肖靖峰 李雅潔 安金鵬

【摘要】 鑒于營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的深化應(yīng)用，業(yè)務(wù)人員需將業(yè)務(wù)與操作應(yīng)用緊密結(jié)合，不斷提高應(yīng)用水平，電費(fèi)管理業(yè)務(wù)模塊在應(yīng)用過程中出現(xiàn)了各種各樣的故障問題，文章對電費(fèi)管理業(yè)務(wù)的一些常見問題進(jìn)行了分析說明，并提出了相應(yīng)的處理方法。同時對營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)非政策性退補(bǔ)流程和用戶檔案計(jì)費(fèi)信息參數(shù)的應(yīng)用做了介紹。

【關(guān)鍵詞】 營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 電費(fèi)管理業(yè)務(wù) 抄表核算

一、引言

代國企急需對企業(yè)信息化及業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)。電力營銷管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，更加的人性化和高效化?？梢杂行У臏p少傳統(tǒng)手工記賬出現(xiàn)的弊端，大大的提高了數(shù)據(jù)處理的及時性和準(zhǔn)確性，有效的減少人為的差錯率，降低了人工的強(qiáng)度和勞力，更加智能化 。很大程度促進(jìn)電力營銷管理現(xiàn)代化的系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)和滿足各種需求。

二、營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電費(fèi)管理業(yè)務(wù)簡介

通過電費(fèi)管理業(yè)務(wù)的處理，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化整合電價及抄表核算工作，降低電費(fèi)管理的風(fēng)險(xiǎn)。電力營銷業(yè)務(wù)通過各具體業(yè)務(wù)的分工協(xié)作，為客戶提供各類服務(wù)，完成各類業(yè)務(wù)處理，為供電企業(yè)的管理、經(jīng)營和決策提供各項(xiàng)支持，提高了整個電網(wǎng)信息資源的共享。電費(fèi)管理業(yè)務(wù)主要分為抄表管理和核算管理。

三、電力營銷系統(tǒng)電費(fèi)業(yè)務(wù)模塊存在的問題及分析

3.1電費(fèi)抄表管理常遇到的問題

1、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備： （1）存在未完成的計(jì)劃調(diào)整申請；（2）存在未完成的業(yè)擴(kuò)變更申請；（3）無法數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，提示“持久化操作異?！?。這個是由于用戶進(jìn)行多次操作，造成數(shù)據(jù)重復(fù)，需要刪除重復(fù)的數(shù)據(jù)；（4）無法數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，提示“主鍵沖突異?！?。這個是由于主鍵為空或者有重復(fù)數(shù)據(jù)造成數(shù)據(jù)無法更新。

2、自動化抄表，數(shù)據(jù)采集失敗：如果營銷系統(tǒng)采集不到例日當(dāng)天的數(shù)據(jù)，可以調(diào)整抄表例日，在調(diào)整的計(jì)劃抄表日期不允許小于當(dāng)前日期；如果所選抄表計(jì)劃存在未完成的抄表計(jì)劃調(diào)整申請，則不允許重復(fù)申請；

3.2采集系統(tǒng)有數(shù)據(jù)，營銷系統(tǒng)獲取不到原因分析

1、采集系統(tǒng)內(nèi)用戶的對應(yīng)的供電單位與營銷系統(tǒng)內(nèi)的供電單位不一致。解決方法：如果是采集系統(tǒng)供電單位有問題，請通知采集系統(tǒng)進(jìn)行修改；如果是營銷系統(tǒng)供電單位有問題，請走跨區(qū)調(diào)測流程。2、采集系統(tǒng)內(nèi)用戶的對應(yīng)的表計(jì)與營銷系統(tǒng)內(nèi)的表計(jì)不一致。解決方法：如果是采集系統(tǒng)供電單位有問題，請通知采集系統(tǒng)進(jìn)行修改；如果是營銷系統(tǒng)供電單位有問題，請報(bào)給實(shí)施組后臺排查 。3、采集系統(tǒng)提供的取數(shù)邏輯里有抄表時間與數(shù)據(jù)寫入時間，就是這兩個時間相差不能等于2。解決方法：通知采集系統(tǒng)運(yùn)維人員修改時間。4、示數(shù)類型在采集系統(tǒng)內(nèi)補(bǔ)錄的不全。解決方法：（1）如果是營銷系統(tǒng)內(nèi)的示數(shù)類型多余了，整改營銷系統(tǒng)里的，同時把對應(yīng)的計(jì)劃回退到數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，然后從新發(fā)送采集請求；（2）如果營銷系統(tǒng)內(nèi)的所有示數(shù)類型都要保留，那么就按照抄表

3.3電費(fèi)核算常遇到的問題

1、無法復(fù)核。用戶在進(jìn)行抄表段復(fù)核時，出現(xiàn)“存在負(fù)電量”不讓復(fù)核的情況。電量電費(fèi)正確，這是上個月估抄導(dǎo)致的。

2、電費(fèi)無法計(jì)算。抄表段在進(jìn)行計(jì)算時，提示“無對應(yīng)用戶信息”，這時只需在異常中計(jì)算即可；如果提示“當(dāng)前結(jié)算計(jì)劃的算費(fèi)結(jié)果中無數(shù)據(jù)”或者“用戶電價指定的電價碼沒有找到目錄電價，電量電費(fèi)為空”。這個可能是電價版本未更新及計(jì)量點(diǎn)計(jì)費(fèi)關(guān)系快照與電價快照相對應(yīng)信息不一致導(dǎo)致的，需要進(jìn)行修改。

3、電費(fèi)無法發(fā)行。一種提示與上一種相同，一種是發(fā)行提示“持久化操作異?！?，這個主要是由于此抄表段中有用戶的繳費(fèi)方式為空，需要更改繳費(fèi)方式；還有提示“峰谷平不符”，這個只需插入白名單即可。

4、月中算費(fèi)。（1）月中算費(fèi)，主鍵沖突異常（違反唯一約束條件 （EPM_XJ.PK_C_METER），原因是，月中算費(fèi)之前新表已經(jīng)提前裝到檔案上，導(dǎo)致月中算費(fèi)取的是新表信息，需要及時修正檔案中的電能表信息。（2）變損結(jié)算電量和基本電費(fèi)結(jié)算錯誤，需發(fā)行后，通知供電營業(yè)部確定變壓器暫?；謴?fù)時間，申請非政策性退補(bǔ)工單重新發(fā)行正確的電費(fèi)。

5、基本費(fèi)。（1）電費(fèi)計(jì)算錯誤。核算人員對新增用戶的用電性質(zhì)認(rèn)定錯誤而導(dǎo)致電價執(zhí)行錯誤，也有的是對《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》理解不正確而導(dǎo)致功率因數(shù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)錯誤而導(dǎo)致基本電費(fèi)計(jì)算錯誤。（2）在算費(fèi)的時候沒有完全貫徹執(zhí)行《供電營業(yè)規(guī)則》中有關(guān)基本電費(fèi)收取的規(guī)定，漏收用戶的基本電費(fèi)。

隨著全社會對電力供應(yīng)與服務(wù)方面的要求越來越高，而如何充分利用營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)做好電費(fèi)管理工作尤為重要，因此從事抄核收崗位工作的人員必須要不斷學(xué)習(xí)電力營銷的基本知識、業(yè)務(wù)技能和營銷系統(tǒng)應(yīng)用操作，及時對問題進(jìn)行分析與解決，不斷提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]曲朝陽，紀(jì)芳.基于網(wǎng)格的電力營銷服務(wù)平臺設(shè)計(jì)[J].東北電力大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，02：13-18.

[2]蘇敏怡.電力營銷管現(xiàn)信息系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用[J].市場論壇，2006， 08：52-53+56.