范逸婕

摘 ?要：在眾多的新興媒體中，微博幾乎成為社會(huì)新近事件的第一輿論策源地，官方政務(wù)微博是官方權(quán)力話語積極走向前臺(tái)的重要平臺(tái)。危機(jī)事件是對(duì)官方微博公正能力的檢驗(yàn)，本文通過對(duì)危機(jī)事件山東招遠(yuǎn)案中選取的官方微博和新浪微博樣本進(jìn)行內(nèi)容分析和話語分析比較，對(duì)官方微博的發(fā)展進(jìn)行展望。

關(guān)鍵詞：官方政務(wù)微博;招遠(yuǎn)案;話語權(quán);話語博弈

中圖分類號(hào)：G206 ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? 文章編號(hào)：1672-8122（2015）09-0045-02

本文以山東招遠(yuǎn)案為例，通過內(nèi)容分析話語分析研究新浪微博中當(dāng)?shù)氐墓补傥?。?dāng)?shù)馗鞴补傥⑺l(fā)微博數(shù)量較少，故將@招遠(yuǎn)市公安局、@公正煙臺(tái)、@山東公安三者一起為一個(gè)樣本，與新浪微博的@頭條新聞進(jìn)行比較研究。

一、輿情生成

1.危機(jī)事件簡述。本案是典型的社會(huì)突發(fā)型危機(jī)事件。2014年5月28日晚21時(shí)15分，招遠(yuǎn)市麥當(dāng)勞一名女顧客因拒絕給手機(jī)號(hào)遭毒打，群眾報(bào)警警方到達(dá)現(xiàn)場。兩日后嫌疑人抓捕拘留。10月11日，案件一審宣判，兩名死刑，其余人量刑不等。10月28日，二審維持原判。2015年2月2日主犯執(zhí)行死刑。

2.新浪微博危機(jī)事件輿情簡析。（1）爆發(fā)期。從5月28日晚事件爆發(fā)到當(dāng)日24時(shí)，新浪微博共有2條相關(guān)微博;（2）蔓延期。6月1日傳播熱度逐漸減弱，微博量逐減;（3）解決時(shí)期。庭審罪犯、執(zhí)行死刑均掀起輿論小高潮;（4）后續(xù)影響期。至今，仍有少數(shù)用戶關(guān)注此事，典型案例是死者丈夫開設(shè)署名@金中慶的微博，一直要求重新判決。

二、內(nèi)容比較

1.官方微博內(nèi)容分析統(tǒng)計(jì)。官方微博共發(fā)布相關(guān)微博17條。第一條5月29日，最后一條3月6日。5月31日和6月1日微博量最集中。@招遠(yuǎn)市公安局是最早發(fā)布微博的，回應(yīng)量最大，其他微博回應(yīng)量很少，甚至無人回應(yīng)。發(fā)布微博使用圖片、視頻、鏈接、@其他用戶、使用表情以及提及話題很少，@公正煙臺(tái)和@山東公安偶爾使用圖片、視頻，山東公安提及過一次微博話題。發(fā)布的信息多為事實(shí)性、理性內(nèi)容，少量的評(píng)論性、理性，事實(shí)性、感性內(nèi)容。

2.新聞微博內(nèi)容分析統(tǒng)計(jì)。@頭條新聞共發(fā)布相關(guān)微博74條。第一條5月30日，最后一條次年2月2日。微博數(shù)量最集中為事發(fā)后的三、四、五天。微博關(guān)注度較高，最高點(diǎn)是事發(fā)后第一條。熱點(diǎn)平息后，回應(yīng)量減少，沒有無人回應(yīng)的情況。發(fā)布微博時(shí)使用視頻、@其他用戶、使用表情、提及話題較少，使用鏈接很多，幾乎每條都有，使用圖片次之，約占三分之一。相關(guān)微博中，事實(shí)性、理性占大多數(shù)，還有部分相關(guān)性、感性、評(píng)價(jià)性的信息。

3.內(nèi)容分析結(jié)果比較。兩者微博數(shù)量差距較大，官微發(fā)布時(shí)間最早，關(guān)鍵事件點(diǎn)上，官微發(fā)布數(shù)量遠(yuǎn)少于新聞微博;官微樣本公眾參與量遠(yuǎn)不及新聞微博，距事件發(fā)生最近的微博是公眾關(guān)注度參與度最高的，官微方面表現(xiàn)尤為明顯;官微形式不及新聞微博豐富，內(nèi)容都是以事實(shí)性、理性內(nèi)容為主，新聞微博內(nèi)容豐富，有更多相關(guān)性評(píng)價(jià)性內(nèi)容。

三、官方微博與新聞微博話語分析

1.標(biāo)題宏觀分析

（1）官方微博。本文所選的樣本官微使用標(biāo)題較少：爆發(fā)期，【山東省公安廳：招遠(yuǎn)警方破獲“5.28”故意殺人案 公安機(jī)關(guān)將依法嚴(yán)厲打擊邪教犯罪】、【山東招遠(yuǎn)“麥當(dāng)勞”命案5名嫌疑人被刑拘】等，正面表達(dá)警方依法對(duì)事件處理;蔓延期，【山東招遠(yuǎn)“5.28”故意殺人案犯嫌疑人被依法逮捕】、【招遠(yuǎn)血案細(xì)節(jié)曝光 五嫌犯照片公布】等，除官方正面形象的樹立外，還有案情細(xì)節(jié)的曝光及官方的預(yù)期行為;解決期，【招遠(yuǎn)涉邪教故意殺人案宣判：其中二人死刑】、【招遠(yuǎn)“5.28”案庭審視頻公布 被告人自述殘忍施暴細(xì)節(jié)】等，反映案件本身發(fā)展過程;后續(xù)影響期，【山東2014年判處罪犯7.5萬人】、【人民法院報(bào)評(píng)出2014年度人民法院十大刑事案件】，反映案件審理給案發(fā)地官方帶來的客觀及正面影響，@招遠(yuǎn)市公安局發(fā)布的【罪有應(yīng)得，死有余辜】帶有對(duì)犯罪嫌疑人的感性譴責(zé)。

（2）新聞微博。爆發(fā)期，【山東招遠(yuǎn)警方通報(bào)6人在快餐廳打死女顧客案】、【調(diào)查：山東女子被6人圍毆致死，旁觀者該如何應(yīng)對(duì)？】等。信息密集程度高，細(xì)節(jié)揭露詳細(xì);蔓延期，【山東招遠(yuǎn)警方：難點(diǎn)在捋清血案中每名嫌犯責(zé)任】、【新觀察;招遠(yuǎn)血案行兇邪教成員的病態(tài)心理】等。多范圍多角度關(guān)注，吸引全民參與討論;解決期，【山東招遠(yuǎn)麥當(dāng)勞殺人案今宣判3人拒不認(rèn)罪】、【招遠(yuǎn)血案遇害人家屬：呂迎春判無期太輕了】等。反映不同角色的聲音;影響期，【招遠(yuǎn)命案死者丈夫抗訴：應(yīng)判主犯呂迎春死刑】、【山東招遠(yuǎn)麥當(dāng)勞案兩主犯被執(zhí)行死刑】等。跟蹤危機(jī)后續(xù)影響。

（3）標(biāo)題比較分析。官微在很多時(shí)候失語且對(duì)民眾質(zhì)疑不做回應(yīng)，發(fā)聲渠道太單一，不能全面反映事件發(fā)展過程。

2.長微博文本話語分析。微博文本主題結(jié)構(gòu)分析：按梵·迪克的話語主題分析框架，文本話語主題形成層次分明的結(jié)構(gòu)，中心主題的語義處于話語主題結(jié)構(gòu)的核心位置，其下各子命題圍繞中心主題按一定的邏輯關(guān)系配置。

首先，對(duì)官微中題為【招遠(yuǎn)警方破獲“5.28”故意殺人案公安機(jī)關(guān)將依法嚴(yán)厲打擊邪教犯罪】長微博進(jìn)行分析。

命題1：市公安局趕赴事發(fā)地處理。細(xì)節(jié)1：接到報(bào)警;細(xì)節(jié)2：4分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場;細(xì)節(jié)3：嫌疑人當(dāng)場制服;細(xì)節(jié)4：受害人立即送往醫(yī)院。

命題2：對(duì)案件進(jìn)行審理、發(fā)現(xiàn)線索、采取措施。細(xì)節(jié)1：嫌疑人均邪教組織“全能神”成員;細(xì)節(jié)2：毆打原因是索要電話未果;細(xì)節(jié)3：嫌疑人依法拘留;細(xì)節(jié)4：將嚴(yán)厲打擊各種邪教組織活動(dòng)。

結(jié)構(gòu)分兩部分：警方迅速做出有效處置;案件初步審理所做措施和獲取信息。但話語中始終以官方為表達(dá)中心。

其次，對(duì)@頭條新聞鏈接中的題為【招遠(yuǎn)殺人案多名目擊者愿作證】長文進(jìn)行分析。

命題1：目擊者未挺身而出愧疚。細(xì)節(jié)1：開始以為是家庭爭吵;細(xì)節(jié)2：發(fā)展太快突破心理承受能力。

命題2：受害者家屬稱家人未受傷感謝社會(huì)關(guān)心。細(xì)節(jié)1：感謝現(xiàn)場公安;細(xì)節(jié)2：感謝社會(huì)各界捐款訴求。

不僅關(guān)心警方，也關(guān)心其他主體。給人真實(shí)感，全面還原事實(shí)本身。

分析發(fā)現(xiàn)新聞微博有許多值得官微借鑒的地方。如反映多方面聲音，減少不必要的套話，多反映當(dāng)事人的聲音。

3.話語主體分析。話語主體可從編碼者和行為主體兩個(gè)角度研究。此處選擇行為主體。（1）官微話語主體分析。話語主體有：省公安廳、市公安局、中級(jí)人民法院、高級(jí)人民法院、犯罪嫌疑人、檢察機(jī)關(guān)。官方機(jī)構(gòu)主要行為：嚴(yán)打邪教犯罪、迅速趕赴逮捕犯罪嫌疑人、依法審判秉公辦案、提前介入辦案盡快批捕。體現(xiàn)出對(duì)危機(jī)事件反應(yīng)迅速積極處理并防止此類事件再次發(fā)生的官方角色。犯罪嫌疑人主要行為為危機(jī)事件制造者。（2）新聞微博話語主體分析。話語主體及主要行為：犯罪嫌疑人：敘述對(duì)“神”的看法、自述施暴細(xì)節(jié)、拒不認(rèn)罪。受害者家屬：兒子問母親去向、丈夫開設(shè)微博、感謝社會(huì)和民警、索賠400萬、抗訴、撤訴。受害者：與家人分開20分鐘遇害。專家：邪教殺人不會(huì)只判七年、嫌疑人病態(tài)心理分析、案犯該判死刑。官方部門：4分鐘內(nèi)趕到、抓捕、3天后公布案情、難點(diǎn)在捋清每名嫌犯責(zé)任、被告應(yīng)數(shù)罪并罰、一審宣判、二審維持原判、執(zhí)行死刑。目擊者：描述案發(fā)過程、心懷愧疚、想出庭作證。麥當(dāng)勞：出手相救、監(jiān)控錄像交警方、兩次勸阻被打。話語主體較官微豐富，反映兩者都關(guān)注的行為主體時(shí)，@頭條新聞比官微豐富。（3）話語主體比較分析。話語主體數(shù)量和話語主體的行為數(shù)量@頭條新聞都比官微豐富。雖官微要保持其立場，但只以自身為話語主體很難有足夠的可信度，甚至自身行為都要通過其他微博發(fā)布的信息反映，無形中喪失了話語權(quán)。（4）話語特征分析。@頭條新聞善用平衡原則，巧妙用隱含語義表達(dá)用事實(shí)說話，反映不同話語主體，緊密反映進(jìn)程，利于增強(qiáng)自身關(guān)注度。官微話語特征優(yōu)點(diǎn)為正面反映官方積極處理危機(jī)事件態(tài)度，但在不妨礙公務(wù)的情況可緊密發(fā)布微博，及時(shí)讓受眾了解情況，使話語權(quán)始終掌握在自己一方，適當(dāng)增加一些話語主體，更好地樹立威信。

四、小 結(jié)

1.危機(jī)事件中的微博話語博弈。在危機(jī)事件中，潛藏著民間話語和權(quán)力話語的博弈。往往圍繞著事件的原因發(fā)展結(jié)果展開，在事件關(guān)鍵點(diǎn)能準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)布正確信息對(duì)博弈雙方至關(guān)重要。在此案中，官微在博弈中顯然不占上風(fēng)。

2.官方微博未來展望。作為特殊形態(tài)的微博，既要維護(hù)自身的權(quán)威性，又要遵循網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行法則，保持影響力。（1）嚴(yán)肅性、權(quán)威性。官微的重要作用之一是展現(xiàn)工作透明度、提升公信力，因而信息要嚴(yán)謹(jǐn)真實(shí)準(zhǔn)確，同時(shí)確保及時(shí)性，避免喪失話語權(quán)，發(fā)揮輿論導(dǎo)向功能，起到穩(wěn)定人心作用。（2）親和力。努力成為良性互動(dòng)平臺(tái)，適當(dāng)體現(xiàn)一些其他話語主體觀點(diǎn)。避免形式主義傾向，多發(fā)布與人民息息相關(guān)的原創(chuàng)微博。對(duì)受眾提出的呼聲較大意見適時(shí)回應(yīng)，體現(xiàn)親民愛民意識(shí)。

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[責(zé)任編輯：東方緒]