肖華 趙秉斌 邵忠雪

【摘要】 本文根據(jù)業(yè)務(wù)需求提出一種電力交換網(wǎng)語音服務(wù)平臺，該系統(tǒng)是一套完整的多功能綜合語音服務(wù)平臺，以滿足電力交換網(wǎng)的多組多方電話會議、自動語音廣播通知和電話網(wǎng)絡(luò)運行的自動測試。

【關(guān)鍵詞】 語音發(fā)布 運行測試 電話會議 會議調(diào)度

一、語音服務(wù)平臺系統(tǒng)概述

該系統(tǒng)應(yīng)該是一套完整的多功能綜合語音服務(wù)平臺，主要應(yīng)具備自動語音廣播通知和電話運行測試功能，以滿足調(diào)度電話交換網(wǎng)和行政電話交換網(wǎng)的自動語音廣播通知和電話網(wǎng)絡(luò)運行的自動測試要求；同時該系統(tǒng)作為視頻會議的補充可充當(dāng)應(yīng)急電話會議功能，具備客戶端一鍵呼叫迅速傳達重要通知的功能，也支持電話呼入臨時開會的要求；調(diào)度也可利用該系統(tǒng)進行多方會議通話和通知，實現(xiàn)會議調(diào)度功能；今后還可以利用該平臺實現(xiàn)語音調(diào)查、停電通知等語音的發(fā)布功能，系統(tǒng)還可實現(xiàn)語音與短信、郵件的綜合通知，支持文本通知的語音倒查與記錄，另外重要工作崗位能夠安裝智能廣播終端根據(jù)主叫號碼實現(xiàn)語音的自動擴音廣播通知。系統(tǒng)應(yīng)具備完善的通知重聽、收聽確認、紀錄查詢、錄音追溯等功能，達到快速高效、方便快捷、應(yīng)對突發(fā)事件一呼即應(yīng)的現(xiàn)代調(diào)度應(yīng)急廣播管理的目的和對電力調(diào)度通信保障水平提出的要求。

二、系統(tǒng)描述

語音服務(wù)平臺是利用現(xiàn)有電話網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)語音和文本的綜合通知系統(tǒng)，該系統(tǒng)可方便的集成在現(xiàn)有通信系統(tǒng)中，利用調(diào)度專線、行政電話、市話、手機進行多方融合語音通知，并采用圖標(biāo)、顏色、表格、語音、音樂等聲光形式清晰地顯示操作進程和結(jié)果，同時可擴展與短信、郵件服務(wù)器對接，語音通知的同時進行文本通知。該系統(tǒng)應(yīng)具備融合語音平臺、文本語音合成發(fā)布、發(fā)布結(jié)果表格顏色顯示、號碼路由快查組合、模糊拼首查詢、進程自動檢測、語音操作提示、一鍵融合全呼調(diào)度、觸屏拖拉調(diào)度、圖標(biāo)顏色狀態(tài)結(jié)果提示、錄音追溯瀏覽器查聽等性能。

該系統(tǒng)由一套語音服務(wù)器及軟件、專用語音處理板卡、廣播會議客戶端軟件和用戶的電話系統(tǒng)組成。通過2M數(shù)字中繼、VOIP中繼或環(huán)路與現(xiàn)有的調(diào)度電話交換網(wǎng)、行政電話交換網(wǎng)和市話連接。另外可采用用戶接口直接放號連接話機?？紤]到系統(tǒng)可靠性問題以及語音通知對象既有行政電話也有調(diào)度電話，并可能存在行政電話和調(diào)度電話編號重號的問題，因此該服務(wù)器應(yīng)采用2個2M分別與行政交換系統(tǒng)和調(diào)度交換系統(tǒng)互連。若語音通知要求需要盡快通知200個點，按每個電話呼叫、振鈴、應(yīng)答、播音、確認平均需要60秒計算，一共需耗時200*60s=12000s，2個2M可同時呼叫60路，全部通知完成需要12000s/60=200秒。

三、系統(tǒng)功能

3.1語音廣播發(fā)布

1、支持講話錄音、文本轉(zhuǎn)換語音的手動立即、自動定時的廣播發(fā)布；

2、根據(jù)線路設(shè)置狀況并發(fā)或逐個重復(fù)試呼預(yù)設(shè)人員，檢測被叫振鈴狀態(tài)、應(yīng)答狀態(tài)后自動播放語音，播放完畢進行確認提示，同時列表紀錄通知狀態(tài)[用戶占線、振鈴未應(yīng)答、應(yīng)答未確認、已通知]供查詢。

3、容錯處理：對“久叫不應(yīng)”的用戶輪選其它號碼呼叫；對“用戶占線”、“振鈴未應(yīng)答”的被叫先呼叫后續(xù)被叫號碼，再循環(huán)試呼本號碼；對“應(yīng)答未確認”的被叫重復(fù)呼叫三次；若長時間仍呼叫不通，可由通知人員手動控制停止呼叫。

4、操作界面應(yīng)用圖標(biāo)及時顯示正在呼叫的狀態(tài)，列表顯示號碼組呼叫的紀錄狀態(tài)，紀錄狀態(tài)應(yīng)該用顏色明顯標(biāo)示出未通知到的用戶。

5、應(yīng)支持網(wǎng)頁查詢通知結(jié)果。（圖2，3）

3.2運行測試功能

1、定時向預(yù)設(shè)電話對象發(fā)起呼叫，播放測試語音，并紀錄是否呼通的紀錄供維護人員查看是否有電話不通的情況，以便及時進行維護處理；2、可編輯修改語音播放內(nèi)容用于自動并發(fā)通知；3、支持操作界面圖標(biāo)查看結(jié)果，故障[未確認]用戶留屏顯示；4、應(yīng)支持網(wǎng)頁查詢測試結(jié)果。

3. 3電話會議調(diào)度

電話會議調(diào)度包括調(diào)度召集式會議、定時啟動會議、電話啟動會議等；雙向?qū)χv或舉手發(fā)言；控制界面提供會議創(chuàng)建、過程控制、身份管理、會議室切換、會議組管理；對會議成員的動態(tài)強拆、強接調(diào)度管理；支持瀏覽器錄音追溯。

3.4一鍵通全呼

一鍵并發(fā)呼通預(yù)設(shè)的調(diào)度、行政、市話和手機，全自動呼叫，自動檢測呼叫狀態(tài)，具有自動追呼、重呼，支持局向預(yù)選，圖標(biāo)和顏色實時顯示呼叫狀態(tài)，終端語音音樂提示操作，終端響應(yīng)顏色和圖標(biāo)提醒，轉(zhuǎn)播外部接入語音，點名，全程錄音備查追溯，自動生成語音發(fā)布紀錄和錄音列表。

3.5其它功能

1、號碼數(shù)據(jù)庫支持路由選擇、拼首字母模糊查詢、多號輪選、觸摸屏拖拉選擇成員；

2、靈活的觸摸屏拖拉會議調(diào)度呼叫：點呼、選呼、組呼、全呼；

3、可轉(zhuǎn)播講話錄音和會場語音，文本上傳語音合成發(fā)布、錄音文件上傳發(fā)布；

4、多客戶端同時登錄操作：支持多組語音的同時發(fā)布，單獨根據(jù)設(shè)定人員發(fā)布；

5、權(quán)限密碼控制：具備二級權(quán)限：系統(tǒng)操作員[允許設(shè)置]、一般人員[查聽]；

6、多種功能并發(fā)呼叫：支持語音發(fā)布、運行測試、電話會議調(diào)度的同步啟用和運行；

7、完備的操作日志：包括設(shè)置信息、語音內(nèi)容、啟動人員、結(jié)果報告等；

8、綜合平臺多種界面：通過預(yù)設(shè)的用戶名和密碼來啟動相應(yīng)的應(yīng)用功能界面，語音廣播發(fā)布、運行測試、電話會議調(diào)度界面等，標(biāo)志不同的操作應(yīng)用。

9、語音發(fā)布倒查：電話呼入根據(jù)語音提示查聽，登記查入人員，留言證明收聽結(jié)果；

10、密碼綁定號碼組：客戶端憑密碼可綁定號碼組，登陸時直接打開號碼組。

11、支持語音調(diào)查，定時啟動，表格打印，調(diào)度終端圖標(biāo)狀態(tài)顯示與表格顯示并存。

3.6擴展功能

1、短信接口：語音廣播發(fā)布的同時可向預(yù)設(shè)的手機號碼自動發(fā)送短信文本通知。2、郵件接口：語音廣播發(fā)布的同時可向預(yù)設(shè)的郵箱地址自動發(fā)送郵件文本通知。3、擴音通知：智能擴音電話終端根據(jù)主叫號碼鑒別語音發(fā)布自動打開廣播擴音通知。4、雙機冗余：采用兩套服務(wù)器同時主備機運行，自動檢測轉(zhuǎn)換。5、管理接口：與公安管理系統(tǒng)整合，融入到管理平臺中。6、客戶端應(yīng)用：開發(fā)iPad，iPhone應(yīng)用程序。

四、結(jié)論

該系統(tǒng)是根據(jù)目前最新的科技發(fā)展提出的滿足電力應(yīng)急調(diào)度管理要求的語音服務(wù)平臺系統(tǒng)。系統(tǒng)功能的提出具有代表性、實用性和前瞻性，具有極高的性價比，完全滿足現(xiàn)代管理要求。系統(tǒng)的實現(xiàn)將有助于我們在今后的工作中節(jié)省大量的人力、物力并實現(xiàn)一機多用，對電力行業(yè)具有極大的實用性和經(jīng)濟性，并且這個系統(tǒng)的使用還可以進一步得到延伸和拓展，為電力服務(wù)于社會提供助力。