席適

河南省鶴壁市淇濱區(qū)有一家“自行車(chē)4S店”，一年的利潤(rùn)能達(dá)20萬(wàn)元。除了銷(xiāo)售各種自行車(chē)、零部件和戶(hù)外裝備外，店主還為車(chē)主提供免費(fèi)維修、充氣、清潔、上潤(rùn)滑油等自行車(chē)相關(guān)維護(hù)服務(wù)，每周末他還提供2—3條戶(hù)外騎行線路，供新老驢友選擇。楊志如是這家自行車(chē)店的老板，說(shuō)起自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)時(shí)他信心滿(mǎn)滿(mǎn)：“只有把人做好才能把生意做好?！?/p>

2005年，楊志如中專(zhuān)畢業(yè)，他在網(wǎng)上看到了BMX極限運(yùn)動(dòng)（平地花式自行車(chē)），這讓他興奮不已。沖著對(duì)自行車(chē)的熱愛(ài)，他到親戚的自行車(chē)店里學(xué)起了維修和銷(xiāo)售?！耙婚_(kāi)始什么都不會(huì)，多虧網(wǎng)絡(luò)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)，哪里不會(huì)就上網(wǎng)查，然后自己摸索，慢慢經(jīng)驗(yàn)多了，在行內(nèi)也有了一些名氣，很多人專(zhuān)門(mén)找我修車(chē)。”楊志如說(shuō)。

隨著對(duì)自行車(chē)的了解和研究，楊志如對(duì)自行車(chē)的愛(ài)已是欲罷不能，2007年他萌生了自己開(kāi)一家自行車(chē)店的想法。當(dāng)時(shí)DIY自行車(chē)（組裝自行車(chē)）特別流行，他就把車(chē)行定位在中低端賣(mài)成品自行車(chē)，高端銷(xiāo)售DIY自行車(chē)。配件自選，顏色自己設(shè)計(jì)。

楊志如說(shuō)，當(dāng)時(shí)在淮河路租了一間70平方米的門(mén)面房，前面擺放車(chē)子和配件，后邊隔出來(lái)20多平方米當(dāng)倉(cāng)庫(kù)兼臥室和廚房。轉(zhuǎn)讓費(fèi)、房租再加上進(jìn)貨就用去將近6萬(wàn)元?！皠傞_(kāi)始的生意很不景氣，因上門(mén)顧客較少，頭兩年就賠了4萬(wàn)元錢(qián)，但我堅(jiān)信自行車(chē)這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)肯定會(huì)流行起來(lái)，所以一直咬牙堅(jiān)持著?！?/p>

“一直以來(lái)我都以做事先做人為前提，把人做好才能把生意做好，我認(rèn)為做人和經(jīng)商的基礎(chǔ)是誠(chéng)信。開(kāi)業(yè)至今，我堅(jiān)持給顧客提供價(jià)格最實(shí)惠、質(zhì)量最好的商品，同時(shí)為顧客和車(chē)友提供盡可能多的方便，時(shí)間長(zhǎng)了，信譽(yù)有了，口碑有了，客源自然增多。”楊志如說(shuō)，他以免費(fèi)維修、給各個(gè)俱樂(lè)部提供服務(wù)、組織公益活動(dòng)等多種形式為顧客和車(chē)友服務(wù)，同時(shí)他還每周末提供2—3條戶(hù)外騎行線路供車(chē)友選擇。每年冬季他堅(jiān)持搞免費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng)，讓車(chē)友們?cè)趤?lái)年的春天放心、安全地出行。

楊志如說(shuō)，自行車(chē)的維修等售后服務(wù)至關(guān)重要。他發(fā)現(xiàn)，來(lái)店里的顧客大部分是為修車(chē)，但顧客的車(chē)是在其他店買(mǎi)的，“我試著問(wèn)顧客為什么不回原店去修，他們說(shuō)原店不愿意修這些小毛病;還有一部分人說(shuō)原店修不好，讓換配件，可換配件又太貴”。

有些車(chē)的毛病其實(shí)是配件的質(zhì)量不行，此后再遇到這種情況楊志如就勸車(chē)主回原店維修，因?yàn)檐?chē)在保修期內(nèi)，回原店更換配件，根本不用花錢(qián)。楊志如說(shuō)：“或許有人會(huì)問(wèn)，為什么不直接說(shuō)明這車(chē)是質(zhì)量問(wèn)題？我覺(jué)得用攻擊同行的方式來(lái)做生意是不道德的。后來(lái)遇到一位顧客，讓我更加肯定了我的做法，這位顧客在我店里看中了一款車(chē)后又去其他兩個(gè)品牌店比較，最后又回來(lái)買(mǎi)了我的車(chē)。他說(shuō)，其他兩個(gè)店里都說(shuō)你的車(chē)不好，人也不行，修車(chē)技術(shù)也不行。但你沒(méi)有說(shuō)過(guò)他們一句壞話，喜歡你的為人處事，所以回來(lái)買(mǎi)你的車(chē)?！?/p>

在苦苦支撐了三年后，楊志如的店終于有了起色，2010年他淘到了人生第一桶金，這一年他的自行車(chē)店凈利潤(rùn)5萬(wàn)元左右。這一年他考取了自行車(chē)項(xiàng)目中華人民共和國(guó)二級(jí)裁判證，同年修完了社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)課程，并獲得社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)證書(shū)。

因?yàn)槭酆蠓?wù)比較好得到了很多車(chē)友的肯定，車(chē)友都親切地稱(chēng)他小如，自行車(chē)有什么問(wèn)題，交給他一定能解決。如今，楊志如在原店的附近新租了一間100平方米的門(mén)面房，兩個(gè)店面經(jīng)營(yíng)不同種類(lèi)不同檔次的自行車(chē)，以及零部件和戶(hù)外裝備，一年的利潤(rùn)能達(dá)20萬(wàn)元。

對(duì)于以后的發(fā)展楊志如說(shuō)：“一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)不斷彌補(bǔ)自己的不足，盡力為客人解決問(wèn)題才是根本。所以只有把技術(shù)練得更成熟，才能得到顧客的信賴(lài)。我相信，只要堅(jiān)持我的人生觀、經(jīng)營(yíng)理念，車(chē)店的生意會(huì)越來(lái)越好。我喜歡單車(chē)，熱愛(ài)單車(chē)，希望有一天我可以騎著單車(chē)和車(chē)友一起游遍全國(guó)?！?/p>