崔佳 李堅(jiān)

2014年11月26日上午9點(diǎn)，老馬剛到辦公室，就聽到外面吵吵嚷嚷來了十幾個人，出去一問，原來是一起工傷事故，雙方因賠償問題產(chǎn)生了矛盾。

老馬面帶笑容把來人迎進(jìn)“老馬工作室”，讓座倒水，傾聽記錄，了解情況后開始進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過老馬于法有據(jù)、入情入理的調(diào)解，雙方當(dāng)天下午就在調(diào)解協(xié)議上簽了字。來不及休息，老馬又趕赴下一場關(guān)于拆遷賠償?shù)恼{(diào)解……

緊張忙碌，馬不停蹄，是老馬工作的常態(tài);群眾帶著怨氣來，帶著滿意走，是“老馬工作室”的寫照。

老馬名叫馬善祥，今年58歲，是重慶市江北區(qū)觀音橋街道辦事處調(diào)研員，也是“老馬工作室”負(fù)責(zé)人。從事基層人民調(diào)解工作和群眾思想工作26年來，馬善祥帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)成功調(diào)解各類矛盾糾紛2000余起。

“我把群眾感情永遠(yuǎn)放在第一位”

“父親對外人比對家人好?！崩像R的兒子馬仁駒曾經(jīng)一度對父親不理解。每當(dāng)這時(shí)，老馬總是糾正他：“那不是外人，是群眾！”的確，老馬從來不把群眾當(dāng)外人。

人民調(diào)解工作就是跟老百姓打交道，老馬從干上這一行開始，就給自己立下了接待群眾的24字規(guī)矩：“起立迎接，請坐倒水，傾聽記錄，交流引導(dǎo)，解決問題，出門相送?！辈粌H如此，在老馬的辦公室，還經(jīng)常遇到這樣的場景：凍得發(fā)抖的群眾穿走了他的衣服、戴走了他的圍巾;病了的、餓了的、迷路了的群眾從他這里“借”走了錢，拿走了他桌上的常備藥，吃光了他剛從食堂打來的午餐……

“老馬工作室”工作人員王俊給記者講了這樣一個故事：轄區(qū)有個吸毒多年的老趙，從戒毒所出來后，工作沒了，婚也離了，走投無路之下，他找到了老馬。交道一打就是八年。老馬先是幫老趙落實(shí)了安置房，又四處幫著找工作。現(xiàn)在的老趙不吸毒不賭博了，還在街道當(dāng)志愿者，最近還談上了戀愛。老趙逢人就說：“是老馬讓我過上了正常人的生活?！?/p>

老馬常說，困難群眾生活過得去，我們當(dāng)干部的良心上才過得去！2012年，因?yàn)槟挲g原因，老馬不再擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，他提出的唯一要求就是：“不要讓我離開群眾工作、思想工作這個老本行?！?/p>

“為群眾辦好事需要思考和琢磨”

老馬有個觀點(diǎn)：在基層，一個群眾往往一輩子就找干部辦一件事，這件事辦好了，群眾就可能一輩子記黨和政府好;這件事辦得不好，群眾就可能一輩子記黨和政府不好。為群眾辦好一件事，需要很多思考和琢磨。

20多年來，老馬習(xí)慣于通過寫工作筆記思考工作、琢磨事情。就這樣，老馬“琢磨”出了148本、520多萬字的工作筆記，總結(jié)了60多種群眾工作方法。

在“老馬工作室”，記者看到書柜里滿滿一層的筆記本，每本上面都標(biāo)明了時(shí)間和序號。“這其中既有對自身修養(yǎng)的感悟，也有對工作的思考，還有對解決各種具體矛盾糾紛的總結(jié)。”老馬說。比如對婆媳矛盾，他總結(jié)出了“堅(jiān)持尊老愛幼、保持適當(dāng)距離”的調(diào)解原則;對醫(yī)患糾紛，他總結(jié)了“傾聽患者痛苦、理智判斷真相、著眼今后生活”的處理方法;對于利益糾紛的調(diào)解，他總結(jié)了“不滿意、能接受”的處置原則……

2012年，觀音橋街道以老馬為首席調(diào)解員，以綜治干部、物業(yè)管理辦公室的工作人員為骨干，以20個社區(qū)的調(diào)解員為基礎(chǔ)，成立了一個從事社區(qū)思想工作和調(diào)解工作的專業(yè)團(tuán)隊(duì)——“老馬工作室”，并在老馬總結(jié)的60多種具體工作方法的基礎(chǔ)上，提煉形成了一整套“老馬工作法”。

這套方法包括了“民為本、義致和”六字理念，“法理情事”十三要則，“3441”四大保障制度和“老馬三十六策”等四個層面。

“我是能幫助你解決問題的人，

是你需要的人”

有人問老馬，你每天接觸社會矛盾、社會問題這些“負(fù)能量”的東西，怎么保持昂揚(yáng)向上的心態(tài)？有著30多年黨齡的老馬這樣回答：“群眾需要干部帶頭做好人，我就要帶頭踐行社會主義核心價(jià)值觀?！?/p>

“在家里，父親給我們定下了一個‘四不談的家規(guī)：不談錢、不談車、不談房、不談社會不良現(xiàn)象?！瘪R仁駒告訴記者，面對這樣的家規(guī)，他有時(shí)都不知道怎么和父親說話了，但讓他不得不敬佩的是，父親同時(shí)給自己定下了每天要做的四件事：拖地、洗碗、熨衣服和為媽媽揉腰?！案惺艿剿麑彝サ膿?dān)當(dāng)，也就能理解他對工作、對做人的追求”。

“生活上降低一個標(biāo)準(zhǔn)就永遠(yuǎn)生活在幸福之中，工作上提高一個標(biāo)準(zhǔn)就永遠(yuǎn)具有前進(jìn)動力。”在日記中，老馬這樣總結(jié)他的修身之道。

在同事眼里，老馬既是個工作起來很忘我的人，同時(shí)也是個熱愛生活的人：愛學(xué)習(xí)，愛唱歌，鍛煉身體也是他的一大愛好。無論是工作中還是生活中，老馬總是笑呵呵的，他經(jīng)常說，自己是一個幸福的人。

在老馬的筆記本里，記者看到這樣一段話：“20多年來，我一直在服務(wù)群眾的第一線，長期為上訪困難群眾排憂解難，也讓我處于一種愉快的工作狀態(tài)和生活狀態(tài)中。每當(dāng)解決一個問題，讓雙方從困境中解脫出來，我就覺得很欣慰，那種如釋重負(fù)的感覺很美妙?！?/p>

有一次，老馬到北京處理一個上訪問題。上訪人問老馬：“你是什么職務(wù)、什么級別？”老馬回答：“我的職務(wù)和級別都不重要，關(guān)鍵是我是能幫助你解決問題的人，是你需要的人?！?/p>

“做群眾需要的人，不是一陣子，而是一輩子?！崩像R說，“我已經(jīng)58歲了，雖不敢說‘老驥伏櫪，志在千里，卻敢說只要群眾遇到困難，問誰是老馬的時(shí)候，我就一定會毫不猶豫地站出來告訴他：我，就是老馬！”

（摘自2014年11月28日《人民日報(bào)》）