陳獻玲

自20世紀(jì)70年代以來，教師親切性在美國教學(xué)溝通研究領(lǐng)域備受矚目，被視為與有效教學(xué)密切相關(guān)、并能產(chǎn)生若干積極結(jié)果的教師行為變量。理解教師行為變量對于教師的培養(yǎng)與專業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。美國專家安德森將這一概念用于描述教師溝通行為，指出“具有親切性的教師與學(xué)生交流時距離更近，面帶微笑、保持目光交流、運用姿態(tài)手勢、觸摸、姿態(tài)放松、而且聲音富于變化。”教師親切性被定義為“增加師生間非言語互動并且傳遞親切感的教師非言語行為”。

我國近幾年來，教育改革發(fā)展很快。受高校擴招和社會大環(huán)境的影響，中等職業(yè)學(xué)校的生源素質(zhì)呈逐年下降趨勢，學(xué)生中各種思想、學(xué)習(xí)和行為問題較多，助進生層出不窮的出現(xiàn)，使得班主任的管理工作及壓力不斷增大，嚴(yán)重影響校園秩序，增大了班主任對學(xué)生管理的難度。筆者對600名在校生進行了一次問卷調(diào)查，其中24.7%的學(xué)生反饋在課上愛用手機“網(wǎng)游”;16.8%的同學(xué)有吸煙、飲酒行為;12.6%的同學(xué)處理問題不冷靜。面對這一客觀問題，筆者向中等職業(yè)院校的班主任提出了一個新的研究課題：班主任如何做好助進生的轉(zhuǎn)變工作。

助進生的出現(xiàn)原因是多方面的、復(fù)雜的，既有個人不良習(xí)慣的原因，也有家庭教育、初中階段的不良經(jīng)歷以及社會教育的不良體驗等原因。針對不同影響，會產(chǎn)生不同表現(xiàn)的助進生，當(dāng)然，教育的手段也會不同。但是歸根結(jié)底，班主任在轉(zhuǎn)換助進生時的親切服務(wù)是絕對不可缺少的。

微笑是親切服務(wù)的關(guān)鍵

微笑展示出一個人的心境平和、充分自信、真誠友善、愛崗敬業(yè)，一個燦爛的笑容總能讓人倍感溫暖，班主任在學(xué)生面前面帶微笑，能夠很快拉近師生之間的距離。

記得筆者曾帶過的班里有一個清秀的小姑娘，她從小被人收養(yǎng)，養(yǎng)父母視她為親生女兒，也未告訴過她的身世情況。由于家庭困難，未辦理合法的戶口手續(xù)，直到初三需報考高中填表時，她才發(fā)現(xiàn)自己是被領(lǐng)養(yǎng)的。一時想不開，她患上了抑郁癥，只好休學(xué)。在家休養(yǎng)一年后，第二年她復(fù)學(xué)考入了筆者學(xué)校。

一開始她總是不茍言笑，獨來獨往，學(xué)習(xí)很認(rèn)真，可是學(xué)習(xí)成績并不佳，作業(yè)也總出錯。筆者主動找她談了很多次，有時提醒、有時批評、有時引導(dǎo)，但始終沒有什么效果。而且她很少配合，眼睛也不敢正視老師，明顯是沒自信、自卑的表現(xiàn)。于是，筆者與家長進行了溝通，并深入了解了她的病情。從那以后，筆者對她雖倍加關(guān)注，但是沒有主動找過她，無論是課上還是課下，只要她的視線與筆者相對，筆者一定給她一個溫柔的微笑。即使她考試不過關(guān)，作業(yè)錯誤連篇時，筆者也不再批評她。幾次以后，筆者發(fā)現(xiàn)她開始愿意與老師對視;錯題多時，總是偷偷看看老師是否在關(guān)注她;再后來，看到老師在微笑時，她竟然靦腆地吐舌頭，活潑起來。慢慢地，她的錯誤少了，成績開始提升了，筆者更加燦爛地還予她微笑。

這就是微笑的魅力，也是筆者作為班主任時對學(xué)生親切服務(wù)的關(guān)鍵。

信任是親切服務(wù)的基礎(chǔ)

信任是一種生命的感覺，是一種崇高的情緒，更是一種連接人與人之間關(guān)系的橋梁和紐帶。相信每個學(xué)生都是好學(xué)生或者說相信每個學(xué)生都能成為好學(xué)生，是班主任親切服務(wù)的基礎(chǔ)。因為只有具有這一信念，才會全身心地投入到服務(wù)助進生的事業(yè)中去。

記得筆者學(xué)校有一個班，一個同學(xué)的手機放在桌上突然就不見了。下課后，班主任將所有人留下來，詢問有哪位同學(xué)拿錯手機了，請大家清查一下自己的內(nèi)務(wù)。然而，同學(xué)們都找了，卻都說不知道或沒看見。班主任感到為難了，又不能挨個去搜，很想就這么放棄。但是想到這事關(guān)系到學(xué)生的成長，想了想后，她給同學(xué)們講了一段他大學(xué)時代的親身經(jīng)歷：她最好的一位朋友頭腦一時糊涂偷偷拿了她50元錢，那是她一個月的生活費。雖說當(dāng)時她很懷疑那位朋友，可她還是依然如故地真誠對待那位朋友。慢慢地，她的行為打動了這位朋友，令這個朋友終于認(rèn)識到自己的錯誤，偷偷將50元錢送回了原處，兩個同學(xué)心照不宣依舊是好朋友。

講完這個故事該班班主任進行了心理分析：第一，拿了別人的手機不敢在學(xué)校使用，也不敢在家使用，會失去家長對自己的信任;第二，手機賣了值不了幾個錢，還存在著被發(fā)現(xiàn)的危險，會失去老師、同學(xué)們對自己的信任;第三，也是最關(guān)鍵的一環(huán)，他將從此背負(fù)著小偷的罪名，一輩子受到良心的譴責(zé)，失去自己對自己的信任。與其這樣受煎熬，還不如懸崖勒馬將手機還給同學(xué)。這樣做，自己的心態(tài)是輕松的，心靈是寬慰的，相信孰重孰輕自己會認(rèn)真權(quán)衡的。只要想好了，什么時候來找老師，老師都會歡迎你的，并且用人格來保證，你會得到老師的信任和保護。假如你不愿意找老師，也希望你能悄悄地把手機還給同學(xué)。同樣，老師和同學(xué)也會為你的正確抉擇拍手稱贊。果不其然，兩天后，班主任收到了一條短信：“老師，我不是有意要拿她的手機……我把那手機放您辦公室窗臺上了。”就這樣，手機失而復(fù)得。

這個案例提醒我們，作為一名教師承擔(dān)的責(zé)任之重。學(xué)生就像一顆生長的小樹，需要老師用愛心、細心、熱心、耐心呵護他們，栽培他們，滋養(yǎng)他們，塑造他們。只有相信學(xué)生今后必將是有用之才，他們才有可能有信心去戰(zhàn)勝自己的缺點，一步步成長起來。

接觸是親切服務(wù)的策略

在很長時間里，筆者以為“距離產(chǎn)生美”這句話無懈可擊?？墒亲詮墓P者當(dāng)了班主任后，深深感到，與學(xué)生之間的距離絕不能太遠，更多時候必須手牽手，心貼心，才能夠走近學(xué)生，提高管理效果。因此筆者認(rèn)為接觸是親切服務(wù)的一大策略。

很多時候，當(dāng)老師不自覺地走下講臺，一邊講話，一邊走到學(xué)生身邊，輕點一下說話同學(xué)的肩膀;撫摸一下打瞌睡同學(xué)的頭發(fā);撿起同學(xué)不小心掉下的文具等，這時同學(xué)們會意識到自己的錯誤，精神起來。其他的同學(xué)還會投以微笑，筆者從而享受到作為老師的幸福與欣慰。這樣一來師生之間的關(guān)系更加融洽了。

魅力是親切服務(wù)的靈魂

當(dāng)今時代是一個知識和信息高速發(fā)展的時代，學(xué)生對老師的要求也越來越高，尤其是中職學(xué)校的學(xué)生們，既要老師素質(zhì)、品質(zhì)過硬，又要知識、技能、特長俱佳。歸根結(jié)底，現(xiàn)在不是老師挑學(xué)生，而是學(xué)生挑老師，老師要有能被學(xué)生接納的人格魅力，否則，根本應(yīng)付不了學(xué)生存在的問題，即使擁有親切服務(wù)、積極投身教育事業(yè)的心，也無計可施。因此，筆者認(rèn)為魅力是親切服務(wù)的靈魂。

筆者經(jīng)常聽到學(xué)生在背后說：“我們那個新班主任長得真漂亮，都不忍心犯錯誤，讓她傷心。”“我們那個老師連QQ都不會上，我很無語。”“我問我們老師，您知道‘我就是一個打醬油的，是什么意思嗎她竟然不知道，這就是代溝??！”

通過這些，筆者感受頗多。作為一名班主任，既要注重儀容儀表、整潔大方，有外在魅力;又要業(yè)務(wù)精湛、知識淵博，能夠做到有問有答，擁有內(nèi)在魅力，才不會耽誤學(xué)生的成長;還得隨著時代的發(fā)展不斷學(xué)習(xí)，了解學(xué)生的思維與想法，擁有特色魅力。最重要的是，班主任要有愛心、誠心、信心、耐心去感化學(xué)生未泯的童心，具有師德魅力。

想想今天這個社會和時代，不管我們需要的是一種什么樣的教育，班主任都應(yīng)該不斷地提高自己的素質(zhì)和能力，適應(yīng)學(xué)生，改變教育方式，提高自己的管理能力。但是，社會、家庭、傳統(tǒng)觀念等因素的影響，也都制約著青少年的健康成長。因此，更多的還是應(yīng)該進行全民的教育，提高全民的素質(zhì)與修養(yǎng)，為青少年創(chuàng)造出“優(yōu)美、祥和、整潔、有序”的環(huán)境氛圍，讓我們每一個學(xué)生充分施展他們的聰明才智，不斷學(xué)習(xí)、成長、進步，讓他們在學(xué)生時代真正地感受到最大的幸福。

（作者單位：北京衛(wèi)生職業(yè)學(xué)院）