近日，廣纖院2014年客戶滿意度調(diào)查結(jié)果出爐，滿意率達(dá)96.3%，比2013年提高0.2個(gè)百分點(diǎn)。此次客戶滿意度調(diào)查共發(fā)送調(diào)查問卷2100份，針對(duì)報(bào)告書準(zhǔn)確性、客服人員解決問題及時(shí)性等25項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，其中報(bào)告書的準(zhǔn)確性、業(yè)務(wù)/客服人員解決問題的及時(shí)準(zhǔn)確性、熱線咨詢服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)人員工作質(zhì)量、人員的易聯(lián)系性、網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)置等方面均有較大程度的提高。針對(duì)此次調(diào)查內(nèi)容與客戶建議，纖檢院將逐步完善相關(guān)制度，力爭為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（來源：廣州纖檢院）endprint