而說起眼鏡實體店的現(xiàn)狀，作為行業(yè)領頭羊，大明也毫不例外地做出了精簡調(diào)整。

王府井大街作為北京最繁華的商業(yè)街之一，熙熙攘攘的商業(yè)氛圍，絡繹不絕的人群，仿佛不會有片刻的停歇。立足街頭，大明眼鏡的招牌，抬眼即見，這讓人很難將大明與如今眼鏡實體行業(yè)的經(jīng)營不景氣聯(lián)系起來。

創(chuàng)建于1937年的北京大明眼鏡店，是中國國內(nèi)開業(yè)較早的少數(shù)幾大眼鏡名店之一，作為京城著名的中華老字號企業(yè)，素以“驗配精準、技術(shù)精良專業(yè)能力強和能承接高難光度眼鏡驗配制作”而聞名。而說起眼鏡實體店的現(xiàn)狀，作為行業(yè)領頭羊，大明也毫不例外地做出了精簡調(diào)整。

直面電商

據(jù)了解，大明眼鏡王府井旗艦店是在幾經(jīng)變遷之后，最后落戶與此的。整棟樓共7層（地上6層地下1層），每層是500平米左右，近4000平米的營業(yè)面積，在世界上來說算是最大的眼鏡店。店長秦英瑞，在大明眼鏡工作35年，見證了大明眼鏡的幾多機遇與挑戰(zhàn)。作為全國五一勞動獎章獲得者、全國技術(shù)能手和國家一級驗光技師，秦英瑞向《中國連鎖》記者表達了他對于當下眼鏡行業(yè)的觀點。

電子商務異軍突起，在為消費者帶來影響的同時，也不可避免地對傳統(tǒng)零售業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。當網(wǎng)上購物改變著越來越多網(wǎng)民的消費習慣，當網(wǎng)絡商城以驚人的速度擴張，電子商務已成為消費領域中不可忽視的一股力量。一面是電商的競爭，一面是房租的飛漲，大環(huán)境下，大明眼鏡未能幸免，規(guī)模開始精簡。秦英瑞告訴記者，大明原來有68家直營連鎖店，現(xiàn)在還剩下36家。其中有12家是大明眼鏡自主產(chǎn)權(quán)的房屋，其他都是租賃房屋。從2012年起公司逐步進行精簡調(diào)整，相繼關(guān)閉虧損店面。

對于眼鏡電商，秦英瑞認為，一些成品眼鏡，在網(wǎng)上銷售是無妨的，但是驗光配鏡部分，在線上實施起來并不是那么容易。眼鏡店專業(yè)技術(shù)人員為顧客提供專業(yè)的服務和產(chǎn)品體驗，是電商一時還無法做到的，比如，傳統(tǒng)眼鏡店的顧客對視光數(shù)據(jù)的精確要求，包括屈光度數(shù)、曲率、瞳距等科學數(shù)據(jù)。

也就是說，實體店的未來其實在于堅守自身的專業(yè)性優(yōu)勢。眼鏡零售店的專業(yè)和技術(shù)主要體現(xiàn)在驗光和加工環(huán)節(jié)，店面陳列的是眼鏡的半成品，把半成品變成成品的中間環(huán)節(jié)非常重要，驗光和定配就是展示專業(yè)技能的環(huán)節(jié)。秦英瑞向記者比喻道，配眼鏡就好比是去醫(yī)院看病，處方不對，病愈無從談起。眼鏡也是一樣，專業(yè)又負責的驗光和定配直接影響一副眼鏡是否能發(fā)揮出最恰當?shù)淖饔谩Ｋ缘结t(yī)院看病，患者都愿意去掛專家號。眼鏡零售行業(yè)是半醫(yī)半商的行業(yè)，把視光師和加工師培養(yǎng)成專家，應該是一種充滿前景的出路。

現(xiàn)在眼鏡零售市場多樣化，電商、平價店、時尚店層出不窮，大明一直堅持走專業(yè)化的道路。秦英瑞認為，眼鏡零售企業(yè)應該不僅僅是賣眼鏡的，而應該成為有專業(yè)技術(shù)含量的行業(yè)。

透明的利潤空間

眼鏡行業(yè)里曾盛傳著一個“乘三乘三”法則，比如一款鏡片工廠出廠價20元左右，到了批發(fā)商手里成60元，到眼鏡店里再乘以3，變成180元。

對于眼鏡的利潤空間，秦英瑞告訴記者，其實業(yè)內(nèi)人都明白，眼鏡專賣店和其他售賣渠道的供貨方式是不一樣的。拿一些品牌鏡片來說，原廠生產(chǎn)出的鏡片和其購買小廠家貼牌生產(chǎn)出的鏡片質(zhì)量是不一樣的，所以利潤空間也就不可能一樣。“正規(guī)廠家供貨的眼鏡專賣店除去進貨成本，還要分攤房租、專業(yè)設備和人工等相關(guān)成本，不存在暴力一說，而非正規(guī)廠家生產(chǎn)的貨品，由于技術(shù)含量達不到，甚至一些連透光率和防紫外線能力都沒有標注，成本低價格明顯就便宜，這其中的利潤空間當然是大的驚人了，其實只有這類的操作才能稱得上是暴利。”也正因為此，一些眼鏡廠家由于產(chǎn)品一再的被要求降低成本，加上大宗囤貨的商家少了沒有了大批量生產(chǎn)，大的訂單和正規(guī)量隨之減少，所以很多都面臨倒閉的局面。

對于當下一些眼鏡知識的普及，秦英瑞很擔憂。由于國家只對鏡片的基本度數(shù)做了規(guī)定，其他性能并沒有規(guī)定，“比如不合格的次鏡片沒有膨脹系數(shù)，眼鏡在熱脹冷縮的時候容易變形進而就會影響光學性能?！?秦英瑞表示，“作為太陽鏡來說，優(yōu)質(zhì)的鏡片是可以防紫外線的，而次的鏡片只是起到遮光作用，遮光導致瞳孔在暗處放大，紫外線進入的反而多了，對眼睛無疑是有害而無益的。”所以，讓消費者多了解一些眼鏡專業(yè)知識也是規(guī)范眼鏡行業(yè)的一個有力途徑。

中國驗光師資格證主要分為五級，初級驗光員、中級驗光員、高級驗光員、驗光技師、高級驗光技師。驗光作為一門專門的技術(shù)活，驗光師其實是半個眼科醫(yī)生加半個光學工程師。消費者近視眼的產(chǎn)生緣由，真、假近視，還是由眼疾引出的近視，都能在驗光時被驗光師發(fā)現(xiàn)，這是電腦驗光所無法做到的。所以眼鏡店里具備高水平的驗光師就顯得尤為重要。

大明眼鏡組建了高級視光師專家團隊，進行梯隊建設，驗光單獨收費。分為普通驗光10元、高級技師驗光50元和多項檢查100元三個層次，實行驗光等級收費不僅滿足了顧客的需求，更是對視光師專業(yè)技能的肯定，激發(fā)他們不斷提升自己的業(yè)務能力和責任感，對顧客更負責任。秦英瑞認為，眼鏡行業(yè)應該把驗光、加工、鏡片和鏡架進行分開收費，一種付出有一種回報。剝離眼鏡產(chǎn)品的商品價值和專業(yè)技術(shù)價值，充分挖掘眼鏡的隱藏價值，這樣利潤才能公平化，“暴利論”也就不攻自破了。

抓住顧客需求

作為眼鏡來說，實體店要想迎戰(zhàn)電商，必須轉(zhuǎn)變思維方式，走特色經(jīng)營之路，促使企業(yè)由被動服務向主動個性化服務方向轉(zhuǎn)型。實體店可以做到服務的升級，從售前、售中到售后，做好服務過程，提升顧客的服務享受，這是電商無法做到的。

據(jù)市場部人員宋丹介紹，目前大明王府井旗艦店共有1萬多單品，合作品牌200多個。定位主要是中高端消費人群。店面樓層對應不同目標顧客群的消費需求。一層為太陽鏡及各種成品眼鏡，二層為隱形眼鏡和普通配鏡，三層為學生配鏡和大眾配鏡，四層為時尚品牌眼鏡和專業(yè)品牌眼鏡，五層為K金寶石眼鏡、國際一線大牌眼鏡和精品眼鏡。不同顧客有不同選擇，盡可能滿足不同層面的顧客需求。值得一提的是，大明是眼鏡零售最早開設精品廳，開發(fā)高檔眼鏡消費市場的企業(yè)，也是目前匯集著名國際眼鏡品牌最多的商家之一。

企業(yè)需要做的永遠都是抓住顧客需求，只有抓住顧客需求，才能決定顧客信賴誰、選擇誰，然后長久發(fā)展?！叭绻萌齻€詞來概括大明，我認為是：專業(yè)，誠信，優(yōu)質(zhì)。這才是顧客真正的需求，這也是大明作為一個70多年的民族品牌屹立不倒的關(guān)鍵所在?！鼻赜⑷鹫f道。

為了恪守老字號“質(zhì)量第一”的宗旨，大明眼鏡與合作品牌實行的是末尾淘汰制。“以一年時間為限，如果一年內(nèi)哪一家品牌的貨品頻繁出現(xiàn)問題，消費者反饋意見不滿意，那么下一年則不再合作，然后再對新的品牌進行資質(zhì)評估。”秦英瑞說，“大明眼鏡2002年就通過了ISO9000質(zhì)量管理體系認證，大明內(nèi)部對各品牌貨品均進行質(zhì)量跟蹤，以保證交付顧客的產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)?！蓖瑯拥?，他認為，作為一個為消費者負責的企業(yè)，一些電商銷售的眼鏡，也應該由專業(yè)機構(gòu)進行評估之后才能決定是否可以上線。另外，上門驗光的設備和驗光師資質(zhì)都是應該有所把關(guān)的。

宋丹告訴記者，電商目前大明還沒有完全放開，現(xiàn)在主要是進行線上團購活動，以及在第三方電商平臺的成品鏡銷售，另外也有一些集團性質(zhì)的上門驗光、配鏡服務，未來有可能在O2O方向做更多嘗試。

對于眼鏡的市場的前景，秦英瑞表示看好，他認為，隨著人對健康的重視，未來應該會回歸到專業(yè)上來，當前因為體系不完整，法律不完善，一部分人只是暫時鉆了空子。如果眼鏡知識對消費者全面普及，將會是非常好的事情，也是整個行業(yè)的進步。只有消費者自己重視起視覺信息，投機的人才能真正無立足之地。

對于秦英瑞來說，大明眼鏡是他從事了大半輩子的行業(yè)。他認為，大明歷來求穩(wěn)，在電商遍地的大環(huán)境下，大明并沒有盲目跟進，作為零售實體，大明秉承的傳統(tǒng)和優(yōu)勢將會被不斷發(fā)揚。