何菲

e袋洗是O2O領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不多的傳統(tǒng)行業(yè)公司自我革命的公司，有著20多年洗衣經(jīng)驗(yàn)的榮昌如何面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的危與機(jī)？

現(xiàn)任e袋洗CEO的陸文勇2013年底從百度出來(lái)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，瞄準(zhǔn)了家庭服務(wù)方向，在經(jīng)歷了信息對(duì)稱(chēng)、物質(zhì)購(gòu)買(mǎi)等需求滿(mǎn)足之后，陸文勇認(rèn)為，人們對(duì)服務(wù)的需求極度旺盛的時(shí)期正在到來(lái)，針對(duì)人們未能滿(mǎn)足的這一需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)能夠?qū)δ承┬袠I(yè)進(jìn)行垂直深度改造大有可為。“經(jīng)過(guò)考察，我認(rèn)為洗衣行業(yè)是一個(gè)適合的方向。” 陸文勇告訴《IT經(jīng)理世界》記者，正好有著20多年洗衣行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的榮昌集團(tuán)董事長(zhǎng)張榮耀也在琢磨創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的事情，倆人在一次活動(dòng)認(rèn)識(shí)之后，感覺(jué)十分合拍。于是倆人沒(méi)有各自成立公司，陸文勇加入了榮昌，直到在2014年6月份，騰訊投資之后，再成立了新公司。

這不是榮昌集團(tuán)第一次轉(zhuǎn)型。在此之前，張榮耀已經(jīng)帶領(lǐng)這家公司做過(guò)數(shù)次創(chuàng)新，但一直感覺(jué)這個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)沒(méi)有能夠得到解決，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)既帶來(lái)了挑戰(zhàn)，也為公司提供了機(jī)遇。

張榮耀和陸文勇討論過(guò)自我革命可能要面臨的挑戰(zhàn)。通過(guò)e袋洗這種O2O模式，畢竟是革傳統(tǒng)生意的命，必定會(huì)與原有模式發(fā)生沖突，需要尋找雙方共同的利益點(diǎn);再者還面臨互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)和榮昌原有團(tuán)隊(duì)的融合問(wèn)題。

盡管有很多困難要解決，但張榮耀和陸文勇都認(rèn)為，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不能簡(jiǎn)單做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，而是要徹底轉(zhuǎn)型。于是有了e袋洗這個(gè)“全國(guó)首家在線(xiàn)洗衣平臺(tái)”，來(lái)化解傳統(tǒng)洗衣行業(yè)的諸多痛點(diǎn)。

傳統(tǒng)洗衣行業(yè)的痛點(diǎn)之一是價(jià)格貴。因?yàn)閭鹘y(tǒng)線(xiàn)下洗衣門(mén)店的門(mén)店房租、人員、設(shè)備成本太高，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司則不需要這么多店，e 袋洗就可以通過(guò)線(xiàn)上方式完成訂單集合。

行業(yè)痛點(diǎn)之二是無(wú)法上門(mén)取送，不是每個(gè)用戶(hù)都能就近找到洗衣店，而且洗衣店?duì)I業(yè)時(shí)間恰恰也是用戶(hù)工作的時(shí)間?！拔覀兺ㄟ^(guò)手機(jī)和小區(qū)眾包方式，可以隨時(shí)隨地承接訂單，早上10點(diǎn)到晚上24點(diǎn)都有人做收單服務(wù)?！标懳挠抡f(shuō)。

行業(yè)痛點(diǎn)之三是過(guò)去洗衣無(wú)法實(shí)現(xiàn)流程跟蹤。現(xiàn)在，e 袋洗可以讓用戶(hù)直接從手機(jī)上（包括微信和App）查到衣服送到了哪家店去洗，什么時(shí)候送回來(lái)。如果用戶(hù)希望延遲或固定時(shí)間送，也可以隨時(shí)通知平臺(tái)方。

在對(duì)接剛需之外，e袋洗還提供了不少附加服務(wù)。比如按袋計(jì)費(fèi)，每袋99元;一分鐘內(nèi)完成衣物交接，不當(dāng)面檢查衣物，袋子直接封簽等。

e袋洗目前是通過(guò)在線(xiàn)下單、上門(mén)取送，完成洗衣店與用戶(hù)的對(duì)接，而 “一袋99元”的計(jì)費(fèi)方式則打破了傳統(tǒng)洗衣的計(jì)費(fèi)模式。陸文勇以前在百度做過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理，習(xí)慣了從用戶(hù)需求角度看問(wèn)題?！坝脩?hù)的洗衣需求主要是：洗干凈，早點(diǎn)兒給我，整個(gè)需求中沒(méi)有門(mén)店這個(gè)詞?！标懳挠抡J(rèn)為，“沒(méi)有門(mén)店的需求，我們就可以上門(mén)服務(wù)，那么如果計(jì)價(jià)方式很復(fù)雜會(huì)給上門(mén)服務(wù)造成困難?！?/p>

過(guò)去收衣服要檢查衣物看有否損壞，而且每一件都要計(jì)算，比如羽絨服要分成長(zhǎng)中短分別計(jì)算，這是典型的非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品?！岸覀兿Ｍ砸粋€(gè)極致單品的價(jià)格解決這個(gè)問(wèn)題，不需要檢查和計(jì)價(jià)，統(tǒng)一容量解決。”陸文勇告訴記者。e袋洗參考了香港和美國(guó)的做法，香港是磅洗，按重量去稱(chēng)衣物;美國(guó)則是裝袋，e袋洗選擇了后者的方式。于是上門(mén)取件時(shí)不用檢查，專(zhuān)門(mén)封簽，到店則會(huì)有專(zhuān)業(yè)檢查，通過(guò)專(zhuān)業(yè)攝像頭判斷衣物好壞并進(jìn)行記錄。

如何讓用戶(hù)享受99元價(jià)格的同時(shí)e袋洗和門(mén)店不至于虧本？陸文勇及其團(tuán)隊(duì)參考了傳統(tǒng)門(mén)店的方式，反復(fù)嘗試了幾百種方式，確定了目前的尺寸，綜合起來(lái)能有一定利潤(rùn)不至于虧本。

極致單品的推行也遇到過(guò)阻力?！爱?dāng)時(shí)很多人不理解為什么會(huì)有這么便宜的價(jià)格，而且這個(gè)計(jì)費(fèi)方式也曾影響加盟商和我們的結(jié)算。e袋洗的解決辦法是把收到的訂單給附近的加盟洗衣店，同時(shí)與加盟商保持溝通?！拔覀儠?huì)告訴加盟商長(zhǎng)久利益是什么，因?yàn)檫@種做法顛覆的不僅是我們的門(mén)店，而是所有的門(mén)店，而顛覆這件事，即使我們不做，別的互聯(lián)網(wǎng)公司也會(huì)做。”很快，加盟商嘗到了甜頭?！艾F(xiàn)在很多加盟商門(mén)店的訂單數(shù)量已經(jīng)是過(guò)去的2～3倍，少一點(diǎn)的也會(huì)在原有基礎(chǔ)上增加30%的銷(xiāo)售額?！标懳挠卤硎尽?/p>

作為一個(gè)全新的產(chǎn)品，產(chǎn)品上線(xiàn)之前，e袋洗需要重新進(jìn)行產(chǎn)品和商業(yè)模式的設(shè)計(jì)、對(duì)流程進(jìn)行梳理，并且?guī)椭?yīng)商IT系統(tǒng)對(duì)接。

在流程的梳理上，陸文勇及其創(chuàng)業(yè)伙伴梳理了新業(yè)務(wù)的信息流、物流和財(cái)務(wù)流?！拔覀儽ＷC每一個(gè)節(jié)點(diǎn)到下一個(gè)節(jié)點(diǎn)都能承接和跟蹤，這個(gè)是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。”在此基礎(chǔ)上還要整合供應(yīng)鏈：取送人員、門(mén)店、供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)管理等要費(fèi)很大精力。

當(dāng)時(shí)很多供應(yīng)商還不習(xí)慣這個(gè)模式，而且很多線(xiàn)下的實(shí)體店IT基礎(chǔ)薄弱，不少門(mén)店沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，軟件落后，為了使其與e袋洗平臺(tái)順暢對(duì)接，e袋洗一是讓其聯(lián)網(wǎng)，二是幫助對(duì)方梳理硬件設(shè)備，并且開(kāi)發(fā)了軟件系統(tǒng)，免費(fèi)提供給對(duì)方使用。

整合供應(yīng)鏈還需要解決配送和供應(yīng)商的接入及服務(wù)把控問(wèn)題。e袋洗曾試過(guò)自建物流，發(fā)現(xiàn)管理成本非常高。按照這種做法，“如果要做到幾十萬(wàn)單，那我們是否需要幾十萬(wàn)人，而我們初衷是做一個(gè)輕公司而不是重公司?！标懳挠抡J(rèn)為，因?yàn)楸姲呐d起和去中心化的趨勢(shì)，“未來(lái)幾十年不會(huì)再出現(xiàn)幾十萬(wàn)員工的公司，基于這個(gè)判斷，我們自建物流隊(duì)伍是與整個(gè)社會(huì)潮流相違背的?！?/p>

之后這家公司也曾嘗試接入第三方物流，發(fā)現(xiàn)第三方更差，因?yàn)閷?duì)方還承接包括送餐等在內(nèi)的其他配送業(yè)務(wù)。目前，e袋洗通過(guò)眾包模式，利用小區(qū)閑散勞動(dòng)力來(lái)完成配送?！拔覀儾捎冒慈战Y(jié)算方式，根據(jù)配送難易程度，5～10元錢(qián)一袋?！?/p>

e袋洗早期的供應(yīng)商主要是接入母公司榮昌旗下的兩個(gè)洗衣品牌：榮昌洗衣和伊爾薩。隨著訂單量的增長(zhǎng)，開(kāi)始接入第三方的洗衣服務(wù)商?！澳壳拔覀兊墓?yīng)商結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生很大變化，第三方已經(jīng)占了70%，原有的30%也是加盟商，不是直營(yíng)店?！睋碛袔装偌夜?yīng)商的e袋洗已經(jīng)是一個(gè)開(kāi)放平臺(tái)，不過(guò)這家新公司目前在北京市還只占了5%～10%的市場(chǎng)份額，未來(lái)還有很大市場(chǎng)增長(zhǎng)空間?！半S著訂單量的上升，已經(jīng)有越來(lái)越多供應(yīng)商主動(dòng)找我們合作?！标懳挠卤硎?。

e袋洗用戶(hù)目前可以通過(guò)微信和App下單，這家新公司的微信公眾號(hào)粉絲數(shù)已有近百萬(wàn)，用戶(hù)重復(fù)下單率超過(guò)60%，日單量幾萬(wàn)單，目前已經(jīng)進(jìn)入包括京、滬、深圳、天津等15～20個(gè)一線(xiàn)城市。接下來(lái)要解決的擴(kuò)張問(wèn)題，對(duì)陸文勇來(lái)說(shuō)并不算難事，在進(jìn)入百度之前，他曾任24券全國(guó)推廣負(fù)責(zé)人。