曹克順

太原重型機械集團有限公司（簡稱：太重）有一個強大的信用機制，那就是“誠信、創(chuàng)新、精益、卓越”。這八個字是太重的核心價值觀。太重憑借誠信為根基的核心價值觀，正在讓“太重牌”產品一步步走向全世界。

產品一旦走出去了，這條路艱難而漫長

說到重型機械產品，“太重牌”產品可謂是享譽海內外。“太重牌”大型挖掘機已創(chuàng)品牌10年之久。在這條創(chuàng)業(yè)路上，留下了許多讓人難以忘懷的故事。

太重礦山設備分公司經理王俊林曾感慨地說道：產品沒有發(fā)運之前，質量是命根子；一旦走出去了，服務就是生命線。與8年前相比，太重的服務模式發(fā)生了根本性改觀，此前是用戶在使用過程中出現(xiàn)問題，單位立即派人前去處理，處理完了再回來，有點像“打游擊”；此后是在國內用戶處設立服務站點，國外則常駐服務團隊。這些派出去的服務人員，在太重礦山分公司不是專家也算技術尖子。人員實行輪換制，成了“鐵打的營盤流水的兵” 。

被派出去服務的人員，少則數(shù)月，多則一年。走出三晉大地，面對漫漫征途，真有一種“秦時明月漢時關，萬里長征人未還”的感覺，雖談不上悲壯，卻也五味雜陳一言難盡。

“零下40攝氏度，鼻子都會凍掉了”

太重在國內的服務站點，基本上都設在高海拔和高嚴寒地帶。位于西藏的甲瑪?shù)V海拔5300米，太重生產的WK-12C挖掘機在這里落地生了根。從現(xiàn)場安裝到全程運行，太重十幾名技術人員白天黑夜輪班跟蹤服務。這里不見大超市和電影院，當然也沒有大都市的熱鬧繁華，食品能將就則將就，尤其是水明明燒開了，用手一摸并不熱。但最讓人難以忍受的是高原反應，由于缺氧人會全身無力，嘔吐、頭痛，使人徹夜難眠，這些自始至終卻沒有嚇倒我們。

“零下40攝氏度，人出門后得從頭到腳捂得嚴嚴實實，走路時鞋底好像被地面粘住一樣，如果誰敢用手觸摸金屬物，立馬手上就會被揭下一層皮；如果你的臉暴露在外面，開始是針扎一樣的刺痛感，接著就會感到臉上發(fā)燙，這就很危險了；如果把一杯開水潑在地上，3秒鐘就會結冰。就是在這種條件下，我們的服務人員仍然隨叫隨到，即使在凌晨一兩點到現(xiàn)場處理問題，都沒有半句怨言。”服務中心副主任張建偉說出了心里話。

他在俄羅斯每年至少服務260天

年輕、帥氣的丁瑋是礦山分公司俄羅斯售后服務站站長，每年平均駐站在260天以上。俄羅斯是太重國外貿易的重要客戶，2011年，太重首臺35立方米大型礦用挖掘機成功出口俄羅斯。同年，太重的俄羅斯售后服務站建立。

說起當年情景，丁瑋記憶猶新：“我們服務站設立在俄羅斯新西伯利亞，冬天零下40攝氏度，寒冷得可怕。記得那年4月18日，首臺35立方米挖掘機的安裝調試工作開始，我們與俄方安裝人員通力協(xié)作，6月30日順利投入使用，完成安裝比合同規(guī)定的時間提前了17天?！倍‖|的工作獲得了俄方的極大肯定和贊賞，特意為他頒發(fā)了一枚“庫茨巴斯煤炭事業(yè)貢獻獎章”。

經過半年的使用觀察，第一臺設備運行良好，月出動率高達94%，月產量80萬立方米。2011年12月，庫茨巴斯煤業(yè)有限公司又一次將橄欖枝拋給了太重—一次性簽訂4臺35立方米的采購合同。2011年，丁瑋被太重集團評為勞動模范；“俄羅斯庫茨巴斯35立方米挖掘機項目”被評為太重重大項目訂貨一等獎。

2012年5月，4臺設備開始陸續(xù)發(fā)往俄羅斯用戶現(xiàn)場。有了之前第一臺的安裝經驗，丁瑋在注重關鍵零部件安裝的同時，更加努力改善細節(jié)，使設備更可靠、更耐用、更安全。經過一年的努力，4臺挖掘機均已安裝完畢。至此，太重5臺35立方米挖掘機分布在庫茨巴斯下屬的三個礦區(qū)，這三個礦區(qū)呈三角形分布，因此這個三角區(qū)就成了丁瑋的工作范圍。

“在智利，我親歷了8級地震和海嘯”

張晉德身材高大結實，一眼看上去精力過人。這幾年他數(shù)次到智利從事技術服務，每次出國都超過半年以上。提起那段日子，他給記者講述了自己親歷的往事—

在智利待久了，我覺得老外還是很好相處的。他們做任何事情都顯得刻板、固執(zhí)，但態(tài)度極其認真。操縱太重55立方米挖掘機的那個老外司機對自己的操作技術特別自信，但經他使用過的挖掘機總是出現(xiàn)斗齒部位損壞，壞了后我們需要及時維修。后來我經過現(xiàn)場仔細觀察后發(fā)現(xiàn)，問題還是出在他身上。于是，我耐心給他指出他的失誤，倔脾氣的他聽后非但不承認自己不對，反倒大聲與我爭辯，埋怨中國產品質量不好。我沒有生氣，告訴他挖掘機的鏟斗落地時一定要輕，并親自給他做示范，讓他在旁邊看。老外司機照我教的方法做了幾次，果然十分順手，不但保護了設備，而且操作起來更顯得輕松。剛才還一臉慍色的他，立刻高興得像個孩子似的說：“我明白了，是我的不對，我完全接受你們的操作方法?！?/p>

去年4月2日，我吃完晚飯獨自坐在院子里的凳子上休息，忽然傳來一種非?？植赖穆曇?，似打雷，還沒等我反應過來，突然整個大地就開始劇烈地晃動起來，并把我從凳子上甩到地上?！安缓?，是地震！”我立即爬起來撲向眼前的一棵大樹，并死死抱住它，以尋求保護。不知過了多久，大地顫動才漸漸平息下來。后來才知道那次是8級地震！我們那里雖然離大海只有一公里，但由于地勢較高，海嘯波及不到，加上當天早上檢查設備時，提前把水和電都切斷了。那次把人嚇得不輕。

“國外待久了，感覺還是中國最好”

南非愛索礦業(yè)有限公司（Exxaro）是一家綜合礦業(yè)公司，也是全球最大的以南非為基地的多元化綜合礦業(yè)公司，這家公司看好中國太重的大型挖掘機，2015年元旦剛過，太重的第三臺35立方米挖掘機又萬里迢迢發(fā)往南非。

“在國外待久了，真正一比較，還是感覺咱國內最好。”工程師史軍道出了心里話：“打從3年前太重第一臺設備到了南非，我就到了服務現(xiàn)場，可是剛踏上南非的土地，就遇上了一件讓人氣憤的事。那天我們到市區(qū)后，發(fā)現(xiàn)沒有飲用水了，就把車停在路旁，去超市買水。就短短的十來分鐘時間，車窗玻璃就被人砸了個粉碎，車里行李也全被盜走。沒辦法，我們只好臨時購買生活用品。沒幾天，我們下班回宿舍，發(fā)現(xiàn)房門被人撬了，電視機也被搬走了……我們吸取了前兩次教訓，在國外工作期間除了到工地上班以外，哪里也不去，而且出門都是集體行動，絕不單獨行動。”

過去總以為，在國外服務付出的是汗水和智慧，殊不知隨時還要冒著生命危險。常年在印度服務的同事回來說，印度的氣溫通常都在40～50攝氏度，酷熱，自然條件差我們都能頂過來，最怕的是恐怖事件。有一次不明身份的武裝組織竟然把炸彈投向我們的駐地，一枚炸彈把門和窗戶炸碎了，另一枚投在門口，沒有爆炸。后來在我方的強烈要求下，印方派軍隊加強了對我們駐地的保護，治安環(huán)境才有所好轉。

“死亡地帶”的釘子戶

36歲的工程師任峰，從事服務工作已有14年。利比里亞的某工地，是我國一家大型企業(yè)的重大援建項目，太重工作站的任峰和許紹輝倆人，則擔負著機械、電器、液壓等特殊配套服務的重任。2014年5月，埃博拉病毒突然爆發(fā)，頓時在整個西非引起恐慌，各國人員紛紛撤離，面對巨大的心理恐慌，中國援建人員始終堅守著陣地?！爸钡?月13日，終于接到太重讓我們盡快撤離的命令，但剛到首都蒙羅維亞，又接到緊急通知，讓我們繼續(xù)返回原地堅守?！?任峰回憶時說道。一切服從大局，一切聽從召喚，幾十年來早已成為太重人的人生信條—即使在生命安全受到威脅時也毫不例外。

返回工地后，風聲日漸緊張，最近的市鎮(zhèn)離工地僅十公里，時常傳來當?shù)鼐用褚慌劳龅南ⅲ@怎能不讓人緊張？我們每天堅持不出工作區(qū)域，室內外嚴格消毒?！耙f不害怕是假的，可想來想去必須堅持，因為我們肩上的這份責任，體現(xiàn)的是中國人的誠信?！本瓦@樣，一直堅持到10月5日，才安全回到北京。不久，太重礦山分公司李華強、柴甲杰、梁磊三名同志，又接替了他們的工作，義無反顧地奔赴利比里亞……

“只要有中國太重的人在，我們這里就一定OK！”

太重的優(yōu)質服務絕不僅僅體現(xiàn)在國外，對國內任何用戶都是一視同仁，這是太重人服務的基本原則。當時擔任太重礦山分公司副經理的宣軍，至今記得10年前在內蒙古礦山現(xiàn)場安裝設備時的艱苦場景：西北風卷起黃土和煤粉鋪天蓋地，氣溫降至零下30攝氏度以下，凍得實在受不了，就用毛巾把鼻子捂住，呼吸出來的氣居然能夠在毛巾上結一層薄冰……像這樣的大型挖掘機在國外安裝至少需要大半年，可我們僅用了3個月。大家給這臺設備起名叫“爭氣”牌。這以后10年來，內蒙古的霍林河和伊敏河等用戶的“服務評價排名單”上，太重始終名列第一。

對外服務所產生的巨大成本是如何消化的？礦山分公司黨委書記、常務副經理馬駿亮出了底牌：凡是派出去的常駐人員，無一不是分公司的技術尖子，所造成的人才空缺全靠內部挖潛和加緊培養(yǎng)來解決，這就叫好鋼用在刀刃上。其次，設備一旦售給用戶，就同時備存大量產品零部件。以智利為例，太重為智利工作現(xiàn)場所提供和儲存的備件就相當于設備總價值的三分之一以上。2014年7月，太重研發(fā)生產的55立方米大型礦用挖掘機，被全球資源開采巨頭必和必拓（BHP）作為試驗模式準采購的中國首臺大型礦用挖掘機，與國際同類頂尖設備在相同條件下同臺競技達一年半之久，通過各項性能參數(shù)的考核和嚴格的服務保障核準，最終獲得滿意評價。中國太重55立方米挖掘機正式通過必和必拓驗收，從而獲得了進入全球所有采礦業(yè)市場的資格證。

2011年，位于智利的必和必拓的全資子公司塞羅克羅拉多礦業(yè)公司（CMCC）派專家數(shù)次蒞臨太重進行現(xiàn)場考察，于2012年1月與太重簽訂了購買一臺55立方米挖掘機作為首臺套試驗性產品的訂單。該產品運抵智利礦山現(xiàn)場后即投入緊張的安裝，至2013年1月，設備安裝調試結束，正式進入考核期。

眾所周知，中國的太重與美國的P&H公司、比塞洛斯公司，系當今世界上僅有的三家最大的礦山設備制造公司，論規(guī)模、論技術三家可謂勢均力敵，因而在全球挖掘機制造領域形成了三足鼎立局面。在塞羅克羅拉多礦業(yè)公司礦山采掘現(xiàn)場，清一色的國外大型名牌設備，中國同類型產品僅此一臺。在同等的氣候、溫度、地質狀況等采掘工況條件下，太重的設備質量、性能將經受前所未有的嚴峻挑戰(zhàn)。2014年6月30日，考核期滿。事實證明太重產品的性能、質量、服務團隊及備件供應，可完全滿足南美地區(qū)氣候環(huán)境工作條件，能夠與國外同類型產品相媲美。如今，智利工地現(xiàn)場的老外們最愛說的一句話就是：“只要有中國太重的人在，我們這里就一定OK！”

這條路是延伸的希望，歷史的豐碑

言行一致，是做人的品質，太重的傳統(tǒng)；誠實守信，是太重的文化，民族的精神。

從2005年太重研制生產第一臺大型挖掘機開始，太重人走過了10年誠信服務的漫長而艱辛之路。

10年里，太重形成了完備的服務機制，建立起一支強大的服務團隊，10年里，太重人的付出多少無法計算；10年里，太重人贏得了市場，收獲了人心！

今天，“太重牌”挖掘機先后進入了俄羅斯、巴基斯坦、秘魯、哈薩克斯坦、印度、緬甸、蒙古、智利、南非、伊朗、利比里亞等十幾個國家。

太重WK系列大型礦用挖掘機項目，在2014年末榮獲了“中國機械工業(yè)科學技術一等獎”和“山西省科技進步一等獎”。 責編/楊芳