng)絡(luò)或是核心軟交換設(shè)備，全方位整個(gè)通信系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)，融合多種通信設(shè)備且簡(jiǎn)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，從而形成最恰當(dāng)?shù)耐ㄐ欧绞健１疚姆治隽薘CS（融合通信）技術(shù)，探討了此項(xiàng)技術(shù)的應(yīng)用途徑。

【關(guān)鍵詞】 融合通信 技術(shù)應(yīng)用

2014年初的巴塞羅那世界移動(dòng)通信大會(huì)中，由李躍總裁在GTI上發(fā)布的融合通信這一概念，當(dāng)時(shí)并未引起較大的反應(yīng)，但是這預(yù)示著中國移動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略格局已經(jīng)進(jìn)行，融合通信可謂是關(guān)鍵點(diǎn)。融合通信技術(shù)是將計(jì)算機(jī)技術(shù)及傳統(tǒng)式通信技術(shù)有機(jī)結(jié)合，從而形成新型通信模式，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)融于同個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，達(dá)到各項(xiàng)數(shù)據(jù)傳輸及適應(yīng)各類應(yīng)用服務(wù)。此項(xiàng)技術(shù)可以幫助企業(yè)把通信系統(tǒng)及IT基礎(chǔ)設(shè)備集成化，構(gòu)建融合及涵蓋廣泛的企業(yè)通信平臺(tái)，可以隨時(shí)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)中諸多服務(wù)，從而提升通信效率。

一、融合通信

融合通信網(wǎng)絡(luò)融合性強(qiáng)，可以把全部終端統(tǒng)一至同個(gè)網(wǎng)絡(luò)上面，從而施以統(tǒng)一管理及維護(hù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備投資重復(fù)利用；融合通信功能擴(kuò)展性大，可以把通信功能良好的嵌進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)中；融合通信網(wǎng)絡(luò)多樣化，此網(wǎng)絡(luò)不只是IP網(wǎng)及Internet和固網(wǎng)，還有各類無線網(wǎng)絡(luò)。如圖1所示，融合通信簡(jiǎn)視圖。

二、融合通信業(yè)務(wù)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架

1、融合通信業(yè)務(wù)應(yīng)用。融合通信關(guān)鍵是基于終端原生方式而存在，也就是終端在出廠時(shí)已經(jīng)有著融合通信功能，各類用戶不需要訂購業(yè)務(wù)及下載應(yīng)用就可以使用，核心應(yīng)用是包括新通話及新消息和新聯(lián)系這三方面。新通話，此項(xiàng)核心應(yīng)用主要是以VOLTE為核心，并且提供各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下支持高清音頻及視頻與多方面通話功能，可以吸取RCS國際標(biāo)準(zhǔn)化定義，從而提供通話中切換及信息收發(fā)等各類新功能；新消息，此項(xiàng)核心應(yīng)用部署均是以O(shè)TT應(yīng)用作為關(guān)鍵參考目標(biāo)，提供各種多媒體格式信息收發(fā)，并且有著傳統(tǒng)一對(duì)一及群發(fā)通信能力，新增了群組聊天及公共賬號(hào)交互等各種新型社交功能。因?yàn)榭紤]到移動(dòng)運(yùn)營商目前已經(jīng)構(gòu)建的飛信及企業(yè)飛信等相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)，融合通信業(yè)務(wù)在對(duì)應(yīng)的新消息方面秉承及發(fā)展早期飛信業(yè)務(wù)基本功能，針對(duì)于多媒體格式文件及傳統(tǒng)短信和彩信業(yè)務(wù)等發(fā)送進(jìn)行相應(yīng)的功能擴(kuò)展；新聯(lián)系，此項(xiàng)核心應(yīng)用是基于真實(shí)手機(jī)號(hào)，豐富聯(lián)系人類型中充分展示個(gè)性化及實(shí)名制群組，從而得到公眾服務(wù)信息，建立新型社交及公眾信息服務(wù)接口，實(shí)現(xiàn)全面公眾聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

2、融合通信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架。第一，用戶及設(shè)備接進(jìn)層。開發(fā)接進(jìn)網(wǎng)關(guān)及對(duì)應(yīng)軟件客戶端和終端設(shè)備，加上各種數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)等，并且兼容已經(jīng)部署的各類系統(tǒng)應(yīng)用協(xié)議及端口，達(dá)到用戶及現(xiàn)有的設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化接進(jìn)；第二，接進(jìn)控制層。接進(jìn)控制層通常都是融合通信系統(tǒng)諸多基礎(chǔ)性構(gòu)件，提供對(duì)應(yīng)的目錄服務(wù)及語音和數(shù)據(jù)，加上視頻及接進(jìn)控制和通信資源調(diào)度，再者就是安全防護(hù)及終端設(shè)備管理等方面的功能，通常是部署在通信系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)間；第三，業(yè)務(wù)支撐層。不同業(yè)務(wù)種類需求提供語音及數(shù)據(jù)和多媒體，加上協(xié)同工作和消息統(tǒng)一化及協(xié)同辦公等相關(guān)的業(yè)務(wù)類型，并且提供了開放式接口及用戶業(yè)務(wù)軟件連接，這時(shí)則用戶可以把通信系統(tǒng)嵌進(jìn)自身業(yè)務(wù)軟件之中。如圖2所示，融合通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)簡(jiǎn)視圖。

三、融合通信在企業(yè)中應(yīng)用優(yōu)越性

1、整合ICT能力，加強(qiáng)系統(tǒng)融合。企業(yè)應(yīng)用可謂是IT及CT這兩者有機(jī)結(jié)合的契機(jī)，經(jīng)過融合通信的企業(yè)，能夠把各種語音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)施以集成化，以致通信能力及企業(yè)運(yùn)營流程是緊密相連。把通信能力嵌進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程能夠在本質(zhì)上提升企業(yè)運(yùn)營效率及效果。融合通信最關(guān)鍵的就是可以充分整合企業(yè)中的ICT能力，從而適應(yīng)各種應(yīng)用要求及需求。集成E-Mail及傳真與語音郵件等方面數(shù)據(jù)通信應(yīng)用，目前E-Mail是眾多溝通核心，經(jīng)過融合通信能夠在E-Mail中接收到全部媒體信息，話機(jī)語音信箱更是可以被自動(dòng)轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換至WAV文件上，從而送達(dá)電子郵件賬戶方，傳真可以被轉(zhuǎn)換為PDF及TIF格式文件，在E-Mail中進(jìn)行接收及發(fā)送?？梢哉fE-Mail是用戶接收全部媒體信息的主要通信中心；集成企業(yè)現(xiàn)存IT應(yīng)用環(huán)境及應(yīng)用軟件，聲音及數(shù)據(jù)的融合，網(wǎng)絡(luò)也就成為了更加開放的新世界。早期傳統(tǒng)式模擬線路及綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)則需要更大的成本，兼容性偏低，網(wǎng)絡(luò)電話能夠很好的及企業(yè)現(xiàn)存GRM及ERP進(jìn)行通訊，及IP和IP Centrex進(jìn)行連接，電話響時(shí)則可以在PC及數(shù)據(jù)庫間得到客戶全部信息，或者是及相關(guān)軟件集成，在Outlook中采用點(diǎn)擊呼叫功能，從而發(fā)起電話呼叫，并不需要在傳統(tǒng)話機(jī)上進(jìn)行按鍵。除過可以把各種應(yīng)用軟件及傳統(tǒng)通信設(shè)備進(jìn)行無縫連接和集成，網(wǎng)絡(luò)融合更能降低企業(yè)外界的通信費(fèi)用，從而提升員工工作效率及效果；運(yùn)用任何設(shè)備在任何地方呼叫，融合通信最大的特征就是支持任何設(shè)備在任何地方進(jìn)行呼叫，這除過傳統(tǒng)式電話及IP電話，可以運(yùn)用PC及筆記本和移動(dòng)電話等發(fā)起及接受電話呼叫；開放標(biāo)準(zhǔn)，并不受廠商及運(yùn)營商方面的鎖定，傳統(tǒng)通信設(shè)備總是具有封閉式系統(tǒng)及協(xié)議，只需繼續(xù)應(yīng)用廠商系統(tǒng)則廠商就會(huì)鎖定其產(chǎn)品，這也就出現(xiàn)了諸多集成及互聯(lián)互通的問題。融合通信通常是具備開放式協(xié)議及標(biāo)準(zhǔn)的，不只是具備更大的選擇性，其應(yīng)用中還提供了完全透明性，不同的設(shè)備及子系統(tǒng)之間集成代價(jià)充分降低。

2、優(yōu)化工作流程，促進(jìn)協(xié)同辦公。1）有效溝通，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)同性。融合通信應(yīng)用可以節(jié)約員工時(shí)間及成本，提升移動(dòng)員工生產(chǎn)率，加強(qiáng)全部員工通信方式，從而促使企業(yè)可以及各級(jí)客戶保持非常適當(dāng)?shù)穆?lián)系，提升客戶響應(yīng)速度及員工工作效率。協(xié)同工作通常是遭遇到某些未能預(yù)測(cè)到的問題。融合通信系統(tǒng)中能夠隨時(shí)感知對(duì)應(yīng)伙伴們工作狀態(tài)，構(gòu)建呼叫等待隊(duì)列，將呼叫前傳至另一臺(tái)移動(dòng)設(shè)備上，這些都是非常簡(jiǎn)單的，從而提升客戶呼叫滿意度，更能準(zhǔn)確的在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳達(dá)各類信息，最終得到相應(yīng)的反饋。2）及時(shí)溝通，提高業(yè)務(wù)連續(xù)性。從特定客戶方面來講，若是想要得到更好的服務(wù)則就需要企業(yè)在不同的時(shí)間內(nèi)調(diào)配不同部門員工。這樣的調(diào)配及時(shí)、靈活，才能讓客戶感到企業(yè)的活力。從企業(yè)方面來講，偏低效率的工作人員調(diào)配則是將不適宜的員工派遣至高價(jià)值客戶服務(wù)，這時(shí)則極有可能出現(xiàn)災(zāi)難。高效率客戶聯(lián)絡(luò)策略，能夠促使企業(yè)持續(xù)加強(qiáng)人力資源成本，以便為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3）提升效率，促進(jìn)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。融合不只是技術(shù)及應(yīng)用方面的融合，從而獲得用戶及市場(chǎng)的認(rèn)可與接收，更是融合理念及實(shí)踐，企業(yè)擴(kuò)展業(yè)務(wù)及服務(wù)，降低成本，構(gòu)建新型高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，這些對(duì)企業(yè)來講都是有著極大現(xiàn)實(shí)意義。融合并不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)融合，更是各類應(yīng)用功能的融合。不只是可以改善企業(yè)辦公模式，更是可以充分滲進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)間，從而促使總體企業(yè)運(yùn)作模式的轉(zhuǎn)型及改革。融合通信改變了早期傳統(tǒng)式商業(yè)模式，企業(yè)能夠很快的實(shí)現(xiàn)及客戶和合作人的及時(shí)溝通和交流，從而促使企業(yè)抓住商業(yè)機(jī)遇。4）簡(jiǎn)化運(yùn)行維護(hù)，降低管理成本。IP融合通信關(guān)鍵是在于，通過IP技術(shù)的應(yīng)用，能夠用一張網(wǎng)除了所有通信需求，提升網(wǎng)絡(luò)利用率，讓日常使用的各類通信方式可以更為緊密的集成，這也說明更為便捷，成本降低。實(shí)際上最關(guān)鍵的是使用及管理優(yōu)勢(shì)使得成本降低，IP語音設(shè)備可以快速且便捷的完成極為復(fù)雜的電話管理任務(wù)。

結(jié)束語：融合通信屬于一種可以將計(jì)算機(jī)技術(shù)及傳統(tǒng)通信技術(shù)集成的新型整合通信模式及處理方案，具備極強(qiáng)的靈活性及集成性和實(shí)用性，能夠給企業(yè)客戶帶來新型通信體驗(yàn)，從而簡(jiǎn)化交流及溝通方式，提升溝通效率。融合可以將企業(yè)內(nèi)部諸多通信模式進(jìn)行整合，從而統(tǒng)一至同個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)，提升溝通過效率且節(jié)省溝通成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

參 考 文 獻(xiàn)

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