桔子水晶酒店集團(tuán)的CEO吳海給李克強(qiáng)總理寫了一封公開(kāi)信《做企業(yè)這么多年，我太憋屈了！》。這封信在網(wǎng)上非?；?，吳海也因此被更多的人所認(rèn)識(shí)。今天我要講的也是這個(gè)吳海，不是講他寫信的事，而是講他在管理上的頓悟。他把他的同學(xué)，一個(gè)長(zhǎng)期在政府商務(wù)部門做一把手的人挖到自己公司做副總裁。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)：中國(guó)政府的管理體系實(shí)際上是全世界最好的公司管理體系。

吳海說(shuō)，最近挖了個(gè)政府的人。政府能人挺多，如果不是我的校友，估計(jì)我是挖不過(guò)來(lái)。我是學(xué)士，他是博士。他長(zhǎng)期在區(qū)縣政府商務(wù)部門做一把手，還是局級(jí)后備干部，我連黨員都不是，更別說(shuō)局級(jí)后備了。他現(xiàn)在是桔子水晶集團(tuán)副總裁，主抓公司戰(zhàn)略和桔子水晶大學(xué)。

我挖他不是因?yàn)橄胗盟麃?lái)搞政府關(guān)系，因?yàn)槲覀児驹谒ぷ鬟^(guò)的城區(qū)只有一家酒店，而我在全國(guó)各地有100家酒店，他的關(guān)系不可能用上。我挖他是因?yàn)槲彝蝗话l(fā)現(xiàn)，中國(guó)政府的管理體系實(shí)際上是全世界最好的公司管理體系。

我想講講他來(lái)公司半年做的幾件事，也許這也能幫助一些公司，特別是民營(yíng)企業(yè)、外資企業(yè)，重新審視自己的管理方式。

他做了這樣幾件事，說(shuō)是中國(guó)政府，甚至是中國(guó)的國(guó)企通常的管理方法。

第一件事：每年開(kāi)個(gè)“務(wù)虛會(huì)”

“務(wù)虛會(huì)？”吳海的第一反應(yīng)是他帶來(lái)了“虛”的一套，公司里干過(guò)外企的人臉上也寫滿了“不屑”。

于是，吳海百度了“務(wù)虛會(huì)”，定義是這樣的：

務(wù)虛會(huì)議，是中華人民共和國(guó)特有的一種會(huì)議，指各級(jí)政黨、政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、企事業(yè)單位等的決策層就組織機(jī)構(gòu)整體戰(zhàn)略或某項(xiàng)具體工作，從政治、思想、政策、理論等諸方面進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)，創(chuàng)造理論、制定路線、提出綱領(lǐng)、確立原則的會(huì)議。1979年初，中共中央召開(kāi)的理論工作務(wù)虛會(huì)是最有名的務(wù)虛會(huì)之一，四項(xiàng)基本原則就是鄧小平在該次會(huì)議上提出的理論。

吳海說(shuō)，我算是看懂了，“務(wù)虛會(huì)”就是頭腦風(fēng)暴式的戰(zhàn)略研討會(huì)。

于是吳海根據(jù)百度給出的“定義”，組織集團(tuán)全國(guó)的中高層管理人員開(kāi)了這么個(gè)“務(wù)虛會(huì)”，會(huì)議形式是事先給出幾個(gè)主題，他先做主旨發(fā)言，然后每人用十分鐘談自己的想法。

吳海沒(méi)指望這種“務(wù)虛”會(huì)有什么好結(jié)果，因?yàn)楫吘故恰疤摗甭?。但?huì)議結(jié)束后讓吳海大吃一驚，原來(lái)“務(wù)虛”也能“務(wù)”出許多“所以然”來(lái)。吳海說(shuō)，第一次“務(wù)虛會(huì)”讓他看到這種會(huì)議有兩個(gè)好處：一是拓展思路，發(fā)現(xiàn)了人才。吳海發(fā)現(xiàn)公司很多人都有些很好的想法，這些好想法后來(lái)都得到了實(shí)施和驗(yàn)證。二是激勵(lì)了管理隊(duì)伍。務(wù)虛會(huì)讓所有參會(huì)者了解了集團(tuán)的戰(zhàn)略思想，表達(dá)了自己看法，也讓干部們覺(jué)得自己受到了尊重與重視。這兩點(diǎn)收獲讓吳海堅(jiān)定了要把每年的“務(wù)虛會(huì)”堅(jiān)持下去的決心。

第二件事：每月開(kāi)個(gè)“班子會(huì)”

吳海說(shuō)：“我的總設(shè)計(jì)師兼副總裁Amy問(wèn)我什么叫‘班子會(huì)？Amy是10年前才來(lái)的大陸，因?yàn)橐齾⒓影嘧訒?huì)，她搞不懂什么叫‘班子會(huì)。其實(shí)我也不懂，我各方請(qǐng)教后才知道，‘班子會(huì)是由各業(yè)務(wù)副總每月（或每周）定期召開(kāi)的重大事項(xiàng)決策會(huì)議，各主管部門副總?cè)绻兄匾獩Q策認(rèn)為是需要大家討論的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)老總同意可以上班予會(huì)討論?！?/p>

“班子會(huì)”基本上對(duì)所有討論的問(wèn)題都需要有一個(gè)很明確的決定。出席“班子會(huì)”的各個(gè)副總都必須對(duì)每一個(gè)會(huì)上的議題發(fā)表自己的意見(jiàn)，最后由老總聽(tīng)取多方面意見(jiàn)后做出一個(gè)決定。

吳海說(shuō)：“我們公司幾個(gè)副總跟我都是多年的朋友，我們平時(shí)也很少在一起開(kāi)會(huì)，碰到問(wèn)題他們一般直接找我提建議，讓我拿意見(jiàn)。我有想法一般也直接找他們個(gè)別商量。”那么這種“班子會(huì)”又會(huì)有什么作用呢？吳海尊重老同學(xué)的想法，參加了老同學(xué)組織的這種“班子會(huì)”?！鞍嘧訒?huì)”讓吳海又“感悟”連連。

吳海說(shuō)，“班子會(huì)”好處有三個(gè)：一是擯棄情面觀念，消除議而不決。因?yàn)樗约旱膫€(gè)性比較隨和，以前和副總討論問(wèn)題時(shí)往往顧及“面子”，顧及“感受”，因此議而不決的情況屢屢發(fā)生。而“班子會(huì)”讓這種現(xiàn)象沒(méi)了生存的“環(huán)境”，因?yàn)?，吳海作為老總必須在?huì)上結(jié)合大家的意見(jiàn)作出最后決定。二是增強(qiáng)了副總們對(duì)全局的了解。過(guò)去討論事情都是主管副總找老總，類似于單線聯(lián)系、單線討論、單線決策，這種決策往往就事論事而缺少大局觀。而現(xiàn)在的“班子會(huì)”變成了大家參與，讓大家對(duì)于不同業(yè)務(wù)線的情況有了更全面的了解，大家在討論時(shí)會(huì)自覺(jué)地把局部業(yè)務(wù)放到全局中去考量。同時(shí)，在執(zhí)行時(shí)各條業(yè)務(wù)線的配合也會(huì)更為順暢。三是信息更加全面、決策更加科學(xué)。班子會(huì)采取的是民主集中的原則，大家可以各抒己見(jiàn)，然后統(tǒng)一思想，形成共識(shí)。吳海坦言，他最后拍的那個(gè)“板”，因?yàn)橛辛舜蠹矣懻摰幕A(chǔ)，所以也能得到最及時(shí)、最有效的貫徹，他自己“拍”得是非常開(kāi)心，也非常的有信心。

第三件事：成立一個(gè)“總裁辦”

吳海認(rèn)為，“總裁辦”就是行政部門，收收發(fā)發(fā)、后勤管理而已。集團(tuán)已經(jīng)有了行政部，為何還要換名為“總裁辦”呢？有點(diǎn)多此一舉。當(dāng)集團(tuán)“總裁辦”成立后運(yùn)行了一段時(shí)間，吳海清楚了，“總裁辦”與行政部是不一樣的，“總裁辦”最重要的工作是為班子會(huì)做紀(jì)要，向各子公司、各部門下達(dá)班子會(huì)紀(jì)要的精神、督辦各子公司、各部門執(zhí)行班子會(huì)所決定的那些“要事”。

吳海說(shuō)：“有了‘總裁辦，我決定的每一項(xiàng)工作都有人跟蹤、督辦，這就避免了過(guò)去那種老大交辦的事情自己忘了也沒(méi)人去提醒，最終變成相關(guān)部門推諉、拖沓，且‘黃了的理由。我決定的事有了人督辦，這不僅讓我要更為慎重地‘拍好公司每一項(xiàng)重要決策，而且對(duì)于各部門長(zhǎng)來(lái)說(shuō)工作既有壓力，也講效率了。有了‘總裁辦，班子成員的自我約束力增強(qiáng)了。由于副總級(jí)別都高，在許多公司除了老大之外沒(méi)人敢督促，‘總裁辦成立之后他們會(huì)對(duì)涉及主管副總們的事項(xiàng)，甚至對(duì)老總本人主管的事項(xiàng)進(jìn)行督辦，這樣解決了公司高層執(zhí)行力缺乏約束所帶來(lái)的拖拉和隨意性的問(wèn)題?！?/p>

第四件事：競(jìng)聘、述職與評(píng)估

這些都不是什么新名詞，但是政府做起來(lái)可能與國(guó)企沒(méi)太大區(qū)別，但與民企的做法就很不一樣了。吳海簡(jiǎn)單描述了一下那位副總同學(xué)做的第一次競(jìng)聘工作。

競(jìng)聘前是摸底：由專人與經(jīng)理人的直接下屬面談，聽(tīng)取對(duì)現(xiàn)任經(jīng)理的看法，分幾個(gè)維度記錄，并匯總核心信息給班子會(huì)；競(jìng)聘：對(duì)于新設(shè)一級(jí)部門崗位采取競(jìng)聘而非過(guò)去由老總?cè)蚊姆绞?，?jìng)聘崗位同時(shí)對(duì)外開(kāi)放，對(duì)于現(xiàn)有部門，如果“班子會(huì)”認(rèn)為需要變動(dòng)的，原有負(fù)責(zé)人同等條件參加競(jìng)聘，評(píng)委由幾個(gè)副總以及外聘企業(yè)家、專家組成。

如此競(jìng)聘，好處有三：一是可以發(fā)現(xiàn)人才，可以破格起用人才。符合一定條件的候選人都可以參加，可以跨部門、跨級(jí)別，不用論資排輩往上走。二是保持活力。為原有管理人員提供跨部門任職的機(jī)會(huì)，一定的內(nèi)部流動(dòng)和對(duì)外競(jìng)聘帶來(lái)活力。三是減少主觀性，增強(qiáng)信任。通過(guò)競(jìng)聘的形式，減少直接任命，將會(huì)給每個(gè)競(jìng)聘的人才帶來(lái)機(jī)會(huì)，同時(shí)，多元化的評(píng)委組成、過(guò)程公開(kāi)透明會(huì)明顯增強(qiáng)員工對(duì)公司提拔體系的信任。

吳海說(shuō)：“我屬于草根出身，做管理講究感情、做生意講究道義，這和許多中小民企做法一樣。但是，當(dāng)公司從幾家酒店到現(xiàn)在一百多家酒店的時(shí)候，這種靠感情、道義、直覺(jué)來(lái)管理的方式確實(shí)太累，雖然表面看起來(lái)執(zhí)行效率高，但是實(shí)際上在遇到一些大的事情時(shí)往往會(huì)顧不過(guò)來(lái)，會(huì)耽誤事兒。國(guó)外那一套我見(jiàn)得不算少，理論也學(xué)了很多，在中國(guó)的那些跨國(guó)公司流程很多，可執(zhí)行效率卻很低。從管理而言，沒(méi)有見(jiàn)哪一家在國(guó)內(nèi)的老外公司干得好過(guò)民企的效率。

我在這里描述自己公司最近的一些變化，實(shí)際上是想為大家提供點(diǎn)幫助。我們國(guó)家治理的方式也許值得在你的企業(yè)一試。政府管理上不好的地方大家都看到了，但確實(shí)有不少好的地方。好的地方值得我們這些做企業(yè)的學(xué)習(xí)，對(duì)于我們提高管理效率確實(shí)會(huì)有幫助?！?/p>

吳海所講的這些管理，在中國(guó)的政府部門、在中國(guó)的國(guó)有企業(yè)，是一套頗為成熟的工作管理和干部任用管理體系。這幾年我走訪了許多民營(yíng)企業(yè)和臺(tái)資企業(yè)，有許多老總會(huì)與我探討“企業(yè)思想政治工作”、 “企業(yè)凝聚力工程”等諸多在國(guó)企司空見(jiàn)慣的一些理論和方法，這讓我這個(gè)曾經(jīng)在國(guó)企擔(dān)任較長(zhǎng)時(shí)間的“宣傳”干部感慨萬(wàn)千。管理是什么？簡(jiǎn)言之是以人為中心通過(guò)組織手段達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程。在這樣的“過(guò)程”中，靠“哥們義氣”、靠“江湖道義”、靠“主觀臆斷”，是不長(zhǎng)久的。

管理，是一門科學(xué)，它對(duì)“任性”說(shuō)“不”！