陳栓

摘 要：班組精細(xì)化作為現(xiàn)代精細(xì)化管理的一個(gè)分支，是由日本企業(yè)家在20世紀(jì)50年代開始提出的一種管理方式，這種管理方式在現(xiàn)代工業(yè)化進(jìn)程中逐步形成一種新管理理念。這種理念正在被越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)家們所接受并應(yīng)用到企業(yè)中。民航湖北空管分局從2003年起實(shí)施了規(guī)范化管理，并積累了大量經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上開始實(shí)施更先進(jìn)、更科學(xué)的精細(xì)化管理是提升設(shè)備安全管理的必然選擇。

關(guān)鍵詞：班組；精細(xì)化；管理

1 班組精細(xì)化管理概述

班組管理其實(shí)是把班組日常中的“人”與“事”進(jìn)行規(guī)范化管理，做好日常的維護(hù)維修工作。而班組精細(xì)化管理是更高級(jí)的管理方式，是對(duì)“人”與“事”進(jìn)行精確、精準(zhǔn)、細(xì)化、細(xì)致的管理，不但要做好工作，而且還要做的漂亮。班組精細(xì)化管理有以下四個(gè)方面。

1.1 精細(xì)化的“事”

班組是空管組織最小單元，同時(shí)班組中的“事”包羅萬(wàn)象，不但有設(shè)備的定期性維護(hù)，還有緊急故障排故搶修；不但有日常性事務(wù)，還有技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目等，把那些需要團(tuán)隊(duì)合作才能做好的事情進(jìn)行細(xì)化，經(jīng)過(guò)整體考慮，分解成單獨(dú)一個(gè)人負(fù)責(zé)完成的且又相對(duì)獨(dú)立的最小事件。比如年維護(hù)是一個(gè)系統(tǒng)性的維護(hù)，我們將其分解成許多細(xì)小的維護(hù)，安排個(gè)人就可以完成，當(dāng)每個(gè)人都完成自己的任務(wù)后，年維護(hù)隨即也完成了。

1.2 專業(yè)化的“人”

通過(guò)培養(yǎng)員工的工作素養(yǎng)形成員工的規(guī)范化意識(shí)，同時(shí)不斷提高員工的專業(yè)技能達(dá)到員工職業(yè)化的目的。工作素養(yǎng)即工作理念和意識(shí)，而工作技能包括能勝任工作的各種專業(yè)技能，工作行為包括工作中與人溝通協(xié)調(diào)及語(yǔ)言等。例如對(duì)新員工的入職培訓(xùn)，對(duì)老員工的業(yè)務(wù)熟練培訓(xùn)等都是培訓(xùn)專業(yè)化的“人”，經(jīng)過(guò)專業(yè)化培養(yǎng)后，員工能夠按照精細(xì)化流程的要求一步一步的去完成“事”，那么班組精細(xì)化就有了職業(yè)化“人”的儲(chǔ)備。

1.3 制度與流程有機(jī)結(jié)合

編寫精細(xì)化工作流程單，梳理并細(xì)化操作流程，同時(shí)將工作量化后開發(fā)電子信息系統(tǒng)使之電子化。完善的制度不是一蹴而就的，而是要步步為營(yíng)，日益完善，先從維護(hù)制度到值班制度，再?gòu)呐殴柿鞒痰綉?yīng)急流程。然后通過(guò)設(shè)計(jì)軟件程序做到制度與流程之間的智能對(duì)接，事半功倍。

1.4 過(guò)程控制流程化

正確的過(guò)程必然會(huì)產(chǎn)生正確的結(jié)果，精細(xì)化管理要求凡事有章可循、凡事有人負(fù)責(zé)、凡是有人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查。通過(guò)這四個(gè)“凡事”做到事事都閉環(huán)處理，即體現(xiàn)在工作流程單中的每個(gè)步驟，包括事件安排、人員值班、進(jìn)程控制和績(jī)效考核等，事事有人負(fù)責(zé)監(jiān)督，事后整理歸檔可查。班組精細(xì)化過(guò)程控制主要體現(xiàn)在技術(shù)層面和細(xì)節(jié)，即精致性，通過(guò)細(xì)化工作步驟，將每個(gè)步驟過(guò)程流程化，使之成為一個(gè)個(gè)無(wú)縫聯(lián)系又相對(duì)獨(dú)立的操作，既可以杜絕了“錯(cuò)、忘、漏”的發(fā)生，又能有效地提高工作效率。

2 班組精細(xì)化管理的特征

2.1 具有清晰明確的班組目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)班組精細(xì)化管理必須有清晰明確的最終愿景，通過(guò)精細(xì)化管理的工具和途徑來(lái)達(dá)成目標(biāo)。首先要明晰權(quán)責(zé)，通過(guò)賦予的權(quán)責(zé)來(lái)管理整個(gè)班組，做到獎(jiǎng)懲分明，藉此來(lái)凝聚班組的向心力，而且也能大幅度提高班組長(zhǎng)的管理水平。其次，提出班組目標(biāo)，如將班組建設(shè)成一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，或者打造一流服務(wù)質(zhì)量、一流的思想作風(fēng)、一流技術(shù)水平等目標(biāo)，此外，不僅需要工作目標(biāo)清晰明確外，而且班組還需要制定適合自己的工作目標(biāo)，循序漸進(jìn)，統(tǒng)籌考慮人與實(shí)際工作的需求，將他們合理分配，否則難以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

2.2 科學(xué)的管理制度

整章建制是班組精細(xì)化的一條必經(jīng)之路，制定并整合工作流程和臺(tái)站制度是基石，只有在確立了科學(xué)的規(guī)章制度，才可能真正構(gòu)建科學(xué)的班組管理體系，并以此為基石，增磚添瓦，促進(jìn)班組工作方式科學(xué)化的進(jìn)程。分局各臺(tái)站已經(jīng)建立了QSMS、SMS等手冊(cè)，這是我們科學(xué)化管理的保障和依據(jù)。

2.3 管理資源效益的最大化

班組是空管最小的一個(gè)組織，直接負(fù)責(zé)一線安全保障任務(wù)，一般都配置了三個(gè)方面的管理資源：第一，擁有專業(yè)實(shí)力強(qiáng)的員工，即職業(yè)化員工，按照工作需求配備一定數(shù)量的職業(yè)化員工直接關(guān)系到班組工作的完成效果和工作目標(biāo)的執(zhí)行能力。第二，配備了工作所必需的設(shè)備。班組的各項(xiàng)工作與設(shè)備保障緊密相連，必須對(duì)設(shè)備狀態(tài)和信息熟記于心，設(shè)備信息會(huì)直接影響設(shè)備保障和檢查排故的工作效率。第三，整潔的值班現(xiàn)場(chǎng)。保持值班現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序，有利于培養(yǎng)員工上下一體的共同管理語(yǔ)言，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。由于這些資源在班組管理中是有限的，因此在班組精細(xì)化管理過(guò)程中，只有將這些資源的功效發(fā)揮到最大限度，才能達(dá)成工作目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)班組愿景。如何實(shí)現(xiàn)效益最大化，是班組精細(xì)化管理者必須要考慮的問(wèn)題。

3 班組精細(xì)化管理的思路

3.1 學(xué)習(xí)新管理理念

因?yàn)橹R(shí)都是不斷增加和變化的，管理理念也在不斷進(jìn)化和完善。從理念層面上來(lái)講，管理一個(gè)班組再也不能一直禁錮于單一種管理思路上，必須虛心求教，學(xué)習(xí)和吸取成功者的精細(xì)化管理理念，充實(shí)自己的管理知識(shí)，克服慣性，形成積極創(chuàng)新的思維和意識(shí)，再結(jié)合班組實(shí)際，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造自己的管理理念，其中“6S”管理和分層管理都是針對(duì)不同部門的精細(xì)化管理工具。

3.2 提高班組自我管理意識(shí)

自我管理意識(shí)，是指整個(gè)班組成員能夠自覺(jué)的去落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的良好習(xí)慣，在長(zhǎng)期的管理過(guò)程中形成的一種特殊的欲望和沖動(dòng)，在日常工作能夠主動(dòng)去落實(shí)這些規(guī)章制度。精細(xì)化管理不僅要求員工更新管理理念，而且還需要具備在日常工作及設(shè)備維護(hù)下運(yùn)用精細(xì)化流程的能力。如果沒(méi)有形成自我管理意識(shí)，那么員工就不會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)并接受精細(xì)化管理方法，制約了自我工作效率的提高。

3.3 夯實(shí)規(guī)范化管理

日常設(shè)備維護(hù)中規(guī)范化工作是以維護(hù)工作中的技能和操作實(shí)踐相結(jié)合為基礎(chǔ)，對(duì)其中的重復(fù)性工作經(jīng)過(guò)量化，制定出統(tǒng)一規(guī)范的操作流程，經(jīng)過(guò)審核和完善后形成規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。毋庸置疑，沒(méi)有規(guī)范化管理，就沒(méi)有進(jìn)一步的精細(xì)化管理，就不會(huì)得到更長(zhǎng)的安全保障周期。整編工作流程和臺(tái)站管理制度可以運(yùn)用QSMS手冊(cè)中的方法或?qū)＜曳治龇ǖ裙ぞ撸ㄟ^(guò)對(duì)班組中的各個(gè)操作環(huán)節(jié)，每個(gè)巡視流程，日常值班規(guī)定制定出十分詳細(xì)的規(guī)范化制度，做到整個(gè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)，使規(guī)范化管理最終可以形成精細(xì)化的工作流程單，更好的實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)。

3.4 整合“人”和信息

班組精細(xì)化管理需要依靠現(xiàn)代信息化技術(shù)，而信息化技術(shù)又基于信息流程化，通過(guò)對(duì)流程化的事情定量、取樣并使用計(jì)算機(jī)軟件輔助手段去實(shí)現(xiàn)工作信息化，在如今大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息數(shù)據(jù)越來(lái)越重要，各個(gè)大數(shù)據(jù)中心的設(shè)立，預(yù)示著數(shù)據(jù)信息已成為了大家不可或缺的資源，在目前環(huán)境下，想要掌握主動(dòng)權(quán)就必須及時(shí)掌握信息，否則會(huì)因?yàn)樾畔㈤]塞而導(dǎo)致挫折。因此信息意識(shí)是班組長(zhǎng)應(yīng)該具備的必要素質(zhì)。同時(shí)需要運(yùn)用規(guī)范化制度去充分保障班組的精細(xì)化管理，而在精細(xì)化管理過(guò)程中必然要充分的保證規(guī)范化制度的落實(shí)。更進(jìn)一步說(shuō)，正是規(guī)范化的制度保證了“人”和信息能夠有機(jī)的組合在一起，“人”通過(guò)獲取信息不斷去完善制度，通過(guò)制度又可以精細(xì)化管理到“人”，這樣的精細(xì)化管理必然是科學(xué)的，有序的?！叭恕笔冀K處于第一位，只有培養(yǎng)出職業(yè)化、專業(yè)化的“人”，那么班組管理的各項(xiàng)工作才能順利的完成，精細(xì)化管理的效果也就達(dá)成了。

4 結(jié)束語(yǔ)

班組精細(xì)化管理是設(shè)備長(zhǎng)時(shí)間安全保障周期的必經(jīng)之路。粗放式的設(shè)備管理付出的代價(jià)比比皆是，班組精細(xì)化對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)新鮮的事物，同時(shí)也是一項(xiàng)長(zhǎng)期不斷完善的工作，精細(xì)化不僅是一個(gè)階段的重點(diǎn)，更是設(shè)備保障部門保障安全、排查隱患的關(guān)鍵，同時(shí)班組精細(xì)化管理更需要全員參與才能做得更好。