章琦

【摘要】本文探討了情景驅(qū)動(dòng)型商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)法的理念建立和定義構(gòu)成，具體解析了該教學(xué)法的實(shí)施步驟和應(yīng)用策略。文章為商務(wù)英語(yǔ)的課堂教學(xué)提出了新的可行性方案和建設(shè)性建議，以期培養(yǎng)出兼具有全球視野和領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)的復(fù)合型人才，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)本科建設(shè)有積極推動(dòng)和指導(dǎo)作用。

【關(guān)鍵詞】情景驅(qū)動(dòng) 商務(wù)英語(yǔ) 教學(xué)法

一、引言

自2012年商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)得到了官方的認(rèn)可，正式被教育部列入大學(xué)本科專業(yè)基本目錄以來(lái)，國(guó)內(nèi)各高校紛紛開辦商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)，在課程設(shè)置、教學(xué)質(zhì)量方面亟待統(tǒng)一的監(jiān)控體系。如何培養(yǎng)出兼具深厚的英語(yǔ)語(yǔ)言功底和在諸如商務(wù)談判、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶接待、業(yè)務(wù)推廣等商務(wù)情景下應(yīng)付自如的復(fù)合型人才值得高校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的教師深入反復(fù)探討。目前各高校大多采用傳統(tǒng)的英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)疊加商務(wù)知識(shí)的灌輸進(jìn)行講解，學(xué)生缺乏真正身臨其境的感受，主觀能動(dòng)性和主動(dòng)思考力皆受限制，畢業(yè)后在真正的商務(wù)場(chǎng)合難以發(fā)揮實(shí)戰(zhàn)水平。鑒于此，筆者建議在課堂上推行情景驅(qū)動(dòng)型商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)法。所謂“情景驅(qū)動(dòng)型商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)法”，是指在商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中通過(guò)借用跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)方式、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作管理來(lái)組織商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)。按照公司的組織架構(gòu)把班級(jí)學(xué)生劃分為各個(gè)部門，將整個(gè)課堂教學(xué)完全模擬公司中的各部門的運(yùn)作情景，讓學(xué)生能直接體驗(yàn)到跨國(guó)公司中的具體操作流程，進(jìn)一步鼓勵(lì)學(xué)生在課余至跨國(guó)公司作為實(shí)習(xí)生實(shí)地考察并將獲得的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)以總結(jié)報(bào)告形式計(jì)入本課程考核。這些措施能有效地促成學(xué)生將課堂上習(xí)得的商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)和公司的實(shí)際實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。與此同時(shí)，教師把公司經(jīng)營(yíng)中注重商品質(zhì)量和服務(wù)的兩大特征屬性嵌合到課堂教學(xué)情景中。教師就好比公司經(jīng)營(yíng)方，學(xué)生如同服務(wù)目標(biāo)的客戶。教師待學(xué)生如客戶般殷勤服務(wù)、周到細(xì)致，則不難產(chǎn)出高質(zhì)量、高水平、高素質(zhì)的擁有商務(wù)實(shí)戰(zhàn)能力的應(yīng)用復(fù)合型人才，使商務(wù)英語(yǔ)這個(gè)新興專業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

二、情景驅(qū)動(dòng)型商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)法的具體解析與應(yīng)用策略

1.情景驅(qū)動(dòng)型商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)法對(duì)專業(yè)教師的要求。為解決傳統(tǒng)型教師過(guò)于依賴課本和課外材料進(jìn)行課堂講解的單一教學(xué)方法而造成的課堂內(nèi)容不夠豐富、形式不夠生動(dòng)、學(xué)生充分參與的興趣和積極性不足等等制約弊端，情景驅(qū)動(dòng)型教學(xué)法要求商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教師是一個(gè)多面手，同時(shí)具備以下幾方面技能和素養(yǎng)。首先，設(shè)計(jì)出真實(shí)、有效的職場(chǎng)情景供教師和學(xué)生雙方融入扮演角色。有所謂“在其位，某其職”。既然身處跨國(guó)公司職場(chǎng)情景，商務(wù)英語(yǔ)教師自然而然扮演起職場(chǎng)人士，承擔(dān)起崗位職責(zé)。其中職責(zé)之一就是引導(dǎo)學(xué)生同樣融入角色扮演，故教師可扮作CEO（首席執(zhí)行官或總裁）、總經(jīng)理等等領(lǐng)導(dǎo)職位。表面看來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教師是在課堂上講解；實(shí)質(zhì)上，情景驅(qū)動(dòng)型教學(xué)法要求教師揮灑如演員，根據(jù)每節(jié)課職場(chǎng)情景的變動(dòng)而扮演不同角色。其次，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教師在課堂下即搖身轉(zhuǎn)作學(xué)者，從事學(xué)術(shù)研究，點(diǎn)滴成果堆砌而致力于推動(dòng)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)科發(fā)展。以學(xué)科建設(shè)為基托，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教師本身既是教育者也是社會(huì)工作者。

具體而言，一個(gè)成功的職場(chǎng)商人應(yīng)具備諸如擁有大量的國(guó)際商務(wù)知識(shí)、熟悉國(guó)際商務(wù)實(shí)踐、深諳如何經(jīng)營(yíng)運(yùn)作公司、如何有效管理激勵(lì)員工等資質(zhì)。總而言之，他/她必須是一個(gè)優(yōu)秀的商務(wù)溝通者。在職場(chǎng)情景中，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教師正是扮演著這樣一位專業(yè)商務(wù)精英。為此，教師首先要認(rèn)真研讀課程課本，扎實(shí)汲取國(guó)際商務(wù)基本理論和貿(mào)易實(shí)踐知識(shí)；尋機(jī)與涉外公司建立常態(tài)聯(lián)系，爭(zhēng)取到實(shí)地去參觀體驗(yàn)、實(shí)踐考察以積累商務(wù)經(jīng)驗(yàn)。為了提高教學(xué)有效性，在課堂教學(xué)中將課程教學(xué)內(nèi)容與國(guó)際商務(wù)實(shí)踐無(wú)縫銜接，教師須具備大量的國(guó)際商務(wù)知識(shí)，方能將國(guó)際商務(wù)概念運(yùn)用得當(dāng)。實(shí)地考察的公司和機(jī)構(gòu)有很多，教師可根據(jù)所授專業(yè)課程來(lái)選擇對(duì)口單位。例如，證券、銀行和投資顧問(wèn)公司等地是金融英語(yǔ)課程教師的最佳選擇；外貿(mào)公司、進(jìn)出口公司是國(guó)際貿(mào)易英語(yǔ)課程教師的福地，在那里可對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)踐有直觀體現(xiàn)，獲得一手經(jīng)驗(yàn)到課堂上傳播?？傊?，情景驅(qū)動(dòng)型教學(xué)法的關(guān)鍵是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教師須時(shí)刻謹(jǐn)記：在課堂上我們不是講壇上傳播福音的圣人；我們只是生意人、是公司雇員、是職場(chǎng)人士；我們工作的目標(biāo)是用心、盡情地為公司的客戶服務(wù)，而講臺(tái)下的所有學(xué)生即是我們的客戶。

世界各國(guó)把各種產(chǎn)業(yè)劃分為三大類：第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)。第一產(chǎn)業(yè)是指提供生產(chǎn)資料的產(chǎn)業(yè)，包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、牧業(yè)、漁業(yè)等直接以自然物為對(duì)象的生產(chǎn)部門。第二產(chǎn)業(yè)是指加工產(chǎn)業(yè)，包括采礦業(yè)、制造業(yè)、建筑業(yè)等利用基本的生產(chǎn)資料進(jìn)行加工并出售。第三產(chǎn)業(yè)又稱服務(wù)業(yè)，它是指第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的其他行業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)行業(yè)廣泛，各國(guó)劃分略有不同，包括教育、金融保險(xiǎn)業(yè)、信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)、商業(yè)咨詢業(yè)、餐飲業(yè)、等非物質(zhì)生產(chǎn)部門。可以肯定的是，教育屬于第三產(chǎn)業(yè)?，F(xiàn)代第三產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征是B2C（Business-to-Customer），中文簡(jiǎn)稱“商對(duì)客”。“商對(duì)客”是一種新興的電子商務(wù)模式，通俗的說(shuō)就是直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)零售。應(yīng)和該產(chǎn)業(yè)特征，教育業(yè)中的“商”即教師，“客”乃學(xué)生。商戶自當(dāng)竭盡所能地面向客戶提供各種服務(wù)，以令客戶滿意放心為最高準(zhǔn)則。

2.情景驅(qū)動(dòng)型商務(wù)英語(yǔ)課堂教學(xué)的組織。情景驅(qū)動(dòng)型商務(wù)英語(yǔ)的課堂教學(xué)可分為三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段為前期熱身。教師首先和學(xué)生確立一個(gè)教學(xué)核心概念：本課程將全程模擬職場(chǎng)情景，教師和學(xué)生須拋卻本身立場(chǎng)全情投入其中，作為專業(yè)商務(wù)人士行為。在宏觀層面上，教師是公司方，提供客戶服務(wù)（商務(wù)英語(yǔ)課程）；學(xué)生作為客戶方要有其特殊需求，可以在任何時(shí)候、以任何形式提出要求、甚至抱怨。在微觀層面上，學(xué)生在課堂具體操作中會(huì)扮演公司的雇員，他們通過(guò)商務(wù)實(shí)踐操練來(lái)習(xí)得商務(wù)知識(shí)。

第二階段為情景模擬。教師擔(dān)起“總經(jīng)理”的角色，將班級(jí)作為一個(gè)公司來(lái)管理。學(xué)生被分成幾組，每個(gè)組對(duì)應(yīng)公司的部門、分公司或子公司。每個(gè)部門選出一位領(lǐng)頭人作部門經(jīng)理或分公司的總經(jīng)理。筆者在課堂的具體做法是自己擔(dān)任董事會(huì)主席監(jiān)控全場(chǎng)、側(cè)面督促每位學(xué)生全面參與。指定班長(zhǎng)作為總經(jīng)理或CEO直接經(jīng)營(yíng)公司運(yùn)作。將余下同學(xué)根據(jù)人數(shù)分為人事部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷部四個(gè)部門。每個(gè)部門均設(shè)一名部門經(jīng)理。每節(jié)課設(shè)定一個(gè)命題讓“全公司成員”參與解決。比如第一課中，總經(jīng)理及部門經(jīng)理被要求帶領(lǐng)全公司員工開會(huì)，就營(yíng)銷部為提高銷售額而制定下個(gè)季度的運(yùn)營(yíng)政策和確立相應(yīng)的公司章程。為應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，營(yíng)銷部為保證銷售額，須轉(zhuǎn)變思路，開拓新的市場(chǎng)。而這一運(yùn)作需要其它三個(gè)部門的協(xié)同配合。市場(chǎng)部首當(dāng)其沖作為配合的生力軍；人事部、財(cái)務(wù)部在客戶代表的招聘和經(jīng)費(fèi)報(bào)銷、提成激勵(lì)等問(wèn)題上要做好后臺(tái)保障工作。在這個(gè)操演過(guò)程中，教師將商務(wù)英語(yǔ)課程與真實(shí)的商場(chǎng)情景結(jié)合起來(lái)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、頭腦風(fēng)暴等過(guò)程有效的培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作精神，體驗(yàn)了企業(yè)文化。

第三階段為反饋評(píng)價(jià)。作為提供服務(wù)的公司方，商務(wù)英語(yǔ)教師在模擬后可設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查來(lái)了解學(xué)生對(duì)自己提供的服務(wù)（課程的質(zhì)量）的評(píng)價(jià)，總結(jié)成功和不足之處。具體羅列，以下問(wèn)題可供借鑒：1.您覺(jué)得我的長(zhǎng)處和短處是什么？2.您最希望從本課程中學(xué)到什么知識(shí)內(nèi)容？3.您對(duì)我提供的服務(wù)（教學(xué)內(nèi)容、形式、質(zhì)量等）有何不滿意之處？在哪方面需改進(jìn)？4.請(qǐng)給我的服務(wù)評(píng)價(jià)一個(gè)等級(jí)（A、B、C、D）。

總之，情景驅(qū)動(dòng)型商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)是一個(gè)始終以客戶為導(dǎo)向的教學(xué)過(guò)程。教師在情景模擬前可先預(yù)習(xí)課文、串講情景。學(xué)生在情景模擬中如在公司商務(wù)實(shí)踐般盡情發(fā)揮。模擬結(jié)束后，教師進(jìn)行針對(duì)性點(diǎn)評(píng)，并邀請(qǐng)學(xué)生提問(wèn)，以鼓勵(lì)學(xué)生下次更好地投入情景中。

三、結(jié)語(yǔ)

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)作為獨(dú)立的學(xué)科專業(yè)得到國(guó)家承認(rèn)和成立以來(lái)，旨在培養(yǎng)專業(yè)學(xué)生學(xué)成畢業(yè)后具有相應(yīng)領(lǐng)域的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。同時(shí)也能令輔修或非商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)部分課程而獲得相應(yīng)的專業(yè)能力。實(shí)現(xiàn)該教學(xué)目標(biāo)的途徑很多，筆者在上文闡述的情景驅(qū)動(dòng)型商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)法相對(duì)于傳統(tǒng)教學(xué)方法，無(wú)論在理論上的可行性、可操作性和有效性上，還是在教學(xué)手法的多樣性和靈動(dòng)性上都有著無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。對(duì)學(xué)生持之以恒地進(jìn)行情景驅(qū)動(dòng)型商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)法培養(yǎng)，能使之成為具有全球視野的、兼有領(lǐng)導(dǎo)能力素質(zhì)的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生。學(xué)生甫入職場(chǎng)時(shí)即能使用正確專業(yè)的英語(yǔ)口語(yǔ)進(jìn)行跨文化商務(wù)交際溝通；掌握公司營(yíng)銷、貿(mào)易、管理等基本業(yè)務(wù)技能；具備優(yōu)秀的商務(wù)英語(yǔ)文本制作技能和翻譯能力，成為跨國(guó)公司渴求的具有真材實(shí)料的、應(yīng)用復(fù)合型的專業(yè)高端人才。

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