李秀

摘 要：信息技術(shù)日新月異，時代的進步要求公共圖書館員與時俱進，以適應(yīng)不斷更新的技術(shù)和環(huán)境。該文引入赫茨伯格的雙因素論淺析新時代公共圖書館員培訓(xùn)，重點介紹了雙因素論對新時代公共圖書館員培訓(xùn)工作的指導(dǎo)作用以及在雙因素論的指導(dǎo)下進行公共圖書館員培訓(xùn)的方法措施。

關(guān)鍵詞：公共圖書館員培訓(xùn) 赫茨伯格雙因素論 培訓(xùn)措施

中圖分類號：G250 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）02（a）-0190-02

黨的十八大報告中提出文化是民族的血脈，是人民的精神家園。全面建成小康社會，實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，必須推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮，興起社會主義文化建設(shè)新高潮，提高國家文化軟實力，發(fā)揮文化引領(lǐng)風(fēng)尚、教育人民、服務(wù)社會、推動發(fā)展的作用。公共圖書館作為文化的集散地應(yīng)義不容辭地承擔(dān)起建設(shè)文化強國的責(zé)任。圖書館作為普通老百姓觸手可及的文化中心，應(yīng)該與時俱進，以適應(yīng)不斷更新的技術(shù)和環(huán)境。該文重點介紹了雙因素論對新時代公共圖書館員培訓(xùn)工作的指導(dǎo)作用以及在雙因素論的指導(dǎo)下進行公共圖書館員培訓(xùn)的方法措施。

1 研究背景

1.1 國外關(guān)于圖書館員培訓(xùn)的研究

國外關(guān)于圖書館員培訓(xùn)的研究主要研究培訓(xùn)方案和培訓(xùn)程序，隨著時代的進步不斷提出圖書館員培訓(xùn)新的方法措施。克萊爾·康納在《圖書館員培訓(xùn)》文章中探討了圖書館員培訓(xùn)方案的規(guī)劃和實施；尼克·卓恩特則提倡一種建構(gòu)主義指導(dǎo)下的培訓(xùn)方式；伊蘭娜·金斯利研究了“學(xué)習(xí)2.0”模式的館員培訓(xùn)方案；魯米納·奧迪尼研究面向館員交流能力的培訓(xùn)；瑪麗·梅茨格討論了對圖書館員進行交叉培訓(xùn)的重要性；楚克·托馬斯和薩瓦·帕特爾界定了數(shù)字圖書館工作的多層次框架。國外對圖書館員培訓(xùn)的研究為我國圖書館員培訓(xùn)提供了理論支持。

1.2 國內(nèi)關(guān)于圖書館員培訓(xùn)的研究

國內(nèi)很多圖書館員進行了圖書館員培訓(xùn)方面的研究，但是大部分研究探討了培訓(xùn)存在的問題及對策。例如：高長玲的《圖書館員現(xiàn)代化技術(shù)培訓(xùn)問題》、李禾和劉秉宇的《當(dāng)前公共圖書館員培訓(xùn)工作中存在的問題及對策》、李曉莉的《我國圖書館員培訓(xùn)中存在的問題及應(yīng)對措施》、趙曾的《公共圖書館員培訓(xùn)淺析》。這些文章重點研究了圖書館員培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的問題及解決措施，但是問題討論不深刻，解決措施也不適應(yīng)現(xiàn)代信息時代的需求。為了進一步研究公共圖書館員培訓(xùn)，有些圖書館員引入了新的理論，為圖書館員培訓(xùn)工作開拓了新天地。例如楊洪能和徐建華在《人力資源管理理論的導(dǎo)入與當(dāng)今圖書館員培訓(xùn)》中提出：按照人力資源管理的基本原則對圖書館員進行技能培訓(xùn)、交往能力培訓(xùn)及態(tài)度培訓(xùn)。

國內(nèi)外關(guān)于圖書館員從不同的角度研究了圖書館員培訓(xùn)，結(jié)論各有千秋，但是主要是提升圖書館員自身能力、加強業(yè)務(wù)能力，為與時俱進也提出了一系列值得借鑒的建議和措施。但是由于高科技信息發(fā)展和時代進步，圖書館員亟需進一步加強培訓(xùn)工作，以適應(yīng)新時代的要求。該文從赫茨伯格雙因素論的角度探討了雙因素論對圖書館員培訓(xùn)的指導(dǎo)作用及公共圖書館員培訓(xùn)的措施。

2 赫茨伯格雙因素論與圖書館員培訓(xùn)的關(guān)系

2.1 赫茨伯格的雙因素理論

首先，我們來簡單總結(jié)一下對于“人們期待從工作中獲得什么”這個問題的答案。當(dāng)研究對象描述工作中的愉悅感時，他們最常提到的是工作任務(wù)相關(guān)因素，有過出色工作表現(xiàn)的事件以及職業(yè)發(fā)展的前景。相反，當(dāng)他們描述不滿情緒時，往往提到的是并非與工作有關(guān)的因素，而是與工作外部環(huán)境有關(guān)的因素。有些事件會讓人們感到他們在一種不公平或紊亂的環(huán)境中工作，這些事件會造成不利于心理健康的工作環(huán)境。與這類事件相關(guān)的因素，我們稱之為“保健因素”，因為他們的功能和作用方式與衛(wèi)生保健的基本原則相似。這些保健因素包括：監(jiān)管、人際關(guān)系、工作條件、薪酬、公司政策、行政管理、福利政策以及工作保障。

人需要在生活的各個方面實現(xiàn)自我，工作是其中最重要的方面之一。工作環(huán)境并不能滿足這個需求，它們不具備讓他們實現(xiàn)價值的功能。只有工作本身才能滿足人的這一基本需求，進而又增強他們對這種滿足的渴望。盡管工作本身的因素與工作環(huán)境因素共同組成人們的工作目的，但從激勵功能上來說，這兩種因素在本質(zhì)上是不同的。工作環(huán)境通過避免令人不快的情形而滿足人們的需求。與這種通過預(yù)防某種負面情緒而達到激勵效果的方式不同，工作本身的因素通過讓個人實現(xiàn)抱負和期望達到激勵的效果。我們就將工作因素定義為“激勵因素”，而與之相對的是工作外部因素，也就是我們所說的“保健因素”。

2.2 雙因素論對圖書館員培訓(xùn)工作的指導(dǎo)作用

圖書館員培訓(xùn)從狹義上講是培訓(xùn)圖書館員完成本職工作所需的技術(shù)、技能，從廣義上講是實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展，發(fā)揮圖書館的社會職能，提升圖書館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與組織績效，培養(yǎng)圖書館員的愛崗敬業(yè)精神、職業(yè)道德等過程。如何激勵圖書館員，提高圖書館員的工作效率？哪些措施能提高圖書館員的工作激情？這些問題都需要赫茨伯格的雙因素論來回答。圖書館的工作本身就是圖書館員實現(xiàn)自我價值和期望的關(guān)鍵，良好的工作環(huán)境又能減少圖書館員的負面情緒進而提高館員的工作效率。

“激勵因素”滿足圖書館員創(chuàng)造力的需求，滿足實現(xiàn)自我價值的需求，“保健因素”改善工作環(huán)境和福利，滿足待遇需求，只有兩者共同作用才能達到促進良好工作態(tài)度，提高工作效率的目的。

3 在雙因素論的指導(dǎo)下，談圖書館員培訓(xùn)的措施

圖書館員感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使館員感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。前者叫做激勵因素，后者叫做保健因素。因此圖書館員培訓(xùn)措施也分為兩個部分：激勵措施和保健措施。

3.1 激勵措施

激勵措施主要是為了提高圖書館員的專業(yè)業(yè)務(wù)能力。公共圖書館可以舉辦定期的外出交流學(xué)習(xí)、聘請圖書資料方面的專家來館授課、利用網(wǎng)絡(luò)遠程學(xué)習(xí)專業(yè)知識。除此之外，隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷進步，數(shù)字圖書館已成大趨勢，圖書館員也需要接收交叉能力培訓(xùn)，提高計算機操作能力和外語能力。圖書館可以聘請專家開辦講座，選擇一批年輕的館員上課培訓(xùn)或者外出培訓(xùn)。

3.2 保健措施

圖書館員培訓(xùn)根據(jù)不同的培訓(xùn)對象制訂不同的保健措施。

3.2.1 培訓(xùn)普通館員的措施

一是培訓(xùn)圖書館員的工作和服務(wù)態(tài)度。圖書館免費開放吸引了更多的普通市民來館學(xué)習(xí)或借閱圖書，作為圖書館員，我們要更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，通過集中學(xué)習(xí)服務(wù)理念，個人學(xué)習(xí)服務(wù)典型的方法進一步加強職業(yè)道德培訓(xùn)，端正職業(yè)態(tài)度，明確工作目標(biāo)。

二是培訓(xùn)圖書館員的人際交往能力。圖書館的宗旨是為讀者服務(wù)，為了更好的為讀者服務(wù)，圖書館員需要進一步改善自己的人際交往能力。通過情景模擬培訓(xùn)，館員可以學(xué)習(xí)到在特定的情景下如何處理應(yīng)急事件。

3.2.2 培訓(xùn)圖書館管理階層的措施

一是公共圖書館行政管理人員應(yīng)改善行政管理方法。在國家改善行政管理，簡化放權(quán)的大環(huán)境下，公共圖書館行政管理人員應(yīng)改變原有的行政管理方式。行政管理人員接受先進的人力管理理論，學(xué)習(xí)先進公共圖書館的管理方法，通過學(xué)習(xí)理論和實地考察學(xué)習(xí)改善自己的行政管理方式。

二是通過案例講解和理論學(xué)習(xí)讓行政管理層理解提高福利保障的重要性。圖書館是公益性單位，對外免費開放無自身的經(jīng)營創(chuàng)收之道，工作員工是國家財政撥款，福利和保障都差強人意。隨著年輕館員的融入，原有的福利保障措施不能滿足年輕館員的需求。通過學(xué)習(xí)福利保障法和相關(guān)理論，行政管理人員能從思想上深刻理解福利保障概念，這里的福利保障包括改善工作硬件環(huán)境和人際環(huán)境。

總之，在赫茨伯格激勵和保健因素的指導(dǎo)下，新時代公共圖書館員培訓(xùn)不僅要注重培訓(xùn)普通圖書館員的專業(yè)技術(shù)能力、人際交往能力和交叉能力，而且要進一步加強對圖書館員中行政管理階層的培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新性的提出因人制宜的培訓(xùn)措施。

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