蔣波

【摘 要】圖書館工作離不開讀者與讀者服務(wù)，讀者到圖書館是為了獲取知識，圖書館是“推銷”知識場所，是無償?shù)叵蜃x者傳播知識圖書館是保存人類文化遺產(chǎn)，收集、整理、存儲、傳播和開發(fā)文獻(xiàn)信息并向社會提供使用的文化教育機(jī)構(gòu)。圖書館的讀者服務(wù)是圖書館工作的重要環(huán)節(jié)之一，工作人員必須提高思想認(rèn)識，樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，提高專業(yè)知識水平，開展豐富多彩的讀者服務(wù)活動。根據(jù)讀者需求，不斷調(diào)整圖書館藏書結(jié)構(gòu)，引起讀者借閱興趣。用現(xiàn)代化手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)的借閱方法，提高大量圖書文獻(xiàn)信息，提高圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】Guanjianci guanjianzi；讀者服務(wù)工作；網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)理念；圖書館

一、圖書館讀者服務(wù)存在的問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和數(shù)字圖書館的興起，圖書館事業(yè)正面臨著全新的機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書館要適應(yīng)時代發(fā)展的潮流，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)、自身價值與社會效益的有機(jī)結(jié)合，就必須積極研究和探索圖書館的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，當(dāng)前圖書館讀者服務(wù)存在以下問題：

（一）工作時間與行業(yè)要求不相匹配

圖書館作為一種傳播知識、文化的重要部門。其服務(wù)對象的大部分是機(jī)關(guān)工作人員、在校學(xué)生、外來務(wù)工人員等。他們只能在下班、放學(xué)或雙休日、節(jié)假日才能到圖書館來學(xué)習(xí)，而目前不少圖書館的服務(wù)時間與大多數(shù)行政、事業(yè)單位的上下班時間相同，晚上、雙休日、節(jié)假日開門時間相對其他服務(wù)行業(yè)較短，圖書館因此未能充分為這部分讀者服務(wù)。

（二）服務(wù)形式、項(xiàng)目單一

目前大多數(shù)縣級圖書館的服務(wù)工作局限于只為到館讀者服務(wù)，只提供圖書借閱、報(bào)刊閱覽，在讀者心目中圖書館只是“借書館”。而可以開展的送書服務(wù)、資料復(fù)印、電子閱覽室等，由于各方面的原因沒有開展或雖然開展，但進(jìn)展緩慢，影響不大。

二、新時期讀者服務(wù)中思想觀念的變革

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，使圖書館發(fā)生了翻天覆地的變化。讀者對信息的要求不再是原來的借幾本書、復(fù)印幾篇論文，或提供相關(guān)書目索引那么簡單了，而是要求全方位、綜合性和高效率的信息服務(wù)。圖書館功能不斷加強(qiáng)，服務(wù)方式和服務(wù)手段日益多樣化。但技術(shù)設(shè)備和手段的更新并不意味著今后的圖書館不再需要人的管理和操作，事實(shí)恰恰相反，高度自動化的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)始終無法代替人的思維。不管數(shù)字化程度多高，圖書館將繼續(xù)存在，圖書館員將繼續(xù)充當(dāng)終端使用者的顧問角色。而這些不是單靠技術(shù)就可以做到的。技術(shù)只是手段，而支撐和推動圖書館不斷發(fā)展的是其內(nèi)在的讀者服務(wù)。同時要對讀者的需求進(jìn)行分析，提供特定服務(wù)，從而提高讀者滿意率。圖書館自身要勇于接受和挑戰(zhàn)新事物，不斷充實(shí)和完善自己，不斷開拓讀者服務(wù)工作的新方法、新思路和新手段，以扎實(shí)高效的工作滿足讀者多樣化需求，真正做好讀者服務(wù)工作。

在社會日新月異的改革發(fā)展中，如何更好地服務(wù)于社會和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，這是目前圖書館同行們探討的重要話題。筆者結(jié)合工作實(shí)際，粗淺地淡幾點(diǎn)看法。

（一）采取多種形式加強(qiáng)管理，一切為了讀者服務(wù)

圖書館為了更好地為廣大讀者服務(wù)，采取了多種借閱形式。實(shí)行了開架借閱，開架借閱服務(wù)為讀者提供了自由選擇圖書的良好條件，不但擴(kuò)大了讀者知識視野，同時也提高了館藏圖書的利用率。但由于讀者對圖書排架知識不了解，加之個別讀者缺乏為他人著想的思想意識，造成開架圖書錯架和亂架現(xiàn)象。要解決這個問題，保證書籍正常流通，必須加強(qiáng)管理。首先，圖書館員要有責(zé)任心。責(zé)任心是做好圖書館工作的先決條件，有了強(qiáng)烈的責(zé)任心，才能促進(jìn)館員把各項(xiàng)工作做好。工作人員應(yīng)幫助讀者了解和掌握查書的方法，并主動向讀者介紹館藏布局和館藏情況，使讀者能高興而來，滿意而歸。

（二）要合理組織藏書，它是做好讀者工作的保證

合理藏書是一門較深奧的學(xué)問，那么合理組織藏書更是做好讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)，如果藏書缺乏針對性和質(zhì)量不高，服務(wù)讀者工作的質(zhì)量也難以提高。要知道，現(xiàn)代化圖書館不是藏書樓，它所收藏的文獻(xiàn)不單是為了保存和欣賞，更重要的是為了滿足讀者的需要。因而，圖書館要做到最大限度地合理組織藏書，以一切為了讀者的需要為出發(fā)點(diǎn)而及時地采購圖書。要到讀者當(dāng)中做統(tǒng)計(jì)調(diào)查，并做好供閱統(tǒng)計(jì)分析工作，掌握第一手材料，做到心中有數(shù)，才能使有限經(jīng)費(fèi)發(fā)揮更大作用，為深化讀者服務(wù)工作奠定基礎(chǔ).

在“主動”的主動服務(wù)，研究分析各類讀者所需書籍進(jìn)而送書上門。另一方面，讀者服務(wù)工作也要隨著圖書事業(yè)的發(fā)展而不斷改進(jìn)和完善。從心里學(xué)角度講，一成不變的服務(wù)方式會產(chǎn)生審美疲勞，產(chǎn)生漠視感，反之，服務(wù)新穎，形式多樣，可達(dá)到較好的吸引讀者的效果。因此，需要對館藏的資料進(jìn)行整理、開發(fā)和綜合，由只提供一次文獻(xiàn)服務(wù)，變?yōu)樘峁┒挝墨I(xiàn)服務(wù)，這樣才能更好地滿足讀者的方便心理和求全心理。這種方式比傳統(tǒng)的定題服務(wù)、情報(bào)服務(wù)等服務(wù)方式含義更廣，能在更高的層次上滿足讀者需求。

三、做到主動服務(wù)，深層次滿足讀者需求

要改變坐等讀者上門，突破傳統(tǒng)的“為人找書”的模式，要積極主動地開展多種形式的服務(wù)，爭取做到“為書找人”。讓館藏圖書發(fā)揮更大的作用，貴那么，如何才能做好圖書館讀者服務(wù)工作呢？筆者認(rèn)為，圖書館除了要具備較為齊全的服務(wù)條件和設(shè)施之外，更主要的是工作人員要具有較高的業(yè)務(wù)水平和良好的職業(yè)道德，不僅能解答讀者遇到的具體問題，還應(yīng)有與讀者在思想上主動溝通的能力，成為讀者信賴的朋友，做到想讀者之想，以便更好地滿足讀者所需。圖書館是為讀者傳遞各種科技情報(bào)和信息的主要場所。在社會日新月異的改革發(fā)展中，如何更好地服務(wù)于社會和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，這是目前圖書館同行們探討的重要話題。筆者結(jié)合工作實(shí)際，粗淺地淡幾點(diǎn)看法。

四、引導(dǎo)讀者參與圖書館管理

要使圖書館與讀者之間的關(guān)系更為密切，就要設(shè)法使讀者產(chǎn)生參與心理。例如，許多老讀者定期與圖書館打交道，對圖書館的各個方面比較了解，其中不少人自己家中也有很多藏書，在圖書資料的管理上有很多經(jīng)驗(yàn)。因此可以考慮定期地向這些讀者征求意見，并根據(jù)他們有益的建議改進(jìn)我們的管理工作。這樣當(dāng)他們來到圖書館時，總會發(fā)現(xiàn)某些自己熟悉的地方，就會產(chǎn)生認(rèn)同感，會覺得到圖書館和自己家里幾乎同樣方便，也就是滿足了這些讀者的心理。

五、充分利用現(xiàn)代化技術(shù)，提高服務(wù)水平

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，大部分圖書館實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)的手工操作過渡到現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)操作。我們要充分利用現(xiàn)代化高新技術(shù)的優(yōu)勢，提高工作效率和管理水平，實(shí)現(xiàn)以前不能實(shí)現(xiàn)的功能，最大限度地滿足讀者需求

總之，圖書館只有與時俱進(jìn)，更新服務(wù)意識，樹立以讀者為本的服務(wù)理念，提高館員整體素質(zhì)，真正了解讀者的閱讀需求，營造良好閱讀氛圍，提升參考咨詢服務(wù)的層次，才能促進(jìn)高校圖書館事業(yè)的健康發(fā)展。

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