王新同

2014年12月，28歲的蔣抒潔當(dāng)了媽媽。她曾獲得清華大學(xué)特等獎(jiǎng)學(xué)金，后又供職于全球知名的咨詢公司。女兒的呱呱墜地，卻讓意氣風(fēng)發(fā)的她徹底轉(zhuǎn)變：由于奶水不足，蔣抒潔四處尋找，卻找不到可信賴的催乳師。

在由清華大學(xué)“馬寶寶”媽媽們組成的微信群里，蔣抒潔看到媽媽們有被要求咬著毛巾痛苦催乳的，有被推銷(xiāo)一次付費(fèi)3000元購(gòu)買(mǎi)6次催乳服務(wù)套餐的……看到了市場(chǎng)的混亂和很多新媽媽的彷徨，蔣抒潔決定辭職創(chuàng)業(yè)。她想搭建一個(gè)專(zhuān)注于為產(chǎn)后媽媽服務(wù)的平臺(tái)，讓女同胞們通過(guò)網(wǎng)上下單，預(yù)約靠譜的技師上門(mén)提供催乳、斷奶、追奶等母嬰服務(wù)。

2014年年底，蔣抒潔和校友稅曉霖坐在除了一臺(tái)筆記本電腦幾乎什么也沒(méi)有的辦公室，靠在并不算太舒服的硬板椅背上，構(gòu)建她們的“宅媽媽”服務(wù)平臺(tái)。

之后兩個(gè)月，蔣抒潔和稅曉霖面試了100多名催乳師，查驗(yàn)對(duì)方的從業(yè)資質(zhì)。詢問(wèn)為何會(huì)從事催乳師行當(dāng)、對(duì)按摩手法有哪些體驗(yàn)、遇到性格暴躁的新媽媽該怎樣應(yīng)對(duì)等等。通過(guò)網(wǎng)上筆試和面試的技師，將有專(zhuān)人跟蹤進(jìn)行，才能與她們簽約。

一個(gè)與大多數(shù)母乳會(huì)所完全相反的營(yíng)銷(xiāo)策略是，蔣抒潔要求催乳師絕不向客戶售賣(mài)“催乳套餐”，而是與每一位客戶建立起微信聯(lián)系，隨時(shí)免費(fèi)指導(dǎo)她們授乳過(guò)程中的各種疑惑。這種做法，蔣抒潔是有依據(jù)的。門(mén)店催乳師一般每次收費(fèi)600元，但個(gè)人只能得一兩百元提成。而蔣抒潔主要通過(guò)微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有門(mén)店支出的負(fù)擔(dān)，采取先收費(fèi)再服務(wù)的模式。用戶通過(guò)微信支付先把錢(qián)打給平臺(tái)，平臺(tái)在催乳師服務(wù)并得到好評(píng)后，再將錢(qián)打進(jìn)催乳師的賬戶。

服務(wù)平臺(tái)剛剛上線一個(gè)月，就接了60多個(gè)“到家催乳”訂單，并得到了5家投資機(jī)構(gòu)的青睞。今年3月，一家機(jī)構(gòu)與她們簽訂了天使投資合同，首輪投了500萬(wàn)元。

有了資金，蔣抒潔開(kāi)始“招兵買(mǎi)馬”，簽下的哺乳顧問(wèn)越來(lái)越多，員工也擴(kuò)招了幾倍。員工們?cè)诰S護(hù)好微信公眾號(hào)的同時(shí)，還組建了一些QQ和微信群，定期向媽媽們發(fā)布科學(xué)育兒、產(chǎn)后恢復(fù)方面的知識(shí)，并請(qǐng)資深哺乳顧問(wèn)免費(fèi)在線授課，向大家傳授“育嬰寶典”。

眾多“80后”“90后”媽媽非常喜歡這種“網(wǎng)購(gòu)”般的交易方式，價(jià)格透明且消費(fèi)者對(duì)每個(gè)哺乳顧問(wèn)的評(píng)價(jià)公開(kāi)展示，讓人一目了然。更酷的是，由于微信公眾號(hào)可以得知客戶的位置信息，能讓客戶迅速找到離自己最近的顧問(wèn)，短時(shí)間內(nèi)獲得上門(mén)服務(wù)，約單效率得到優(yōu)化，節(jié)省了雙方的時(shí)間和精力。

蔣抒潔的微信公眾號(hào)在上海打出影響后，開(kāi)始有母嬰用品商家主動(dòng)與蔣抒潔談合作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的耐心篩選和試用，她最終與一些大品牌的嬰幼兒奶粉、學(xué)步車(chē)、尿不濕、護(hù)膚品等生產(chǎn)企業(yè)簽訂合作協(xié)議，并在微信公眾號(hào)上開(kāi)設(shè)商城，代售母嬰用品。

在做哺乳顧問(wèn)業(yè)務(wù)的過(guò)程中，蔣抒潔又看到了媽媽們的另一個(gè)服務(wù)需求——產(chǎn)后美護(hù)與形體恢復(fù)。5月，她推出了這個(gè)新服務(wù)項(xiàng)目。與預(yù)約哺乳顧問(wèn)的模式相同，媽媽們?cè)谖⑿派咸舫鋈诉x并付費(fèi)后，與蔣抒潔簽約的專(zhuān)業(yè)形體顧問(wèn)和美容師會(huì)上門(mén)提供一對(duì)一的瘦身指導(dǎo)以及美容服務(wù)。這項(xiàng)創(chuàng)舉，讓被孩子“拴”在家中的媽媽們，足不出戶就變得容光煥發(fā)、漂亮優(yōu)雅。

7月底，在哺乳顧問(wèn)、微信商城、產(chǎn)后美護(hù)三大業(yè)務(wù)的推動(dòng)下，服務(wù)平臺(tái)每月的營(yíng)業(yè)額已突破50萬(wàn)元。而蔣抒潔和稅曉霖這對(duì)清華大學(xué)姐妹還要推出催乳顧問(wèn)培訓(xùn)等新業(yè)務(wù)，開(kāi)辟新的財(cái)富空間。

編輯/青瓷