唐國銳

[摘要]電子商務(wù)服務(wù)業(yè)作為電子商務(wù)行業(yè)的衍生新興行業(yè)，正在迅速蓬勃發(fā)展。結(jié)合電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)情況和社會(huì)需求，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)課程改革已是大勢所趨。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)服務(wù)業(yè)課程設(shè)置分方向就業(yè)

[中圖分類號(hào)][文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]16746058（2015）210123

筆者在從事電子商務(wù)十多年的教學(xué)生涯中，常常會(huì)聽到學(xué)生和家長問我這樣的問題：什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)是做什么工作的？其實(shí)，這樣的問題是值得我們從事電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)的教育工作者深思的。當(dāng)然，目前電子商務(wù)在各國或不同的領(lǐng)域都有不同的定義，但是對學(xué)生或家長，我們往往只能這樣簡單地解釋：電子商務(wù)就是計(jì)算機(jī)技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)的結(jié)合。也正是因?yàn)檫@樣，國內(nèi)許多中職院校的電子商務(wù)課程，只是把計(jì)算機(jī)專業(yè)和財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)的課程結(jié)合起來進(jìn)行教學(xué)，這樣就帶來了幾個(gè)問題：電子商務(wù)究竟是要側(cè)重計(jì)算機(jī)技術(shù)，還是要側(cè)重財(cái)經(jīng)商貿(mào)類技術(shù)？中職電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)以后究竟要從事什么樣的工作？能從事什么樣的工作？為此應(yīng)該掌握哪些專業(yè)知識(shí)？

一、針對就業(yè)需求對中職電子商務(wù)專業(yè)課程進(jìn)行改革勢在必行

就目前我國社會(huì)電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展情況而言，中職電子商務(wù)專業(yè)的就業(yè)方向大致可以分為偏向計(jì)算機(jī)和偏向財(cái)經(jīng)商貿(mào)兩大方向，具體工種可分為：電子商務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)美工、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)網(wǎng)站信息管理、網(wǎng)絡(luò)客服、物流倉儲(chǔ)管理等。但由于中職生學(xué)習(xí)能力和知識(shí)程度的缺陷，目前的主要就業(yè)還是集中在后三類上，而更多的學(xué)生從事的是其他與專業(yè)關(guān)系不大甚至毫不相關(guān)的工作。因此，針對目前社會(huì)、企業(yè)的需求和就業(yè)情況對中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)課程作出改革勢在必行。

根據(jù)現(xiàn)在的社會(huì)和企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的業(yè)

務(wù)能力和技能要求，筆者認(rèn)為中職電子商務(wù)學(xué)生必須具有以下的專業(yè)素質(zhì)：掌握現(xiàn)代商務(wù)營運(yùn)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)知識(shí)，商務(wù)信息收集、分析、處理的基本知識(shí)；熟悉網(wǎng)上交易營運(yùn)、客戶服務(wù)與管理的基本知識(shí)與專業(yè)知識(shí)；了解網(wǎng)站維護(hù)與管理，網(wǎng)絡(luò)編輯的基本知識(shí)與專業(yè)知識(shí)；能熟練進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、常用辦公軟件的安裝和操作；具有較快的文字錄入速度；具有較好的文字和語言表達(dá)能力及商務(wù)談判能力；具有開展商務(wù)信息收集、分析、處理的能力；能獨(dú)立進(jìn)行電子商務(wù)交易平臺(tái)的操作；具有良好的客戶開發(fā)、服務(wù)、管理能力；具有網(wǎng)絡(luò)

營銷與策劃能力；具備網(wǎng)頁制作能力，能夠進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站日常維護(hù)與管理；具有圖形圖像編輯處理的初步能力；具備欄目策劃與內(nèi)容編輯的能力。因此我們的課程改革必須針對以上的專業(yè)素質(zhì)要求作出相對調(diào)整。

在這些專業(yè)素質(zhì)當(dāng)中，有一些是需要學(xué)生具有較好的學(xué)習(xí)和接受能力，屬于比較難掌握的部分。比如：具有較好的文字和語言表達(dá)能力及商務(wù)談判能力；具有開展商務(wù)信息收集、分析、處理的能力；具有良好的客戶開發(fā)、服務(wù)、管理能力；具有網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃能力等等。像這樣的專業(yè)素質(zhì)不是每一個(gè)學(xué)生都能具備的，而更多的學(xué)生具備的只是其中的一些基礎(chǔ)類的素質(zhì)，他們在就業(yè)后從事的工作大多以服務(wù)類為主。

二、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)對中職電商專業(yè)課程設(shè)置的要求

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，其分工更加的細(xì)化，其中電子商務(wù)服務(wù)業(yè)作為電子商務(wù)行業(yè)的衍生新興行業(yè)，正在迅速蓬勃發(fā)展，而中職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生正是這一新興行業(yè)的重要補(bǔ)充力量，他們需要更加適合這種工作的專業(yè)技能素養(yǎng)。目前，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)在內(nèi)涵上有兩種理解：一是廣義的理解，是指傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)自身的電子化，即傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)優(yōu)化升級(jí)后實(shí)現(xiàn)服務(wù)的電子化。這適用于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的一般概念，其實(shí)質(zhì)是技術(shù)進(jìn)步引起的產(chǎn)業(yè)自身的優(yōu)化升級(jí)，比如旅游業(yè)的相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站。二是狹義的理解，是指伴隨電子商務(wù)的發(fā)展衍生出的專門為電子商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)的新興服務(wù)行業(yè)體系。其實(shí)質(zhì)是服務(wù)業(yè)自身的延伸和深化，是新技術(shù)應(yīng)用背景下催生或衍生的新興產(chǎn)業(yè)或行業(yè)，富有廣闊的發(fā)展前景。比如電子商務(wù)網(wǎng)站的客服崗位，以及這兩年盛行的電商代運(yùn)營服務(wù)。

以電商代運(yùn)營服務(wù)為例，其實(shí)際核心就在于網(wǎng)店托管，據(jù)了解，目前國內(nèi)這樣的公司大大小小共幾十萬家，很多代運(yùn)營公司有的提供網(wǎng)店裝修服務(wù)，有的做整店托管業(yè)務(wù)，需要大量商品攝影、網(wǎng)店維護(hù)管理、網(wǎng)絡(luò)美工、網(wǎng)頁編輯、客戶服務(wù)等方面的人才，在這個(gè)行業(yè)內(nèi)，人員都是進(jìn)進(jìn)出出，不穩(wěn)定，很多操作人員一開始都不熟練，但一旦熟練了運(yùn)營操作，就會(huì)出現(xiàn)自立門戶或是跳槽的現(xiàn)象，人工成本這塊很難管控，對于這些企業(yè)來說，他們急需各種能迅速上手的電子商務(wù)服務(wù)人才；而對于我們學(xué)生來說，相應(yīng)對口的工作也可以提高學(xué)生的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以更好地適應(yīng)社會(huì)需求。但我們目前大多數(shù)中職學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)，對于這方面的專業(yè)素質(zhì)教育卻往往并不到位。

根據(jù)筆者的了解，目前很多中職學(xué)校的電子商務(wù)課程存在課程過時(shí)、教材陳舊的問題，雖然開設(shè)了很多課程，但課程較散，側(cè)重點(diǎn)不夠突出，導(dǎo)致學(xué)生所學(xué)不精。比如網(wǎng)絡(luò)編程、數(shù)據(jù)庫等課程，對電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)有很大幫助，但以目前中職學(xué)生的素質(zhì)而言，這些課程較深較難，很多學(xué)生無法很好掌握，只能學(xué)習(xí)到比較淺薄的知識(shí)，對學(xué)生幫助不大，卻占據(jù)了大量的課時(shí)，一些學(xué)生迫切想學(xué)的課程，如商品拍攝、網(wǎng)絡(luò)美工等，卻由于場地、器材和師資方面的原因很難開課。因此，結(jié)合行業(yè)情況和社會(huì)需求，對電子商務(wù)專業(yè)的課程設(shè)置改革勢在必行。

三、以崗位定專業(yè)方向，不同方向下的具體課程改革要求

就專業(yè)核心課程而言，筆者認(rèn)為：電子商務(wù)基礎(chǔ)、文字錄入、辦公軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)網(wǎng)頁制作和電子商務(wù)員考證等課程必須要開設(shè)，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代商務(wù)概論、客服實(shí)務(wù)、電子商務(wù)廣告設(shè)計(jì)和網(wǎng)店運(yùn)營管理等課程應(yīng)該作為專業(yè)限選課程，由學(xué)校根據(jù)具體情況選擇是否開設(shè)。對于有能力、有條件的中職院校，建議進(jìn)行分方向開設(shè)課程，可以考慮分為營銷、客服和網(wǎng)絡(luò)編輯三個(gè)方向；條件不足的學(xué)校建議根據(jù)學(xué)校情況和社會(huì)需求選擇某一方向開設(shè)課程。

以營銷方向來說，學(xué)生主要從事網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、及銀行業(yè)務(wù)、企業(yè)文員、收銀員、營業(yè)員等工作。學(xué)生須掌握市場營銷、網(wǎng)上交易、收銀、經(jīng)貿(mào)法律法規(guī)等相關(guān)財(cái)務(wù)、金融知識(shí)，具有使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備的能力，掌握網(wǎng)絡(luò)瀏覽器使用技巧、有較高的文字錄入速度。除文化基礎(chǔ)課和專業(yè)核心課程外，相對應(yīng)開設(shè)的課程為：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代商務(wù)概論、辦公設(shè)備使用與維護(hù)、網(wǎng)店運(yùn)營管理、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、客服實(shí)務(wù)、書法。

以客服方向來說，學(xué)生主要從事電話客服、網(wǎng)店客服、商務(wù)秘書、企業(yè)文員、收銀員、營業(yè)員及各種商務(wù)服務(wù)工作。學(xué)生需要具備較強(qiáng)的語言表達(dá)和與人溝通的能力，能熟練使用各種辦公設(shè)備如復(fù)印機(jī)等，能對各種辦公設(shè)備常見故障進(jìn)行排除和日常維護(hù)，掌握網(wǎng)絡(luò)瀏覽器使用技巧、有較高的文字錄入速度。除文化基礎(chǔ)課和專業(yè)核心課程外，相對應(yīng)開設(shè)的課程為：商務(wù)秘書實(shí)務(wù)、客服實(shí)務(wù)、網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù)、網(wǎng)店運(yùn)營管理、網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù)、電子商務(wù)專業(yè)英語、商務(wù)禮儀、形體訓(xùn)練、電子商務(wù)與物流。

以網(wǎng)絡(luò)編輯方向來說，學(xué)生主要從事網(wǎng)站信息管理、網(wǎng)店運(yùn)營管理、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)廣告、美工設(shè)計(jì)等工作。學(xué)生須熟悉網(wǎng)站編輯的工作流程，掌握素材采集、內(nèi)容編輯和內(nèi)容傳送操作；掌握網(wǎng)絡(luò)瀏覽器使用技巧，具備網(wǎng)頁制作和廣告設(shè)計(jì)的能力。除文化基礎(chǔ)課和專業(yè)核心課程外，相對應(yīng)開設(shè)的課程為：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)與制作、CorelDraw、網(wǎng)絡(luò)美工、電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫。

近年來，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已經(jīng)并將繼續(xù)促進(jìn)我國電子商務(wù)快速發(fā)展，并在未來若干年成為國民經(jīng)濟(jì)重要的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和新的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。對于中職學(xué)校來說，面向電子商務(wù)企業(yè)和社會(huì)需要，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，不斷改進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)課程改革已是大勢所趨。

（責(zé)任編輯韋淑紅）