近日，根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)（不含港澳臺(tái)地區(qū)），2014年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理房屋及建材類(lèi)投訴24 599件，房屋中介服務(wù)投訴1 069件。房屋質(zhì)量問(wèn)題是爭(zhēng)議投訴的焦點(diǎn)之一，其中，漏水、滲水問(wèn)題，外墻面脫落，以及墻壁裂痕等問(wèn)題較為突出。

2014年7月4日，中國(guó)建筑防水協(xié)會(huì)與北京零點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查與分析公司聯(lián)合發(fā)布的《2013年全國(guó)建筑滲漏狀況調(diào)查項(xiàng)目報(bào)告》顯示，在調(diào)查的屋面樣本中，滲漏率達(dá)到95.33%；在調(diào)查的地下建筑樣本中，滲漏率達(dá)到 57.51%；在調(diào)查的住戶(hù)樣本中，滲漏率達(dá)到37.48%。房屋滲漏嚴(yán)重，滲漏投訴率居高不下已是不爭(zhēng)的事實(shí)。

你是否也遭遇過(guò)房屋滲漏的煩心事？下面，我們來(lái)說(shuō)一說(shuō)，作為業(yè)主或住戶(hù)，可以通過(guò)哪些渠道來(lái)進(jìn)行滲漏維權(quán)。

一、協(xié)商調(diào)解

在糾紛雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上，通過(guò)協(xié)商達(dá)成一致。業(yè)主可自行與對(duì)方協(xié)商解決，也可請(qǐng)求第三人（如當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)、社區(qū)等）調(diào)解。

案例1（來(lái)源：本刊2013年第2期）

消協(xié)調(diào)解，“滲漏官司”畫(huà)句號(hào)

案例2（來(lái)源：《閩南日?qǐng)?bào)》）

工商局調(diào)解處理室內(nèi)裝修漏水糾紛

2014年6月中旬，水泥工趙某以包工不包料的形式承包福建省龍海市高某家的室內(nèi)裝修工程。12月上旬，高某家的衛(wèi)生間出現(xiàn)瓷磚拱起和漏水現(xiàn)象。起初，高某以為防水材料有問(wèn)題，但廠家檢驗(yàn)鑒定結(jié)果表明：沒(méi)問(wèn)題，瓷磚拱起和漏水是由施工不當(dāng)引起的。高某找趙某交涉，要求賠償，但交涉無(wú)果，于是向龍海市工商局315投訴。

工商局執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證核實(shí)后發(fā)現(xiàn)：水泥工趙某未經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)，無(wú)防水施工資質(zhì)；違規(guī)操作，導(dǎo)致水泥與防水涂料脫落，引發(fā)瓷磚拱起，衛(wèi)生間出現(xiàn)漏水情況。

龍海市工商局依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任”的規(guī)定，組織高某和趙某進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，達(dá)成協(xié)議，趙某一次性賠償高某經(jīng)濟(jì)損失4500元。

案例3 （來(lái)源：《成都晚報(bào)》）

小區(qū)多數(shù)房屋漏水 媒體、質(zhì)監(jiān)站聯(lián)手助解難題

成都某小區(qū)是精裝房，很多業(yè)主入住后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間滲漏水。雖然開(kāi)發(fā)商已針對(duì)部分房屋整改施工，但滲水問(wèn)題仍未得到完全解決。因?yàn)榉课莸馁|(zhì)保期快到了，業(yè)主們希望有一個(gè)合理的說(shuō)法和切實(shí)可行的解決措施，于是向《成都晚報(bào)》反映。

《成都晚報(bào)》的記者與前來(lái)調(diào)查的市質(zhì)監(jiān)站工作人員一同對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行了走訪(fǎng)。接觸了十多戶(hù)業(yè)主代表，基本上都反映家里衛(wèi)生間出現(xiàn)漏水等問(wèn)題。

市質(zhì)監(jiān)站工作人員在經(jīng)過(guò)調(diào)查后，召集開(kāi)發(fā)商代表、業(yè)主代表進(jìn)行協(xié)調(diào)。鑒于漏水問(wèn)題不是個(gè)案而具有普遍性，質(zhì)監(jiān)站工作人員對(duì)開(kāi)發(fā)商提出了整改意見(jiàn)。首先，開(kāi)發(fā)商需進(jìn)行一次全面的排查工作，分門(mén)別類(lèi)地收集小區(qū)目前存在的問(wèn)題，并建立臺(tái)賬；其次，編制一個(gè)具有針對(duì)性的解決方案，交與市質(zhì)監(jiān)站進(jìn)行審核的同時(shí)，與業(yè)主代表進(jìn)行進(jìn)一步溝通。

最終開(kāi)發(fā)商承諾：專(zhuān)業(yè)工作人員將對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的業(yè)主房屋挨家挨戶(hù)調(diào)查，并與業(yè)主當(dāng)場(chǎng)溝通，提出整改方案。所有的工作將按照正規(guī)、合理的流程來(lái)開(kāi)展，包括整改程序、使用材料、施工工序等都會(huì)按照相關(guān)法律要求，做到透明公開(kāi)。

二、對(duì)簿公堂 訴至法院

向人民法院提起訴訟。法院立案后，一般會(huì)委托具有建設(shè)工程質(zhì)量司法鑒定資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)鑒定，再進(jìn)行判決。

案例1 （來(lái)源：本刊2013年第4期）

一紙鑒定 了結(jié)別墅露臺(tái)滲漏案

案例2 （來(lái)源：本刊2014年第3期）

裝修公司攬下防水活 衛(wèi)生間滲漏難逃其咎

案例3 （來(lái)源：本刊2014年第6期）

新購(gòu)商品房滲漏嚴(yán)重 開(kāi)發(fā)商依法大額賠付

三、小編提醒

對(duì)于準(zhǔn)備買(mǎi)房的消費(fèi)者，購(gòu)房前多了解樓盤(pán)的實(shí)際情況，包括開(kāi)發(fā)商的實(shí)力背景、工程所選用的防水、保溫材料及品牌等。平時(shí)多關(guān)注驗(yàn)房的相關(guān)手續(xù)、流程和驗(yàn)房小知識(shí)等，有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)避免日后的糾紛。在收房、驗(yàn)房的過(guò)程中，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可拒絕收房。

對(duì)于已經(jīng)有房的消費(fèi)者，遇到房屋滲漏等質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，切莫認(rèn)為維權(quán)太麻煩，又沒(méi)效果，選擇自己忍氣吞聲，白白被坑。從以上一些案例，我們可以看到：選對(duì)維權(quán)渠道，可將風(fēng)險(xiǎn)和損失降到最低。

遇到房屋滲漏糾紛時(shí)，能協(xié)商解決的，盡量與對(duì)方協(xié)商解決，或請(qǐng)請(qǐng)第三方調(diào)解。若無(wú)法協(xié)商，再訴至法院。也可尋求相關(guān)媒體曝光，便于盡量解決。

根據(jù)《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十條規(guī)定：屋面防水工程、有防水需要的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期為5年。在5年內(nèi)如果房屋出現(xiàn)漏水情況，應(yīng)由物業(yè)公司聯(lián)系開(kāi)發(fā)商，對(duì)住戶(hù)的房屋進(jìn)行維修；若超過(guò)5年保修期，如果住戶(hù)繳納了房屋維修金，符合房屋維修資金使用條件的，可申請(qǐng)動(dòng)用維修金維修。