蕙嘉琳

技術(shù)日益讓機會變得均等，它將曾專屬于大型跨國企業(yè)的全球貿(mào)易大門打開。掌握一些簡單的營銷技巧，就能讓投入時間和精力的中小企業(yè)見到成效。

在當今這個四通八達，時刻“在線”的時代，幾乎任一規(guī)模的企業(yè)都能以前所未有的輕松姿態(tài)跨境，進入國際市場，接觸外國客戶。對于很多中小企業(yè)來說，快速增長的跨境電子商務(wù)（據(jù)估計今年僅B2C領(lǐng)域的業(yè)務(wù)量就將達2萬億美元 ）將提供不容忽視的寶貴機會。正如位于舊金山的云儲存服務(wù)公司Box的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Aaron Levie所說：“位于波士頓的初創(chuàng)制造企業(yè)可以與以前不可能接觸到的中國供應(yīng)商取得聯(lián)系；在紐約的營銷機構(gòu)可與倫敦的客戶即刻達成合作；法國的服務(wù)公司可以在印度實現(xiàn)軟件開發(fā)。 ”

很多時候，技術(shù)讓機會變得均等，它將曾專屬于大型跨國企業(yè)的全球貿(mào)易大門打開。比如，在eBay上，中小企業(yè)幾乎可以像大型企業(yè)一樣做出口業(yè)務(wù)。 但中小企業(yè)仍需設(shè)法應(yīng)對規(guī)模較大的競爭對手所不會面臨的挑戰(zhàn)。 服務(wù)于全球客戶群意味著要克服諸如時區(qū)、語言和文化差異等問題。小企業(yè)很少有時間或資源來投資外包的客戶服務(wù)，有些小企業(yè)發(fā)現(xiàn)通過社交媒體能更高效地為客戶提供服務(wù)，LinkedIn自2014年起進行的一項研究顯示，81%的北美中小企業(yè)使用社交媒體 。

沒有很多大型品牌企業(yè)所擁有的龐大且專門從事數(shù)字和社交媒體的團隊，就這點似乎足以讓小企業(yè)對社交媒體卻步。然而，一些簡單的技巧卻能讓投入時間和精力的中小企業(yè)見到成效。

建立粉絲群。如果在社交媒體上僅有二十多個粉絲，就算再精心編輯的信息和再精彩紛呈的內(nèi)容，它所能產(chǎn)生的影響也極為有限。采用社交媒體的企業(yè)必須確保他們的平臺擁有足夠大的粉絲群，這樣才能發(fā)展成一個有效的渠道。為了達到這一目的，總部位于英國的網(wǎng)絡(luò)游戲公司Betfair.com于2009年在Twitter上建立了一個活躍的賬號，他們頻繁地發(fā)布與粉絲（至今已有近12萬人）相關(guān)的各類最新運動資訊和幽默而富創(chuàng)意的信息內(nèi)容。構(gòu)建一個粉絲群可能意味著相應(yīng)的資金投入，比如廣告。LinkedIn、Facebook和Twitter 都可以讓企業(yè)以每天幾美元的很少預(yù)算，通過推送帖子，推薦粉絲和其它方式做廣告。

請記住，你是新手！《英國電子商務(wù)宣言》（Digital Business Britain Manifesto）的作者和數(shù)字青年學院（Digital Youth Academy）的創(chuàng)始人Penny Power表示：“如果你剛搬到一個小鎮(zhèn)或村莊，你不會走進當?shù)鼐瓢?，大聲告訴大家你是一個水管工或建筑師，并讓別人給你提供工作。你會做的是參與周圍的活動，和人們聊天，讓他們知道你是做什么的，所以當他們需要你的服務(wù)時，就會想到你。這與社交媒體完全一樣。 ”現(xiàn)有的在線社區(qū)諸如Facebook頁面、LinkedIn 社區(qū)或Twitter主題標簽，他們可以給一個正試圖拓展市場的企業(yè)提供一個穩(wěn)固的立足點，助其在新市場的客戶中建立粉絲群。

花時間了解每個社交平臺后，加拿大背包和戶外用品制造商Herschel Supply Co.對如何吸引各個社交平臺上的粉絲更胸有成竹。Herschel Supply的社交媒體經(jīng)理Allison Butala 表示：“不同的社交網(wǎng)絡(luò)吸引不同的人群，我們在Instagram上的賬戶吸引有志向的攝影師，我們在Pinterest上更多地迎合女性粉絲，而我們在Twitter上吸引的是那些對我們的新產(chǎn)品發(fā)布和新聞報道感興趣的粉絲。認識到這一點，我們分享相關(guān)的內(nèi)容，發(fā)展不同的社區(qū)?！?/p>

質(zhì)量，而非數(shù)量。真正被你所提供的內(nèi)容所征服的幾千名粉絲遠比只是為了參與一次促銷活動而“喜歡”某一個Facebook頁面的幾萬名粉絲有價值。通過研究對公司目標市場影響最大的人群和問題，建立起專業(yè)聲譽。通過發(fā)布最新狀態(tài)所使用的語調(diào)和方式給公司定位，讓客戶覺得它具有他們所看重的品性，就好比一個真正的人，友好、親切和幽默。這些步驟將幫助你的公司形成一個獨特的社交媒體“聲音”，并且脫穎而出。

通過持續(xù)監(jiān)測找出有效方案。經(jīng)驗是無可替代的，因此你必須監(jiān)測在社交媒體上與粉絲互動的效果。 有些免費工具將幫助您做到這一點。例如，在線平臺Socialmention.com，它能提供實時社交媒體搜索和分析。它可以在互聯(lián)網(wǎng)上檢索提到你的企業(yè)或產(chǎn)品的網(wǎng)頁。這類工具可以讓你快速找到感覺什么才是最有效的策略。馬來西亞鞋子設(shè)計公司Christy Ng Shoes的創(chuàng)始人Christy Ng有兩名員工專門管理公司在Facebook，Instagram和Pinterest上的賬號。Christy透露：“我們自己負責社交媒體的管理工作，從監(jiān)測、傾聽到?jīng)Q定使用哪些內(nèi)容與我們的粉絲互動。舉個例子，很多內(nèi)容是我們產(chǎn)品的圖片，因為我們知道那就是我們客戶所希望看到的?！?/p>

歸根到底，社交媒體不是最終目的，真正衡量成功的標準是業(yè)務(wù)的增長。但通過向?qū)＜覍W習，有意識地投入社交媒體，使其作為銷售或客戶服務(wù)的渠道，并充分利用小型企業(yè)自身具有的靈活性和適應(yīng)性，中小企業(yè)就能從中獲益。