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我在客戶家的日子

2015-05-14 11:41羅西·愛福爾德
讀者 2015年14期
關(guān)鍵詞:干活兒牙刷衛(wèi)生間

羅西·愛福爾德

清潔工、保姆、遛狗師、水管工、家庭護(hù)理師……當(dāng)各種居家服務(wù)提供者走進(jìn)客戶的家,同時也走進(jìn)了客戶的生活,在他們面前,客戶沒有秘密。幾位居家服務(wù)提供者講述了自己在客戶家中的所見、所聞、所感。

水管工:凱特,39歲

如果我可以要求我的客戶為我做一件事,我希望是為我倒一杯茶。如果我告訴你,很多人連這個都做不到,你可能會很吃驚。一次,我在一個雇主家干活兒,那位丈夫上午都在家,他給自己煮上一壺香氣撲鼻的咖啡,然后打了一上午的電腦游戲,把那壺咖啡喝得一滴不剩。我則不得不等到他的妻子下午回家時,才能喝上一杯水。當(dāng)然,這也算不了什么。他家隔壁就有一家咖啡屋,每到上午10點(diǎn),我就會放下工具,走到咖啡屋,享受20分鐘的咖啡時光。

你可能覺得,衛(wèi)生間是一個家庭最私密的場所,但是只要我穿過他家的前廳,我就可以告訴你他們的秘密。大多數(shù)家庭在我到來前,會事先打掃房間,但不是所有人都會這么做。我在大學(xué)城打工時就發(fā)現(xiàn),學(xué)者和文人時常處于一種“忘我”的狀態(tài)——我在一支牙刷上發(fā)現(xiàn)了霉菌,它是衛(wèi)生間里唯一的牙刷!這說明什么?我推斷他們都在用它。后來我告訴他們,我把牙刷扔掉了,希望他們能明白我的意思。

如果客戶平時不注意保潔,確實(shí)會使我的工作難度增加。我比較喜歡邊工作邊同客戶聊天,特別是上了年紀(jì)的客戶,我覺得他們也愿意找人說說話。但是,當(dāng)我雙膝跪地開始干活兒時,我希望家里的狗不要總在我身邊躥來躥去,小孩子們也不要擺弄工具箱里的東西。如果客戶對哪些地方不滿意,我非常愿意傾聽他們的意見,即使讓我把整面墻的新瓷磚都剝掉也沒關(guān)系。另外,一些關(guān)乎審美的東西,我的意見是否被采納真的不重要,一切取決于客戶的個人喜好。

清潔工:杰西,48歲

在雇主家里干活兒,時刻都要小心謹(jǐn)慎。如果什么東西不見了蹤影,我很容易成為第一個被懷疑的對象,所以我始終小心翼翼。有一次,一條項(xiàng)鏈不見了,他們便開始對我北方人的身份冷嘲熱諷起來。當(dāng)我在椅子下面找到它時,那個女人什么都沒說。

漸漸地,他們似乎開始信任我。男主人換下的衣服,口袋里什么都有,包括他的毒品。我不知道他的妻子對此是否知曉,就給他發(fā)了一條短信告訴他:我把口袋里的東西放在書桌的第一個抽屜里了。他們會把沒穿過的名牌襯衫和只用過一次的香水丟進(jìn)垃圾桶,我通常會問他們我是否可以拿走,我不會直接取用。

我的許多雇主都非常富有,但相比那些白手起家或一夜暴富的雇主,我更愿意為有一定家世背景的家庭服務(wù)。因?yàn)楹笳咄ǔ6紦碛辛己玫募易鍌鹘y(tǒng)和周到的考慮,會在服務(wù)者到來前對居室進(jìn)行打掃,而那些靠自己打拼發(fā)家的富翁可能開始會對服務(wù)者以禮相待,但過不了多久就會“原形畢露”。當(dāng)你清晨到來時,面對的可能是杯盤狼藉的廚房和難以下腳的衛(wèi)生間,沒有人會愿意為他們“善后”。偶爾,我會在付給我的薪水中發(fā)現(xiàn)額外的幾百英鎊,但我覺得,這些錢還比不上一句由衷的“謝謝”。

我從不會去窺探雇主的隱私,因?yàn)楦緵]必要,我已經(jīng)了解得夠多的了。有的雇主會把銀行收條之類的單據(jù)隨手亂丟,一般人都會忍不住看一看上面的數(shù)額,但我不會,我會把它們整齊地疊放在一起,并用東西遮擋住上面的數(shù)字。

有一次,我在床下發(fā)現(xiàn)了一把上了膛的手槍。不過一開始我并不知道里面有子彈。男主人回來后,我把槍交給他,他就在我面前把子彈退了膛。我對他說:“不要再把這種東西放在床下面?!彼┨缋祝f我根本不應(yīng)該鉆到床下去,我回答他:“如果不喜歡我的做事方式,可以另請高明?!?h3>私人秘書:凱伍德,40歲

作為私人秘書,你必須對雇主的私事一清二楚,但他們通常對你一無所知——這一點(diǎn),你必須知悉,所以,你絕不能帶著私事去工作。有關(guān)雇主的秘密必須守口如瓶,不宜妄加評論。

曾經(jīng)我有一位女雇主,她非常外向,傾訴欲非常強(qiáng),她會把周遭發(fā)生的一切都告訴你,盡管有時候你根本不想聽。我感覺,當(dāng)她發(fā)現(xiàn)我并不像她一樣“開朗”時,她有些小失落。但我永遠(yuǎn)不會越界,因?yàn)槲艺J(rèn)為與雇主保持一定距離是十分必要的。

我同時為五六個雇主服務(wù),有媒體人、金融家和億萬富翁。我的工作十分瑣碎,包括訂機(jī)票和飯店,管理家政服務(wù)員,照顧其他家庭成員,結(jié)算所有家庭開銷……一個成功的私人秘書要具有細(xì)致入微的洞察力和超強(qiáng)的記憶力,但“好記性不如爛筆頭”,我會把雇主提到的每一位新朋友、每一家新餐館或任何感興趣的地方都記錄下來。善解人意也是必要的。

當(dāng)你走進(jìn)雇主家時,你需要圈定自己的活動范圍,比如臥室就是絕對的禁地。我會像在辦公室中一樣為自己沏上一杯茶,但會在我的辦公桌前把它喝掉。如果只有我和雇主兩個人時,我會和他或她共進(jìn)午餐,但如果他的家人或客人也在,我就會在自己的辦公區(qū)內(nèi)用餐。

遛狗師:本,32歲

我遛過不少狗,但有一些狗的主人,我從沒見過,都是代理人為我找的客戶。當(dāng)他們不在家時,我去代他們遛狗。也有一些客戶雖然在家工作,但因?yàn)樘蛞疹櫺『?,所以請了遛狗師。曾有一位客戶在家里裝了監(jiān)控攝像機(jī),實(shí)時“關(guān)注”我?guī)Ч烦鲩T的時間和遛狗時長。有一次他們留言告訴我,說我比約定時間少遛了3分鐘……這種狀況讓人不抓狂才怪。

做遛狗師時間久了,很難不對狗狗產(chǎn)生感情,從而產(chǎn)生想保護(hù)它們的沖動。我搬家不再做遛狗師后,自己也開始養(yǎng)狗。有時,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)某只狗因沒能受到足夠的寵愛而性格古怪時,你會有些難以面對。

保姆:瑪格達(dá),31歲

我服務(wù)過兩種家庭:一種你可以同他們成為朋友,他們歡迎你的到來。在那樣的家里,你始終不會有生疏的感覺。還有一種家庭,我遇到過幾次。家里的很多房間都房門緊鎖,鑰匙也被收了起來。這種人家讓人很不舒服。

經(jīng)過一段時間我才明白,原來這些家庭只把我視作他們的一個雇員,而不是家庭成員。不過,這或許也簡化了我的工作,我馬上就能知曉怎么做更稱職和得體。這些家庭通常不希望我在工作時與其他保姆朋友有來往,所以,我不能帶著孩子去走訪我的朋友,當(dāng)然也不能請他們到雇主家里來做客。他們有這樣做的理由,我并不介意,至少一切要求都是明明白白的。相比另一些家庭,雇主沒有明確地表達(dá)出自己的要求,我則更難令他們滿意。

我做保姆時,如果孩子的父母不在家,事情則會變得簡單許多。我總覺得,如果孩子的媽媽也在家,我將始終處于她的控制之下,即使這并不是她的本意。

我疼愛每一個我照看過的孩子。當(dāng)我看到照料過的小孩子把我當(dāng)作親人畫到了他們一家人的圖畫里時,那種感受很難形容。我通常會跟隨直覺選擇為誰服務(wù),有幾次,我沒有聽信直覺,結(jié)果都不理想。

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